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答题技巧

简答题复习指导

•答题技巧

•简答题一般是根据课程中的有关理论、观点、方法原理等，直接提出问题，要求你简明扼要地回答。

所提问题在教材、课件的“课程讲解”中大多有现成答案。

回答这种问题，一要抓住要点，观点明确，条理清晰；二要对每一要点进行简明扼要解释。

简答题有的是问题本身比较简单，包含多个要点，在教材或课件中每个要点只用一两句话就说清楚了，照此回答就可以；有的问题只有一、两个要点，就需要解释详细一些，一般也就是一段200-300字的文字。

需要注意的是，不能只用几个词来回答简答题。

复习重点和难点

•第三章现代管理理论及其展望：

管理与外部环境的关系。

•第五章计划工作的原理及目标管理：

目标管理的优缺点。

•第八章组织工作概述：

组织工作的原理。

•第十一章主管人员的选聘、考评和培训：

主管人员选聘的条件（管理愿望、管理能力问题）。

•第十七章控制工作的类型和原理：

控制工作的原理。

•第十八章控制的技术和方法：

预算的不足之处

1.目标管理的优点是什么？

•

（1）有利于提高管理水平。

它可以促使主管人员去思考用什么方法、需要什么资源来更好地实现目标，并积极实施。

•

（2）有利于暴露组织机构中的缺陷。

目标管理促使主管人员把组织的作用和结构搞清楚。

•（3）有利于调动人们的积极性和责任心。

目标管理是以人为本思想的一个重要体现，使下级人员不只是上级的奴隶，他们自己同时也是决策者，是有明确目标和承担责任的。

•（4）有利于进行更有效的控制。

它促使主管人员按一定标准来衡量工作，有据可循。

2.简述组织工作的分工协作原理。

•分工协作原理是指组织机构应能正确的反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工，以及这些任务和工作之间的协调，组织的运行才能达到精干、高效。

•首先，管理工作在分工基础上的专业化发展，是组织规模扩大化的必然要求。

通过专业化的分工可以规定组织结构中的管理层次分工、部门分工和职权分工，明确每个组织成员的工作任务。

•其次，仅有专业分工是不够的。

组织中的各个部门既有专门的工作职责范围，其工作又必须在其它部门的协调配合下才能顺利完成。

组织各部门和各环节彼此相互联系、相互配合，组织才能正常运转。

3.在人员选聘中要从哪些方面评价人的管理能力？

•在人员选聘中对管理者的管理能力的观察应包括以下几个方面：

•

（1）认识问题的能力。

这是指管理者对组织内部与外部客观环境认识的敏感性和洞察力。

•

（2）分析问题的能力。

这是指管理者应具有的通过现象抓住本质，善于发现和掌握事物发展规律的能力。

•（3）解决问题的能力。

这是指管理者应具有的善于把握本质，预测未来，能够做出正确决策，从而能够有效解决实际问题的能力。

•（4）综合处理问题的能力。

这一能力是指管理者应具有正确处理组织与外部环境的关系，以及组织长远的整体发展问题的能力。

4.应如何理解控制关键点原理？

•控制关键点原理是指主管人员越是尽可能的选择计划的关键点来作为控制标准，有重点地实施控制，则控制工作就越有效。

•对于这一原理的理解应注意把握以下几点：

•

（1）要达到对组织所有活动的全面而具体的控制是不现实的，应善于抓住组织活动中的关键点，以重点控制达到控制全局的目的。

•

（2）要科学地选择控制点，突出控制工作的重点对象。

控制应着重于那些对计划的完成有着举足轻重作用的关键问题上。

•（3）主管人员应锻炼和培养自己认识和正确处理关键问题的能力。

5.如何理解预算这种控制方法的缺点？

•在运用预算作为控制手段时，易于出现以下问题：

•

（1）预算过繁过细，导致控制过度。

一是剥夺了主管人员所必需的自主权，使得当实际情况与预算的要求不相符时无法进行灵活调整；二是花费过多的时间、精力，使预算工作成了负担。

•

（2）错把手段当目标，易导致本位主义。

用预算作为控制手段时，有时易犯的错误就是把预算目标置于组织目标之上，借口维护预算的严肃性而忽视组织目标的实现。

•（3）预算依据不足，导致工作效能难以提高。

把过去预算的执行情况用来作为今天编制预算的参考依据，这会导致预算依据的片面性。

•（4）预算缺乏灵活性，导致与实际情况不符。

实际与预测的差异可使一个预算马上过时，在这种情况下，还必须受原有预算的控制的话，预算的有效性就会减弱或消失。

论述题复习指导

•答题技巧

论述题的考核目的是检查你对基本理论、基本原理和基本方法的理解和熟练程度，涉及的是较大型的知识点。

要求能够理解其思想实质，能够解释描述或向他人讲解；更进一步的要求是能够用它来解释实际问题，能够用它来指导、改善你的实际工作。

解答论述题的基本思路是说明“是什么”，“为什么”，“怎么办”。

一般要求先解释一下本题所涉及的中心概念（例如“试述决策的类型和特征”，中心概念就是“决策”），然后分层次或分几个方面进行论述。

每一方面先用一、两句话概括为要点，然后进行深入解释、推理、证明。

要点要全面，分析时要有理有据，逻辑清楚，联系实际、举例说明更好。

解答论述题要特别注意避免解答不充分的情况。

不充分就是要点不全，或每一点意思表达不清楚、不完整；或者只列出了要点，而没有详细说明分析。

论述题必须进行全面充分的论证，否则就不成其为论述题。

一般来说，一道论述题的答案应有600字左右或更多，文字量太少的话论证难以充分。

在复习论述题的时候不应死记硬背，回答论述题时可以放开思路，大胆地表达自己对某个理论或问题的理解，与课程讲解中教师的讲授或教材有冲突也是允许的，只要言之成理甚至答得精彩就可以得高分。

复习重点和难点

•第七章决策：

决策及决策的类型和特征。

•第九章　组织结构的设计和运行：

授权的原则。

•第十章　人员配备工作概述：

人员配备的原理。

•第十四章激励：

激励强化理论。

•第十六章控制工作概述：

控制工作的重要性。

1.决策的类型有哪些？

决策具有什么特征？

•要点：

•决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。

决策可以按不同标志划分多种类型。

•各类决策的共同特征或要求可概括为：

•

（1）决策要有明确而具体的决策目标。

•

（2）决策要以充分的信息为基础。

•（3）决策要有两个以上的备选方案。

•（4）决策时要对每个方案进行可行性研究。

•（5）决策追求的是最可能的优化效应，而不是最理想的效应。

2.人员配备工作有哪些基本原理？

•人员配备工作的基本原理有：

•

（1）职务要求明确原理。

•

（2）责权利一致原理。

•（3）公开竞争原理。

•（4）用人之长原理。

•（5）不断培养的原理。

3.试述激励强化理论的思想观点。

•激励强化理论是行为改造型理论之一，它是由美国心理学家斯金纳（B.F.kinner）提出来的。

强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

强化激励模式强调行为结果对职工行为本身的反作用，主张通过给某种行为以肯定或否定等强化刺激，达到加强积极行为，减弱消极行为，修正固有行为等目的。

激励强化理论认为，管理人员可以采用四种强化类型来改变下级的行为：

•

（1）积极强化（正强化）。

•

（2）惩罚（负强化）。

•（3）消级强化或逃避性学习。

•（4）消失。

•主管人员可以根据下属的行为情况不同而采用不同的强化方式，它主要分为连续的和间歇的两种。

连续强化是指每次发生的行为都受到强化。

间歇的强化是指非连续的强化，它又包括四种形式：

固定间隔；可变间隔；固定比率；可变比率。

案例分析题答题技巧

•案例分析题侧重于对知识和理论的运用。

首先要读懂案例，弄清楚案例资料说明的是什么问题，再依据案例提出的问题找出与案例问题相应的理论，结合案例情况进行分析。

注意不要把案例分析题等同于论述题，离开案例去阐述理论。

•案例分析题的解答思路也是说明“是什么”，“为什么”，“怎么办”。

案例分析题有多种情形，有的是要求说明失败原因或成功经验的，解答时要指出失败原因或成功经验是什么，案例中哪些情况是佐证，正确的做法是什么；有的是需要你用某种理论去解释案例中管理行为的合理性，那么你要说明它符合什么理（原理、原则、方法）、为什么？

这个理是怎样的；有的是案例本身存在未解决的问题，要求你提出解决方案，你要指出存在的管理问题是什么，提出你的解决方案，并说明为什么要这样做（根据某种原理或理论）。

等等。

复习重点和难点

•第一章管理和管理学：

在理解系统的含义、特点基础上，用系统的观点分析事物或管理行为。

第五章计划工作的原理及目标管理：

在领会计划工作原理实质的基础上，用计划工作原理解释、分析管理事件。

第八章组织工作概述：

在掌握各种组织结构形式的特点的基础上，分析某企业的组织的结构是否适当，说明根据该种情况应该建立什么样的组织结构。

•第十四章激励：

解释某种情景中的激励方式、激励技巧和激励理论的运用。

•1.工程提前的奥秘

•铁道部工程某局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍。

20世纪90年代他们承担的西南某铁路隧道工程号称"地质博物馆"，各种不同的地质状况全都出现在不到10公里的地段。

施工难度之大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。

在竞标中很多施工队都知难而退了，只有该局逆流而上，一举夺标，还提前20天完成任务。

他们是怎样实现工程提前的呢？

•首先，在招标前他们详细的阅读了有关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员、设备、材料、时间上都留有余地，用十二分措施保证十分指标的实现；再次，针对各种突发情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱。

周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前实现。

•请问：

该工程局运用了哪些计划工作原理？

•1.“工程提前的奥秘”解答题提示：

•

（1）工程能够提前，主要在于制定计划时充分设想了各种可能发生的问题和困难，如瓦斯、涌水，抓住了主要矛盾。

这体现了限定因素原理。

•

（2）在制订计划时，量力而行，从人员、设备、材料、时间上都留有余地，用12分的措施保10分指标的实现，这体现了灵活性原理。

•（3）针对各种可能突发情况，制定了各种应急计划，这体现了改变航道原理。

•（4）由于计划科学周密，提前完成了任务，体现了许诺原理。

•（要求写出所提到的原理的概念、实质）

•2.难忘的礼品

•赵义是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。

但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。

在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评，获得了优秀突击队员的光荣称号。

厂部决定给装配车间每人奖励1000元。

•别人的奖励都不成问题，赵义的奖励可让车间领导犯了难。

直接发钱吧，赵义肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。

喝醉酒，说不定又会惹事。

车间领导经过反复商量，决定给赵义买一套高档运动衣，因为他特别喜欢打球。

前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手。

赵义接到这件礼品，爱不释手。

他说：

"1000元钱，咱不稀罕。

这件礼品说明领导看得起咱，咱决不能辜负领导的期望。

"下班后，不管参加不参加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。

慢慢的他的爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。

•阅读上述案例后回答下列问题：

•

（1）车间领导对赵义采用的是什么激励方式？

•

（2）这种激励方式运用了什么激励理论?

（为什么说该案例运用了或体现了上述激励理论呢？

请同学们从案例中找出具体依据来。

）

•3.这是米格25吗？

•80年代中期，一架战斗机穿云破雾降落在日本北海道某军用机场。

飞行员是一位苏联叛逃者。

他告诉日本人，他驾驶的是米格25歼击机，这是美国军方梦寐以求的一种先进高空高速歼击机。

•美日两国军事专家欢喜若狂。

他们将飞机拆解后，大失所望。

原来他们认为这么先进的飞机，其零部件一定有很高的技术水平，发动机的耐高温部件，一定是钛合金。

拆开后，发现发动机整个是钢结构，而且有些电子元气件居然是西方早已淘汰的晶体管。

但这的的确确是世界一流的先进战斗机。

•面对这些情况，美日两国军事专家不禁对飞机的设计者和制造者肃然起敬了。

•阅读案例后回答下列问题：

•

（1）系统有那些特性？

•

（2）在米格25的设计中，体现了那些系统特性？

为什么？

•3.“这是米格25吗？

”解答题提示：

:

•

（1）系统是由若干组成部分按照一定方式和目的有秩序地组合起来的有机整体。

作为一个实体的系统具有5个特性：

整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

•

（2）米格25飞机是一个系统，它的设计体现了系统的整体性和目的性。

米格25的部件尽管不是最先进的，只是一般的钢结构件，但围绕飞机的目的性——高空高速性能进行了整体设计，发挥整体功效大于各个个体功效之和的作用，即达到1+1>2的效果。

此外也涉及到开放性、交换性的问题，如研制过程中科技情报的搜集交流性能，成本的有效控制等。

•（写出本案例所涉及的系统的特性的含义）