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公共关系原理与实务题库
课后习题答案
第一章公共关系绪论
1.公共关系的含义和基本特征？
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：
第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：
以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？
搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？
公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？
公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：
真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：
尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展
1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？
公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
纵观公共关系的产生和发展史，大致划分为起源阶段、职业化阶段、学科化阶段和全面发展阶段四个时期。
2.现代公共关系产生的条件有哪些？
公共关系经过零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于20世纪20年代，这不是偶然的。
它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。
现代公共关系产生的条件主要有：
文化条件：
人性文化的发展
政治条件：
民主政治取代专制政治
经济条件：
市场经济取代小农经济
技术条件：
大众传播超越个体传播
3.如何理解中国的国情是中国公关事业发展相适宜的“土壤”与“气候”？
公共关系学于20世纪80年代经深圳广州传入我国大陆沿海地区，又随改革浪潮迅速波及全国各地，中国公共关系事业不断发展。
这表明中国的国情是中国公关事业发展的适宜的“土壤”与“气候”。
一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行、贵和持中、民为邦本、平均平等及重情轻理等几大方面。
分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共关系在中国传播有着种种影响。
第三章公共关系主体
1.企业文化的内容及其功能？
企业文化概念有广义和狭义之分。
广义的企业文化是指企业创造出来的所有物质和精神产品。
即其不仅包括企业的各种物质产品，如产品服务、技术设备、工艺流程和各种具体的经营管理活动等，而且还包括企业的各种精神产品，如企业制度、价值观念、经营方针、行为方式、道德规范和风俗习惯等。
狭义的企业文化是指在企业行为中表现出来的价值观念和行为规范的总和。
企业文化的形成是以一定的价值观念为核心，通过企业的行为机制，最终衍生、外化为企业形象的过程，从而形成了一个具有多载体、多层次结构的复合型文化。
因此，从企业文化的形成机理出发，结合企业文化结构，我们认为企业文化应包括深层的观念形态文化、中层的行为形态文化和表层的现象形态文化三个部分。
企业文化具有如下功能：
导向功能。
凝聚功能。
协调功能。
激励功能。
渗透功能。
2.公共关系部与公共关系公司的工作特点？
在组织内部设立的公关职能部门，一般称作公共关系部。
一个组织的公关部具有以下主要特点：
第一，了解内情。
组织内设的公关部对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展公关工作能做到有的放矢，切合实际。
第二，便于协调。
内设公关部直接受最高管理当局的指导，直接与其他部门和基层沟通，比较方便和协调。
工作任务的临时增减，工作目标和计划的随时调整都比较方便。
第三，效率较高。
因公关部是常设机构，能够“召之即来，来之能战”，特别是应付突发事件进效率较高。
第四，成本较低。
自设的公关部便于控制预算和投入。
第五，工作受到组织内部因索的制约，难以完全做到客观公正。
公共关系公司是指由公共关系专家和专业技术人员组成、以提供公共关系服务为基本工作内容的有偿服务机构。
专业公关公司服务也有其长处和短处，构成了如下特点：
第一，较为客观、公正。
专业公关公司以专业的跟光和外部公众的角度去处理客户的公关问题，不受客户内部主观因素的干扰，容易做到客观、公正。
第二，技术全面，专业性强。
专业公关公司能够利用其技术专长和丰富的经验为客户工作，比客户掌握更多的专业信息、社会关系和传播媒体，为客户提供较高水准的专业服务。
第三，较灵活，适应性强。
可以根据需要随时提供不同的公关服务，不必增加客户的正式人员编制而应付意外的公关事务，具有时间和空间的机动性和适应性。
第四，不了解内情。
因为专业公关公司一般难以参与客户的决策过程，与客户内部机构和人事关系疏远，难以得到完整的信息和资料，对客户内部情况的了解有限．对经营活动的介入性闭幕，所提出的方案、计划的可行性往往受到影响。
第五，运作成本较高。
3.公共关系人员的基本素质？
公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
有人认为，公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的结合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
一般来说，公共关系人员要具备以下基本素质：
良好的气质性格；良好的知识素质；过硬的的能力素质；健康的心理素质；优良的品德。
第四章公共关系的客体
1.公共关系公众的涵义和特征?
所谓公众是指作为公共关系活动目标具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实或潜在的利益关系或影响力的所有个人、群体和组织。
对于公众含义的理解，我们可以从以下几方面来把握：
公众是公共关系活动的目标。
公众与一定组织构成某种利益关系。
公众总是与某一组织构成某种互动关系。
公众是一个复杂的系统。
在公共关系中，公众总是一定组织的公众，因此，不同的组织、同一组织在不同的发展时期以及同一组织同一时期在不同的公关活动中，所面对的公众是不同的。
各类公众又都具有一些相同的性质。
这就是：
公众的同质性、整体性、多样性和可变性。
2.公众心理分析的作用?
不同的公众有不同的心理，公共关系工作必须针对公众的不同心理采取不同方式。
因此，必须对公众的心理进行必要的分析。
3.公共关系公众分析的意义?
如何进行分类?
没有区别就没有政策，没有政策就没有方法。
分析公众的意义主要有几个方面：
第一，为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。
第二，为制定公共关系政策，设计公共关系方案要明确目标和方向。
第三，为公共关系活动的组织和实施打下基础，第四，为科学评审公共关系工作的效果提供依据。
根据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众。
根据公众对组织的重要程度，我们把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
根据公众对组织的不同态度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众及独立公众。
把公众作为一个过程来分类可把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
按组织对公众的好恶可将组织的公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
4.如何建立良好的顾客公众关系?
社区公众关系?
政府公众关系?
媒介公众关系？
要建立良好的顾客公众关系，可以从几下几方面着手：
树立“顾客至上”的观念。
收集顾客的信息，了解顾客心理。
经常将组织的信息传给公众。
要处理好与顾客的矛盾。
处理好与社区公众的关系，必须做好以下几个方面的工作：
减少对社区的损害。
关心社区公益事业。
帮助社区繁荣。
联络与社区公众的感情。
协调组织与政府公众的关系可以从以下几方面努力：
加强彼此间的信息沟通。
把握有利时机，扩大组织对政府的影响。
淡化、减少和政府的矛盾。
组织要处理好与新闻媒介的关系，应注意以下几点：
认真分析和研究各个新闻媒介的特点。
加强联系，增进友谊。
为新闻记者提供真实的信息。
与新闻机构联办各种活动。
第五章公共关系传播与媒介
1.传播的含义是什么？
其构成要素有哪些？
在广义上，传播指人类社会、生物界及至整个自然界的一切信息传递现象，如人与人之间语言文字的使用，动物世界中色味声光的传递，电子技术中符号与图像的传送等。
狭义上，传播是一种社会现象，是人类赖以生存及发展过程中所有的。
在这个意义上，传播是个人间、群众间或群体与个人之间的交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
形成传播需要有一些基本条件，这就是传播要素。
构成传播的基本要素包括：
传者。
受者。
信息。
媒介。
2.什么是公共关系传播？
公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信息交流，以建立起相互信任、相互理解的良好关系的过程。
离开传播这一中介，公共关系主客体之间就缺少相互沟通的桥梁，也就不可能有公共关系的建立与发展。
3.影响传播效果的制约因素有哪些？
在传播过程中，影响传播的因素很多，有的来自于传播过程本身，有的来自于传播的环境。
从公共关系传播的角度看，影响传播效果的因素大致有以下几方面：
传者因素；受者因素；发送者因素；信息因素；媒介因素；环境因素。
4.公共关系传播要如何才能达到最佳的传播效果？
公共关系传播要达到最佳的传播效果，我们认为，应重点从以下几个方面去努力：
时机要最有利；讲究传播沟通的技巧；建立全优的信息表达形式系统；选择恰当的传播媒介。
5.公共关系传播的媒介有哪些？
应如何选择适当的传播媒介？
公共关系传播媒介主要可以分为以下四大类：
第一类是以语言、文字为代表的文字传播媒介；第二类是以广播、电视、电脑为代表的电子传播媒介；第三类是视觉形象为主要手段的图象和标识；最后一类是以身势语言和情态语言为代表的非语言传播符号。
选择适当的传播媒介，首先要根据传播目标选择媒介。
其次，要根据传播的内容选择。
再次，要根据传播对象的特点选择。
最后，要根据经济承受能力选择。
第六章公共关系工作程序
1.公共关系调查的主要内容？
所谓公共关系调查，是指运用定性分析与定量分析相结合的方法，对组织公共关系的现状及其影响因素进行考察和分析，寻求建立组织良好形象的科学认识活动。
公共关系调查的目的是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象。
然后，再找出差距，确定存在问题，为组织形象设计和策划公共关系活动提供依据。
因此，公共关系调查主要有三项内容：
组织形象的调查（组织知名度及美誉度调查）、组织的公众舆论调查、组织开展公共关系活动的条件调查。
2.公共关系策划的涵义及基本原则？
公共关系策划是指在公共关系决策之前。
为了保证组织总目标的实现和公共关系活动的成功，在公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略，专门公共关系活动和具体公共关系操作，进行谋略、计划和设计的工作。
公共关系策划是公共关系工作程序的中心环节，公共关系策划是一种社会行为，必然要遵循一定的原则。
公共关系策划一般应遵循以下几条原则：
事实性原则。
公众利益优先原则。
整体性原则。
创新性原则。
3.公共关系策划的基本模式？
公共关系活动模式多种多样，而且具有明显的适应特征，仅仅适用于特定的公共关系活动。
常见类型有下列几种：
根据功能的特性来划分，可以分为五种：
（1）宣传型公关；
（2）交际型公关；（3）服务型公关；（4）社会活动性公关；（5）征询型公关。
根据不同的组织发展状态中的表现形式来划分，又可以分为五种：
（1）建设型公关；
（2）维系型公关；（3）防御型公关；（4）矫正型公关；（5）进攻型公关。
4.公共关系方案实施过程中的障碍及其排除？
公共关系方案的实施是一个完整的过程，在公共关系实施过程中，影响公共关系实施的因素主要包括：
目标障碍和沟通障碍。
公共关系中的目标障碍是指由于所拟定的公共关系目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。
对目标障碍的排除主要可以从以下五个方面进行：
检查计划目标是否切合实际并可以达到；检查计划目标是否可以进行比较和衡量；检查计划目标是否指出了所期望的结果；检查计划目标是否是计划实施者在职权范围内所能完成的；检查计划目标是否规定了完成的期限。
沟通障碍是指由于传播沟通工具运用不当、方式方法不妥、渠道不畅等而给实施带来的障碍。
沟通障碍的排除方法应注意以下两方面的问题：
注意缩小传播者与其公众之间的差异。
基本方法有：
利用公众所处的社区位置最接近的媒介；利用公众心目中信誉较高的传播媒介；尽量减少与公众在态度方面的冲突；用公众可以接受的语言或事例来说明所要沟通的问题；确定大多数公众的立场，表明立场与这些人的立场一致；发挥“公众细分”的作用，因为公众细分将会帮助沟通者得到积极的反应；根据形势需要随时调整反映组织要求的信息。
5.公共关系评估包括哪些内容？
公共关系评估的内容十分广泛，主要包括以下几个方面：
公共关系目标检验。
公共关系计划检验。
公共关系经济效益检验。
公共关系社会效益检验。
公共关系计划实施情况检验。
总之，组织形象检验的内容是复杂的、综合的，几乎涉及到公共关系活动的各个基本方面。
第七章公共关系演讲
1.公共关系演讲的特征及作用?
公共关系演讲是人类文明的结晶，是人类社会特有的一种行为方式。
与其他人类活动相比，公共关系演讲具有以下基本特征：
社会公开性、直接现实性、艺术性、鼓动性、交际性。
公共关系演讲在公共关系活动中具有十分重要的作用，其作用主要表现在以下几方面：
公共关系演讲是塑造社会组织良好形象的一种重要方式。
它以语言为中心，融声音、表演、形象、时境等综合因素为一体，比单一形式的口头或文字表达，更具鼓动力、感染力、说服力。
通过展开内部公共关系演讲活动，可以调动社会组织内部员工工作的热情和生产的积极性，协调各方面关系，进一步增强员工爱岗敬业精神。
通过开展外部公共关系演讲活动，可获得外部公众对社会组织的了解、合作、谅解和支持，进一步提高组织的知名度和美誉度。
2.公共关系演讲者的基本素质?
一个优秀的演讲者应具备以下条件：
①足够的权威性②较强的语言表达能力和技巧③具有演讲热情④具有理智和智慧⑤具有良好的仪表仪态
3.公共关系演讲的常见技巧有那些?
所谓演讲的技巧，就是演讲者巧妙提高演讲成效的技能和方法。
演讲的技巧很多，贯穿于演讲活动的整个过程。
常见的技巧主要有：
逻辑技巧、口语表达技巧、姿态表达技巧和场面控制技巧是演讲者必备的基本技巧。
第八章公共关系危机管理
1.公共关系危机的涵义和特征?
公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。
一方面专指灾难或危机中的公共关系。
换句话说，公共关系危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。
所有的公共关系危机都具有较为明显的共同特点：
偶发性。
未知性。
关注性。
普遍性。
复杂性。
危害性。
双重性。
2.公共关系危机管理的涵义及作用?
公共关系危机管理有广义和狭义之分。
广义的公共关系危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。
狭义的公共关系危机管理通常与危机处理的概念一致，指对已经发生的公共关系危机事件的处理过程。
对一个组织来说，处理公共关系危机具有十分重要的意义，起作用是：
在公众心目中重塑良好形象；降低或挽回经济损失；协调与公众的关系。
3.公共关系危机管理的程序?
危机的管理和预防是日益被人们重视的新课题，是组织主动出击战胜危机的有效手段。
公共关系危机管理的程序主要由三个阶段：
公共关系危机发生前：
危机的预防。
包括：
危机预测分析。
制定应急计划。
成立危机管理委员会。
印制危机管理手册。
建立处理危机关系网。
搞好内部培训。
公共关系危机发生时：
危机的处理。
处理的基本程序主要包括：
成立危机事故处理组织。
深入现场，了解事实。
控制损失。
分析情况，确定对策。
召开新闻发布会，发布正式信息。
组织力量，有效行动。
公共关系危机发生后：
善后工作。
4.常见公共关系危机处理的技巧？
组织面临的公共关系危机多种多样，但常见的主要有三种，即组织自身行为不当引起的危机、突发事件引起的危机、失实报道引起的危机。
正确处理这些危机，应掌握一些技巧。
组织行为不当引起的危机处理技巧：
由于组织行为不当，导致形象恶化，公众反感，唯一正确的做法，是调整组织的自身行为，重新塑造组织的良好形象。
任何掩盖、粉饰，只会加剧危机。
组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。
具体说来，应采取以下步骤来挽回影响：
第一，真诚接受公众批评，及时向公众及新闻界披露真情和公开致歉；第二．组织专门人员，立即采取善后措施，尽量减少公众损失，主动提出合理的赔偿方案；第三，借此向全体组织成员进行教育，避免今后再度出现差错。
突发事件引起的危机处理技巧：
组织自身行为并无不当，由于外界的突发事件产生，损害了公众利益，引起公众对组织不满．这也是组织公共关系处于危机的表现之一。
这类情况出现时，组织首先要树立公众利益至上的观点，然后应坚持不懈地为公众提供最佳服务，稳定公众的情绪。
要把握好处理突发事件的时机，平时应抓好几个工作环节，多作训练。
一般说来，应做好如下几项工作：
第一，事先对突发事件作出相应的分析、预测，分门别类制定出应急计划，在原则上作好充分的思想准备；第二，突发事件一旦发生，立即由事前指定的专人向公众及时传递有关信息，以免情况不明造成的混乱和紧张气氛蔓延；第三，同新闻界迅速取得联系，争取新闻界的支持合作，避免出现较大影响的不利舆论；第四，抽调人员，处理突发事件引起的矛盾，缓解局面，避免公众受更大损害。
失实报道引起的危机处理技巧：
一般来说，面临失实报道造成的危机，组织可以采取以下步骤作为对策：
第一，先清醒地分析失实报道给本组织带来损害程度的深浅，组织所处环境的动向；第二，立即着手调查研究，弄清舆论失实的起因，然后分别确定公关工作的方向；第三，采取各种条件许可的措施，增强本组织的透明度，让真实情况为广大公众所知；第四，争取新闻媒介公众的理解、同情和支持，主动、及时地介绍事实真相，必要时召开记者招待会，扭转不利的舆论状态；第五，对严重失实报道并造成恶劣后果的，应注意争取政府公众的理解和支持，必要时动用法律手段来保护组织与公众的利益。
但同时仍应注意公关职能范围内的协调，遵循沟通、理解的原则，制订切实可行的传播规则，致力于双向沟通。
第九章公共关系谈判
1.公共关系谈判的涵义既遵循的基本原则?
公共关系谈判则是指社会组织为了塑造良好形象，协调和改善组织与公众的关系，争取合作、支持与谅解而进行的双方正式的会晤与磋商，也是为实现公共关系目标而被经常运用的一种主要的人际传播与交流沟通手段。
公共关系谈判应遵循一定的原则，这些基本原则主要包括：
平等互利原则。
开诚布公原则。
沉着冷静原则。
求同存异原则。
信誉至上原则。
遵规守法原则。
2.公共关系谈判人员的基本素质?
参加谈判的人员知识结构、个人特质、谈判地位组合等对谈判本身有着极大的影响。
谈判人员的基本素质和能力要求：
谈判人员必须具备良好的政策水平，也就是必须善于熟练地运用组织内部的有关方针和政策，熟悉本单位的基本情况等；完整的知识结构，包括公关学、社交礼仪学、市场学、心理学、管理学、法律基础等方面的知识；具备一定的人际协调与沟通能力；良好的语言文字能力，也就是口头语言和书面语言的表达能力，特别是口头表达能力在谈判中尤为重要。
谈判人员除了要具备上述基本的素质和能力外，还应具备一些特殊的素质和能力。
这些特殊素质和能力包括：
良好的心理素质。
良好的应变能力。
良好的公关意识。
谈判人员的仪态要求。
谈判人员的仪表举止都要合乎礼仪规范的要求。
3.公共关系谈判的基本程序?
公共关系谈判是一个复杂的过程，这是就谈判的进行而言的。
在谈判时，一般要经历由各方陈述己方的立场，然后相互协商，最后达成能为各方共同接受的协议。
于是谈判的进行过程就可划分为陈述、协商、协议三个阶段。
4.公共关系谈判的基本策略有哪些？
谈判的最终目的是双方皆赢，因此，为了在谈判中达到自己的目的，必须善于使用各种谈判策略。
主要包括：
进攻策略、防御策略、让步策略、打破僵局策略。
第十章公共关系广告
1.公共关系广告与商业广告的区别?
我们日常生活中见得最多的是商业广告，这是一种宣传某种具体商品或服务以促进销售的广告。
尽管公关广告和商业广告都是广告，但它们实际上是有区别的。
公共广告与商业广告的区别在于：
广告目的不同；宣传模式不同；感情色彩不同；广告主体不同；报道方式不同。
2.常见公共关系广告有哪些类型?
公共关系广告自诞生以后发展很快，其内容也很广泛。
按照不同的标准，可以将其划分为不同的类型。
主要的公共关系广告类型：
实力广告、致意广告、响应广告、倡议广告、解释广告、征集广告、公益广告。
3.公共关系广告的功能?
公共关系广告对组织形象有着重要作用，这些作用主要体现在以下几个方面：
传播信息，促进销售功能；塑造形象，强化竞争功能；消除公众对组织的偏见和误解引导舆论宣传教育功能。
4.公共关系广告策划的主要环节？
公共关系广告策划是指为实现社会组织的长远目标所需要采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案，亦即对公共关系广告的总体部署和策划的运筹规划。
进行公共关系广告策划，整个过程通常需要由以下八下基本环节组成：
目标调查、发现问题、确定方案、确定具体操作办法、优选方案、创意构思、媒体选择、效果评估。
第十一章公共关系推销
1.简述公共关系推销的含义及要素。
推销是社会组织在一定的经营环境中，针对其销售对象或服务对象所采取的一系列促销手段及促销活动的过程。
公共关系推销是推销中的一种重要方式，它吸取了其他各种方式的优点，通过各种手段与社会公众建立、维持和发展融洽和谐的互利关系，为社会组织塑造和树立良好的形象，从而达到推销的目的。
推销是由多种要素相互组成的活动过程，包括推销主体、推销客体、推销媒介、推销环境等要素。
公共关系推销也离不开这些基本要素。
2.简述公共关系推销的策略及原则。
公共关系推销的策略主要包括几下几种：
拉式策略。
推式策略。
推拉结合策略。
无论采用何种策略，在推销过程中都要遵循一定的公共关系推销原则。
以诚相待。
互惠互利。
共同参与。
坚持长久。
遵纪守法。
3.优秀的公共关系推销人员应具备什么样的素质？
推销人员在现代商品经济中，对企业发展，搞活流通，促进社会进步都有着重要地位。
因此，无论是纯商业推销还是公共关系推销，都要求推销人员具备良好的素质。
良好的公共关系意识和能力；广博的知识结构；良好的个人修养与心理素质；过硬的实施能力；熟悉日常的公共关系礼仪；充分利用公共关系工具。
4.公共关系推销应掌握哪些技巧？
推销工作不仅仅是体力劳动，更主要的是脑力劳动，是要做消费者的工作。
因此，要当一个出色的推销员，除了热情、干劲外，特别需要掌握必要的技巧。
选择推销方法；推销人员约见、接近和交谈的技巧；推销过程中的异议转化技巧；产品的包装及定价技巧；售后管理技巧。
第十二章公共关系文秘
1.公共关系文书的涵义和特点?
公共关系文书是指社会组织在公共关系活动中使用和形成的具有一定格式的文字材料。
公共关系文书是社会组织同公众交往的工具。
公共关系文书的特征主要表现在以下几点：
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