宽带用户使用手册.docx

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宽带用户使用手册

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ﻩ

封面:

（移动logo）

电脑上网处理手册

有了它，我也是宽带故障处理高手!

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第一部分:

宽带基本常识

什么是宽带?

什么是带宽?

宽带并没有很严格的定义。

从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。

带宽就是单位时间内的最大数据流量,也可以说是单位时间内最大可能提供多少个二进制位传输。

通常指用户在运营商申请安装宽带时所申请的速率,比如２0Ｍ。

什么是光纤宽带?

首先光纤的定义为光导纤维的简写，是一种由玻璃或塑料制成的纤维,可作为光传导工具。

其次光纤宽带就是把要传送的数据由“电信号”转换为“光信号”进行通讯。

在光纤的两端分别都装有“光猫”进行信号转换。

光纤宽带和ADSL接入方式的区别就是：

ADSL是电信号传播,光纤宽带是光信号传播。

为何用测速工具测出的网速不如运营商宣传的那么高?

网络速率指标主要有两个方面：

一种是接入速率，所谓接入速率指办理宽带业务时运营商在合同上提供用户申请带宽的速率;第二种是用户体验速率，从应用上真正运转的应用，是一个端到端的速率。

比如访问互联网视频、购物、浏览网页等。

这个速率通常达不到和签约速度一样，这个速率受到各个因素的影响，比如速率不高的无线路由器;互联网出口需要走过N个节点,这Ｎ个节点不同的时长中是有可能有拥塞的；有些服务器支撑不了大量的用户流量及有些服务器接到运营商网络宽带是受限的;若访问国外网站的,国际入口可能也受到限制等。

第二部分：

常见故障处理方法

故障1　路由器问题

如何判断是否为路由器问题:

首先撤掉路由器，直接连接电脑进行拨号测试，如可以正常上网或者提示错误６91/61９,则外线正常,可判断为路由器问题。

（如果用正确的账号密码测试，出现６91，参照故障２.）

处理方法：

恢复出厂设置重新设置路由器或者更换新的路由器。

举例:

TP-ＬINK路由器的设置：

打开浏览器输入：

19２.168.１.１，跳出页面输入路由器账号密码（初始账号密码通常为：

ａｄmin）

进入页面：

展开网络参数—WAN口设置,WAN口设置类型选择PPPＯE类型，并选择正常拨号模式,上网账号及口令相应输入宽带账号密码,选择自动连接保存即可（如图）

注：

现在市面上可购买的路由器型号繁多，但是设置方法大同小异,具体以购买型号的说明书为准。

故障２　错误691（账号密码问题）

故障原因：

1.用户名或密码输入错误；2.宽带绑定付费手机号码欠费造成;３.宽带上网帐号到期;4.宽带帐号不在原申请地方使用;

处理方法:

注意区分大小写，密码确认无误后,请检查付费手机号码是否欠费或宽带上网帐号是否到期；确认无误后仍无法正常使用，需拨打服务电话安排人员上门处理;

故障3　错误６78（外线、终端、路由器问题等）

故障原因:

1.经过路由器接出拨号;2.电脑网卡损坏；３.电脑系统问题；4.外线路问题；

处理方法:

首先检查室内线路是否连接正常，然后再查看ＭＯＤＥＭ信号指示灯（根据后面举例判断）,如亮红灯，则表示线路中断或者信号较弱（光纤用户）,需拨打服务电话安排人员上门处理;

注：

连接路由器的情况下,拨号连接都是显示错误67８。

光纤到户光猫指标灯举例:

举例设备型号ZTE－F41１

文字标识

指示灯名称

颜色

显示功能

LＡN

以太网状态灯（光猫连接电脑状态）

绿色

熄灭:

表示系统未上电或者网口未连接网络设备（请检查网线是否已连接好或设备是否已上电）ﻫ常亮：

表示网口已连接，但无数据传输

闪烁:

表示有数据传输

Pｏwｅr

电源状态灯

蓝色

熄灭:

表示设备未上电（请检查设备电源是否已接好）ﻫ常亮:

表示设备已上电

POTS

语音固话状态灯

绿色

熄灭:

表示系统未上电或者固话无法正常连接至机房服务器

常亮：

表示已成功连接ﻫ闪烁:

表示固话正在使用

LOS

光信号状态灯

红色

熄灭：

表示ＯNU接收光功率正常

常亮：

表示ONU接收光功率低于光接收机灵敏度

PON

PON状态灯

绿色

熄灭:

表示ONU无法在机房设备中注册（需拨打服务电话安排人员上门处理）ﻫ常亮:

表示ＯNU设备正常

闪烁：

表示ＯＮU正在试图建立连接（如果一直在闪烁状态，需拨打服务电话安排人员上门处理）

故障4　错误76９（网卡问题）

故障原因：

网卡松动或者是网卡被禁用

处理方法:

1、重新拔插网卡；2、网上邻居—右键—属性—本地连接—右键禁用，再重新启用。

故障５错误651（外线、终端、路由器问题等）

故障原因:

光纤　MODEＭ报告发生错误，或其他错误

处理方法:

等同故障3处理方法

故障6错误６76（电话占线）

故障原因:

BAS上保留了用户在线数据或用户系统（主要是网卡）故障

处理方法：

1.修改MAＣ地址最简单的方法就是点击“网络邻居”属性，出现“本地连接”,然后点击属性,出现如图：

2.看到上面的网卡名,点击右边的“配置”，出现如图：

3.点击“高级”选择下面的网络卡位址,然后输入１６进制的12位数字（往往更改最后1位或者２位数字即可）。

故障7错误7１8

故障原因:

718的原因有两种，一个是网络提供商的原因,一个是自己家电脑系统的原因。

辨别很简单，出现7１8时，就故意把帐号输错,再点击连接；如果还是提示718时，那就是电脑问题，要是69１的话,那就是网络提供商的问题。

处理办法:

若是电脑自身问题联系电脑维护人员，若是网络提供商问题请致电10050。

（注：

此类故障网络提供商的概率较高）

故障８上网慢

故障原因：

1．电脑配置过低，影响系统性能;2．本机运行的程序或有软件正在后台自动更新占用了网络带宽,使网速变慢;3.本机感染了病毒木马,占用网络带宽；4.局域网内有人在下载或在线观看视频占用了网络带宽；５.光衰过大。

处理方法：

电脑配置过低,建议升级电脑配置;对于本机后台程序运行占用带宽可以安装专业监控软件,如36０流量监控,判断是否为电脑程序运行造成网速慢;建议用户定期对电脑进行杀毒,防止因电脑中毒造成上网慢；排除电脑问题，需拨打服务电话安排人员上门处理。

故障９　下载速度问题

网络运营商提供的1M带宽，理论下载速度为1２８ＫB／s。

但是，由于用户计算机性能、网络设备质量、资源使用情况、网络高峰期、网站服务能力、线路衰耗，信号衰减等多重因素的影响，下载速率一般达不到理论值。