酒店保安员行为量化管理考核制度.docx

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酒店保安员行为量化管理考核制度

保安员管理制度

我公司的保安警队是经市公安机关正式批准建立起来的一支武装保卫队伍，主要任务是担负本公司的要害部位的警卫，及日常执勤、巡逻等，防破坏、防抢劫、防盗窃、防火灾、防爆炸和治安灾害事故的发生，保卫公司安全，为规范管理，从严治警，把保安警队建设成一支组织纪律严明、作风过硬的队伍，特制定本制度

第一章保安员职责

第一节队长职责

队长是保安警队的直接领导，负责本队的全面工作，组织和带领全体队员，完成职责范围内的各项勤务和上级交办其它有关工作，其职责是：

一、加强对全队的管理教育工作、认真执行公安部《87年公发的27号》《公司管理规定办法》和其它有关规章制度，从严治警，严格警容风纪，经常对队员进行提高：

革命警惕和法制教育，做好安全保密工作，管理好武器装备，落实岗位责任制和目标管理。

二、经常检查全队执行纪律，遵守规章制度的情况，制止和纠正违法乱纪行为和各种不正之风。

三、坚持队务会会议制度，搞好讲评活动，发扬民主，积极开展批评与自我批评，弘扬警队正气，表扬好人好事，对违反纪律的人和事，要严肃批评教育，严重的进行组织处理。

四、结合警队具体情况，贯彻实施业务、训练方案，提高全队的政治、业务素质。

五、做好全队的政治思想工作，了解警员思想情况、关心他们生活。

六、认真负责处理范围内的问题，遇有重要情况及时报告本单位的保卫部门。

第二节班长职责

一、带领全班按计划完成训练、政治教育和科学文化学习，不断提高全班人员的政治素质，文化水平和业务能力。

二、带领全班完成各项执勤任务。

三、带领全班严格执行内务制度，搞好内务卫生和环境卫生。

四、经常了解全班人员的思想情况，关心爱护警员，及时做好思想工作、增强团结，保证完成各项任务。

五、教育和带领全班，严格保守机密、预防事故。

六、坚持汇报制度，对班内情况要定期或不定期的如实向领导汇报。

七、带领全班积极完成上级交给的其它任务。

第三节队员职责

一、热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，在紧急关头英勇顽强、不怕牺牲、克敌制胜，努力完成本职任务。

二、执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不准饮酒、睡觉、打闹或做其它与执勤无关的事情。

三、遵守国家法律、法令和各项规章制度，爱护警械装备和公共财物，保守国家机密。

四、尊重领导，听从指挥，执行命令，团结同志。

五、对待群众态度和蔼，讲究礼貌，文明执勤。

六、努力学习政治、业务、法律和科学文化知识，不断提高思想觉悟和工作能力。

第二章警容风纪和礼节

警员必须按规定着装，并保持警容严整。

为体现警队内部的团结友爱和互相尊重，警员必须有礼节。

第一节着装

一、按照规定佩带帽徽、肩章、领花。

二、帽子要戴正，扣好领钩、衣扣，不得披衣敞怀、挽袖、卷裤腿，各季服装和毛布料、服装不得混穿，内衣下摆不得外露。

三、不得在警服外罩便衣，不得围围巾。

四、通常要着制式警鞋。

着便鞋时，只准穿黑、灰棕色鞋，鞋跟不得超过三厘米。

五、季节换装的时间和着装要求，由警队统一规定。

第二节仪容和举止

一、头发要整洁，不得留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下不得超过1点5厘米。

二、着警服时除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜，警员不得纹身。

三、警员必须举止端正，姿态良好，不准袖手、背手和将手插入衣袋。

不准边走边吃东西，扇扇子，不提搭肩挽臂

四、警员外出必须遵守公共秩序和交通规则。

不准擅自参加外单位组织的舞会，不准酗酒、赌博、参加迷信活动。

第三节礼节

警员在下列时机时和场和的礼节：

一、进见和遇见公司领导和上级时应当敬礼。

二、每天上、下班时值班门卫应当起立、保持立整姿势。

三、在室内，非直接领导来时，应当自行起立。

四、有事需找领导或来机关请示工作时，进门应当敲门或喊“报告”。

第三章日常制度

第一节会议、汇报

一、班务会每周召开一次，由班长主持，在星期日晚饭后进行，一般不超过1小时，主要检查、小结一周的执勤、值班及工作情况。

二、队务会每周召开一次，由中队领导主持，班长以上人员参加，主要分析本队（班）完成任务、训练、政治教育、行政管理和思想政治工作等方面的情况，总结经验、讲评警员（班）工作，研究布置下月工作。

三、汇报通常以口头方式逐级进行，必要时也可越级汇报。

汇报必须及时、准确、简明。

值勤、上岗、和做其它工作时对于发生的情况、事故和遇到的特殊情况，要立即汇报，在执行任务时，要及时汇报任务进展和完成情况。

四、警员平时要定期向领导汇报思想工作情况。

第二节请假、销假

警员外出必须按级请假，归队按时销假；未经领导批准不得外出。

警员在值勤工作时间内，不得请假。

一、请假一日内，不远离驻地，不在外住宿的，由队长或公司负责人领导批准。

二、对符合探亲（休假）条件的警员，可根据公司任务、人员在位率和工作情况，由队长分批给予安排，报公司领导批准。

三、请假人员，因特殊情况经批准后方可续假。

未经批准超假或逾期不归者，应予追究。

四、公司如遇紧急情况，需召回时，一切请假、休假的人员均应立即返回所在单位。

第三节交接

一、警员在调动和解除劳动合同时，必须将自己掌管的工作、文件、图书资料、配备的警械器材进行移交，交接时由单位领导主持，并指定接管人。

交接后双方在交接登记册上签字。

二、交接工作通常在上级领导监督下进行，防止物资损坏和私分、变卖、贪污、盗窃等问题发生。

第四节接待

一、对外来人员的接待要验明证件，弄清身份、问明来意进行登记，热情接待，认真处理他们提出的问题。

二、值勤、值班时间不准会客。

三、警员会客时，要保守秘密，提高警惕，未经单位领导同意不得留客在单位住宿，会客前必须经领导同意。

第五节保密

警员必须遵守以下保密守则：

（一）不该说的秘密不说。

（二）不该知道的秘密不问。

（三）不该看的秘密不看。

（四）不在私人通信中涉及秘密。

（五）不在非保密场合谈论秘密（六）不向无关人员泄露秘密。

（七）不私自录制、复印、拍摄、摘抄、收藏秘密等。

第六节作息

作息时间，在保证警员八小时睡眠，时间情况根据单位上下班时间的不同，规定具体作息时间表，一日生活七项制度：

起床、早操、洗漱（整理内务）、就餐、操课、午睡、晚点名。

节假日（执勤、值班除外）通常应当休息

1、听到哨音后立即起床，冬季起床最多不超过10分钟，夏季起床最多不超过5分钟；

2、周一至周五无特殊情况都要出操，不能参加早操者要到操；

3、收操后迅速整理内务及卫生；

4、午睡在午饭后至下午2：

30，听到哨音后立即起床，并迅速整理卫生；

5、听到哨音立即集合，集合时间不得超过5分钟。

训练前对大家提出要求，收操时做出讲评，表扬好的同志，指出存在的问题和下步努力方向；

6、就餐要统一集合带队到饭堂，饭后返回时要2人成列，3人成行；

7、晚点名每晚9：

00进行，由大队领导组织实施，主要讲评当日工作，提出要求，通常不超过10分钟。

第四章警卫

为保证公司重要目标的安全，防止抢劫和被盗，警卫人员必须做到如下：

一、按照规定着装和配带警械。

二、熟悉预案和警务区内的地物、地貌情况，熟记并正确使用报警信号。

三、时刻保持高度警惕，严密监视警卫区域的情况，在任何情况下，都要坚守岗位，武器不准离身。

四、严禁吸烟、看书、看报、唱歌、闲谈、无故玩弄警械器材。

五、有人妨碍值勤时，应当加以劝阻，并迅速报告。

六、当警卫目标受歹徒袭击并将造成严重后果，非使用武器不足以制止时，可以使用武器，警卫生命安全受到威胁时，应当进行正当防卫（注意方法）。

七、向接班人员交代值勤情况，并把当班的情况进行记录。

第五章军事、业务训练

保安警队的军事、业务训练，要贯彻坚持为执勤服务的方针，本着学用结合，突出重点，少而精的原则安排，训练内容有：

一、队列防卫及警械器材使用，防爆预案及消防演练，擒拿格斗，体育锻炼等。

二、警卫巡逻勤务的任务要求，处理问题的一般原则和方法、法律常识、保卫工作基础知识，保卫法规及规章制度等。

三、实行经常训练与集中训练相结合的训练方法，新招收的警员必须经培训合格后方可上岗执勤。

四、保安警队的军事业务训练，每年不得少于100课。

消防、防抢演习每季度进行一次，训练成绩纳入警队目标管理范围、警员各项训练成绩达不到良好的要求不能评奖。

第六章服装发放与保管

第一节

警员服装发放根据有关规定、标准统一安排发放。

（附）

第二节

服装由警员自己保管，并按规定着装，不准私自改制、购买和赠送他人。

第七章纪律

第一节

保安警员应当遵守和执行《公安人员八大纪律、十项注意》维护社会主义法制，做遵守法纪的模范，不准包庇坏人，打骂群众，监守自盗、假公济私。

第二节

要严格遵守警容风纪的规定，养成守纪律、有礼貌、着装整齐、举止端正的良好作风要求每个警员必须做到：

（一）一切行动听指挥

（二）严守岗位履行职责

（三）爱护装备和公共财产（四）保守国家和公司秘密

（五）廉洁奉公，不谋私利（六）相互尊重，维护内部团结

（七）警容严整、举止端正（八）遵守公共秩序，尊重社会公德

第八章奖惩

第一节奖励

个人和集体奖励项目，参照公司有关奖励规定执行。

凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作遵守纪律、作风正派，并有下列表现之一的，应予表彰记功和奖励。

一、在同犯罪分子作斗争中英勇顽强、机智勇敢、不畏艰险、不怕牺牲，表现突出的；

二、抢险救灾，预防治安灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显著成绩的；

三、积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤，有突出成绩的；

四、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面，对保安警队工作有较大贡献的；

五、以身作则，作风民主，深入实际，依靠群众，在执行政策、管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的；

六、其它方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。

第二节惩罚

凡有下列违反纪律行为之一，给国家或集体造成财产损失，或不良影响的，应当根据不同情节，分别给予警告，开除的处分；构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。

一、违反党和国家的政策、法律、法规的；

二、不执行命令违反警队的纪律或公司规章制度，造成严重后果的；

三、偷窃国家资财的；

四、在执行勤务中遇有危险时，临阵畏缩、使国家、集体财产和职工生命、财产遭受损失的；

五、泄露公司机密的；

六、丢失、转借、损坏警械器材的；

七、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒情况、造成后果的；

第九章附则（保安员行为量化管理考核制度）

为提高警员素质，严格遵守公司的有关规定和制度，用保安员管理制度规范队员行为，达到四化：

管理制度化、行为规范化，工作程序化、生活自觉化。

一、勤务岗哨制度（20分）

1、不按时到岗，迟到、早退和离岗，晚2分钟扣2分，3分钟以上全扣；

2、在岗位或岗亭内，喝酒、看电视，睡觉一次扣5分；

3、在岗位或岗亭内，搞娱乐活动，无关人员进入守岗室、未造成后果扣5分；

4、在值班期间，随意玩弄配备器材、乱打电话等扣4分；

5、在值班期间做与值勤无关的事情扣2分；

6、交接班时，不按交接班规定交接扣2分；

二、上岗制度（20分）

1、在上岗前，无故请假和逃避全不得分；

2、在上岗期间、途中办私事或与熟人交谈扣10分；

3、在到达岗位时，不主动警惕，警惕性不高扣3分；

4、在值班时，漏带有关证件扣3分；（如袖标、工作证）

5、交接班时，不按规定进行交接和填写交接等，扣3分；

三、警用器材管理（10分）

1、将器材转借他人或单位、私藏器材。

无故损坏器材，违者另行处理；

2、不按规定交接器材（对讲机、手提灯）等扣6分；

3、玩弄器材，造成损坏扣6分；

4、无故乱用对讲机聊天扣全分；

四、交接班制度（10分）

1、不按规定时间和内容交接班扣3分；

2、私自换班、调班扣3分；

3、交接班不登记，内容不全扣2分；

4、执勤不爱护公共物品，丢失、损坏的扣2分。

五、学习和训练（10分）

1、不认真执行训练计划，上课不认真听讲和做笔记扣3分；

2、不坚持每天军事训练、体能训练扣2分；

3、学习训练考核不及格扣2分；

4、对学习训练不刻苦，上岗达不到要求扣3分；

六、警容风纪和礼节（12分）

1、不按规定着警服和配带帽徽、领花、肩章扣1分；

2、着警服时，不扣衣领、披衣敞怀、挽袖、在警服外着便衣或围围巾扣2分；

3、理发不按规定、留胡须扣2分；

4、无特殊原因戴有色眼镜扣1分；

5、举止不端正，有三手现象，扣1分，将另行处理；

6、外出喝酒、赌博、进舞厅、参加迷信活动扣2分；

7、进见领导或门卫值班遇见公司领导不敬礼扣2分；

七、请销假制度（10分）

1、私自外出不请假半天扣5分，一天扣全分；

2、不按时归队超1小时扣1分；

3、夜不归营扣全分；

4、探亲休假时，不经批准超假的，超半天扣5分，一天扣全分；

5、外出归队不进行登记和销假扣2分；

6、外出警容不整、不带有关证件被纠察，扣2分；

八、内务卫生和作息制度（8分）

1、不按规定就寝、熄灯和起床扣2分；

2、床铺不整，被子叠的不标准、日用品放置无序扣2分；

3、随地吐啖，乱扔烟头、纸屑等，扣2分；

4、打扫卫生不积极，值班、做饭卫生搞不好扣2分；

说明

1、本考核标准以百分制计算，共八个方面内容。

2、本标准由公司和中队管理部门适用，并负责组织考核。

3、每月25日考核一次，评分70分以上为合格，80分以上为良好，90分以上为优秀。

4、全年评功评奖，以队员每日累计得分计算。

5、A、队员每月考核分数多少与当月工资、奖金挂钩，当月考核合格以上全发（单项一次扣5分以上除外）

B、队员每月单项一次扣5分的，扣工资的10%，单项扣10分的扣20%，扣全分的为50%，当月累计单项扣5分4次，扣10分3次，扣全分2次的，扣当月工资的50%，履教不改的，扣全月工资，直至做到组织处理。

C、队员经批准请事假的，按当月应发工资总额除以当月天数乘以请假天数扣发，不经批准，外出休假，为私事的按旷工处理，除按请事假的标准扣发的工资外，还应扣当月工资总额的10%。

D、解释权归本公司中队部。