导游资格考试导游业务冲刺模拟试题及答案.docx
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导游资格考试导游业务冲刺模拟试题及答案
导游资格考试《导游业务》冲刺模仿试卷
一、填空题（在下列各题空格中填入对的答案。
每空0.5分，共10分）
1.托马斯?
库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。
两者各有其特点和合用场合，可互相补充完善。
3.受过_____惩罚人不能颁发导游证，但_____犯罪除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采用支付综合包价或_____包价方式，有组织地按预定行程筹划进行旅游消费活动游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反映_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要物质准备，其中携带必备证件重要涉及：
_____、和边防通行证等。
7.散客旅游付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____方式，即所有或某些费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失_____。
9.态势语言在不同民族文化中往往有不同_____，并且在表达_____时，不同民族态势语言表达方式也许不同。
10.导游人员_____服务技能规定导游人员，在导游服务中做到对的_____游客购物。
二、单项选取题（下列各题所给选项中只有一种符合题意对的答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0.5分，共20分）
1.旅游接待筹划是组团社委托各地方接待社组织贯彻旅游团活动（ ）。
A.法律性文献
B.契约性文献
C.指引性文献
D.参照性文献
2.导游人员通过引导和生动精彩解说，给游客以知识、乐趣和美享有，这体现了导游服务（ ）。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不但要做到“三过硬”，并且在观念、角色和所起作用上要有新变化，要具备（ ），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备旅行常识有（ ）等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交告知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪规定?
（ ）
A.男导游人员领带长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为原则
B.导游人员在着装色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。
（ ）为社交礼仪中对的简介方式。
A.先将女子简介给男子
B.先将地位高简介给地位低
C.先将年长简介给年轻
D.先将未婚女子简介给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近都市旅游景点短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（ ）。
A.单项委托服务
B.旅游征询服务
C.选取性旅游服务
D.团队旅游服务
8.由于主观因素而导致了漏接事故，导游人员应妥善应对，（ ）。
A.进行耐心细致解释，以防引起旅游者误解
B.不要以为与己无关而草率行事
C.尽量采用弥补办法，努力完毕接待筹划
D.及时告知下一站，对日程做相应调节
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成导游服务集体协作共事、建立良好合伙关系原则基本是（ ）。
A.平等互利、互守信用
B.互相尊重、分工协作
C.执行订立旅游合同
D.主线利益一致
10.（ ）是地陪导游人员在做筹划准备时要掌握组团社信息。
A.客源国（地）及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供应团队成员标志物
D.旅游团种类、费用结算办法
11.领队或全陪手中接待筹划与地陪接待筹划有某些出入时，（ ）应及时向组团社查明因素，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特民族风情，这种旅游景区属于（ ）。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采用办法积极急救，普通应（ ）。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其她旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其她旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其她旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（ ）方式进行。
A.报客人姓名或客人自我简介
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
15.全国导游人员资格证书是由（ ）统一印制核发。
A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
16.旅游者旅游活动成败更多地取决于（ ）。
A.旅游景区观光价值
B.旅游接待服务设施和条件
C.旅游活动组织安排
D.导游服务质量
17.导游服务在旅游接待中中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（ ）作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
18.社交界域语指交际性界域距离，普通距离为（ ）左右，语意为“庄严，严肃”，如商谈、导游解说等。
A.75厘米
B.120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.导游人员在运用导游语言时应遵循（ ）原则，解说要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己发言要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有据
D.言之有情
20.任何风景都是活泼、生动、多变、持续整体，随着观赏者运动，空间形象美逐渐呈当前人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（ ）。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明也许导致严重后果，（ ）。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.竭力制止，不听劝告且导致恶劣影响，导游人员不承担一切后果
D.竭力制止，不听劝告且导致恶劣影响，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定原则房间时，导游人员应告之（ ）。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新居费
D.无条件批准
23.由于社会制度不同、政治观点差别，海外旅游者也许对中华人民共和国方针政策及国情有误解、不理解，在某些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行袭击和诬蔑时，导游人员要（ ）。
A.将其扭送公安机关
B.置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.国内铁路旅客列车，按其设备设施、运营速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不断靠列车，车次前冠以字母（ ）。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中“对的”是指引游人员在导游解说时要使用（ ）。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.人们熟悉语言
D.普通话
26.北京市某日气温为5℃。
那么，该市温度为（ ）。
A.41华氏度
B.34.8华氏度
C.-23华氏度
D.-29.2华氏度
27.旅游业在国民经济产业链条中处在（ ）位置。
A.上游
B.中游
C.下游
D.核心
28.9名如下游客采用一次性预付费方式，有组织地按照行程筹划进行旅游形式，叫做（ ）。
A.团队包价旅游
B.散客包价旅游
C.半包价旅游
D.小包价旅游
29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（ ）。
A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
30.（ ）是导游人员理解旅游团基本状况和安排活动日程重要根据。
A.旅游日程
B.接待筹划
C.旅游筹划
D.接待日程
31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（ ）。
A.及时下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.规定对方出示证件
D.提示司机不要停车
32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必要（ ）。
A.超然物外
B.置身其中
C.仔细比较
D.苦思冥想
33.下列对导游服务独立性强论述不精确是（ ）。
A.独自一人制定旅游筹划
B.独立带团参观游览
C.导游解说具备相对独立性
D.独立地、合情合理地解决浮现问题
34.联合国教科文组织曾邀请知名专家就“21世纪需要什么样人才”进行研讨，专家们一致以为“（ ）永远居于首位”。
A.崇高品德
B.崇高情操
C.敬业精神
D.遵纪守法意识
35.下列旅游服务中，居于主导地位是（ ）。
A.导游服务
B.住宿服务
C.餐饮服务
D.购物服务
36.导游人员带团重要目的是为了完毕旅游活动既定筹划，即（ ）带团模式。
A.游客中心型
B.自我中心型
C.她人中心型
D.自觉得是型
37.导游人员结识能力不涉及（ ）。
A.观测能力
B.注意能力
C.创新能力
D.想象能力
38.导游人员处在接待工作核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备（ ）特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.涉外性
39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，她欲报名参加本地旅行社组织出境游，应当向（ ）市、县公安机关申请办理出境证件。
A.公司所在地
B.组团社所在地
C.户口所在地
D.出境口岸所在地
40.游客意见、规定、建议乃至投诉，其她旅游服务部门在接待工作中浮现问题以及她们建议和规定，普通是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务工作纽带作用中（ ）。
A.连接内外
B.协调左右
C.最卜启下
D.扩散作用
三、多项选取题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意对的答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分）
1.导游服务范畴重要涉及（ ）。
A.导游解说服务
B.旅行生活服务
C.市内交通服务
D.全程陪伴服务
E.地方陪伴服务
2.导游人员向游客提供（ ）是旅游接待服务重要构成某些。
A.导游解说服务
B.旅行生活服务
C.负责迎接游客
D.协助游客住店离店、安排行李运送
E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要沟通
3.导游人员作为旅行社派出代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场合等公司所提供服务，在（ ）起到了重要协调作用。
A.时间上
B.质量上
C.节奏上
D.筹划上
E.保障上
4.要获得导游人员资格证书，应当具备基本条件是（ ）。
A.具备高中、中档专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具备适应导游需要基本知识和语言表达能力中华人民共和国公民
D.经考试合格
E.可以从事导游工作
5.下列选项中，（ ）是海外领队职责。
A.简介状况，全程陪伴
B.贯彻旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联系工作
E.做好旅行各站衔接工作
6.导游服务集体普通由（ ）构成。
A.全陪导游人员
B.地陪导游人员
C.旅游团领队
D.景点解说员
E.旅游车司机
7.在核对接待筹划和商定节目安排时，对旅游者提出小修改意见或增长新游览项目，地陪应采用办法是（）。
A.普通应予以婉拒，并阐明我方不便单方面不执行合同
B.普通应予以满足和恰当照顾、
C.及时向旅行社关于部门反映，对合理且有也许项目应竭力予以安排
D.需要增长费用项目，要事先向领队和旅游者讲明，按原则收取费用
E对确有困难无法满足规定，要详细解释，耐心说服
8.游客自行参加舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（ ）。
A.应予以婉拒
B.可视自己状况而定
C.若不肯参加，可予以婉拒
D.若参加，应注意适度
E.无陪舞义务
9.为防止误机（车、船）事故发生，导游人员应做好工作有（ ）。
A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据贯彻工作
B.临行前不安排旅游团到范畴广、地区复杂景点参观游览
C.临行前不安排团队到热闹地方购物或自由活动
D.提前做好发生误机事故弥补办法
E.留出充裕时间去机场，保证旅游团按规定期间到达离站地点
10.导游人员防止游客丢失证件、钱物、行李办法重要有（ ）。
A.经常做提示工作
B.需要旅游者证件时，要经由领队收取，用毕及时如数归还
C.妥善保管旅游者证件
D.要切实做好行李清点、交接工作
E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提示司机清车、关窗并锁好车门
11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，如下不属于欢迎辞应有内容是（ ）。
A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
B.自我简介
C.诚恳征求意见和建议
D.表达提供服务诚挚愿望
E.表达情谊和惜别
12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采用办法有（ ）。
A.及时报警
B.迅速告知领队及全团旅游者
C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D.引导人们自救
E.协助解决善后事宜
13.导游人员激发游客游兴办法重要有（ ）。
A.直观形象法
B.情绪调节法
C.解说补偿法
D.视线转移法
E.语言勉励法
14.导游人员引导游客观景赏美基本办法有（ ）。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏距离和角度
C.适应观赏习惯
D.扣住观赏时机
E.把握观赏节奏
15.导游人员在与司机合伙时应注意问题有（ ）。
A.以为司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客，有关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D.要协助司机做好安全行车工作
E.与司机研究日程安排，征求司机对日程意见
16.少儿旅游者个性心理和行为体现重要有（ ）。
A.好倾听
B.依赖
C.好奇
D.受外界影响大
E.开朗
17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ ）。
A.有张有驰，劳逸结合
B.顺其自然，轻松自如
C.动、静结合
D.有急有缓，快慢相宜
E.导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务重要区别在于（ ）。
A.旅游主体不同样
B.旅游客流流向不同样
C.入境旅游业务详细操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D.出境旅游业务详细操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E.旅游消费流动方向不同样
19.观光体验型旅游景区可以分为（ ）。
A.观光游览型
B.古迹寻访型
C.文化修学型
D.风情体验型
E.科考探险型
20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做力所能及初步解决是（ ）。
A.止血
B.包扎
C.接骨
D.上夹板
E.让伤者平躺
四、判断题（在每小题背面括号内填入判断成果，对的用“√”表达，错误用“×”表达。
每小题1分，共20分）
1.旅游职业道德不但是每个导游人员在工作中必要遵循行为准则，并且也是人们衡量导游人员职业道德行为和服务质量原则。
（ ）
2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间关系，显示一种人修养，在某种限度上也反映了社会风尚。
（ ）
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但当前她们惯用礼节是握手。
（ ）
4.在用餐时，餐巾应当挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。
（ ）
5.热情和谐，作为一种道德情感，规定导游人员真诚和谐地对待每一位旅游者。
（ ）
6.当外国游客会见中华人民共和国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽量与发言人风格保持一致。
若发言人言语有明显错误，应予以纠正。
（ ）
7.游客在旅途中会浮现疲劳和懒散状态，全陪应保持良好精神状态，制造高兴宽松旅途氛围，使原本单调枯燥旅途生活变得丰富高兴。
（ ）
8.在境外旅游过程中，全陪应与接待社导游人员密切合伙，积极妥善解决各项问题和事故，维护游客合法权益。
（ ）
9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须及时向公安部门和保险公司报案，协助关于人员查清线索，力求破案，找回被窃物品，挽回不良影响。
（ ）
10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯她人、导致物质损失者必要承担一切后果，直至法律责任。
（ ）
11.交通事故解决结束后，导游人员最佳独立提交事故报告，报告要力求详细、精确、清晰。
（ ）
12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量钞票或将其放在客房内。
（ ）
13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳衣物呼唤救援人员。
（ ）
14.由于客观因素需要变更筹划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题性质、严重性和后果做出对的判断。
（ ）
15.为了防止错接事故，导游人员应认真逐个核算旅游客源地派出方旅行社名称，旅游目地组团旅行社名称，旅游团代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。
（ ）
16.导游人员要善于在双向传播中把握语言灵活性，与游客谈话时要可以听话听音，随机应变，就地取材引出新话题。
（ ）
17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要依照事实讲明道理。
（ ）18.导游人员在接待信奉宗教游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，规定同存异，不强加于人。
（ ）
19.当某一地旅游活动被迫取消时，导游人员选定代替原景点新景点后，要以精彩简介、新颖内容和最佳安排激起旅游者兴趣，使新安排得以实现。
（ ）
20.导游服务主线是满足游客需要。
（ ）
五、简答题（每小题4分，共16分）
1.导游人员职业道德涉及哪几种方面?
2.接待入境团，全陪服务程序重要涉及哪几种环节?
3.导游人员采用哪些办法可以保证和尽快恢复老龄旅游者体力?
4.导游人员如何去给游客们营造一种轻松高兴氛围?
六、案例分析题（第1小题6分，第2小题8分，共14分）
1.某旅行团于28日早上到达A市，按筹划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：
00观看文艺表演，次日乘早班机离开A市。
到达当天，适逢本地举办民族节庆活动，并有彻夜篝火歌舞晚会等丰富多彩文艺节目，某些团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上文艺表演，同步但愿导游人员能派车接送。
请问：
针对此种状况，导游人员应如何解决和做好哪些工作?
2.由孙女士担任领队新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：
00到达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者匆匆赶到大堂，请地陪为其在华中华人民共和国亲属办理随团活动手续，地陪思考半晌后便说：
“今天时间晚了，有什么事明天再说。
”
请回答如下问题：
（1）该团地陪在哪些方面做不当?
（2）若地陪满足这一规定应如何对的解决?
答案：
一、填空题
1.运送，旅行社
2.物化，实地口语
3.刑事，过错
4.某些，群体
5.灵活，敏锐
6.本人身份证，导游证
7.零星现付，包价
8.善后，因素
9.语意，语意
10.常规，引导
二、单项选取题
1.B2.B3.A4.B5.C6.D7.C8.C9.C10.C11.D12.B13.D14.D15.D16.Al7.Al8.Dl9.C20.A21.C22.A23.D24.A25.B26.A27.C28.B29.C30.B31.D32.A33.A34.A35.A36.B37.C38.C39.C40.C
三、多项选取题
1.ABC2.AB3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABC7.CDE8.BCDE9.ABCE10.ABDE11.CE12.ABCDE13.AE14.ABDE15.BCDE16.BCD17.ADE18.ABDE19.ABCDE
20.ABD
四、判断题
1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.、8.×9.√10.√11.×12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.×19.√20.×
五、简答题
1.自尊自强，敬业爱岗;热情和谐，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
2.服务准备;首站（入境站）接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站（离境站）服务;善后工作。
3.
（1）恰当增长休息时间。
参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件容许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
（2）劳逸结合，灵活安排日程。
导游人员应考虑老年人生理特点和身体状况，对高龄团队活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不适当过密。
即要考虑到老人兴趣，在不减少项目状况下，做到选取便捷路线和有代表性景观，少而精，不可面面俱到。
细看、慢讲为宜。
带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
（3）选取安全停车地点。
晚间看节目或用晚餐，提示司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物地方，以免摔伤。
4.
（1）激发旅游者兴趣勉励因素重要是直观形象和语言。
导游人员应设法突出游览对象自身直观形象，要引导旅游者在最佳角度观赏，才干突出它们形象。
（2）运用
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