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项目经理上半年工作总结

2019年项目经理上半年工作总结

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您的努力学习是为了更美好的未来!

  2016年项目经理上半年工作总结  本人自xx年8月1日来安哥拉m-c项目,参加本项目的工程建设,到现在为止也已经2年时间了。

先前一段时间主要是参加项目部的营地建设和监理营地建设任务,并附带了配件和生活物资的管理工作。

从xx年11月份开始,我正式了我的基本工作,配件物资的计划与管理、大宗材料的管理和机械设备的管理相关工作至xx年12月份。

在相关的管理中我做了以下及方面的工作:

  一、充分利用时间与周围的资源,通过向在修理厂的各位具有丰富经验的修理师傅学习,尽快达到自己工作的转型,投身于自己的相关工作中来。

除此之外,利用在公司设备种类较多的资源,不断地到修理车间、施工机械现场及配件仓库学习。

  二、根据机械设备配件的消耗情况,不断及时造配件计划,补充设备配件的数量,以达到保证施工机械的正常保养与运转。

  三、经常到故障机械处,了解各类设备的结构及原理,通过观察设备的故障点,分析设备发生故障原因以及寻找故障的合理解决方案,并总结故障发生的各种因素,避免类似故障再次发生。

  四、报送材料消耗(包括配件、附属油料与燃油等)到财务部,通过核算以达到各施工部门消耗的透明度,根据各分部施工量与材料量化消耗作对比,形成有效的竞争措施,更能提高个人乃至分部的工作积极性。

  五、了解当地行情,切实保证监理组公务车和项目部公务车的正常运转、保养与维护。

具体主要是了解三滤与易损件的采购地点,熟悉采购方式以及相关事故车辆的维修等。

  六、进行机械设备的定期检查,机械设备的动态考察。

对存在安全隐患的设备强制进行维护与维修。

我们所做到的设备维护的宗旨就是保证机械“以养代修”。

  每一种机械都有其最佳使用方式与最长使用寿命,只有最佳使用方式加上正确的管理才能达到这种机械的最大使用寿命,所以在这个与我们国内不同的环境里我们一直在努力摸索这种结合点,通过提高机械的使用率以实现公司在运作过程中利益的最大化。

  在相关管理工作中也体现了我的许多不足和需要提高之处:

  首先是工作考虑不完善,不能做到尽善尽美,有些“事后诸葛”。

  其次是自己的业务技能不精,但凡任何一种熟练的工作技能都需要积累,我正缺少这种积累。

  再次在了解当地行情采购相关配件的过程中由于语言障碍,对自己的工作产生了很大的局限性,所以我需要更加努力学习葡语,能够独立在外工作,以求在最大程度上为公司服务。

  最后是关于到港物资和设备的清关工作不熟。

这方面是我现在最大的薄弱环节以及今后需要不断提高之处,并达要不断达到能够独立工作。

因为公司要将海外品牌做大做强,这就需要培养一批解决物资进出关问题的人员,以达到物流的畅通无阻。

  着眼与下一个项目乃至公司的未来更加长远的发展,目前此项目也是处于积极摸索阶段,所以我也有自己的见解、最近及将来的计划与打算。

  1、安哥拉属于南亚热带地区,干旱少雨,气候特点十分突出:

一年中7-9个月为旱季,且中间无雨,3-5个月为雨季。

对于施工机械如何良好地适应这种环境,是摆在我们面前的一大难题。

因为旱季时间长,干旱无雨,施工现场灰尘比较大,直接影响到发动机的寿命;而且施工便道车流量多,便道通行能力差易,对于轮式机械(如自卸车)轮胎和机械的各类悬挂部件的寿命是一个极大的考验,所以我们要选择能适应这种环境的轮胎,并选配质量较好的元部件。

  2、由于工程变更,工程量缩减,造成了施工机械的超额采购,部分机械处于闲置状态,比如:

路拌机、自卸车、发电机及破碎器等,在种类和数量上超出了工程所用量。

这不仅不能给工程产生收益,而且会成为资金的闲置部分,并且由于机械长时间放置会形成机械折旧损失。

另外随着路基土方工程的即将结束,路基施工机械也将闲置下来。

并且据我了解当前安哥拉正值大兴水利土木之际,机械租赁业十分兴旺,所以我建议公司对闲置机械在当地进行租赁或出售,这是将是挽回损失、增加产值的一个良机。

闲置机械与建议出租机械见附表1。

  3、关于机械配件和附属油的说明。

由于机械保养良好,机械完好率较高,所消耗的配件主要是三滤(见配件库存表)。

附属油消耗量比较高,这其实也反映出了我们机械的保养情况和工作人员的工作态度积极的一面。

另外由于工作环境与国内有所不同,有部分车辆所出故障令人有些始料未及(例如常林平地机在国内施工过程中,从未遇到过液力变矩器配油法兰与变矩器导轮出现磨损故障,但由当地土质较硬,平地机可能处于超负荷工作状态,变矩器与配油法兰磨损严重以至于被迫停机),所以这给我们做机械配件计划时带来了难度,如何细心观察机械工作环境特点,对机械易出故障处做出准确的预测是我们积极努力的方向。

我们将会把我们所得到的第一手资料作为下一个国际工程施工中机械合理利用的经验与总结。

  4、机械的安全性方面。

施工机械在路基施工过程中所遇到的最大的安全隐患就是交通便道的车辆通行,因为在雨季到来时,便道通行能力较差,给来往车辆带来的不仅仅是半路抛锚,而且可能在车辆会车过程中发生交通事故,在目前的几起事故中一般为公务车交通事故;其次是我们极个别操作手工作责任心不强,对机械保养不到位,对所产生不良的影响将是无可挽回的,所以我们会在今后的安全性方面开展更多的安全宣传教育,正确引导,防微杜渐,并且对所发生的事故将会严格处理。

  5、对未来的构想。

我们在本项目所积累的机械施工及管理工作

  方面所积累的经验将运用于下个项目,主要通过一系列工作做出体现如:

配件物资如何地合理计划,如何正确地与国内沟通,不至于所到配件产生“多废、少缺”现象;机械如何通过优化管理在路基路面施工中达到利用率最大化;如何很好地掌握施工人员的心理、正确开展思想教育工作、合理地调动员工的工作积极性。

这些不仅是我们在拓展国际建设市场中起到举足轻重的作用。

不仅如此,我们还可以了解本国市场行情,根据需求,在此开展机械设备租赁公司和配件供应公司,为我们公司拓宽发展方向。

  从xx年12月份至今,由于xx年的到港物资比较多,共有7批物资到港,其中有3批沥青、2批生活生产物资、2批轮胎、一批沥青拌合设备和路面设备及1批活动板房和水泥。

领导安排我负责港口工作,具体如下:

  

(1)前期是和清关公司以及港口打通关系,以便以后的办事方便,这时语言这关就显得尤为重要,为此我下了不少努力。

  

(2)在接港清关过程中我们也遇到了不少困难,尤其是在xx吨90#沥青的清关任务过程中,由于我们缺少经验,没有提前申请在沥青出口国做商检,到安哥拉之后当地政府要求我们强制做落地商检,当时正赶上当地节假日较多,加上当地人办事效率极低,商检工作是由纳米贝到罗安达两地按照程序进行,由此耽误了很长时间,为了尽快把100个集装箱还掉,我们迫不得已在纳米贝近7公里处建立了掏箱基地,掏过后才及时把箱子归还港口。

  2、由于工程变更,工程量缩减,造成了施工机械的超额采购,部分机械处于闲置状态,比如:

路拌机、自卸车、发电机及破碎器等,在种类和数量上超出了工程所用量。

这不仅不能给工程产生收益,而且会成为资金的闲置部分,并且由于机械长时间放置会形成机械折旧损失。

另外随着路基土方工程的即将结束,路基施工机械也将闲置下来。

并且据我了解当前安哥拉正值大兴水利土木之际,机械租赁业十分兴旺,所以我建议公司对闲置机械在当地进行租赁或出售,这是将是挽回损失、增加产值的一个良机。

  3、关于机械配件和附属油的说明。

由于机械保养良好,机械完好率较高,所消耗的配件主要是三滤(见配件库存表)。

附属油消耗量比较高,这其实也反映出了我们机械的保养情况和工作人员的工作态度积极的一面。

另外由于工作环境与国内有所不同,有部分车辆所出故障令人有些始料未及(例如常林平地机在国内施工过程中,从未遇到过液力变矩器配油法兰与变矩器导轮出现磨损故障,但由当地土质较硬,平地机可能处于超负荷工作状态,变矩器与配油法兰磨损严重以至于被迫停机),所以这给我们做机械配件计划时带来了难度,如何细心观察机械工作环境特点,对机械易出故障处做出准确的预测是我们积极努力的方向。

我们将会把我们所得到的第一手资料作为下一个国际工程施工中机械合理利用的经验与总结。

  4、机械的安全性方面。

施工机械在路基施工过程中所遇到的最大的安全隐患就是交通便道的车辆通行,因为在雨季到来时,便道通行能力较差,给来往车辆带来的不仅仅是半路抛锚,而且可能在车辆会车过程中发生交通事故,在目前的几起事故中一般为公务车交通事故;其次是我们极个别操作手工作责任心不强,对机械保养不到位,对所产生不良的影响将是无可挽回的,所以我们会在今后的安全性方面开展更多的安全宣传教育,正确引导,防微杜渐,并且对所发生的事故将会严格处理。

  5、对未来的构想。

我们在本项目所积累的机械施工及管理工作

  方面所积累的经验将运用于下个项目,主要通过一系列工作做出体现如:

配件物资如何地合理计划,如何正确地与国内沟通,不至于所到配件产生“多废、少缺”现象;机械如何通过优化管理在路基路面施工中达到利用率最大化;如何很好地掌握施工人员的心理、正确开展思想教育工作、合理地调动员工的工作积极性。

这些不仅是我们在拓展国际建设市场中起到举足轻重的作用。

不仅如此,我们还可以了解本国市场行情,根据需求,在此开展机械设备租赁公司和配件供应公司,为我们公司拓宽发展方向。

  从xx年12月份至今,由于xx年的到港物资比较多,共有7批物资到港,其中有3批沥青、2批生活生产物资、2批轮胎、一批沥青拌合设备和路面设备及1批活动板房和水泥。

领导安排我负责港口工作,具体如下:

  

(1)前期是和清关公司以及港口打通关系,以便以后的办事方便,这时语言这关就显得尤为重要,为此我下了不少努力。

  

(2)在接港清关过程中我们也遇到了不少困难,尤其是在xx吨90#沥青的清关任务过程中,由于我们缺少经验,没有提前申请在沥青出口国做商检,到安哥拉之后当地政府要求我们强制做落地商检,当时正赶上当地节假日较多,加上当地人办事效率极低,商检工作是由纳米贝到罗安达两地按照程序进行,由此耽误了很长时间,为了尽快把100个集装箱还掉,我们迫不得已在纳米贝近7公里处建立了掏箱基地,掏过后才及时把箱子归还港口。

  项目经理工作总结2016项目经理工作总结2016项目经理工作总结2016

  在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理有限公司、xx新光建设工程监理咨询公司的共同努力,xx住宅小区工程得以顺利进行。

本人在xx房地产开发有限公司项目工程部工作过程中,严格遵守法律法规,遵守公司的各项规章制度,平时严格要求自己,廉洁自律。

工作中敢于承担责任,有认真负责的精神,有一定的组织协调能力,能理论联系实际的开展工作,与同志协作共事,一心为公司,较好地完成了xx年上半年度年度工作目标。

现将有关今年上半年xx住宅小区工程项目管理工作汇报如下:

  一、工程进度完成情况:

  1#楼自今年一月份基础施工以来到六月底已施工到主体结构第16层,共计已施工工期为7个月,占总工期的44.8%(总工期为16个月);2#楼自今年一月份桩基开工以来到六月底已施工到主体结构第7层,共计已施工工期为6个月,占总工期的30%(总工期为20个月,包括总体);根据施工总进度计划,1#、2#楼工期在计划之内,无超期、脱期。

  二、项目投资情况:

  1#楼根据施工图预算,工程造价预算为2937万元,到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至十四层,施工投资审核为1365万元,占总造价的46.5%;2#楼根据施工图预算,工程造价预算为3448万元,到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至六层,施工投资审核为1069万元,占总造价的31%。

  三、项目施工过程控制管理情况

  在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持和项目管理工作。

负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。

组织、协调、控制和决策,对各生产施工要素实施全过程的动态管理。

工程施工过程中,严格按设计要求、验收规范、规定,监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。

  

(一)、项目组织管理情况:

  根据xx工程特点,编制了xx工程项目管理规划:

首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责,确定项目管理的目的任务,制定工程四大总体目标(质量、进度、投资、现场)施工过程控制重点;制定项目管理工作程序。

在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下,使得xx工程得以顺利进行,通过每周的集团公司工作例会,汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项,听取公司下步工作计划,贯彻公司会议精神,及时落实公司相关决定;通过每周项目工程例会例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾,加强相互之间的沟通,及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明。

  

(二)、工程质量控制情况:

  质量管理上,项目部着重抓了三个环节:

确立质量目标、确定质量预控方案;产品形成的过程控制;验收控制。

  1、确定质量预控方案。

公司提出“建精品工程、树舟基品牌”质量目标,项目部围绕这个目标做了目标责任细分。

如:

项目负责人牵头,按专业分解质量责任目标:

土建工程师负责结构工程;水电设备工程师负责管线。

按工程阶段细分阶段目标,如:

分项优良率不低于85%,主体优良率100%,单体优良率85%,并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标,在工程开工前,对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。

并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。

针对监理、施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求,协助其完善施工工艺、措施的制定。

组织新材料、新工艺的厂商,到现场为甲方、监理、施工单位讲授材料的特性、施工工艺要求、质检方法等。

组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法,确定最终的预控方案。

  2、产品形成的过程控制。

目前建筑产品主要还是由手工完成,因此产品质量就必然会出现较大的偏差。

而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程,将直接影响质量目标是否能实现,影响项目品牌与企业品牌。

  在过程控制上,我们主要通过以下几个管理方式来实现:

首先,发挥监理在质量管理上的职能,对监理充分授权、有效监督。

严格按照监理合同上明确的权力与义务,监督基层监理人员是否按照监理大纲及甲方的企业标准执行质量管理。

  其次,严把原材料质量关。

公司首先对部分主要材料供应商给予选择,从厂商直接订购,减少中间环节,防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。

项目部对进场材料质量、数量、规格验收,并监督现场取样送检,以检查到场材料是否符合合同要求。

对于总分包单位的自购材,主要是加强对到场的材料检验。

一、通过监理的日常性见证取样对材料质量检验监督;二、项目部对现场材料巡查,对可疑材料,先停用封存,再取样检查,排除疑点方可使用;三、项目组的土建、水电工程师做专业检查,对可疑材料,现场封存,扩大取样数量,在规范之外,做独立检验;四、对确定的不合格材料,采取封存,限定时间在监理人员监督下清理出场。

  再者,项目部依合同及国家的有关法律法规,对总分包单位加强质量管理。

总分包单位是产品的生产者,他们的工作直接决定产品的质量,事实上,各个施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的,而产品的质量差异,主要是管理水平的差异。

所以在对于总分包单位的管理上,主要抓其质保体系建设,发挥质保体系在质量管理上的作用,以及加强与总分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短,强化市场竞争意识,大团队意识及品牌意识,从思想上重视质量管理。

而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查,质量跟踪,并结合施工的阶段,组织一些有针对性的质量管理活动,有效利用工程例会制度,讲问题、提问题、解决问题。

现场管理中,我们还强调服务意识,为乙方生产质量优质产品创造条件,提供技术支持、管理支持。

  3、产品的验收控制中,我们始终牢记黄董事长:

“工程质量是企业的生命”这一指示,着重抓二个层面的验收:

  第一层是总分包单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。

在这个层面上,主要是依靠抓总分包单位的管理去实现,强化工序报验制度与手序,对一次报验不通过的部品、工序再从自检开始,重新进入验收程序。

  第二层是监理与项目部的验收。

针对不同的施工阶段,不同的系统采取了相应的验收方式方法,在主体施工阶段,进行的主要是工序验收,这部分直接关系到住宅产品的结构安全,因此,我们不仅对总分包单位的复验按有关规定、规模验收,而且,对工序的过程进行旁站监理,做到对主体质量形成过程了然于胸。

  (三)、工程进度控制情况

  1、主体施工阶段的进度管理较为单纯,目前根据施工总进度计划制定分阶段进度计划,明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施,然后在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行,一旦发现有偏差出现,应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再付诸实施。

进度控制的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提前交付使用。

项目部在进度控制方面所做的工作有:

编制项目管理规划,研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题,对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。

制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。

  2、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度计划表。

要求监理工程师做好监理规划、计划、组织设计和进度控制的工作制度以及进度控制工作实施细则,并督促监理工程师在工程实施过程中努力落实。

  3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有关的问题,参加监理工程师主持的有关协调研究会议,对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施,必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

  (四)、项目投资控制情况:

  项目部对工程项目投资控制负有很重要的责任,因为项目部所管的是源头的问题。

项目部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证,即管理“项目实施控制价”。

  1、分析设计图纸、施工方案、标底价、合同(工程量核算、定额取费、材差价格构成因素)等,明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。

项目部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额,编制工程施工图预算造价、根据进度编制月进度造价预算。

  2、在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求,主动协调好各方面关系,预测工程风险及可能发生索赔的诱因,制定防范性对策,避免和经济索赔事件发生。

  3、按合同规定条件和要求,监督实施事前的各项准备工作,以免索赔,及时对已完成工程进行计量验收,对工程设计变更,现场情况、技术措施、材料涉及到经费的进行严格把关。

  4、审核总包单位所做的工程量月报表,审查工程实际完成工程量与(2016律师年终工作总结)上报情况是否符合、审查定额项目套用是否符合、复核材料单价是否与当月上海市建设工程《xx与造价信息》中材料市场信息相符合。

  5、研究监理工程师审查后的设计变更及有关经济签证,负责核实项目、原因、数量、施工条件,然后提出初步意见上报有关部门审、批。

需要强调说明的是:

项目部明示监理工程师,对于承包商所提出的设计变更及有关经济签证要求,监理工程师在提出审查意见以前必须与项目部沟通并取得一致意见。

否则将出现项目部否决监理工程师的意见的可能,这不仅会降低监理工程师的威信,也会给工程管理带来混乱。

任何设计变更及有关经济签证要求都以书面文字为依据。

  (五)、安全与文明现场管理情况:

  1、安全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。

  2、根据本工程安全文明项目管理目标,督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。

  3、为了提升工地形象和安全文明施工,科学安排、合理调配使用施工场地,并使之与各种环境保持协调关系,要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。

  4、督促监理工程师做好安全控制,目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

  5、督促监理工程师和承包商按照有关法规要求,使施工现场和临时用地范围内秩序井然,文明安全,环境得到保护,交通畅达,防火设施完备,居民不受干扰,场容和环境卫生均符合要求。

  6、协调现场各承包商、监理、设计、业主内部各有关部门、地方村镇之间的关系,为工程建设创造良好的内外环境。

  (六)、项目其他管理情况:

  1、熟悉施工图纸及设计说明,掌握土建、水电各专业的工程质量标准,检查各种材料、设备等质量检查工作。

  2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性,并记录好各种会议纪录。

  3、随时做好上级有关部门对商品住宅检查的资料准备工作。

  4、负责项目实施进程中,涉及一些对外部门的联系协调工作。

  5、根据项目建设的实际情况,不断调整、补充、完善项目管理规划、规章制度和管理办法,以适应工程建设的需要。

  xx住宅小区工程项目规模大、体量大、施工配合面广。

如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建好该项工程,是本公司房产开发的重要里程碑,为此,全面调度公司的人、财、物,严格按照质量安保体系运行。

精心组织、科学管理,确保实现各项预定目标。

该项目的成功将为舟基集团的发展奠定基础。

希望通过该项目今年上半年的工作总结对今后项目部的工作有积极的借鉴意义。

  项目经理工作总结2016二  尊敬的各位公司领导:

  你们好!

  项目经理工作总结2016工作总结时光飞逝,日月如梭,在大家的辛勤工作努力奋斗中,XX年很快步入了尾声,转眼之间,我们公司成立至今已有XX年有余,业绩进入了平稳发展趋势,在xx已经拥有了一定的稳固市场,这与公司严格的管理制度及质量要求是密不可分的,也是公司各位领导的英明决策和各位同仁努力奋斗才能取得的成就!

不知不觉我进入公司也已经一年多了,在各位领导及同仁的指导帮助下,终不辱使命的完成了公司合理安排的各项业务。

回顾总结:

在以公司宗旨为轴心,以公司利益为前提的条件下,我部也取得了一些小小的成绩,但仍存在诸多不足,导致在工作中出现纰漏,给公司造成了不良的影响及不可挽回的负面损失,在此,我向公司表示深深的歉意。

现总结失败教训,吸取经验,确保相同的错误绝不会出现第二次,将一切不良问题处理在萌芽状态。

  这一年中,总体形式较为可观,在上半年中,有个别单项完成过程中不为乐观,总结得出以下几点!

  一、施工现场的管理及监督:

管理既是对工人的合理安排调度,明确分工,责任到人,监督是对现场施工工作进度的跟进,在每一阶段应注意的细节问题,每下一阶段可能出现的不利情况,监督及时才能确保不出现任何不良问题;正是此两点,我做得不到位,导致在三月份的一单项业务中出现纰漏,有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助,实为惭愧。

失败乃成功之母,日后,必须严格管理,责任明确到人,让工人明白其职责所在,这是确保质量的重要性;现场的监督要做到胸有成竹,了于指掌,及时跟进!

  二、技术工种的指导及培训:

装饰行业日益精工化,市场紧促,竞争激烈,技术要求是生存的关键,没有最好只有更好!

施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障!

中国人口众多,但任何公司企业更需要的是人才,优秀的技术人员是公司发展中不可缺乏的人才之一。

对员工加以指导培训,巩固技术,聚众之长,纳贤之优,因人致宜,掘其所长,才能不断提高技术含量。

因此,计划在明年将继续扩建团队,优胜劣汰,做到技术不合格,坚决不上技术岗位!

  三、针对于客户要求:

顾客是上帝,服务提高产品负价值,在不影响公司及个人的利益和声誉的前提下,对客户应做到有求必应,巩固老客户,增强声誉。

客户的需求就是我们的追求!

  关于以上几点

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