酒店保安岗位职责.docx

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酒店保安岗位职责

酒店大堂保安员岗位职责

1．注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证宾馆饭店和客人的生命财产安全。

2．认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理人住或离店手续，防止客人的行李丢失。

3．维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

4．注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

5．要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

6．有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大萱时，要及时劝阻。

7．夜深时要加倍警惕，注意警戒，对23:

00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

8．不得在大堂和其他人闲聊。

9．不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

第1部分　保安员岗位要求

1-1　保安员素质要求　2

一、职业道德　2

二、基本素质　3

三、专业素质　5

1-2　保安员岗位职责　9

一、保安员岗位职责　9

二、酒店正门前保安员岗位职责　10

三、商场警卫岗位职责　11

四、巡逻队主管岗位职责　12

五、巡逻队队员岗位职责　12

六、酒店大堂保安员岗位职责　13

七、消费娱乐场所保安员岗位职责　14

八、车场交通保安员岗位职责　14

九、警卫班主管岗位职责　15

十、警卫人员岗位职责　16

1-3　保安员作业内容　17

一、保安服务内容　17

二、保安服务要求　19

1-4　保安员日常礼仪　20

一、仪容仪表　20

二、仪态礼仪　21

三、表情仪态　26

四、言谈礼仪　27

第2部分　保安服务作业

2-1　交接班管理　32

一、着装上岗　33

二、交接班时间　33

三、保安交接班程序　33

四、交接班要求　34

2-2　对讲机使用　36

一、调试对讲机　37

二、使用对讲机　37

2-3　进出人员管理　39

一、入口处的安全　40

二、接待来访人员　40

三、查验证件　42

四、观察进出人员　43

五、劝阻无关人员进入楼层　44

2-4　酒店秩序维护　46

一、大堂秩序维护　47

二、楼层秩序维护　48

2-5　可疑人员和物品的处理　49

一、可疑人员查问　50

二、可疑物品处理　51

2-6　客人行李监管　53

一、监护　54

二、提醒　54

三、查找　54

2-7　VIP客人接待保卫　55

一、了解情况　56

二、制订计划　56

三、部署工作　56

四、总结汇报　57

2-8　报失事件处理　58

一、客人报失处理　59

二、员工报失处理　59

2-9　物品盗窃事件处理　61

一、受理报案　62

二、现场勘察　63

三、分析定案　64

四、处理总结及记录归档　64

五、做好防范措施　65

2-10　酗酒闹事事件处理　68

一、观察与控制　69

二、善后处理　70

2-11　打架斗殴事件处理　72

一、将问题解决在萌芽阶段　73

二、迅速报告　73

三、采取果断措施　73

四、控制现场　73

五、现场调查取证　74

六、善后处理　74

七、做好事前防范　75

2-12　抢劫事件的预防与处理　76

一、抢劫预防　77

二、抢劫事件处理　78

2-13　卖淫嫖娼事件处理　79

一、易发生卖淫行为的场所　80

二、及时报告　80

三、劝阻并制止　80

四、调查处理　81

五、总结汇报　81

六、加强事前预防　81

2-14　电梯困人事件处理　83

一、关注电梯运行情况　84

二、及时发现异常　84

三、报告　84

四、处理并记录　84

2-15　危险物品处理　85

一、接到报警后赶赴现场　86

二、检查处理　86

三、组织现场抢救　86

四、总结汇报　87

2-16　可燃气体泄漏事件处理　88

一、收到警报　89

二、警报处理　89

三、善后处理　90

2-17　特殊事件处理　91

一、客人意外受伤处理　92

二、客人死亡事故处理　93

三、食物中毒事件处理　94

四、停电事故处理　95

2-18　车辆安全管理　96

一、指挥进店车辆　97

二、车辆检查　97

三、保持车道通畅　98

四、停车场管理　98

五、车辆纠纷处理　100

六、其他车辆控制　101

2-19　火灾防范　103

一、建立健全组织机构　104

二、制度落实并责任到人　104

三、组织进行消防培训　105

四、消防检查、巡查　105

2-20　火灾处理　110

一、报警程序　111

二、接受报告通知相关人员　111

三、广播疏散通知　111

四、迅速赶赴起火地点　111

五、现场扑救　112

六、保持联络沟通　112

七、防止治安事件发生　112

八、确保消防车道畅通　113

九、撤离　113

十、火场警戒　113

十一、返回酒店　114

十二、火灾后的处理　114

十三、调查火险事故　116

2-21　安全防范的监控作业　120

一、日常工作　121

二、系统及资料管理　122

三、中央监控室管理　123

四、保安器械的管理　123

2-22　警示标志设置作业　124

一、易发生人身安全隐患的地方　125

二、防范措施　125

2-23　重大事件报告处理　127

一、重大事件类别　128

二、重大事件报告的工作要求　128

第3部分　附录

附录1　保安服务管理条例（草案）　132

附录2　保安服务英语　139

物业保安岗位职责  

2009-12-3017:

46:

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物业保安岗位职责

1。

具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2。

具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。

3。

努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“招之即来、来之能战、战之能胜”。

4。

服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司财产安全。

5。

处理在公司内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。

6。

在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7。

协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。

巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财务情况发生。

8。

经常对要害部位和储存大量财物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。

9。

定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。

10。

严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。

上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保公司的安全。

保安人员十不准及保安人员夜间巡查要求

　　物业管理公司保安经理岗位职责

　　部门经理职责　　

　　一、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好部门年度预算报告。

　　二、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

　　三、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。

帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客人具有安全感。

　　四、开展“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。

　　五、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。

　　六、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织值班干部、员工逐项落实，确保公司夜间财产、人身安全。

　　七、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。

　　八、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。

　　九、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。

　　十、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

　　十一、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。

　　十二、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安领导例会。

　　十三、负责对保安干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

　　十四、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。

　　十五、定期向总经理和领导汇报部门工作。

　　十六、成上级交办的其他任务。

1、不准在保安室和值班室内会客。

2、不准在上时间内会客。

3、不准在上班时间内谈笑、闲聊。

4、不准在上班时间吃零食。

5、不准参与赌博与色情活动。

6、不准着装不整就上班。

7、不准在上班时间吸烟。

8、不准在监控机上玩游戏。

9、不准在对讲机上说脏话。

10、不准在交接班记录本上和值班室的墙壁上乱写乱画。

保安人员夜间巡查要求

1、担任巡逻任务的保安要按规定着装，携带警具、对讲机、照明工具，记录巡逻中发生、发现的情况和处理结果。

2、担任巡逻的保安人员在巡逻范围内根据具体情况实施，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利地观察和发现可疑人和可疑事。

3、保安人员在执行巡逻任务时，要庄重大方、仪容严肃，在任何情况下，保安人员要注意提高警惕，防范违法犯罪嫌疑人突然袭击造成伤害。

4、巡逻时要尽职尽责，不放过任何疑点和漏没。

处理问题时要摆事实，证明道理，耐心开导，以理服人，不欺压他人。

保安队长岗位职责

　　在公司主管的领导下，全面负责小区的安全保卫工作，确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。

1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。

2、熟知小区楼层的安全设施、设备。

配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。

3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。

如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。

5、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。

6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。

7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

8、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项工作任务

 物业保安人员岗位职责

1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。

不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。

3、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。

4、熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。

对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5、为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本园区的治安防范工作，保证园区安全，必须加强治安巡回检查工作。

6、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。

7、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻

学校保安岗位职责

　　作为一名保安，工作内容有哪些？

以下列出一份保安岗位职责列表，仅供各位参考。

　　1、在总务主任的领导下，严格执行门卫制度，按时开关门，对外来人员要热情接待。

认真查问，不得让无关的或闲散人员任意进入学校。

也不能让学生在规定时间以外随便出校，对携带物品出校的要按规定认真查对后才能放行。

　　2、进出人员证件查验制度

　　1）非学校教职工进入学校，应主动向学校保卫人员出示表明身份的相关证件。

　　2）学校保卫人员应认真查验进入学校的外来人员的相关证件，严禁不明身份人员进入学校。

　　3）对拒不出示证件或不能证明其身份的外来人员，学校保卫人员有权拒绝其进入学校并做好解释工作。

　　4）在行课期间，学生确因特殊情况需出校门时，必须持有班主任老师签字同意的请假条，学校保卫人员查验后方可放行并将请假条存档备查。

　　5）学校对居住在校内的外单位人员和家属发放通行证，门卫凭通行证放行。

　　3、外来人员入校登记制度

　　1）外来人员进入学校，必须在学校保卫部门进行登记，经允许后方可进入。

　　2）对拒不进行登记的外来人员或登记内容与事实不符的，学校保卫人员有权拒绝其进入学校并做好解释工作。

　　4、会客制度

　　1）学校教师在开展教育教学工作期间原则上不会客，确因工作需要会客的，需由教师本人到门卫室确认和登记后准予进入。

　　2）学生家长到学校找老师交流或了解学生情况时，需由教师本人到门卫室确认和登记后准予进入。

　　3）学生家长要进学校找自己的孩子或其他学生，只能在课间由班主任老师陪同并登记后进入。

　　5、车辆准入放行制度

　　1）学校在正常教育教学工作期间，应关闭好校门，严禁机动车辆进入学校。

酒店保安部岗位职责

　　一、保安部经理岗位职责：

　　1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。

　　2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

　　3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。

带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

　　4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。

　　5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

　　6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

　　7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。

　　8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。

　　9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

　　10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

　　11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

　　12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。

　　13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

　　14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

　　二、保安部主管岗位职责：

　　1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；

　　2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；

　　3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；

　　4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；

　　5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；

　　6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

　　三、保安员岗位职责：

　　1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

　　2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；

　　3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；

　　4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；

　　5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；

　　6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

　　7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；

　　8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出；

　　9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；

　　10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

　　四、酒店内部治安管理制度：

　　1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；

　　2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；

　　3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

　　4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；

　　5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

　　五、酒店消防管理制度：

　　1、总台由当班服务员24小时值班，如有情况，应立即通知保安部、工程部值班员，迅速到现场。

　　2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。

情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。

报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

　　3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。

有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。

　　4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

　　5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。

每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。

　　六、酒店防火管理制度：

　　1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

　　2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。

确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。

不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。

　　3、配电房内不准堆放物品。

不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。

　　4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。

用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。

如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。

沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

　　5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

　　七、保安员培训管理制度：

　　1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。

日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；

　　2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；

　　3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；

　　4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。

　　八、保安员日常管理制度：

　　1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

　　2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

　　3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；

　　4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。

　　九、保安部上班管理制度：

　　1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

　　2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

　　3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

　　4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

　　5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

　　6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

　　7、不准利用工作之便动用公司财物；

　　8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

　　9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

　　十、保安部工作管理制度：

　　1、仪容仪表：

（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；

（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

　　（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

　　2、执勤部分：

（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；

（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

　　（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

　　十一、安全工作总结制度：

　　1、保安部工作总结直接汇报部门经理；

　　2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方面；