如何使用阿里旺旺.docx
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如何使用阿里旺旺
如何使用阿里旺旺
一、教你如何玩转阿里旺旺
阿里旺旺小漫画
1.1、什么是阿里旺旺
阿里旺旺就是个聊天工具。
它出生的目的：
就是能让在省钱省时省力的基础上，结识更多的商友，帮您开展网络贸易的好帮手。
阿里旺旺口号
1.2、为什么要使用阿里旺旺
平时，我们走在街上会看到，无论任何一家商铺，至少会有一名热情专业的营业员在负责接待顾客。
“阿里
旺旺”充当的就是这样一个角色——网上营业员，是您生意的好帮手，随时为您接受买家反馈，与买家洽谈。
使用阿里旺旺，你还可以享受以下功能：
1、拥有1800万网商，能够让您及时、方便的找到您的客户；
2、阿里旺旺贸易通版可以和阿里旺旺淘宝版互通聊天，帮助贸易通的用户开发更多客户；
3、使用商机快递，能够第一时间收到您最感兴趣的商机或行业动态；
4、新增旺旺百宝箱功能，网络电话、差旅助手、邮件提醒…是您的贴心商务秘书；
5、新增群功能，可以和同行业、客户、志同道合的朋友在一起交流、学习。
1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。
（一）、查找添加商友
利用阿里旺旺添加商友，实现随时随地和客户交流。
就如同玉女素心剑法一样，必须要找一个人配合才能练就。
那么接下来我们来看看如何查找添加商友。
在阿里巴巴中文站添加商友：
1、登录阿里巴巴中文站，在首页搜索框输入产品信息，点击“找一下”按钮。
阿里巴巴首页
2、在搜索结果页面，商友发布的每一条信息右侧会有一个阿里旺旺的标志。
选中商友后，点击右侧阿里旺旺的标志。
阿里巴巴产品搜索页面
3、在弹出的对话框中可以与商友进行对话了。
若您之前没有添加对方为好友，可以点击对话框上方的小
三角形图标，再点击“添加”就可加为好友。
阿里旺旺页面-1
在阿里旺旺添加商友：
1、打开阿里旺旺界面，在左下角点击“添加好友”按钮，在跳出的文本框中选择“精确查找”，输入对方的ID来完成添加工作。
阿里旺旺页面-2
2、如果您不知道商友的ID，您可以使用"公司查找"和"模糊查找"的功能,也可以使用"高级查找"的功能。
（二）、分组管理客户
生意越做越大，商友越交越多！
找一个商友得花不少时间，要给几个商友同时发信息还得一个一个找出来，费时又费力。
为了更好的管理您的商友，需要给旺旺的联系人进行合理分组。
就像降龙十八掌一样，一招一式不同的名称，让人一目了然。
具体操作步骤：
1、登陆阿里旺旺，在“好友”栏目中，右键点击已有组名，选择“添加组”。
阿里旺旺页面-3
2、在联系人列表最下方会生成一个新组，您可在此窗口输入您想要的组名，例如“大学同学”，到此一个组就添加完成了。
阿里旺旺页面-4
3、联系人组设置好后，选中要您要归类到该组的商友，点击鼠标右键，选择“移动联系人”，选中“大学同学”后，按“确定”即可。
阿里旺旺页面-5
4、由于业务的变化，碰到该组需要删除，需要分别将组内的商友通过点击鼠标右键移到其他组。
阿里旺旺页面-6
5、直到组内没商友，再用鼠标右键点击要删除的组，选择“删除组”，在弹出的提示“确定要删除组”的选择“确定”。
阿里旺旺页面-7
（三）、如何启用一个群
“群”是阿里旺旺新增的功能。
利用“群”可以提高您在某个商圈里的知名度。
1、启用群的数量和活跃度相关。
从第一次登录阿里旺旺开始即分配有1个群；活跃度达到5级，有2个群可以启用；达到9级，有3个群可以启用；达到18级，则有4个群可以启用。
但一个帐号最多可以启用4个群。
2、群主数量：
每个群有一个群主。
3、管理员数量：
每个群最多可设置3个管理员。
4、群主和管理员的权限区别：
群主权限略高，可以设置管理员，可以停用群
具体操作步骤如下：
1、打开“阿里旺旺”窗口，点击“我的群”，打开“我拥有的群”，在该界面双击启用群。
阿里旺旺页面-3
2、在弹出的“启用群”界面，请填好“群名称”、“群介绍”，选择好“群分类”，设置好加入群是否需要“身份验证”，最后点击“提交”。
阿里旺旺页面-4
3、此时“群”就启用成功了,在此界面，您可以进行“立即补充群资料”、“邀请成员加入”、打开“群窗口”、“完成”四个操作。
阿里旺旺页面-5
（四）、屏蔽垃圾信息
“唉，真是烦死了，阿里旺旺跳出的垃圾信息要是可以屏蔽掉就好了。
”您是否有过这样的感叹？
现在，您不用苦恼了。
接下来，我们就告诉您如何屏蔽掉阿里旺旺上的垃圾信息。
就像给阿里旺旺加了一个金钟罩，挡住所有的垃圾信息。
具体操作步骤如下：
1、点击阿里旺旺右上角的主菜单图标，在弹出的页面中选择“系统设置”。
阿里旺旺页面-6
2、选择“安全设置”——“防骚扰”，选中“不接受陌生人信息”和“启动防骚扰”。
阿里旺旺页面-7
小贴士：
陌生人指从未联系过的用户，如果是卖家，请慎用不接受陌生人消息这一功能。
3、点击右侧“新增”，输入您不希望收到的信息中的关键词，点击“确定”，再点击整个页面的“确定”即可。
这样，你就不会收到包含这些关键词的信息。
阿里旺旺页面-8
就这样，阿里旺旺的几大秘籍就悉数传授完毕，是不是很简单呢？
那还等什么，赶快去试试玩转阿里旺旺吧！
（五）、查看聊天记录
有时候，您在阿里旺旺上跟客户谈好了某桩生意，但是我们记不清顾客的具体需求了，也忘了用文档等形式做备案，这个时候只能依靠查看阿里旺旺聊天记录了。
就像乾坤大挪移一样，让时空转换，回到过去。
下面，我们来看看如何在阿里旺旺上查看聊天记录。
1、登录阿里旺旺，点击阿里旺旺右下角“聊天记录”按钮。
阿里旺旺页面-1
2、在弹出的“消息管理器”，利用“范围”和关键字”两个搜索框来搜索有用的聊天记录。
利用左边商友列表通过“所在组”或“聊天时间”找到该位商友。
阿里旺旺页面-2
温馨提示：
如果之前没有添加对方为阿里旺旺联系人，建议到“陌生人”选项查看。
二、阿里旺旺使用技巧六则
2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限
1.点击最上面的主菜单按钮，进入菜单设置；
阿里旺旺页面-1
2.在“聊天设置”下面的“常规”选项卡，更改“最近联系人上限”的默认数字就可以。
阿里旺旺页面-2
2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友
您可以点阿里旺旺页面下面的“荐”字按钮，进入商友推荐页面，系统每天会给你推荐10个商友，你可以加她（他）为旺旺好友，或者是临时收藏。
如下图所示
阿里旺旺页面-1
阿里旺旺页面-2
2.3、利用阿里旺旺查找商友
您可以点阿里旺旺页面上面的搜索栏里 直接输入您所知道对方的旺旺ID（如下图中1所示），点击“指定发送”就可以直接给对方发送信息了，或者加为好友。
阿里旺旺页面-1
阿里旺旺页面-2
2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯
1.旺旺启动后，过30秒会自动弹出一个每日焦点资讯窗口，里面有丰富资讯信息，可以查看自己感兴趣的内容。
阿里旺旺页面-1
2.关掉后，再想查看，可以如图点击“每日焦点”图标手动启动。
阿里旺旺页面-2
2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息
您可以点阿里旺旺页面左边的“批”字按钮（如下图中1所示），进入“采购批发”页面，这里你可以看到最热门的采购批发信息（如下图）。
阿里旺旺页面-1
你开可以选择点击上面的搜索框，输入信息的关键词进行搜索，例如“韩版女装”（如下图2所示），将显示出对应的信息条数，点击即可查看。
阿里旺旺页面-2
2.6、如何利用旺旺搜索供应信息
您可以点阿里旺旺页面左边的“商”字按钮（如下图中1所示），进入商务服务页面,选择“供应信息”（如下图中2所示）。
如果您之前订阅过供应类型的商机，您可以在图3的位置看到您订阅的商机。
您也可以直接输入关键词（如下图中4所示），查找您感兴趣的供应信息。
阿里旺旺页面-1
阿里旺旺页面-2
三、阿里旺旺使用教程之具体功能
3.1、客户分组管理
生意越做越大，商友越交越多！
找一个商友得花不少时间，要给几个商友同时发信息还得一个一个找出来，费时又费力。
为了更好的管理您的商友，需要给旺旺的联系人进行合理分组。
具体操作步骤如下（以09版阿里旺旺为例）：
1、登录阿里旺旺
2、在“联系人”栏目中，右键点击已有组名，选择“添加组”
3、在联系人列表最下方会生成一个新组，您可在此窗口输入您想要的组名，例如“本月询盘商友”，到此一个组就添加完成了
4、联系人组设置好后，选中要您要归类到该组的商友，点击鼠标右键，选择“移动好友”，选中“本月询盘商友”后，按“确定”即可
5、由于业务的变化，碰到该组需要删除，需要按照步骤4中将该组好友移动到其他组，直到组内没商友，再用鼠标右键点击要删除的组，选择“删除组”，在弹出的提示中选择“确定”
3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系
用"阿里旺旺"这个在线谈生意的工具，您只要看到感兴趣的信息，就能直接与对方联系！
不过，求购信息的在线洽谈功能只提供给诚信通会员使用。
在供应信息/产品目录列表、详细信息页面、和公司介绍页面，点击对应的"在线洽谈"，即可实现与对方实时沟通。
如下图：
如果您看到对方的旺旺标志不是“在线洽谈”，是“手机在线”和“旺旺留言”的状态，详见以下说明：
·手机在线：
说明此客户设置了手机在线，您可以通过发送手机短信来联系对方。
·旺旺留言：
说明此客户离线或隐身了，您可以打开旺旺对话窗口给其留言
供应信息页面
注意：
1、如果您没有安装阿里旺旺－贸易通时，在点击"在线洽谈"按钮时，系统将提示您安装"阿里旺旺"，请按照提示安装好阿里旺旺再继续。
2、如果对方不在线，将显示"手机在线"，或者"旺旺留言"的形式，如果是旺旺留言的图标，此时也能够通过"阿里旺旺"给对方发消息，不过需要对方再次登录时才能看到；如果是手机在线的标志，可以选择给对方发手机短信，也可以选择发离线消息。
3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友
多级任意分组,让您的好友管理更加一目了然
3.4、快捷登录阿里巴巴
不用输入网址，轻点鼠标即可进入您要使用的阿里巴巴功能页面
四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼
“旺旺头像”可以更方便他人随时随地与您联系，买卖宝贝，广交淘友！
可以在互联网上任何地方添加，让别人知道旺旺的在线状态，只要轻轻一点“和我联系”生意就来了，呵呵。
而且您可以添加多个旺旺，这对于店里有多个客服人员的旺店更是非常有用，掌柜可以设置多个旺旺的客服专区，团队力量更大哦。
这就是淘宝的“旺遍天下”！
在淘宝外都能做生意，只要有网页就能加“旺旺”，赶紧跟着凤凰社长学会如何到处添加旺旺头像吧。
首先看下图，这是一个典型的多旺旺客服专区，如何设定呢？
案例1
首先进入阿里旺旺的官方首页在“功能介绍”栏目中，找到“旺遍天下”按钮：
旺遍天下页面-1
页面右侧可以看到“旺遍天下”生成代码的步骤，非常简单快捷。
注意：
头像可以由两种风格可随意选择，带“和我联系"和“只有旺旺头像”的：
旺遍天下页面-2
生成代码后，点击“复制代码”，就完成了代码拷贝：
旺遍天下页面-3
拷贝好代码后，下面我们掌握如何将代码插入到页面，首先进入管理我的店铺：
旺遍天下页面-4
进入店铺装修栏目：
旺遍天下页面-5
旺旺图标可以添加到任意网页上，只要先确定好添加的位置，一般都会添加到设计好的装修模板中，写好相应提示文字“旺旺客服”，让买家轻松的找到联系。
下图范例中，我们就将旺旺插入到了左侧的收藏模板中，找到要添加代码的“自定义内容区”模块，点击编辑按钮：
案例1
进入模板后，一定切换到代码模式：
旺遍天下页面-6
代码模式中，找到插入代码的位置，一定要找对看清字符位置！
旺遍天下页面-7
成功粘贴旺旺代码后，如下图：
旺遍天下页面-8
再次点击“编辑HTML源码”按钮，返回可视化模式。
旺遍天下页面-9
举一反三，把您多个旺旺号都从“旺遍天下”栏目中拷贝好代码，依次插入
最后保存代码，发布就大功告成了。
旺遍天下页面-10
五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈
无论任何一家商铺，要想生意好，离不开的营业员对顾客的热情、专业的接待。
在阿里巴巴（中文站）做生意，"阿里旺旺"充当的就是这样一个角色--就是能让在省钱、省时、省力的基础上，结识更多的商友。
它是您生意的好帮手，随时为您接受买家反馈，与买家洽谈。
那么，我们怎样找到意向买家，并和对方洽谈呢？
下面来介绍下：
1、利用求购信息找买家，和对方洽谈。
打开阿里巴巴首页，查看"求购"信息，在中间搜索框里输入您公司对应的产品名，例如"创意玩具":
阿里巴巴首页
在新打开页面，搜索结果的产品列表中，找到感兴趣的产品信息，点击右边的阿里旺旺"和我联系",如下图：
阿里巴巴搜索页面
2、如果您自己的旺旺处于登录状态，并且已经成为诚信通会员，基本信息填写完整的情况下，页面就会弹出与该买家的旺旺对话窗口。
在沟通洽谈过程中，如何觉得可以合作，就可以添加对方为好友。
如下图所示：
添加好友页面
3、另外，还可以通过搜索公司名或者对方ID的方式，其他方式来添加好友，方便日后洽谈：
在阿里旺旺添加商友打开阿里旺旺界面；在左下角点击"添加好友"按钮。
阿里旺旺页面-1
在新弹出的窗口，使用"精确查找"功能，输入对方的ID（用户名）来查找并且添加好友
阿里旺旺页面-2
如果您不知道商友的ID,您可以使用"公司查找",在下面的方框中输入"创意玩具"后来进行查找，
阿里旺旺页面-3
在点击上方查找按钮后，会跳出"公司黄页"的页面，里面的信息均为可提供创意玩具的企业及个人的信息。
卖家可以根据自己的具体需求，选择详细条件进行筛选，其中会有需要采购创意玩具的部分买家，如贸易公司、商行等。
阿里巴巴页面-2
要想找到买家比较集中的对方，还可以利用群查找功能，利用玩具供应商们比较集中的旺旺群去查找。
阿里旺旺页面-4
点击查找后，打开进入新的"旺旺群"的页面，其中有关创意玩具的旺旺群，就会展示在面前。
浏览或加入相关感兴趣的群，进一步了解供应商的信息，并可以进一步与他们进行选择性的洽谈。
阿里旺旺页面-5
六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意
有经验的业务员，大家会发现客户旺旺咨询的有些回答内容是重复的，于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。
制作快捷短语，用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容，并在合适的场合，发出给适当的快捷信息。
这些，我会通过如下几点为大家讲解：
一、基本常用的快捷短语设置思路；
二、设置快捷短语的具体步骤，如何修改、移动位置；
三、快捷短语如何应用，导入、导出
下面给大家举几个例子介绍一下，基本常用的快捷短语设置思路，可以利用的地方当然不止这些，相信大家可以举一反三，灵活应用。
可以参考一下：
1、有人来"旺"我们时
设计一个问候语，这点很重要，即能够显示出自己的热情，也可以显示出自己的专业。
这个大家可以根据自己的语言习惯、表达方式来定。
比如如下一位网友的设计：
您好！
我们专门做出口绿色包装，纸浆模塑，纸托类代替吸塑包装，纸杯等纸制品，有什么可以帮您的！
2、客户询问产品质量时
可以用：
"这点您放心，我们的产品质量完全有保证的，原材料来自…"（多数客户可能都需要介绍产品情况。
事先做好准备，做好快捷短语，就不会让我们每次数输入同样的话了！
）
3、买家问售后保证问题
先想下对方可能会经常用到的咨询内容，然后进行设计，如：
"我们承诺您七天无条件退货，一年保修，具体的您可以看一下我们的产品介绍，上面有写"等，当客户问到售后保证时，就可以第一时间发出这条短语，让客户放心。
4、在聊天结束时
无论对方是否购买我们的产品，给到结束语都是有必要的，让客户感觉更贴心，为下次再来提供条件。
如：
"您要的货物我们会通过中国邮政发出，预计7-14天到，请耐心等候喔。
如果有问题请随时联系XXXX（你的手机）。
合作愉快，欢迎下次再次光临
在这里要提醒大家一下，快捷短语只是辅助语言，不可以用快捷短语来代替我们的主要回答，这样会给别人很生硬的感觉！
【设置快捷短语的具体步骤】
版旺旺快捷短语最多可以设置100条，每条不超过122个字。
具体设置的步骤：
1、点击旺旺主菜单按钮，选择"系统设置"图标
阿里旺旺页面
2、在系统设置窗口下，选择"聊天设置"栏目下的"自动回复、快捷短语"按钮，再点击选择"快捷短语",如下图，如果从未添加过快捷短语，点击"新增"按钮：
聊天设置页面-1
3、输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保存，确定即可。
聊天设置页面-2
4、确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中，如下所示。
聊天设置页面-3
我们可以根据自己的需要，再进行新增或者修改的操作。
【快捷短语怎么修改、如何移动位置】
1、按照（上）篇中的步骤，进入快捷短语操作窗口。
点击"修改"按钮，在新打开的窗口中，修正自己需要的信息。
聊天设置页面-1
2、除了文字可以选择字体、大小、加粗、倾斜和带下划线之外。
现在版本的旺旺在设定快捷短语的时候，还支持添加旺旺表情的功能，让自己的文字语言更加生动，更容易被客户接受。
3、快捷短语如果设定的比较多的情况下，有些利用率比较高的短语却排名靠后，不方便查找，这个时候，我们可以利用移动功能，让它排名靠前。
具体操作如下，选择你要移动的短语，然后选择执行"上移"或者"下移"的操作即可。
【快捷短语的如何应用】
快捷短语设置好后，怎么发给客户呢？
具体操作如下：
1、在与客户的旺旺对话窗口，点击"快捷短语"图标；
阿里旺旺窗口-1
2、选择好自己需要发送给客户的快捷短语，点击此短语，即可出现在对话窗口页面，如下，如果确认无误，点击右下角发送，即可。
【快捷短语如何导入、导出】
很多诚信通和旺旺客服应该都不陌生，就是旺旺主账号把几十个快捷短语一条一条都编辑好了，总不能其他的子账号再一条条编上去吧，那想死的心都有了。
那么，人性化的导入导出服务就可以帮到大家啦！
下面是操作步骤：
1、点击导出短语，跟着跳出一提示窗口，建议按照推荐格式，点确定；
聊天设置页面-3
2、系统会跳出一个文件保存提示窗口，选择保存位置，修改好自己所要的文件名称，然后点保存；
系统页面
3、文件导出成功后，会显示如下。
导出页面
4、接着，在文件保存的位置，就会出现一个"记事本"文件啦：
电脑桌面图标
5、打自己的需要导入快捷短语的子账号，然后还是进入快捷短语平台，点"导入",选择刚才导出的文件，然后按确定。
导入完成后，记得之后一定要点"应用","确定"不然前面的工作都泡汤了。
利用好阿里旺旺快捷短语，给您企业做成生意助一臂之力。
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