购物中心防损部工作手册.docx

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购物中心防损部工作手册

购物中心防损部工作手册

关于每个零售商来说，建立防损措施来爱护商场、职员、顾客的利益是专门重要的。

本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统，在商店的损耗操纵中发挥有效作用。

第一章概述

一、防损的概念

防损确实是防范缺失，这是从西方零售业产生的一个概念，工作内容是防止耗材白费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常缺失、防止设备违章操作、防止职员及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保证库存准确、发觉并完善各部门的工作流程、防止公司财产缺失等。

二、导致损耗的因素

1．商品订价错误：

价签与运算机系统内的价格不一致、采购订价错误

2．收银错误：

错误录入商品的ＳＫＵ、把不同的商品当作相同的商品来录入、不记得录入应收款的商品、商品部职员填写裁剪／包装单错误〔填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位〕、特单部职员填写顾客专门订单错误〔填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位〕

3．商品破旧：

运输、搬运、职员致损、顾客致损、超过保质期、环境阻碍〔如生锈〕

4．未经批准的打折或降价

5．收货错误：

贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误

6．顾客偷盗

7．职员偷盗

8．商品滞销

第二章防偷盗

因为失窃而给超市造成的缺失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市治理的永恒主题。

偷盗按照作案人的不同能够分为内盗和外盗。

第一节防职员偷盗

职员偷盗对超市经营成功是一个十分严峻的威逼，我们家园同样专门重视防内盗的工作，一方面要加强职员的教育，另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使职员无机可乘。

一、职员偷盗的种类

1．偷盗商品

2．偷盗钱款

3．偷盗其他职员财物

4．偷盗工作时刻：

具体表现为怠工或偷懒

5．偷盗公司隐秘

二、针对偷盗商品的防范措施

1．商品防范

●用防盗标签给商品做防盗

●在不阻碍商品展现的条件下把易丢失的商品锁起来

●由理货员对高值易丢商品重点看管

●由审计对重点商品组织进行盘点，关于失窃或损耗过高的商品采取针对性措施

2．职员防范

●完善商品出门检验流程和防损部工作流程，建立健全各项治理制度，堵住漏洞

●严肃查处收银员的短款事件，不管短款金额的多少，使收银员感受到公司关于这种情况专门重视，要求专门严格

●巡店时注意收银员的收银过程，专门是在收银员使用运算器的时候

●把握职员的交友情形〔包括男职员之间、女职员之间、男女职员之间〕，专门是商品部职员与收银部职员的交友情形要把握，防损部职员严禁与收银员或门检员交朋友，清晰哪些职员与社会上不良人员交往

●把握职员的性格，清晰哪些职员爱贪小廉价，哪些职员意志不坚、经不起诱惑，哪些职员有小偷小摸的适应

●把握职员的生活情形，清晰哪些职员经常入不敷出，哪些职员生活负担较重，哪些职员消费大手大脚，哪些职员滥交朋友

●加强出门查包工作，要有威慑力，不能流于形式，关于不明白得的职员要耐心说明，关于不合作的职员要给予全店通报批判，并依照程度给予２０－１００元罚款和工作考核分数扣２－５分的处罚

●发放职职员服，工服无兜、裤子为紧腿

3．商店布局防范

●店内要有防盗报警系统和闭路电视系统，闭路电视系统要多布点，以便在需要时能够安装摄像头

●把厕所设置在收银台以外

●２５部要相对封闭，所有在２５部购买的商品要在２５部设立的收银台单独结算

●职员更衣室定时开放，早７：

００－８：

４０，中午１１：

３０－１２：

１０，下午１７：

３０－２１：

３０

●更衣柜治理：

衣柜的门使用钢丝网，如此衣柜内的东西可一目了然；衣柜钥匙职员与公司各储存一把；需要雇员在印有衣柜使用本卷须知的简单表格上签名，本卷须知中要明确指出公司有权在不事先通知的情形下随时检查雇员的衣柜；检查更衣柜时，应由防损部两名职员和保卫部两名职员共同进行

●在店内设置职职员具箱，用于放置职员的围裙及工具等与工作有关的物品与资料〔如卷尺、割刀、圆珠笔、单据等〕，所有与工作有关的物品与资料都不承诺带出销售区

●小件易丢失商品要安排在例如银台邻近如此的不易被盗的区域或理货员经常能够照管到、顾客经常会通过的货ＢＡＹ或端头

三、针对偷盗钱款的防范措施

钱款包括支票和现金，收银部职员是这种行为的最可能操作者。

下面具体分析。

1．偷盗手段

●窃用经理或领班的ＩＤ，取消合法销售记录，收银经理和领班的ＩＤ要经常更换以防被窃用

●制造无记录长款：

不输入销售数据而直截了当把钱放在现金抽屉里，在方便的时候取出带走

●少收：

当亲戚、朋友或同伙来交款时，有意漏收或不输入正确的ＳＫＵ〔以廉价商品的ＳＫＵ代替应收贵重商品的ＳＫＵ〕

●直截了当偷钱

2．窃用经理或领班ＩＤ，取消合法销售记录的防范

通过门检员的严格检查来防止收银员未录入的商品出店

3．制造无记录长款的防范

●在手工销售时，收银经理和领班严格操纵手工销售单据和进行手工销售的收银员，在尽量小的区域内结算，防范收银员乘机窃取现金

●观看收银台的顾客显示器是否被遮住，如此收银员即可向顾客多要钱

●收银员打出的小票必须给顾客

●小票上不承诺涂改，涂改后的小票无效

●门检员严格把关，无小票商品一律不准出店

●收银部经理和防损部职员在巡视时要注意收银员是否有撕毁小票行为或有无交易开抽屉情形

●由于收银机故障致使结算中断，假如已按完〝付款方式〞键，那么必须给顾客重新列印小票，这种情形下收银经理和防损部经理必须在重新列印的小票上签字，顾客凭此小票才可出店或退货

●不承诺退货部的收银员在无商品时录入商品，如此能够打出购物小票，并能够通过把相同商品输入退货信息来平帐，收银员能够使用这些小票偷盗商品或去退货以获得现金

●收银员培训时打出的小票上要有明显标记，与正式小票要有明显区别，同时要全部上交收银部经理销毁；模拟真实销售时的小票必须全部收上来销毁或通过门检盖章处理

4．少收的防范

●监视正在给自己的朋友或家人结帐的收银员

●监视排长队的通道的收银员，专门是当通道没有人、人专门少，或有个别顾客拒绝去另一个顾客比较少的通道结帐时

●关注大笔高价值商品的结帐过程

●观看收银员是否遮盖或努力挡住顾客显示器和收款机屏幕，以躲避治理人员的检查监督

●观看收银员扫条码时的动作，是否不扫商品而扫其他预备好的条码，如把条码贴在手腕上、手表上或其他东西上，这差不多上为熟人〝打折〝做的预备

●有时顾客只拿着一张拾元、伍拾元或壹佰元的钞票预备结帐，但他所携带的商品价值却远高于那个数额，这关于收银员来说可能是一个预先约定好的信号，收银员会录入全部商品却只收这些钱，这需要门检员出门时认真核对

●假如有顾客埋怨说其他顾客在结帐时占了廉价，要高度注意并向其了解情形，同时提醒门检员提高小心

●观看收银员是否将顾客显示器遮住，如此收银员即可不按照管客应对的钱而向顾客多要钱

5．直截了当偷钱的防范

●除了交大额以外，不承诺收银员从收银机的现金抽屉里面往外拿钱

●当发觉收银员把几张钞票从收银机的现金抽屉中取出来时，要对其进行询问，因为这有可能是收银员要把制造的长款转移到自己的口袋里，假设收银员说明说要换零钱，那么给该收银员使用的收银机做Ｘ报表，清点收银机抽屉里面的现金与Ｘ报表上的金额是否相等，假设长出，该行为确实是偷窃长款；假设换零钱的情形专门多，那么要经常抽查，使收银员不敢冒险

●收银员的备用金钱袋不要随便放置或托付他人保管

●收银经理和领班要不定期抽查收银员的备用金钱袋，以防止收银员挪用备用金

●收银经理或领班给收银员做Ｚ报表时，必须要求收银员离开，不能偷看，以防止收银员明白应收的金额后不上交溢款

四、针对偷盗其他职员财物的防范措施

●定时开放关闭职员休息室，职员休息室开放时门口要有保卫部人员

●禁止将钱包、现金、手机及贵重物品放进更衣箱、工具柜或悬挂起来的衣服里面

●禁止无关人员进入各办公室，各办公室人员人手一把钥匙，做到人走锁门

●手机、钱包等物品必须随身携带

●在拿到工资、奖金存折及相应银行卡后，第一件事请到银行和ＡＴＭ机上修改密码，以防失窃

●不要在他人面前炫耀自己的财物和富有

五、针对偷盗工作时刻的防范措施

●完善岗位描述，使每个职员都明确明白自己的职责

●部门经理和领班应把本部门职员的工作合理安排，每天都能满负荷工作

●严格执行考勤纪律，除了迟到、早退以外，晨会迟到和提早进入职员休息室休息都将视作违反考勤纪律而被记录下来作为职员发薪和考评的依据，防损部每天检查

六、针对偷盗公司隐秘的防范措施

●公司的各种文件制定保密级别，实行逐级保密制度

●职员要做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不传话，不串联，不该有的资料不拥有、不收集

●店内各级负责人都有义务爱护好属于本职工作这块的业务隐秘，做到不该说的不说，不该传的不传，不该下发的不发，妥善储存各种文件，保证文件可不能落到其他人员手中，否那么承担一切后果

●店内各级负责人的文件应定期整理归档，将废弃文件完全销毁，销毁文件时应用碎纸机，假设无碎纸机，应用手将文件撕成能够分割的最小纸片

●各部门的电脑应做好相应的设置口令或文件加密措施

●利用好公司的内部网络，尽量减少纸面作业，实现无纸化办公

●假设发觉有超出权限占有或收集资料的情形，发觉人应赶忙报告防损部

第二节防顾客偷盗

一、顾客偷盗的种类

1．偷盗商品

2．偷盗信息

二、针对偷盗商品的防盗措施

1．给易丢失商品做好防盗

2．关于重点区域重点盯防，不给窃贼以可乘之机

3．发动全店职员共同防范

三、抓获外盗方法及步骤

方法一：

1．在报警器鸣响后将顾客婉言挡住〔对顾客说：

对不起，可能是我们没消好磁〕，假如当场能够确认没有问题，赶忙放行，并向顾客道歉〔对顾客说：

对不起，耽搁您的时刻了或给您添苦恼了〕

2．假如顾客不配合，那么要耐心地说明〔对顾客说：

假如您不配合，就解决不了问题，您确信走不了，还会给您造成不良阻碍〕

3．假如当场能够认定顾客有盗窃行为，那么赶忙带到防损部，核实情形后，由防损部移交保卫部处理

方法二：

1．盗窃嫌疑人在作案时被防损部职员发觉

2．防损部职员在盗窃嫌疑人作案后在店内活动期间要一直跟随，全神贯注于其每一个举动，以确认其没有转移所盗商品

3．只有等到嫌疑人走过了银台，到了出口，确认其没有付款，防损部职员才能把嫌疑人叫住或挡住〔对顾客说：

对不起，请问您是不是有商品没有付款〕

4．假如嫌疑人当场承认，那么把嫌疑人带到防损部，通知保卫部来领人；假如嫌疑人不配合，那么把嫌疑人带到防损部，要求其把偷盗的商品拿出来，但不能搜身，假如再不配合，那么通知保卫部，由他们来处理

5．注意：

这种方法必须有百分之百的把握，否那么不宜出手

四、对窃贼的处理

1．罚款：

偷一罚十，最低三百元，罚款后要令被罚款人签署一个单据，上面注明〝由于本人扰乱贵商场经营秩序，自愿交款＿＿＿元以示补偿〝此类字样，以防日后万一提起诉讼时将我公司置于不利的境地，因我公司无行政处罚权

2．送交公安机关处理：

偷盗物品金额达到５００元即可送交公安机关

第二章防抢劫

第一节概述

一、抢劫

是指使用武力，以武力相威逼或使用暴力，使受害人置身于惧怕之中，从而夺取或试图夺取他人所照看、保管或操纵的财物的行为。

二、防抢劫的目的

1．减小商店职员和顾客被武装抢劫者劫持、受伤或致死的可能性

2．使家园成为抢劫者不易下手的地点

3．降低企业的钱款及其他财产的缺失风险

第二节防抢劫要点

商店在开门时和关门前的一段时刻里最易遭受抢劫，因此，抢劫也会发生在一天中的其他时刻，也确实是店内人比较少而且保险柜中有大笔现金时。

一、商场开门

1．开门时，要至少有两个保安员在场

2．保安员要巡视店周围，看是否有人在停车场的车内等候，或正在商店后面徘徊，假如看到可疑的人，那么向当班主管或经理增加保安员数量或与警察联系，在警察赶到之前，不要打开商店的门，任何人不得进入商店

3．在正式营业前，除职员通道外，商店正门的入口和出口都不开启，正门在正式营业开始时由保安员开启

二、商场关门

1．在商店对外营业时刻终止时，保安员把商店入口门关闭

2．在最后一个顾客离开店后，由值班经理、保卫部、防损部人员严格进行清店

3．关门之后，不要因顾客或生疏人有各种理由再进店，假如他们确实需要关心，能够在门外与之交谈并为其提供力所能及的关心，也能够通知警察来为其提供关心

4．最后离开商店的保安员至少为三人以上，不得只留下一两个人，留下来的保安员共同锁上门后一同离开

5．最后离开店里的防损部职员、值班经理和保安员应结伴行走，不要一个人单独行动，骑自行车或摩托车的要确认其车辆工作状态良好，可不能被扔下

6．清店后，店内自动报警系统布防，无故不得进店，当有报警或火灾等情形需进店时，保安员要两人以上携带对讲机进店

三、及时转移钱款

1．收银员要保持收款机里的现金在最低限额〔三百元即可〕，要在以下情形下将钱款及时上交金库：

现金积存到三千元至五千元时，吃午餐之前，吃晚餐之前，银行来提款之前

2．在营业高峰时，收银部经理或领班要对收款机进行例行检查，提醒收银员及时上交大额现金

3．结算室和金库闲人免进，没人时现金决不能放在桌上，自己的钱袋自己保管，不要托付他人，假如一段时刻内办公室内没有人，必须把所有的支票和现金放入保险柜内并锁好

4．每天营业终止时，应把结余的钱款分散开，幸免办公室内和保险柜外存放大量钱款

5．每天让银行多次来取款，使手头现金尽可能少并保持在保险的额度内

6．商店保险柜中不隔夜存放大量现金，留够翌日开业用的即可

7．除非极专门情形，否那么不承诺商店金库职员携款至银行存款，假如必须，那么要通过店长批准

四、保险柜的使用

1．在保险柜外只留足应急用的现金，把闲钱锁进保险柜

2．尽可能有打算地开启保险柜，不要养成经常开启保险柜的适应

3．保险柜必须是密码锁

4．在最后半小时的营业时刻内，保险柜里的分隔间应锁上，因为临近关门时发生抢劫的危险性增加

5．正常营业时，不要把保险柜内的分隔间的钥匙放在保险柜邻近

6．保险柜内放一捆钱饵，记下这一捆钱饵里面每张钞票的顺序号码，这是为了在发生抢劫以后有利于协助警方破案

五、抢劫发生中和发生后的本卷须知

这些本卷须知要紧是要减少抢劫中职员及顾客受伤及死亡的危险，应对每一位职员进行训练。

1．不要抵抗武装匪徒，严格按照其要求去做

2．当事的收银员要反应灵敏，不动声色，按抢劫犯的要求把钱放入他们的袋子中

3．要注意抢劫犯的形象特点，而不要太明显地注意他们去干什么

4．抢劫犯一离开商店就报警

5．假设抢劫犯没戴手套，职员要专门留意他动过的任何东西，爱护好抢劫犯动过的每一样东西并告诉警察

6．尽量观看、记住抢劫犯的车辆，但当抢劫犯驾驶车离去时，不要跑到店外，他们或许会在驶过商店时，对着商店前门开几枪

7．要求顾客和其他目击者留在商店直到警察赶来，讲述完自己目睹的一切，并留下所有证人的姓名、地址及

8．在给证人做笔录时，不要让他们相互交流和对比

9．查看、清点抢劫犯洗劫过的收款机钱箱，核定缺失

10．在抢劫发生后，职员不能向新闻媒介提供任何信息，所有的问题都必须交由店长处理

11．店长和各级治理人员没有向新闻媒介提供信息的义务，有关经济缺失方面的报告，也无须向媒介和警方提供。

发生抢劫后，警方的反应是猎取信息，缉拿罪犯

12．通知保险公司并由保险公司来核实缺失

第三章防炸弹恐吓

第一节概述

在西方，几乎天天都有针对商店、银行和其他各类机构的炸弹恐吓发生。

这种恐吓大多是骗局，有的是恶作剧，有的是报复行为。

尽管这种犯罪方式在我国还不多，但随着国际化程度的加深，这将逐步成为犯罪分子喜爱采纳的一种犯罪方式。

尽管假报警居多，关于每一次报警，我们都要给予高度重视。

第二节防炸弹恐吓

一、判定炸弹恐吓的真实性

依照体会，９９％的炸弹恐吓是骗局，但关于每一次我们都要给予高度重视，不能麻痹大意。

1．假恐吓

没有提供什么特定的信息同时专门简短，比如：

我要炸掉你的商店；我们在你的商店里放了炸弹；你的商店里有炸弹，让每个人都出去等等

２．真恐吓

恐吓中包含特定的信息同时恐吓者不断以各种方式提醒我们，以督促我们认识到此事件是真实性的，比如打者说：

我们差不多在你的店里放了三个炸弹，将在今天上午１０：

００爆炸，让每个人都出去。

而且打者可能说出他们安装炸弹的动机是什么，如敲诈、报复或破坏等

二、接到恐吓信息后的反应

1．通知保卫部、物业部

2．组成以店长、店长助理、部门经理、防损部、保卫部、物业工程部为成员的炸弹搜查小组

3．爆炸装置的特点：

●成捆的炸药

●一根长度在１５ＣＭ－５０ＣＭ的管子，,两端封口，没有线，有时能看到胶布或计时装置

●上面写有地址或没写地址的包裹

●烟盒

●一小块表面看似橡皮泥的东西，可能粘在或放在货架下面或配电箱里，或许有一根短线进那个东西里面，可能看不到计时装置或电池

●一个公文包，可能放在顾客休息处或其他可不能引起怀疑的地点

4．搜查小组集合时，能够通过广播来召集，但不能显现可引起恐慌的词语，如：

有炸弹、紧急集合、赶忙、赶忙等等

5．搜查小组组织各部门经理及其部分职员展开自查，各部门在搜查完成后或发觉可疑物品后赶忙报告搜查小组

6．在搜查过程中要严格保守密秘，不要把那个信息告诉无关的职员，不要告诉顾客，

7．搜查结果出来后，由保卫部决定是否报警

8．假如搜查发觉有爆炸装置或可疑包裹，那么：

●把现场的所有职员、顾客清出并封锁该区域

●不要关闭这一区域的灯或正在运行的设备，如调漆台、坡道、扶梯及货梯等

●不要打开发觉那个装置或包裹时处于关闭状态的灯或设备

●所有在店内的职员和顾客把手机、ＢＰ机全部关闭，不承诺使用货架上的和办公室内所有

●在那个装置或包裹所在地点方圆５０米内不承诺使用对讲机

●在接近商店的范畴内不能使用对讲机

●最后全部撤离商店

9．撤离商店时应注意

●保卫部把各防火通道的门打开

●使用店内广播通知顾客，店内发生了紧急事件，请尽快离开商店，劝说顾客带好自己的物品，但不要把购物车及未付款的商品带走，告诉二楼的顾客从扶梯和坡道下至一楼，二楼的职员从各防火通道下至一楼，并通知顾客将尽力使他们在几分钟之内返回商店

●各部门经理分别负责疏散本部门的职员和顾客，使他们尽快离开那个建筑

●金库职员要把所有钱款都放在保险柜里并锁上

●收银员要把所有收款机的抽屉关上，收银部经理或领班要把钥匙保管好

１０．在确认没有任何危险的情形下，承诺职员和顾客返回商店

第四章防火灾

第一节防火安全教育

消防培训是职员入司培训的重要科目之一，培训后，通过考试成绩合格方能上岗工作。

一、店内的消防器材

1．种类及使用方法

●消防栓：

打开消防箱门，取出水带，展开，把水枪头靠近火源后，打开阀门，水喷出，适用于火势较大时的灭火

●灭火器：

包括干粉灭火器〔适用于一般固体材料、可燃液体和气体、蒸气火〕和１２１１灭火器〔适用于各种油类、易燃液体、可燃气体和电气类物品〕，灭火器使用前拔下保险销，提起灭火器，握住喷嘴，对准起火处的火焰根部，按下压把喷射

●烟感器：

是烟雾浓度自动感应报警装置，安装在建筑物的顶部，当燃烧产生的烟雾达到一定浓度时，感应器报警，消防中控室接收到报警信号并显示起火位置

●喷淋系统：

此系统布置在建筑物的天花板下面，管道一样为红色，管道上等距分布喷淋头，当环境温度达到六十摄氏度时，喷淋头内的玻璃塞自动爆裂，管道内的消防水在消防泵的压力下喷射出来灭火

●防火卷帘门：

当环境温度达到６０摄氏度时可自动降下，也可人工操纵降下，用于当某一区域火势不能操纵时，人员撤离，放下卷帘以阻止火势蔓延到其他区域

2．检查和保养

每月的第一周

●以人工造烟的方式检查烟感器，观看是否正常报警

●卷帘门人工降下，观看是否顺畅，是否有专门声音

●消防箱门是否都能打开，水龙带组件是否齐备

●灭火器的压力指针是否在正常范畴之内，是否需要充压或减压，假如没有替换的灭火器，那么必须在一天内完成减压或充压工作

二、每季度的消防培训和演习

1．季度消防培训

每季度的最后一周，防损部经理把这一个季度的北京地区和全国的火灾发生情形对全店职员做一个通报，并依照这些案例展开总结和自查，把自查结果通报给所有职员，组织部门经理和职员有针对性地开展工作，排除火灾隐患，提高职员防火的小心性，防患于未然

2．季度消防演习

每季度的第一周进行一次防火演习，全店在岗职员全部参加，程序如下：

●演习时刻选择在晚间闭店之后

●假设某商品部发觉火情

●第一组织职员用灭火器、水龙带灭火〔水龙带不要通水〕

●其次模拟火势无法操纵，组织职员、顾客有秩序撤离

●防损部职员观看职员在演习中的反应，对行为不正确的职员要记录下来，详细总结，开总结会，关于典型案例要在总结会上宣讲

3．店内消防设备的分布情形〔各门店依照自己的实际情形来进行培训〕

●消防设备的种类

●各部门消防设备的分布情形

第二节防范火灾隐患

一、危险部门商品的治理

1．２１部、２３部木地板区、２４部放置的灭火器数量应为其他部门的两倍以上

2．２４部的酒精、稀料、防锈漆等易燃、易爆、易挥发商品在卖场内应放空桶或空瓶，巡店时要频繁、重点检查，检查气味是否正常、包装是否有破旧

3．２９部灯区，不承诺私接电源及其他用电器，环境温度应操纵在合理范畴内，不能过高，没有焦糊等异味

二、店内施工治理

1．各部门应在店内施工开始之日提早７个工作日将施工方案〔包括施工开始时刻和估量完成时刻、人员、位置、材料、用电负荷、用电器名称及数量、所用工具名称及数量、设计图〕报防损部，由防损部会同物业工程部、商品部共同研讨，提出改进方案并作出具体的工作安排，三方确认通过后，才能开始施工

2．施工开始之前３个工作日，施工方负责人要同公司保卫部签订〝东方家园装修施工工程消防安全协议书〞，保卫部随时检查施工现场的消防安全情形

3．假如施工需动明火〔如电焊等〕，那么必须到公司保卫部办理〝动火证〞

4．施工人员要服从防损部和物业工程部的治理

5．每日施工终止时垃圾必须清理洁净

6．除了一些接展现灯具等没有噪音、不阻碍顾客的小规模施工外，施工时刻尽量安排在营业之后，营业时刻内不得施工，以免阻碍顾客购物

7．各部门如需物业工程部进行安装或修理，须到防损部填写〝修理／安装申请单〞，防损部将单据汇总传递给物业工程部，由物业工程部统一安排工作

三、保证消防设施处于最正确工作状态

1．每月检查一次消防设施

2．巡店时随时检查消防箱和灭火器是否被商品或其他设备挡住

四、加强吸烟及动火治理

1．在店内〔包括顾客休息区及厕所〕不承诺吸烟，假设有顾客吸烟应及时禁止

2．在停车场上不承诺吸烟，假设有顾客在距店较近距离吸烟，须给予劝说和禁止

3．在库房内及距库房５０米内的范畴内不承诺吸烟

4．未经批准，店内不承诺使用电焊、电炉子等明火

五、垃圾及时清理

第三节火灾发生反应措施

一、火情初起时

1．发生火情时，邻近的职员应使用最近处的消防设施灭火，同时报告保卫部、中控室和物业工程部〔丽泽店保卫部：

６１１０；中控室：

６１１９；物业工程部：

２０００〕，但任何人不得擅自向社会火警１１９或社会匪警１１０报警，这项工作由公司保卫部在必须时来做

2．转移火情发生区域周围的商品和可燃物

二、火势逐步扩大时

1．火势假设逐步扩大，在连续实施灭火的同时，要注意爱护人身安全，参与灭火的人员要用湿毛巾或湿布把口鼻蒙上，防止吸入过多有害烟雾而导致昏迷，假如油漆涂料类商品着火要注意拉开一定距离，防止爆炸伤人

2．通过店内广播通知所有顾客和职员，店内因有小规模火情发生，请大伙儿有秩序撤离，不要惊慌

3．在疏散完顾客和职员后，假如火情操纵不住或现场产生的烟雾过大，那么舍弃灭火工作，所有参与灭火工作的人员撤离，把封锁该区域的防火卷帘放下

三