《保障优质供水 真情服务相随》.docx

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《保障优质供水真情服务相随》

《保障优质供水真情服务相随》

第一篇：

保障优质供水真情服务相随保障优质供水真情服务相随

一、供水服务承诺

为了确保供水安全，更好地满足居民生活和社会经济发展需要，供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平，根据《河南省供水管理条例》和《河南省城市供水服务质量标准》，现向社会公开承诺：

（1）供水水质

全面达到《生活饮用水卫生标准》（gb5749-202x）。

根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让城市居民用上优质水、放心水。

用户发现水质问题，及时采样化验，三日内给予答复；定期发布水质公告。

（2）供水压力

为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到《河南省城市供水服务质量标准》要求。

供水服务压力高于140千帕。

客户反映水压下降或无水，1小时内到现场检查，并把检查结果及处理意见告知客户。

（3）管网抢修

供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，2小时内止水并立即组织抢修。

抢修工作开始后，dn≤500mm的管道24小时内修复，dn>500mm的管道48小时内修复（节假日不顺延）。

dn>500mm的管道修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。

（4）抄表收费

查抄水表及时、到位，抄表人员对水表抄见率≥95%，抄表准确率≥99%。

公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定标准计价收费，做到价格诚信。

采取多种方式，方便用户缴费。

用户可采取银行代收水费（建行、农行的各个网点均可办理）或到实验中学对面新城水厂收费室、民政局新城水厂收费室、明珠花园服务大厅现金缴费；用户在规定时间内未缴纳费用的，应及时提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及时答复；对用户抄表数有明显异常的，要及时通知用户。

用户如要查询用水量、抄表时间等信息，均可拨打供水服务热线：

5121550（5）停水预告

遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户，dn500mm以上管道计划性停水施工，提前48小时通知用户，应急性计划停水施工（不含爆管）提前24小时通知用户。

通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知等多种形式发布。

（6）业务受理

用户提出接水、户表改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记。

符合条件的，3个工作日内完成查勘设计，具备施工条件的，用户缴费后7个工作日内完成施工（雨雪天顺延），工期较长的大型工程项目，另在施工合同中约定施工工期。

（7）客户服务

做到用户咨询有问必答；对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关科室处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。

供水服务热线电话（5121550）24小时值班，做到接报立修。

建立首问负责制，属于

责任人本职范围内工作，应认真办理、答复；不能当场办理、答复的，应告之办理时限；不属于责任人本职范围内工作，应告之经办科室和联系电话。

对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。

一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过15个工作日。

非本厂原因，无法在规定的时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。

（8）施工管理

严格执行施工规范，履行施工合同。

抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。

在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。

为减少对城市交通的影响，应尽量安排夜间施工。

（9）廉洁服务

在用户办理业务时，不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

（10）违诺责任

新城水厂职工违反承诺，由责任人向用户道歉，按责任追究的相关规定对责任人及相关科室给予处理。

如用户对本厂处理结果仍不满意的，可继续向供水行政主管部门投诉。

二、给水业务办理说明

（1）用水报装申请、签订合同

●在办理用水手续时，您需提供以下资料；

●身份证（或军人证、护照、户口薄公安机关户籍证明中的一种；

●房产证复印件（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋或土地所有权证明的一种；

●若您受用水人委托办理业务，还需提供委托书及您的有效身份证明；

●如果您目前仅能提供身份证（或军人证、护照、户口薄公安机关户籍证明中的一种），在您签订承诺书保证其他资料（在现场勘察时一并提供）有效后，我们可先行为您受理并签订供水合同。

三、给水业务受理说明

（1）受理申请后，我们将在下一个工作日或与您约定的时间进行现场勘查，并在7个工作日内完成施工，装表供水。

（2）根据《城市供水条例》规定，产权分界点设置在贸易水表，产权分界点以下部分有您负责施工，产权分界点以上工程有我们终身负责，贸易水表、水表井及水表后为用户维护。

水表安装前首检，水表强检时间为2年，dn20及以下口径水表为6年更换，dn25-100口径水表4年更换，dn100以上水表3年更换。

四、客户变更、销户

（1）户名变更

客户因房产权过户，转让等原因需变更用水人，应按要求填写《客户变更申请表》，提供房产证、身份证复印件，持水费发票到新城水厂办理变更过户手续。

次月起按变更后户名收费。

（2）水表停用（销户）

客户因房屋拆迁或其他原因需拆除水表停止用水，应持停用销户报告和水费发票，到新城水厂办理拆表销户手续，交付拆表费。

永城市新城水厂

年月日

第二篇：

（相）细微服务见真情细微服务见真情

今年是山东省“细微服务”活动的起始之年，我省旅游行业掀起了全面提升服务水平的热潮，酒店也积极响应活动通知精神，紧紧围绕“用心服务，献真情”系列活动的展开，酒店以“找到圣源，就找到了家”为切入点，努力宣传饭店所蕴含的家的温馨和家的氛围，突出以“家”为特色的亲情服务。

自从细微服务活动开展以来，酒店共开展服务质量改进活动10余个，活动的开展立求与实际工作的结合，注重扎实有效的开展，服务质量不断提升，收到良好效果。

下面简单总结一下活动开展情况：

一、统一思想，提高认识，周密组织，迅速掀起开展旅游细微服务活动的热潮

接济宁市旅游局下发的关于《202x济宁旅游细微服务年活动方案》的通知后，酒店立刻召开了专题会，讨论研究活动如何开展的问题，会上一致达成共识，将此活动作为酒店服务质量提升的一次契机，视此次活动为及时雨，一致认为活动的开展有利于改善当前服务的细微化、个性化、亲情化意识淡薄的问题，解决服务粗拉、服务程序不规范、服务质量有比较明显的缺陷等问题。

并成立了由总经理为组长，以各部门经理为成员的专门的细微服务活动领导小组，负责细微服务活动的宣传发动，组织实施。

并努力在内部营造浓厚

1的活动氛围，分阶段、分层次、有重点地做好宣传发动工作；在酒店内部宣传栏上设立细微服务活动专刊，报道各部涌现的细微服务的先进事例和先进个人。

为进一步配合细微服务活动的开展，不断提升服务质量和服务水平，真正形成以“顾客为关注焦点”的服务氛围，细微服务活动领导小组要求酒店开展工作要从大处着眼，小处入手，抓重点，分主次，紧紧围绕企业服务理念和服务创新三项内容来发动宣传。

具体从以下三个方面着手：

1、开展了丰富多彩的讨论和演讲活动

202x年元月份，酒店开展演讲比赛活动，各部门以班组为单位，围绕企业文化、服务理念和服务创新等内容，以细微服务为主题，从身边的人和身边的事开展讨论演讲，形成天天讲，人人讲的氛围，部门要一周进行一次，并推荐好的作品参加酒店统一组织的演讲比赛。

通过活动的开展，一是激发了员工的工作热情，同时有利于服务质量的提升。

2、举办案例分析会

由部门每周举办一次案例分析会，酒店每月进行一次案例分析会。

分析会重点评估企业文化服务理念和服务创新等方面的开展实施情况，分析细微服务活动中涌现的感人事例，总结经验，找出不足，力求改进，到目前为止共收集各种服务案例近200篇，现已汇编成册，对于整体服务质量的提升提供了宝贵的、真实的正反面教材。

3、树立榜样的作用，建立和完善员工激励机制榜样的作用是无穷的，酒店特点注重员工榜样的树立问题，要求各部门要一周一次评选出“以情服务，用心做事”的楷模，并附员工先进事迹报告上报酒店，参加酒店每年一次的楷模评选，对评选出的楷模进行奖励。

为了进一步健全和完善员工激励机制，要求各部每天评选出昨天最佳员工，每天设一个进步奖，鼓励员工努力工作，争优赶先。

同时各部门还将活动推陈出新，开展了丰富多彩的活动，如合理化建议奖、个性化服务奖、员工进步奖、用心做事奖等。

通过上述活动的开展，在内部掀起了全面提升服务水平的热潮，激发了员工参与活动的热情，使细微服务活动开展的扎实有效，营建了良好的活动氛围，为细微服务年活动的顺利开展打下了坚实的基础和良好的开端，为酒店整体服务质量的提升起到了推动作用。

二、以细微服务基本标准为依据，创新服务理念202x年2月份，为进一步使广大职工解放思想，转变观念，深化酒店的服务理念和服务核心，紧抓细微优质服务不放松，不断加强管理，提高服务质量，在创新中求进步，在改进中求发展，酒店开展了“创新管理月”活动，活动目的旨在提高酒店管理水平，稳步提升服务质量，纠正野蛮操作行为。

活动共分三个阶段：

第一阶段，主要抓服务质量，从员

3工服务意识入手，强化服务技能，加强员工仪容仪表、礼节礼貌、普通话等内容的学习；第二阶段，主要是开展了野蛮操作的纠正与规范活动，纠正工作中野蛮操作的问题；第三阶段，主要开展了工作指令与工作任务的层层细化，层层分解活动，从而达到工作的细化，事事有人管，抓好工作的执行与落实。

通过创新管理月活动的开展，激发了管理人员发现问题解决问题的能力。

据不完全统计，在创新管理月活动期间各部管理人员共发现和解决各种问题180例，纠正野蛮操作行为28例，有效的促进了酒店各项工作的顺利开展，工作执行力也有明显增强，工作效率明显提高，工作更加具有层次感，更加细化。

为细微服务活动的开展注入了新的生机与活力，同时也为细微服务活动的深入开展奠定了良好的活动氛围。

三、细部着手，充分体现细微化服务，细节见“真情”202x年3月—5月份，为进一步配合好酒店细微服务活动的开展，巩固创新管理月活动的成果，酒店又开展了“用心服务，献真情”活动，真正体现“宾客至上，服务第一”的原则，要求员工一心为客人着想，为客人提供热情、周到、及时、舒适的服务，使客人产生一种宾至如归的感觉。

突出个性化服务，在服务中力求创新，注重员工情感的投入，引导员工用心、用情为顾客服务，为真正在工作中遵循“以顾客为关注

4焦点”的原则，我们的做法是：

一是，酒店强调对客服务中感情的投入。

倡导“把客人当朋友，当亲人，当成远道而来的贵宾”，使客人生活在饭店比在家里还要温馨。

比如，202x年3月16日员工李琴发现706客人生病了正在发烧，该员工立即通知医务室李医生为客人看病，当李医生为这位生病的客人打点滴时，李琴为他准备了热水瓶，敷在针管旁保温，令客人非常感动。

该员工对待客人就像对待自己的亲人一样细心周到，赢得顾客的称赞，体现了酒店细微优质的服务。

游泳客人万女士是熟客，一次在游泳洗澡时，把后背给挠破了，员工孙学丽得知后赶紧拿碘酒与药棉胡她擦拭，由于伤口的缘故，万女士一个多星期没有来游泳，有一天她伤好了，又来游泳，这时员工孙学丽以及其他员工见了万女士都关心地主动询问她的伤好了没有，万女士听后高兴的说：

“好了，好了，没有想到这么长时间不见，你们还惦记着我，谢谢。

”尽管只有几句简单的问候，但送给客人的却是关切体贴之情，使客人倍受感动。

工作中拉近关系，使客人成为我们的回头客，靠的就是服务中的几个动作，几句关心的话语，视客人为朋友、为亲人，就会同样得到顾客的真情回报。

二是，突出“想客人所想，急客人所急”的服务准则。

在服务过程中每一个细小环节都应该充分考虑到客人的利益，时时处处为客人提供最大的方便，唯一的目的就是使客人满

5意。

如，202x年9月17日在接待青岛旅游团队时，导游丰雨扬小姐需使用女用纸巾，但是由于早晨6点退房太早，商场还没有上班，正当丰小姐在着急之时，客房部领班杜雯已用最快的速度从宿舍拿了自己的纸巾送到客人的手中，使丰小姐万分感谢，并在吃早餐后要当面感谢该员工，但由于杜雯正在处理其他客人的事情未能相见，丰雨扬小姐在临上车前留下一封感谢信，对酒店想客人的想，急客人所急的服务表示感谢。

202x年11月27日，一位戴眼镜的客人前来海鲜城消费，由于室内外温差较大，客人一进入室内眼镜上就凝结了一层雾气，这时领位员李丽娅手拿一块干净柔软的布送到客人手中，当客人接过此布，微笑着向员工点头已示谢意。

三是，突出对客服务的“深度和广度”。

也就是说“客人想到的，我们替客人做到，客人没有想到的，我们也要替客人想到而且做到”。

如：

冬天天气寒冷，早上停放在酒店内的车辆视窗上会凝结一层冰霜，给客人带来很大麻烦，保安部员工坚持每天为客人盖上一层塑料布，防止类似问题的发生。

当客人晕车时，员工会主动送上晕车药；当客人感冒时，员工会主动端上一碗热姜汤。

这种个性化服务的案例，可以说举不胜举，员工情感的投入换来了我们整体服务质量的提升。

四、在工作中高起点、高标准、严要求，力争将细微服务推向深入

6今年8月份，为进一步贯彻执行《旅游细微服务基本标准》，切实加强酒店整体管理工作，酒店细微服务年活动领导小组又开展了“查问题，定措施，抓整改”为主题的活动，并根据旅游细微服务的基本标准，以“细微”为中心指导思想，从细处着手，严格按照服务程序去规范员工的操作行为。

此次活动开展之初，就发现了涉及饭店、前厅、客房、康乐、设备管理、后勤保障等方面的问题268项。

同时，针对查找出的问题，制定了整改措施154项，为将细微服务年活动深入开展明确了重点，指明了方向。

11月-12月份，酒店为使酒店服务再上新台阶，开展了“热情、微笑、关注、完美”为主题的服务质量改进活动，努力营造酒店温馨如家的氛围，突出以“家”为特色的亲情服务，培育宾客之家和员工之家的企业文化。

总之，我们酒店将在省、市、县旅游局的正确领导下，一切以星级标准和规范为依据，稳步提高管理与服务，以服务拓宽市场，向管理要效益，努力开创美好的明天。

第三篇：

保障供水真诚服务保障供水真诚服务

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好。

我叫王庆祥，是来自婺源县自来水公司的一名普通职工，很高兴能有机会参加局里组织的“七一”演讲比赛。

今天我演讲的题目是《保障供水，真诚服务》。

鲜花需要春风雨露的滋润，青春需要风花雪月的浪漫，生命需要健康与美丽的永恒，那么假如我是一名自来水的用户，我需要什么呢。

我想：

假如我是一名自来水用户，我期待有一处离家近点的营业大厅。

那里的环境舒适、整洁有序。

在大厅的公示栏内，报装、收费的程序、价格、用户的权利与义务及相关政策等，每一个细节都让人一目了然。

假如我是一名自来水用户，我希望“7351771”供水客服热线能及时处理并反馈我所提出的问题，客服人员能礼貌耐心地解答我咨询的业务，让我感受到供水人对用户发自内心的尊重。

假如我是一名自来水用户，我希望供水公司能够提供一整条龙式的服务，在办理用水申请等一系列手续时，能够简单、快速。

尽量减少用户来回跑的麻烦，真正地站在用户的角度考虑问题、解决问题。

假如我是一名自来水用户，我希望供水公司科技实力不断增强，供水水质不断提升，供水服务更加人性化、信息智慧化，让我们一年四季用上放心水，实现公司和用户双赢，共同构建和谐社会。

践行“保障供水、真诚服务”的宗旨，全力做好供水服务工作，这是我们供水人的责任，也是我们日常工作的出发点和落脚点。

而要兑现我们的服务承诺，首先就要从思想意识上将心比心，换位思考，把自己摆在用户的位置，设想“假如我是一个用户”，我会期待获得怎样的供水服务，继而反思我们的管理是否能“让政府放心、让用户满意。

”在这一点上，我们婺源县自来水公司做出了自己的努力和探索。

去年，是我县有史以来最为干旱的一年，县城周边部分村庄村民的生活、生产用水成了很大的困难。

为了早日解决村民的用水需求，我公司在保证工程质量的前提下，夜以继日地紧赶工期，科学合理地安排施工，终于在202x年元旦前让新坑村、茅田垄村、汤坞村、湖林村、王村等600余户村民用上了合格的自来水。

今年年初，有园区企业及个人用户因自身内部管网问题，对我们提出诸多服务要求，对此，我们立即组织对接，耐心细致地听取用户诉求，并积极采取措施为该企业和用户解决了用水问题，赢得了企业、用户们的衷心赞许和高度评价。

群众利益无小事，用户满意是大事。

当前，公司上下正在深入开展党的群众路线教育实践活动。

我们践行“保障供水，真诚服务”的宗旨，努力做好“让群众看得见、让群众得实惠、让群众真满意”的供水服务，就是开展教育实践活动最好的形式。

让我们用自己的热诚服务，使每一个用户都能感受到婺源供水人的真挚情怀，树立起更好的企业形象，肩负起婺源供水腾飞的重任。

谢谢大家。

第四篇：

优质护理服务保障措施优质护理服务保障措施

优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科，后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽肯能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保优质护理服务示范工程顺利开展。

一、各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务示范工程顺利

开展。

二、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安

排、制度的制定以及其他相应的工作。

三、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意

见和建议，并研究整改。

四、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效中。

五、加强各优质护理服务科室工作人员的学校培训工作、进修、学

习予以优先安排。

六、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

七、工作措施：

（一）后勤保障科

1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录

3.保证水、电、暖的及时供应和维修。

第五篇：

供水公司“优质服务年”活动（范文模版）供水公司关于开展

“优质服务年”活动的安排意见

各分公司、大队、厂、所、中心，公司机关：

为了全面落实大庆市人民政府构建和谐社会、服务全市经济建设创造安全稳定的良好环境的精神，按照市水务局《关于在全市供水行业开展“优质服务年”活动的通知》要求，结合供水公司实际情况，公司决定202x年在公司生产、销售系统开展“优质服务年”活动，并制订本实施方案。

一、开展“优质服务年”活动的重要意义

市政府及管理局在供水、供电、热力、物业等服务行业开展并推行了服务承诺制度和工作。

尤其是管理局“三转变一调整”的工作思路，明确提出了“树立以市场为导向的价值观，建立以市场为导向的行为规范，建设以人为本的企业文化”。

作为服务型行业的供水公司，必须抢抓机遇，不断改进和提高生产、销售系统服务水平，适应顾客需求为主的市场变化。

为提升服务质量，公司以“满足顾客需求，赢得顾客满意”为服务宗旨，以“优质供水，真诚服务”为服务理念，严格推行“六个一”服务法和“首问责任制”。

在开展“忠诚〃责任〃落实”主题教育和“学、赶、超”活动中，强化企业管理，构建和谐团队，树立重诚信、忠诚企业，忠诚用户的责任感，营造了良好的学习典型、追赶典型、超越典型的氛围，在优质服务等方面不断进行探索和创新，开创了多元化服务手段，强化行为养成，实现了在继承中前进，在创新中发展的管理与服务相结合的目标。

202x年，面对公司供水量继续下降这一经营形势，如何靠优

1质服务，亲情服务，延伸服务赢得和扩大供水市场，促进企业经济发展，是我们深入研究和进一步探讨的课题。

加强和提升优质服务，是保证企业经济效益的重要环节，服务质量的好坏，直接影响到企业的发展、企业的形象和企业的利益。

市场的发展和企业的生存，要求我们必须牢固树立优质服务的观念，为用户提供达标水质，维修及时，热情周到的服务，这是推动和促进企业生产和销售，实现做专、做大、做强发展目标的保证，也是企业蓬勃发展、蒸蒸日上的不竭动力。

二、“优质服务年”活动的指导思想及目标

以构建“和谐社会”的思想为宗旨，以群众满意为目标，通过开展“优质服务年”活动，不断完善各项规章、制度，促进供水服务有新改进、新气象、新突破，推进服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水公司良好社会形象。

三、“优质服务年”活动的重点工作

今年，公司明确提出以开展“优质服务年”活动为有效载体，这次活动，本着公司统一安排和基层创造性地实施相结合的原则，“优质服务年”活动重点围绕“三个扭转、三个突出、三个效益”开展落实各项工作。

（一）扭转销售为主、服务滞后的思想，突出做好“优质服务年”活动的宣传动员工作，向“服务与生产营销并重，服务促进生产营销”的新理念要效益。

公司各单位要向全体干部职工宣讲开展“优质服务年”活动的目的、意义，公司面临的形势和任务。

采取各种形式教育活动，达到全员思想领先，全员积极参与，全员主动服务的效果。

从上到下，积极行动，牢固树立“用户第一”的思想。

生产系统要以保证水质、保证水压、及时抢修保证连续

2供水，为收费工作创造条件。

销售系统不能为收费而收费，要以优质服务提高收费，要以收费宣传供水。

营销队伍要树立团队服务意识，克服个别人员“服务与已无关”、“服务不见效益”、“服务只是形式”的思想。

开展“精诚团结，明礼诚信、万众一心、敬业奉献”道德规范教育活动，采取演讲、典型宣传、座谈讨论等多样化宣传活动形式，提高全员的素质水平。

（二）扭转生产、营销岗位业务素质和服务技能本领的“两低”局面，突出做好“优质服务年”活动的各类培训工作，向高水平的服务要效益。

各单位干部职工要在服务意识提高的基础上，努力提高各自的岗位技能和服务本领，以优质服务赢得用户认可。

各级管理干部要收费创效与服务创效一起抓，围绕六个素质提高，不断提升管理技能和服务创新能力；班组长要发挥基层管理职能，努力提高基层管理与班组人员的服务水平，即要精通营销业务，又要善于管理；稽查和复核人员要加大监督和检查力度，提高综合能力和相关业务知识；营销人员要提高团队协作的服务策略和方法，服务技巧和水平等基本功的训练；生产服务和维修人员作为保障部门，要发挥其服务协调和监督职能，努力提高维修服务质量和“六个一”服务标准的贯彻落实和监督考核，随时调查回访，根据用户需要及时反馈信息和改进服务方式；泵工要努力提高岗位技能，在泵站运行岗位树立“优质、安全、经济”供水的服务意识，力争完成泵站内部大修、中修任务等。

各类培训活动的效果要通过开展技能大赛、素质评比、技术座谈等方式，形成竞赛氛围，鼓励学技术、用技术的热情。

公司相关部门也要积极创造条件，对各基层单位开展服务工作提供方便，使优质服务和岗位技能成为支撑公司收费效益提高的坚实依托。

（三）扭转供水服务形式单一和服务标准不高的现状，突出做好“优质服务年”活动的各项安排工作，向供水生产营销一条龙服务和创立品牌服务要效益。

今年，公司要在坚持“六个一”服务承诺标准和“首问负责制”基础上，进一步深化服务方式方法。

主要围绕以下几方面：

1、创建特色服务文化。

各单位要以龙庆所和西水源为典型示范单位，积极建设“千百”服务文化和“一人如百人，百人像一人”的团队文化等特色文化。

销售系统要大力推行“四精四做”服务标准，“六清六明”技能标准，全力打造“王雪梅服务品牌”，不断推广和深化“雪梅服务示范小区”创建活动，提升工作标准和质量。

2、活化服务方式方法。

各单位在服务内容形式的多元化上，要以用户需要为中心，开展延伸服务。

根据用户需要采取灵活多样的预约、预收、代扣、代缴收费；开通网上咨询、网上测评，利用网络资源搜集用户反馈信息，设立网上专栏等；回报用户的关心和支持，及时掌握和反馈用户意见和建议，沟通和加强用户关系。

3、开通便民服务渠道。

各单位要在过去“便民服务流动车”等服务便民措施基础上，不断创新服务方法，形成制度，定期服务。

各单位要做到“三个向社会公布”，即全面向社会公布服务热线、投诉电话，建立畅通的服务信息渠道，向社会公布供水区域、服务范围，向社会公布服务标准和服务承诺制度，保证居