企业内训之团队建设与有效沟通方案.docx
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企业内训之团队建设与有效沟通方案
XXXX企业内训
之团队建设与有效沟通方案
报告部门：
人力
时间：
2008年9月17日
一、前言
1.团队建设与有效沟通的重要性
随着市场竞争的日益激烈，高绩效团队的建设与沟通就显得尤为重要。
企业团队建设是一项系统工程，既要强化团队共同愿景，又要注重人际有效沟通；既要营造团队核心文化，又要完善团队管理制度；既要确立团队管理目标，又要掌握团队管理技巧。
在宝山供水管理所各部门之间存在沟通不畅，协作力较弱的现象；部门内部成员间忽视有效沟通,职工工作热情、工作效率、工作积极性、责任心等都有待提高。
如何使1+1大于2，升级团队力量，通过团队建设巩固自己竞争领先地位；如何引导、带领和建设不同阶段的团队，树立团队精神；如何打造高绩效的团队……这些企业建设、发展中遇到的问题需要企业管理人员通过深入了解高绩效团队建设的方法和技巧来解决。
这些方法和技巧涵盖了团队建设的概念、诊断团队的发展阶段的方法、有效的团队目标的制定方法等。
由此可见，加强团队建设，注重有效沟通，提升团队力量，这可以说是企业发展的重中之重。
2.先进的培训理念及同类的现状
二、XX管理所企业培训的现状分析
三、XX管理所企业培训的出路
四、XX管理所近期培训目标及重点（解决的问题）
1、使职工们明确个体智慧、个体能力在群体中发挥作用的条件和阻力；
2、使职工了解自身在团队建设与管理中的责任，以及团队组建的要领；
3、改善沟通技能，增加团队的凝聚力，加强、提高团队之间的协作；
4、强化队员对团队的认同感和信任感，激发XX管理所成员的集体荣誉感；
5、挖掘职工在工作上的更多潜能，发现团队建设中存在的不足，塑造团结奋进的高绩效团队，使职工共同为促进组织目标的实现而不断努力。
重点
一、团队领导自我认知
通过研讨、测试，了解“业务能手”与“领导者”的区别，以及自身风格、方式的特征与影响因素，明确领导准确做出自我认知和改善领导方式的重要性。
1.“业务能手”与“领导者”
2.团队领导实力与威望
3.领导风格与方式
二、群体合作与团队协作
通过富有竞争意味的群体决策案例的研讨和交流，了解群体发展的一般规律、冲突的风险及积极意义，明确各成员贡献智慧、积极参与对于增强凝聚力、组建团队、适应变化、实现组织目标的重要性。
1.群体发展阶段
2.团队基本要素
3.冲突行为与冲突管理
三、团队角色与团队行为
通过对自身角色类型的辨识以及对团队各种角色类型的分析、研判，了解不同角色的典型特征及其在团队中的作用，以及在管理意义上的互补现象，从而促进相互理解、认识不同角色妥善搭配的重要性。
1.团队角色辨识
2.团队角色互补
四、有效团队与团队精神
尝试对研讨中的团队的气氛作出测试、评价，以加深理解团队精神的主要特征。
1.团队气氛评价
2.有效的团队精神
五、有效沟通与团队组建
通过沟通游戏和对以上案例结果的对比和深入研讨，了解上下级之间、同事之间沟通障碍的产生原因，以及良好的沟通技巧对于团队组建的重大影响。
同时共享经验、相互学习，感悟自身的努力方向。
1.沟通不畅的原因
2.“说”与“听”的艺术
3.有效的沟通
六、行动计划交流
引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，巩固新的认识。
课程背景：
各部门之间沟通不畅，协作力不强；部门内部成员间忽视有效沟通,团队成职工作热情、工作效率、工作积极性、责任心等有待提高企业。
具体分析原因：
1．个人突破:
每个人的潜能都是可以激发出来的。
潜能往往在你认为自己行的时候就会并发出来。
据有关专家统计，一个人的潜能大到无穷，每个人仅发挥了潜能的几十万分之一。
2．团队精神、团队有效协作:
【德鲁克观点】一只蚂蚁是弱小的，根本不可能扛起一条巨蟒，无数只蚂蚁则能轻易做到，这说明团队力量的巨大。
巨蟒被扛起来了，却抬不进洞，是因为协作不好，这又说明团队协作才能发挥最大的效力。
成功的企业，总是善于把所有职工组成一个又一个协作团队的企业。
3．团队有效沟通:
沟通是意义的传递与理解。
完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
有效的沟通在营销工作中至关重要。
有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。
课程特点：
1．克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力，建立积极心态；
2.认识自身潜能，改进自身形象，增强自信心；
3.调适身心状态，更达观地面对工作与生活的挑战；
4.认识群体的作用，增加对集体的参与意识与责任心；
5.启发想象力与创造性，提高解决问题的能力；
6.改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作；
7.使学员在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能。
8.加强学员对公司改革的理解并愿意付出行动
9.进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力；
10.树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识；
11.改善人际关系，形成积极向上的团队气氛；.
12.改进团队内部的沟通与信息交流；
13.加强学员对团队，对公司的向心力，凝聚力，对公司具有"家"的归宿感。
课程方式：
作为成人培训，必须根据成人的学习特点，更多地采用参与式、体验式的培训方法，通过设置与学员实际工作环境相关能够挑战学员心理、生理承受能力极限的项目、游戏，通过营造让学员挑战极限的环境氛围，让学员去体验，获得切身的感受、体会，再通过培训师的激励引导，让学员获得心灵上的震撼、升华，达到培训需要的效果。
课程效果：
一个公司是一个大团队，公司的各个部门是多个小团队，个个小团队中的职工又是公司这个大团队的关键因素，如何使公司这个大团队实现1+1>2的效果。
这是我们这个课的目标。
适合对象：
各企事业单位的企业各级人员、市场人员等。
拓展培训对企事业单位团队建设的意义：
1、增强凝聚力：
促进内部沟通，融洽团队关系；配合企业的理念教育与目标教育，形成共同参与和共同意志；强化对职工的文化管理，实现精神激励。
2、增强竞争力：
树立相互配合、支持的团队意识；激发创造进取精神；促进团队在障碍超越、危机处理、变化应对等方面能力的提升。
3、变革与学习：
针对参训单位特别要求设计方案，能潜移默化地使职工认识到“只有变是唯一的不变”，达成“变革与创新是最好的生存展发展之道”的共识，并建立共同愿景，从而消除企业推行变革时的理念意识阻碍；同时，通过让受训者深入体验组织学习与知识创新过程，从而有效地帮助企业实现建立学习型组织的目标。
拓展训练对团队成员个体的意义：
1、释放生活工作压力，调节心理平衡。
2、认识自身潜能，增强自信心。
3、提高自我控制能力，从容应对压力与挑战。
4、强化探索精神与创新意识，培养进取心。
5、学会更好地与他人沟通与协调，优化人际环境。
户外拓展训练对企业团队建设的意义1、增强凝聚力：
促进内部沟通，融洽团队关系；配合企业的理念教育与目标教育，形成共同参与和共同意志；强化对职工的文化管理，实现精神激励。
2、增强竞争力：
树立相互配合、支持的团队意识；激发创造进取精神；促进团队在障碍超越、危机处理、变化应对等方面能力的提升。
3、变革与学习：
针对企业特别要求设计的方案，能潜移默化地使职工认识到“只有变是唯一的不变”，达成“变革与创新是最好的生存发展之道”的共识，并建立共同愿景，从而消除企业推变革时的理念意识阻碍；同时，通过让受训者深入体验组织学习与知识创新过程，从而有效地帮助企业实现建立学习型组织的目标。
户外拓展训练对团队成员个体的意义：
1、释放生活工作压力，调节心理平衡。
2、认识自身潜能，增强自信心。
3、提高自我控制能力，从容应对压力与挑战。
4、强化探索精神与创新意识，培养进取心。
5、学会更好地与他人进沟通与协调，优化人际环境。
6、完善人格，培养勇气、毅力、责任心、荣誉感以及积极的价值观。
拓展课程最高的信任什么是最高的信任？
当您把生命放在别人掌心时。
什么是最大的责任？
当别人把生命交到您掌心时。
学会倾听学会倾听别人，学会服从，我保留意见，但是听从团队决议。
我们是一个团队交流才有交心，交心才有默契。
顾全大局，永不忘记：
我们是一个团队。
错误不可重复人都会犯错。
但为什么我们却让错误重复呢？
机遇只有一次只要努力，机遇就抓在你手里。
游戏可重复，但生活不会。
我们一直在努力我们的工作也是上天梯。
其他人不会帮您。
只有您与同伴的配合、牺牲与承担。
断桥一步断桥一小步，人生一大步。
那我们的断桥又是什么？
拓展训练特有的课程开发体系会将所有课程的具体内容和具体的情况根据参训单位的培训需求做不同的调整和整体设计，为参训单位量身订做一个最适合的培训计划。
拓展训练项目包括：
1、团队拓展课程——“引爆你的团队能量”2、领袖拓展课程——“带领你的团队走向卓越”3、新人拓展课程——“助跑你的新人”4、会议拓展课程——“使你的会议更精彩、高效”5、军训拓展课程——“用军事化的管理提升企业生产力”6、品格训练课程——“优秀的企业是靠优秀的人做的”7、忠诚客户拓展课程——“把客户成为你的团队中的一员”8、营销激励拓展课程——“激发你的销售潜能”9、自然高峰拓展课程——“在与自然的互动中激发你的天赋潜能”10、思维致胜拓展课程——“带给你全新的思维方式”可以达到的效果：
·培养新职工团队精神，加强职工之间的沟通和了解能力。
新职工在步入公司的时候，运用特定的项目培养出新职工之间的合作默契。
企业可以于此时把企业文化很好的灌输给职工，让他们在最短的时间内溶入到公司的正常业务之中。
·增强集体的凝聚力。
通过特定的项目，锻炼队员在困难和压力下解决问题的能力，要求参加培训的队员团结协作共同完成特定任务。
使队员充分认识到集体协作的重要性和必要性。
·提高领导者的能力。
选择特殊的训练内容，可以让队员锻炼和体验领导团队协同作战，提高队员领导和协调事务的能力。
·增进企业与客户之间的友谊，更好的合作和发展。
与客户之间良好的合作关系是保证相互之间业务正常进行的决定性因素，在我们这里通过精挑细选的项目，您和您的客户可以走得更近，让大家超越平常的业务关系，建立真正的友谊！
·感受自然，修养身心，爱护自然。
让大家在大自然中轻松体验，享受自然，体验自然!
五、团队建设与有效沟通培训课程设置及流程
三、XX管理所近年来培训现状分析
XX管理所于X年X月成立，成立X年多来，XX管理所党政领导一直比较重视职工教育培训工作，在教育培训方面也比较多的投入经费，尤其对生产一线职工的技能培训更是视为培训的重要内容之一。
但是，随着XX管理所不断地发展，各级管理要求不断提高，教育培训工作的瓶颈也随之而来。
企业的培训工作如何将企业的发展目标与职工个人发展前景协调一致？
如何让企业的培训工作能够符合企业的实际发展需要？
如何让接受培训的员工将所学到的知识真正运用到工作环境中去？
带着这些思考，有必要对XX管理所目前培训工作现状进行分析。
（一）、企业发展目标与职工培训工作未能保持一致。
现代职业生涯规划理论强调企业与职工的共同成长，只有在明确组织发展目标和个人发展前景的前提下，也只有在价值目标协调一致的情况下，职工才能有计划地配合企业发展进行自我职业设计，企业培训工作才能真正成为促进企业发展的利器。
但从我所现实情况看，企业的目标由管理者制定，虽然会以一定的形式公布，但基层职工受权利和参与渠道的限制，难以及时、全面地认识企业的发展目标，有时会因企业目标与心理预期形成的强烈反差，产生抵触情绪，或对企业既定目标觉得无能为力而产生受挫感。
因此，职工在认识企业发展目标的层次上，常因信息的不对称或多或少存在困难。
我X需要反思的是，在团队建设及沟通渠道上是否做到了“以人为本”，是否构建了职工参与企业发展的命运共同体，是否具有了职工参与的工作使命感。
只有在企业发展与员工个人职业发默契配合的前提下，对员工实施针对性的培训才会更容易被接受。
（二）、XX管理所目前培训工作存在的不规范之处。
1、无培训计划或培训有计划，但却不够全面完整。
我X对员工培训有足够重视，但却颇具盲目性，缺乏连贯性、系统性、全面性、计划性，这样就存在各种问题。
我X近X年多的培训工作比较倾向于生产工人的技能培训，其他类的培训基本没有开展过。
培训应该全面覆盖全所职工，但我所培训较单一，培训没有计划，或有的有培训计划但较受多种因素限制。
如技能培训，我X每年向XX公司上报培训计划，再由上海市XX进修学校视XX系统生源情况安排办班，企业较难自主控制和安排，技能培训基本就是等、靠、要，非常被动和局限。
2、培训项目与内容脱离实际。
培训是什么？
这是培训计划中必须明确的问题。
我所在确定培训项目和内容时，不是依据企业的实际需要和职工的真实需要，而是凭感觉，凭经验，照搬原有或其它单位的培训。
我所在培训内容上基本只注重了技能、职称等级的证书培训。
大部份职工认为培训的重要意义在于获得证书，自我提高、应用从培训中所获得技能的积极性就消失了。
通过这些实际培训结果的反映，可以反思到，改善职工的硬技能固然重要，同时，改善他们的软技能，如纪律、职业道德、企业荣誉感和团队精神等更为重要。
提高这些软技能对一个公司的成功来说更为关键，因为它是硬技能培训有效性的保障，它能够要求职工改变他们的态度。
现实中，职工存在这样的一种心理，他们往往不按照正确的或必须的去做，而是按照要考核或奖励的去做。
为此，有必要设计一软技能培训方案，以保证能有效改变职工的态度。
较忽略对管理人员的培训。
3、培训方法的单一。
XX管理所培训还是采用最简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。
现代的教学手段和教学方法运用较少，培训与实际相脱节，培训效率较为低下。
4、培训制度够健全，职工培训后无跟踪评估环节。
没有规范的制度就没有规范的培训。
培训的计划、培训考核办法、培训跟踪评估机制在我所较为忽视，还未能将职工培训作为人力资源管理的一个核心手段。
四、XX管理所今后培训工作的重点（或出路）。
（一）、寻求企业与员工的互利发展方向，加强企业内沟通与团队建设。
企业培训需要“以人为本”，需要让职工的个人发展前景与企业的发展目标相一致，使宝山供水管理所这个大团队实现1+1〉2的效果。
一只蚂蚁是弱弱小的，根本不可能扛起一条巨蟒，无数只蚂蚁则能轻易做到，这说明团队力量的巨大。
巨蟒被扛起来了，却抬不进洞，是因为---
（二）、制定有效的培训计划。
1、培训必须制定具体实用的培训主题。
如团队建设培训，沟通技巧培训，管理知识培训等专项主题培训。
每个培训都有具体的要求和适应范围，都要确定具体的培训方式、方法和人员。
2、广泛的职工参与。
认清职工的需求和性向，针对不同的培训对象，采用相适当的主题、深度及培训形式，对管理人员和普通职工一样进行全面培训。
XX管理所组织里，管理人员显然是中坚力量，起着承上启下的衔接沟通作用，与实际操作职工最接近，其管理素质直接影响员工的积极性和对企业的忠诚度。
我们必须区分不同层面的管理人员并实施不同的培训内容，致力于培养一支出色的管理队伍。
培训作为企业行为，目的在于改变员的思维方式和行为习惯，提高组织绩效，建立企业竞争优势。
但真正影响培训和开发效果的人物不是培训人员，而是受训人员的直线管理者，如果他们没有这方面的意识和技能，培训与开发的措施往往落空。
要知道“一只绵羊带领的一群狮子”是打不过“一只狮子带领的一群绵羊”的。
3、反馈与交流。
培训应该成为企业内部积蓄和分享力量的源泉，要及时反馈与总结，为以后的有针对性地开展培训活动提供参考。
针对每次培训的员工，要开成一个基本的培训效果评估，对培训内容本身的可实践性、对员工工作绩效的影响程度要有全面的评价，使培训具有更好的效果。
（三）要让培训真正起到作用。
要让我X的全体职工确实认识到培训的重要性。
我XX需要制定一套明确的绩效评估方法和激励计划，其中要能够反映出先进技能的重要性。
培训结束后要求受训者制定行动计划，明确行动目标，确保回到工作见风使舵位上能够不断地应用新学习的技能。
为了确保这些计划的有效执行，参加培训者的上级应提供支持和监督。
培训要定培训合同，将上述培训计划写进合同，双方定期回顾计划的执行情况，培训教师也可参与行动计划的执行，给予一定的辅导。
将培训中的程序、步骤和方法、技巧等内容用图表的形式提炼出来，便于受训人员在工作中的应用。
同时，真接上级或人力资源科定期检查或抽查，防止受训者中途懈怠，评估培训在实际工作中的效果，为受训者创建所学知识可应用的工作环境及氛围，使学习的内容可以进行实践转移。
最为重要的、有效的途径是由XX管理所高层领导在企业内长期倡导学习，将培训的责任归于一线的管理者，而不仅仅是培训部门。
建立培训制度，将培训纳入考核中去，使所有的管理都有培训下属的责任，并在自己部门中建立一对一的辅导关系，保证受训者将所学的知识应用到工作环境中。
（四）、树立终生的学习观。
任何形式的培训只能向职工输入有限的信息，产生有限的思想裂变和行为方式的改进，这样短期培训效果在知识更新周期不断加快的时代越发显得不太理想。
而培训员工自我提高的意识，比直接向期输入具体的住处功用更强大，效果更持久，并且从外部强行植入的信息带来的实际效用的启发作用，远不如员工自觉提高的功效。
员工自我提高的意识达到一定的水平，就会形成群体性自我素质和能力的竞争风气。
在这种环境之中，适当的组织领导和心理引导有助于学习和风气积淀而成为观念性企业文化，对企业组织是一笔无法估价的财富。
与其受之以鱼，不如授予之以渔。
对于员工个人来说，不进则退的趋势日益明显，惟有学习才能保持自身的竞争力。
因此，在培训中诱导性地激发，合理修正职工的学习意识是必须要有的内容。
提倡职工终生学习，激励员工加强自我学习，引导员工自觉进行广泛学习。
在培训过程中，有计划地提高职工意识，造成一个合理的需求前提，与职工共同探讨参与途径，让职工切实感受到参与管理的可信度，有助于增强职工对组织的归属感和认同感，进一步满足自尊和自我实现的需要，才能实现调动职工积极性的目的。
培训的意义
对企业而言，培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入。
较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚的回报，其效益是巨大的，且具有综合性、长远性。
培训的内涵是对员工潜在能力的开发，而不仅是知识的补足和技能的训练。
其目的是促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带来无穷无尽的活力。
培训：
一种有效的管理手段
管理者运用培训的方式向下属传达他的意图，较之通过会议、报告、文件等方式，起码有以下两个好处：
一是在培训时，管理者与下属是师生关系，心理关系更加融洽，更容易交流和沟通，传达和接受的效果自然更好，下属贯彻领导意图的自觉性更高；二是在备课和授课的过程中，管理者可以更系统地整理自己的思想，而且在与学员的交流中，还可以使这些思想更加完善，从而使决策更加科学化。
培训是保持工作激情的妙诀
有人将企业培训看成是对员工的一种福利，这种观点是片面的，因为他们仅把培训当成保健因素而非激励因素。
而实际上，培训的激励作用远大于保健功能。
以主动心态参与培训的人，在接受新知识、新信息的过程中，往往产生丰富的感悟。
这些感悟与工作中的体验相结合，极易产生创新思维的火花，给人以精神上的激励。
这使得培训不仅具有拓展知识、提高技能的作用，而且具有鼓舞自信心、激发工作热情的功效。
经常“充电”，能使人保持旺盛的工作激情。
另一方面，注重个人发展的员工往往把培训看成是企业对他的最高奖赏。
尤其是当培训与员工职业生涯设计结合起来的时候，更能激发员工的进取热情。
许多著名的公司正是迎合了这一心理规律，尽可能地为其员工提供适当的培训，从而有效地提高员工的积极性、归属感和忠诚度。
不难预见，一个较少为员工提供培训的企业，将是缺乏吸引力的；而注重通过培训使员工得到发展的企业必然士气高涨。
培训：
管理者的意义重大
传统的培训过分注重一般员工的培训而忽视管理者的培训。
这种观念已不再适应市场经济和知识经济的要求。
在企业外部环境日益纷繁复杂的今天，企业的发展能力更多地取决于管理者的素质。
因而管理者的学习与培训具有更重要的意义。
很显然，管理者所处的层次愈高，其学习与培训愈重要、愈迫切。
因为只有高层管理者具备丰富的知识，开阔的视野、超前的眼光和创新的思维，才能形成正确的决策和思路，推动各部门工作顺利展开。
谁都知道，下属培训得再好，产生的优秀想法再多，如果得不到上级的采纳，也难以发挥作用，毕竟下级推动上级比上级推动下级要难得多。
战略性的错误比战术性的错误后果更严重，战术性的错误比技术性的错误后果更严重。
因此，决策层的培训优先于一般管理层的培训，一般管理层的培训优先于一般员工的培训。
国家首脑百忙之中听取专家讲座，各大企业不惜以高昂代价培训高层管理者，都体现了对管理者培训问题的深刻认识。
培训：
把转变观念放在第一位
培训的目的，在于转变观念、拓展知识、提高技能。
但在观念、知识、技能三者之中，观念处于主导地位。
因而转变观念就成为培训的首要任务。
目前全球政治经济处于转型时期。
社会进步呼唤新的观念，各种新观念的光大也进一步推动了全球的现代化进程；同时，各种不合时宜的旧观念还在束缚着人们的思维和行动，成为发展变革的主要障碍。
随着新经济时代的来临，企业发展亟待培养人的开放意识、全球意识、竞争意识、效率意识、学习意识、环保意识和法律意识。
这给培训提出了重要的课题。
发展中国家要在落后的基础上赶超世界先进水平，必须具有全球眼光和国际战略，瞄准世界上最先进的东西，充分发挥后发优势。
为了创建国际一流企业，企业必须要求全体员工“多唱国际歌”、“多读世界地图”、“多看全球气候”。
这些都要求加强员工思想观念的培养，把转变观念放在培训工作的第一位。
谈判和沟通,是创造和损失价值最快的途径.
培训是一种投资
所谓投资，是指投入有产出，能增值。
培训不仅是一种投资，而且是企业最有价值的投资。
据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，产出达3美元。
长期来，我国一些企业视培训为消耗、负担，因此只注重对物的投入而忽略对人的投入，这是导致部分企业观念陈旧、素质下降的主因。
培训还是一种双赢投资，即培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。
故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。
培训作为投资，其回报亦是可以计量的，培训效果评估将为度量培训的价值提供依据。
管理既培训
管理是一种有效配置资源以实现企业目标的活动，但其本质是对人的管理，即首先通过对人的管理来实现对物的管理。
基于这样一种认识，也就不难理解培训对管理的意义。
首先，培训是管理的前提。
作为管理主体，管理者首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；作为管理客体，被管理者要通过培训掌握自身的职务、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。
更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，使“要我做”转化为“我要做”，为自主管理这一管理的最高境界提供了坚实的基础。
其次，培训是管理的过程。
人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。
所谓管理的过程，就是帮助员工掌握上述相关信息的过程。
培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。
从这个意义上说，管理者就是培训者，每个上司都是教师，要善于把种种命令、指示、要求以培训的形式下达，寓管理于培训，使员工由不知到知，由不懂到懂，
升级会员 