岗位职责资料.docx

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岗位职责资料

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业务部经理岗位职责

1、参与制定公司的经营战略、经营计划及年度预算，明确公司的发展方向和年度工作重点。

根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成销售目标和计划。

3、参与公司业务经营方面的重大决策，提出相关意见，避免决策风险。

4、组织制定业务部的各项规章制度及规定，并负责督促、落实和执行。

5、协助总经理建立和调整公司营销组织，细分市场，建立、拓展和调整市场营销网络。

6、根据公司战略规划，制定公司年度销售目标与计划并分解到月、周，根据市场和公司实际情况及时进行有效调整和控制。

7、领导业务部的销售工作，主持制订、修订营销系统的工作程序，并督促实施。

完成销售目标，确保货款回收。

8、定期与重要客户保持沟通，维护良好的客户关系，对客户进行系统管理，并领导业务人员不断开拓新的优质客户。

9、负责对下属的工作业绩进行考核，审核和签订各项业务合同，审批授限额度范围内的费用开支。

10、指导、监督本部门日常工作的开展，处理日常工作中的重大问题，保证工作计划的正确性和执行的有效性。

11、在市场开拓过程中，进行数据采集分析，对主要竞争品牌进行调研分析。

12、在不同时期制定相应销售策略，根据公司产品的价格确定市场定位。

13、在市场行情下行时，及时调整价格，以达成交易。

14、根据现有客户销售规律进行预测，对潜在客户进行跟踪，对新客户进行开发，从而完成月度销售量的预测。

15、组织制定本部门培训计划，指导培训计划的开展，提升业务员的销售能力和自身素质。

16、多方面收集化工溶剂方面的专业资料，分发到业务员手中，供大家学习。

17、每月一次，集中业务员进行专业知识的学习、培训和相互交流。

18、每月第一周周六17:

00时组织本部门人员进行专业知识考核，方式不定。

对考试不合格者，则继续学习，直到合格为止。

19、做好新入职业务员的培训工作。

20、明确落实本部门的岗位职责与权限的划分。

21、让每个业务员都清楚和明白本人的工作职责。

22、完成总经理交办的其它临时性工作。

业务文员岗位职责

1、接听、转接业务部电话，接待来访人员。

详细记录来访客人信息，包括姓名、单位、电话、消费信息等。

2、协助业务员做好上门客户的接待和电话来访工作，在业务员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理客户关系。

3、业务员不在公司时，协助处理客户的订单、送货以及业务需要的各种表格、申请等的填写，做好公司内部各部门之间的协调等日常工作。

4、负责业务部的文秘、办公用品的申领、登记和发放，做好业务部档案的收集、整理工作。

负责公司营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

5、负责业务部经理办公室和业务部办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公室的整洁和清洁，对清洁区每天进行打扫。

6、做好各项部门会议记录，搜集业务部经理所需要的包括销售量，新客户开发以及货款回收等重点工作的数据，并记录备查。

7、负责部门公文、信件的分送，负责部门传真件的收发工作。

8、负责每天跟进业务员的销售量、货款回收、考勤和工作开展情况。

9、制作每月各项报表，并分发到相应领导处。

包括每月的培训计划、每个月业务员外联报表统计表、月底综合考核统计等。

10、管理办公室各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

11、对部门的规章制度予以贯彻和执行，对部门人员进行纪律考评、日常销售工作的监督等。

12、完成上级领导交办的其它临时性工作。

业务员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度和工作纪律，不做任何违法乱纪和有损公司形象的事情。

2、服从业务部领导的工作安排，认真完成公司下达的各项销售指标和工作任务。

3、制定年度销售目标、各客户销售目标及月度销售目标分解计划。

4、熟悉所销售产品的性能和用途，掌握本公司产品与其它同类产品的特点和特性，做到向客户介绍产品时心中有数。

5、从制度方面（包括销售价格、配送时间、货源等）对客户开发予以大力支持。

6、对休眠（超过60天没有交易的）客户，公司任何业务员都能够去重新进行开发。

7、业务员到厂家现场考察洽谈、报价、送样检测，向业务部经理汇报并建议结算方式和额度，成交、签订合同、产品交付、空桶回收、开具税票、货款回收等整个销售链条的策划、跟进和实施。

8、认真执行《合同法》，与客户签订合同时，必须做到手续清楚、完备，确保双方利益不受损失。

9、根据客户的月成交量、回款时间、回桶率进行评估，分A、B、C、D四个等级进行客户管理。

10、经过电话和上门拜访等方式，与客户保持沟通和联系，不断开拓和管理市场。

11、对长期合作的客户，要定期拜访，了解和掌握客户各阶段的需求和动态，及时反馈信息回公司。

12、每天至少对3个客户进行电话回访。

13、拜访客户时，应注意仪表仪态和言谈举止，做到文明礼貌，大方得体。

14、做好客户的维护和巩固工作，要及时了解客户的经营状况和思想动态，对客户反映的问题要及时汇报并尽快解决，做到与客户之间不留隐患，不积累矛盾。

15、接受客户质量方面的投诉，协助、配合客服部进行处理。

16、配合财务部做好客户之间应收往来账款的催收工作。

17、严禁随意向客户承诺价格调整、各类赞助、广告费、破损冲减等要求，严禁乱签单据。

18、未经公司领导同意，严禁向客户借款、借物。

19、外差期间要提高办事效率，节约时间，节约费用开支。

20、严守公司商业秘密，违者一经查出即予以开除，情节严重者，将追究其法律责任。

21、外出拜访客户时要注意人身和财产安全。

22、完成上级领导交办的其它临时性工作。

客服部主管岗位职责

1、根据公司战略，制定客服部年度销售计划、月计划，并辅导客服专员完成月、周销售计划。

2、分解客服部销售指标，指定销售责任。

3、全面负责业务跟单工作，协助并与客服专员一起，100％达成客服部销售任务。

4、要求跟单文员协助业务经理及业务员进行订单制作、跟单、样品的寄送和跟进，为业务销售提供帮助。

5、安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作，编制客户信息报告。

6、组织受理客户投诉，解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息。

7、组织客服人员对客户进行电话或实地回访。

8、对已经报价但未下订单的客户要做好统计工作，并调查清楚未订货原因，上报公司领导，以便做进一步的跟进或处理。

9、及时对业务员搜集的信息及资料进行分析、归类并存档。

10、做好新客户的开发与跟进工作，及时对产品价格进行整理并报价给客户。

11、督促客服专员定期与老客户联系，随时传达公司相关的产品信息。

12、与客户进行定期或不定期的沟通，了解公司产品的销售状况及客户的后期需求。

13、根据客户对特殊产品的要求出具工艺配方，报财务进行价格核算，由总经理审核批准后及时通知生产部进行生产加工。

14、负责客户退货的沟通和跟进，每月汇总退货明细并进行分析，月底上报总经理。

15、定期对客服人员进行相关的业务和沟通技巧的培训。

16、组织、主持本部门的早会、周例会和月总结会。

17、完成部分客服专员的工作。

18、对接业务部门，并完成业务部门客户的服务工作。

19、负责控制、审核部门的预算和费用。

20、合同评审：

接受客户订单后，进行直接评审，或对特殊订单进行组织会审。

21、客户跟进：

①收到客户订货合同或订单时应及时给予审核，确认内容、品名、单价、数量、交货期限和结算方式等；

②确认合同或订单无误后，指导客服专员根据合同或订单内容在系统录入—生成订单；

③订单发出后，根据客户交期对产品进行跟进，如有其它因素影响需要延迟交货期的，需要及时跟客户进行沟通，达成协议，必要时更改合同；

④与客户沟通，现金结算客户要及时与客户沟通付款，无异常后，按客户要求交期与仓库协调安排送货；

⑤制定周计划及日计划，每天上班先查核前一天要交货的订单是否完成，及时跟进当天交货的是否已经备货并当天交货；

⑥每月月初需把上月的《销售订单跟踪表》汇总作出总结，有异常情况时要及时报告上级或与相关人员进行沟通处理。

22、负责本职责岗位工作数据的保密性。

23、完成上级领导交办的其它临时性工作。

客服专员岗位职责

1、根据公司战略规划，协助客服主管制定本部门年度销售目标与计划，并分解到月度、周。

2、向总经理汇报并提出结算方式和额度的建议。

负责对产品成交、合同签订、产品交付、空桶回收、货款回收等整个销售链条的策划、跟进和实施。

3、协助客服主管和业务员进行订单制作、跟单、样品的寄送，为业务销售提供帮助。

4、订单跟进：

跟进订单进度，及时反馈客户以及与采购部协商，保障按期交货。

5、组织发货：

对符合出货条件的订单组织成品仓、车队进行发货。

6、货款跟踪：

协助业务、财务催收货款。

7、保证订单、合同录入的准确性。

8、接待客户日常来电、来访、来函等咨询服务，为业务提供后勤保障。

9、客户分析：

收集汇总客户资料，建立客户目录，进行A、B、C、D分析分类，完善A、B类客户详细资料。

10、客户关系维护：

为客户提供高品质服务，以提高客户满意度；对合作客户中的A、B类客户每周至少1次电话回访，逢节假日对客户进行集中现场回访，利用一切机会提升客户的满意度与忠实度。

11、做好新客户的开发与跟进工作，对客户需要的产品进行价格整理，并及时报出价格给客户。

12、对已经报价但未下订单的客户需做好统计分析，调查清楚未订货原因，上报客服主管，以便做进一步的跟进或处理。

13、定期与老客户进行沟通和联系，随时传达公司相关的产品信息。

14、客户对产品有特殊要求的要及时上报客服主管，由客服主管出具工艺配方，报财务进行价格核算，由总经理审核批准后及时通知生产部进行生产加工。

15、与客户进行定期或不定期的沟通，及时了解公司产品的销售状况及客户的后期需求情况。

16、及时对业务员搜集的客户资料及信息进行分析、归类和存档。

17、接收并记录客户投诉，联系相关部门跟进处理，及时给客户以反馈。

18、定期对售后信息进行汇总分类、分析。

19、客户的跟进：

①收到客户订货合同或订单时，应及时确认，明确内容、品名、单价、数量、交货期限、结算方式等，交客服主管审核；

②确认合同或订单无误之后，根据内容在系统录入—生成订单；

③订单发出后，根据客户交期对产品进行跟进，如有其它因素影响需要延迟交货期限的，要及时跟客户进行沟通，达成协议，必要时更改合同；

④与客户沟通，现金结算客户要及时与客户沟通付款，无异常后，按客户要求交期与仓库协调安排送货；

⑤制定日计划及周计划，每天上班先查核前一天要交货的订单是否完成，及时跟进当天交货的是否已经备货并当天交货；

⑥每月月初需把上月的《销售订单跟踪表》汇总作出总结，有异常情况时，须报告上级或与相关人员及时进行沟通处理。

20、负责本职责岗位工作数据的保密性。

21、完成上级领导交办的其它临时性工作。

客服文员岗位职责

1、销售订单处理

①桶装下单

客户下单方式有传真、QQ、微信下单，还有电话口头下单，应根据下单方式的不同，进行不同的处理。

传真下单的，和业务员核实产品的单价，回传订单，再根据订单的内容输入销售订单。

使用其它方式下单的，与客服部主管、业务员核对价格。

若是数期客户就需要做合同传给客户，跟踪合同的回传，根据合同下推销售订单。

下单时要对产品的单价、数量、是否含税、有无折让、交货时间等进行仔细的核对。

打单时应注意个别客户的特殊要求，要备注好。

②散水下单

接到订单时，要分别与业务员和石总核对价格，确认无误后，把订货信息发布到销售采购联络群，填写槽车安排表，每天下午16:

30时前拿到采购