清华大学MBA课程讲义组织行为学案例教学文案.docx
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清华大学MBA课程讲义组织行为学案例教学文案
案例分析:
绩效预测
艾里克斯·梅赫（AlixMaher）是新英格兰大学新任的招生部主任。
这所大学规模不大，但对学生的挑选十分严格。
艾里克斯拥有教育学学士学位，并在最近获得了教育管理学硕士学位。
但她过去从没有大学招生方面的经验。
艾里克斯的前任与下属（共五名下属）一起制定了选拔学生的标准，包括以下几个部分：
高中成绩（占4096），学业能力倾向测验（SAT）分数（占4096），课外活动及成就（占10％），申请信的质量和创造性（占10％）。
艾里克斯对SAT分数的使用持保留态度。
下属们陈述了他们的理由，她认识到高中的成绩等级相差很大。
在一所学校中得“A”的学生成绩，可能在要求更为严格的学校中只能得“C”。
艾里克斯还认识到，SAT测验的编制者（教育测验服务中心）令人信服地指出这一测验分数是学生大学学习成绩的有效预测指标。
但艾里克斯还是有一些担心：
1．SAT考试的压力很大，很多学生产生了考试焦虑，因而考试结果可能并非真实地反映出学生的知识水平。
2．有证据表明，通过辅导，学生的SAT成绩可提高40分一150分。
这表明那些付不起500美元一600美元参加考试辅导班的学生被录取的可能性就降低了。
3．SAT真的有效吗?
还是它仅仅区分出了少数民族者、穷人以及在成长过程中文化环境受到限制的人?
艾里克斯正在考虑是否应改变学校的选拔标准和权重比例。
她想起不久前与一位从事工业心理学工作的朋友的一席交谈。
这位朋友在《幸福》100家公司（《幸福》杂志排行榜上前100家公司）中的一家任职。
他说他的公司定期使用智力测验来帮助选拔求职者。
比如，公司的招聘人员通过对大学毕业生进行面试，确定可能的人选。
然后，他们用标准智力测验对候选人进行测试。
那些得分至少在80％以上的人才可能被录用。
艾里克斯想既然企业招聘员工时都可以使用智力测验，为何不能用于学校的录取工作呢？
另外，大学的目标之一就是使学生毕业后能找到好工作，也许SAT分数应该在选拔决策中占更高权重，也就是高于40％。
总之，她感到很困惑，如果SAT测量了智力，而雇工又想要高智商的工作申请者，为什么学校的选拔决策不完全以SAT分数为居础呢?
或者学校应将SAT测验改为纯粹的智力测验，如韦氏成人智力测验？
问题：
1．认为SAT到底测量的是能力倾向、与生俱来的能力、成就潜能、智力、测验能力，还是其他东西?
2．如果未来行为的最佳预测指标是过去的行为，大学招生部主任应使用什么方式确定最有资格的申请人?
3．如果你是艾里克斯，你会怎么办？
为什么？
案例分析:
肯离开了公司
当然，在竞争日益激烈的现代社会中，创业是件相当困难的事。
我们认为，在实行我们的创业计划之前，我们首先要了解竞争对手，吸取别人的经验教训，制订相应竞争的策略。
我相信只要我们的小店有自己独到的风格，价格优惠，服务热情周到，就一定能取得大多女孩的信任和喜爱。
随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开个DIY创意小屋。
它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。
每天都有优秀的员工（有价值的员工）辞职。
通常，这些员工是为了别的地方有更好的工作岗位而离开的。
比如说肯，他是东北一家保险公司中一位有经验的保险商，他在自己的辞职访谈问卷上潦草地写了下面的话：
．
这份工作并不适合我。
我喜欢有更多的外界因素来影响自己的决策——那样就有更多机会来表明我能做什么。
但我没有得到足够的反馈来了解我的工作是否做好了，公司也不让员工了解公司的发展方向。
基本上，大多数时候我觉得自己像个中转站。
当被问到公司是否可以采取任何行动来留住他时，肯简单地回答说：
“很可能不行了。
”
为什么那么多有前途的员工离开了他们的工作岗位?
为什么其他员工留在自己的岗位上，但由于缺乏选择而工作绩效很低？
一个主要原因——肯的原因——普遍存在但是表面看不到，因为它在许多组织中都普遍存在：
无法留住优秀的员工。
公司应当关心像肯一样的员工。
通过人力资本的投资，公司实际上可以减少离职率、保护培训投资、提高生产率、提高质量，并且受益于革新思想和团队工作。
人力资源专家和管理者可以通过鼓励员工的授权、增加员工的安全感和认同感、提高员工的“连通性”和能力来为公司的成功做贡献。
怎么做?
了解留住最优秀员工的最重要的因素，并且了解什么东西可以增加和削弱这些因素。
肯怀疑他的公司永远不会改变，而其他组织都在采用积极的方法致力于留住员工。
结果，他们的离职率就降低了，质量提高了，生产率提高了，同时，这些公司的培训投资得到了保护。
l．你认为是肯的自尊使他离开公司的吗?
2．你认为肯对于他所离开的工作和公司的满意度与承诺是什么?
这与满意度、承诺的决定因素和结果的研究有什么相关?
3．这家公司可以从肯的例子中得到什么教训?
它现在应当而且能够做的是什么?
１９９６年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。
迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进去看一下。
二、资料网址：
（二）对“碧芝”自制饰品店的分析案例分析:
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木质、石质、骨质、琉璃、藏银……一颗颗、一粒粒、一片片，都浓缩了自然之美，展现着千种风情、万种诱惑，与中国结艺的朴实形成了鲜明的对比，代表着欧洲贵族风格的饰品成了他们最大的主题。
我们长期呆在校园里，对社会缺乏了解，在与生意合作伙伴应酬方面往往会遇上困难，更不用说商业上所需经历的一系列繁琐手续。
他们我们可能会在工商局、税务局等部门的手续中迷失方向。
对具体的市场开拓缺乏经验与相关的知识，缺乏从职业角度整合资源、实行管理的能力；
4、“体验化”消费大学生对手工艺制作兴趣的调研
经常光顾□偶尔会去□不会去□ 当拉尔夫·摩根加入Beacher公司时，他是一个操作过程设计者。
拉尔夫在这个职位上呆了5年。
在这段时间内，发生了两次大罢工。
第一次持续了5周；第二次持续了18周。
作为工会的一名成员，在那两次罢工活动中，拉尔夫没有参加工作。
而每次在达成劳动协议前，罢工资金就用完了。
去年，有人问拉尔夫，他是否想要申请一个管理的职位。
那份工作的工资比他现在的高2500美元，而且这种向上晋升的机会是非常诱人的。
拉尔夫接受了这次机会。
在培训期间，拉尔夫发现自己对这个管理者的身份非常恼火。
他似乎相信工会的力量太强大了，以至于管理人员不得不努力坚持以免权威的丧失。
拉尔夫没有说什么，但是他感到发表言论的人得到的信息是错误的，是抱有偏见的。
然而，过去6个月的两次培训使得拉尔夫改变了对公司里工会——管理双方关系的态度。
一次他与一个工会长宫发生了口角，那个长官指责拉尔夫故意刁难一名员工。
拉尔夫不敢相信自己的耳朵。
“刁难员工？
太严重了。
我所做的只是让他回去工作。
”他向有关人员解释。
然而，已经出现了投诉，除非拉尔夫对那个所谓被他刁难的员工做出道歉，否则他们会继续投诉。
另一次事件是纪律问题导致的。
在拉尔夫所在部门的一名员工连续迟到了三次，按照劳动协议的要求，拉尔夫遣送他回家而不付给他工资。
工会起来保护这个员工，声称这个员工实际只迟到了两次。
当拉尔夫去人事办公室拿这个员工的上班打卡记录时，第一次迟到的记录不见了。
该办公室的职员是工会的成员，他声称并不知道第一次的迟到记录到哪里去了。
在上述两个例子中，拉尔夫觉得工会是故意使他难堪。
这个星期伊始，培训部的经理叫来拉尔夫。
“我在考虑让管理者参加培训会议，来讨论工会对于管理的态度。
你过去是工会成员，你会愿意把自己的意见告诉他们吗?
比如他们应该做什么准备?
他们应该如何做出反应?
”拉尔夫说他非常愿意。
他说：
“我想让这些人做好对付工会的准备是非常重要的，我也愿意做好我这边的工作。
”
1．当拉尔夫最初成为一个管理者时，他对工会持什么样的态度?
最初阻碍他改变对于工会的态度的是什么障碍?
2．拉尔夫的态度为什么会改变?
有哪些因素是改变的原因?
3．新进入管理者职位的员工会像拉尔夫一样经历同样的改变态度的过程吗?
案例分析:
“我不作出决策”
我第一次见到泰德·凯利（TedKelly）是在一次鸡酒会上。
他当时是本市一家大型化工提炼厂的经理。
交谈了10多分钟后，我问他的领导风格是什么样的。
泰德：
“在厂里我不作出决策。
”
作者：
“那么你使用的是民主型领导风格？
”
泰德：
“不﹗我是说我不作出决策﹗我的下属们负责作出决策，而我从不干涉他们的工作。
”
我实在不相信他的话，我猜想这是他的感觉。
于是他请我参观他的工厂。
我问他什么时候去。
泰德：
“除了星期一下午1时至3时之外，什么时候来都行。
”
第二个星期，我没有通知泰德就突然访问他。
他没有秘书，我去时他正依靠在沙发里，近乎睡着。
我的到来似乎惊醒了他。
他给我让了座。
交谈一开始我就直接了当地询问他每天都干些什么。
“你都看到了，我常常在睡觉。
当然，我每周从总部办公室收到四五份备忘录需要阅读。
”我简直不相信自己的耳朵。
这位50多岁显然非常成功的经营人员在告诉我他什么事都不做﹗
“如果你不相信的话，就找我的下属去核实一吧﹗”他说有6个部门经理为他工作，我请他安排一人和我闲谈谈。
“不，我不能这样做。
记住，我不做出决策。
这里有部门经理的名单和电话号码，你去给他们大电话吧。
”
我照办了。
我选择了质量控制部的经理皮特·坎多尔（PeterChandle）,并拨通了他的电话。
我告诉他想和谈一谈老板的领导风格。
他说“你过来吧。
我现在没事。
”
当我来到皮特的办公室时，他正盯着窗户出神。
我们坐下之后大笑起来。
“我打赌泰德以经告诉你他不作出决策。
”我表示同意。
“这是真的，”他进一步：
“我来这里3年了，从没见过他作出一项决策。
”
我无发想像这怎么可能，我问：
“有多少员工在这里工作？
”
皮特：
“大约200人。
”
作者：
“你们工厂是如何有效运作并战胜了其他对手的？
”
皮特：
“在18个加工厂中我们排行第一，而且，我们也是公司最老的一家加工厂。
我们的设备可能过时了，但我们使它们发挥了最大作用。
”
作者：
“泰德·凯利作什么工作？
”
皮特：
“你问住我了﹗星期一下午1时至3时他参加员工大会，除此以外，我不知道了。
”
作者：
“我知道了。
他在每周一次的员工大会上作出了所有的决策。
”
皮特：
“不过。
在大会上每个部门经理报告上周作出了哪些关键决策，然后我们相互批判。
而泰德什么都不说，他仅仅是听，然后传达总部发生的事情。
”
我希望了解更多信息，因此又回到了泰德办公室里。
我们发现他正在修理指甲。
在而后的长时间交谈中我了解到这些事实：
每周一次的员工会由一名部门经理主持。
部门经理们自己选择谁主持会议，这是一个长期职位。
一周里所发生的任何问题，如果该部门经理自己解决不了，则先由几个部门经理一起共同讨论。
如果该问题仍然无法解决，才向上汇报给领导者。
但所有问题不等汇报泰德·凯利那里就已经解决了。
在整个公司里，泰德·凯利工厂业绩记录是十分著名的。
目前4家工厂是经理中有3位来自于泰德的工厂。
在向公司管理层推荐后选人时，泰德常常选择那些主持会议的部门经理，这样在主持会议方面就有了大量的竞争机会。
另外，由于泰德的工厂注重培养管理才干，一旦厂里的部门经理职位空缺，公司最优秀的人选会补充这一位置。
问题
1．为什么泰德·凯利的决策风格能行得通？
2．泰德·凯利
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