酒店贵宾尊享计划.docx
《酒店贵宾尊享计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店贵宾尊享计划.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
酒店贵宾尊享计划
酒店贵宾尊享计划
一、计划方案I：
贵宾卡方案
1、贵宾卡的种类
2、贵宾卡如何申请
3、贵宾卡的审校办法及相关规则
4、贵宾卡享受的优惠服务项目
5、内部操作程序
6、费用预算
二、计划方案II：
积分奖励方案
1、设立会员俱乐部
2、会员等级
3、会员入会资格标准
4、会员章程
5、积分活动章程
6、内部操作程序
7、费用预算
三、计划方案I、II的实施说明
四、酒店原有贵宾卡情况说明
一、计划方案I：
贵宾卡方案
为了体现客人的尊崇身份，让客人感受来自酒店的额外照顾、重视和与众不同的服务，现特制定华安国际大酒店“贵宾尊享计划”内容如下：
1、贵宾卡的种类：
根据客人申请要求或业务维护需要，向符合标准的客人发放贵宾卡，贵宾卡有两种：
金卡、白金卡。
2、申请资格标准：
★金卡资格标准
开放式发放。
先填写贵宾卡申请表，审批合格后发放，即可享受一系列特权和优惠。
审批流程：
申请人提出申请-----申请部门负责人签字确认----常务副总审批同意
★白金卡资格标准
开放式发放。
先填写贵宾卡申请表，审批合格后发放，即可享受一系列特权和优惠。
审批流程：
申请人提出申请-----申请部门负责人签字确认----常务副总审批同意-----总经理签字确认
3、“贵宾卡”审核办法及相关规则:
1）贵宾卡（金卡、白金卡）长期有效。
2）华安国际大酒店保留对“贵宾尊享计划”内的优惠条款进行增加、删除、更改、补充的权利，包括提高某项优惠所需要的标准等等。
3）为了保证持卡会员能够享受到贵宾待遇，会员需在预订及入住登记时提供贵宾卡号码，出示贵宾卡。
4）贵宾卡若有遗失，可申请补办，补办需书面提交个人信息资料，在客服中心跟进、财务部门确认无误后即可办理补办手续。
补办无需发生任何费用.
5）华安“贵宾尊享计划”的解释权属于华安国际大酒店。
6）华安国际大酒店对“贵宾”会员资料保密。
4、“贵宾卡”享受的优惠服务项目
项目
华安金卡
华安钻石卡
功能性
打折卡
打折卡
优惠内容
1、高级客房：
650元净价
1、高级客房：
600元净价（含双早）
2、餐饮8.8折（中餐除外）
2、餐饮8.5折（中餐除外）
3、台球、乒乓球、棋牌室康乐设施8折
3、台球、乒乓球、棋牌室康乐设施
6折
4、商务中心秘书服务8.5折（电信资费除外）
4、商务中心秘书服务8折（电信资
费除外）
5、可延迟退房至下午3：
00（视房间状况）
5、可延迟退房至下午6：
00（视房间
状况）
6、在酒店合作单位购物或消费可享受折扣
6、在酒店合作单位购物或消费可享
受折扣
适用范围
不适用于宴会、会议及旅行团人
不适用于宴会、会议及旅行团人
年费
免收年费（填写申请表，一经审批即可发放）
免收年费（填写申请表，一经审批即可发放）
有效期
长期
长期
5、内部操作程序
前台操作：
（一线运作部门）
⏹客人预订客房时应说明自己的贵宾卡号码，办理入住手续时应出示贵宾卡。
后台操作：
⏹客服中心：
1）“贵宾卡”客户档案的建立
客服中心负责“贵宾卡”客户的建档工作。
将客户资料信息录入电脑，逐一建档。
2）根据客户档案，深化对客服务内容
根据已建档的客户资料，对客户的生日通过短信平台表示酒店的祝福，从而深化对客服务。
⏹财务运作及审计：
1）负责“贵宾卡”的发放。
审核监督发放过程
6、“贵宾尊享计划”实施涉及费用情况:
1）贵宾卡制作费用金卡1000张1.3元/张=1300元
白金卡500张1.6元/张=800元
2）贵宾手册的印刷2000本1.6元/本=3200元
合计约:
5300元
二、计划方案II：
积分奖励方案
为了提高客人的回住率，增加客人对酒店的忠诚度，激励订房，从而带动酒店收益，拟成立“华安至尊会会员俱乐部”并制定积分回馈计划。
1、设立会员俱乐部
“华安至尊会”是华安国际大酒店常旅客会员俱乐部。
作为“至尊会”的会员，客人不仅能够感受到来自酒店员工的格外照顾、重视和与众不同的服务，还可以享受到优惠的价格、简便的预订以及快速的入住登记。
随着入住间夜数的增加，客人将被升为高一级的会员，从而享受更多的优惠和服务；
另外，会员在享受会员优惠的同时，还可参加会员积分活动，通过此活动将可以赢取酒店精心准备的礼品。
2、会员等级：
酒店根据客人的入住记录，向符合会员标准的客人发放会员卡，以确定客人的会员资格。
根据入住酒店的间夜数的不同，会员分为三个等级，依次为：
银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。
3、会员入会资格标准：
★银卡会员资格标准
开放式入会。
客人在酒店消费一个有效房晚后，即可填写会员登记表，成为银卡会员，享受一系列特权和优惠，并通过店内客房消费赢取积分，参加积分回馈活动。
★金卡会员资格标准
从2009年1月1日起连续12个月内累计住店50个间夜（30000积分）以上，晋升为金卡会员。
★钻石卡会员资格标准
从2009年1月1日起连续12个月内累计住店100个间夜以上（60000积分），晋升为钻石卡会员。
有效入住间夜数、平均房价的计算
*以上会员资格标准只对散客，不包括免费住店客人、旅行社客人和团队客人。
*当客人用一个名字代订多个房间并入住时，只将实际入住会员本人的入住间夜数视
为有效入住间夜数。
4、“华安至尊会”会员章程
“华安至尊会”会员卡的审核办法及相关规则
1）华安至尊会会员卡的有效期为自发卡之日起两年。
2）连续12个月内，金卡会员入住间夜数未达到50个间夜（30000积分），钻石卡会员入住间夜数未达到100个间夜（60000积分），且平均房价不符合酒店规定，酒店有权重新对会员资格进行评估。
3）华安国际大酒店保留对“华安至尊会”会员所享受的优惠条款进行增加、删除、更改、补充的权利，包括提高某项优惠所需要的标准等等。
4）为了保证会员能够享受到会员待遇，会员需在预订及入住登记时提供会员卡
号码，出示会员卡。
5）会员卡若有遗失，可申请补办，补办需书面提交个人信息资料，在客服中心跟进、财务部门确认无误后即可办理补办手续。
原卡积分转存于新卡内。
6）华安至尊会会员卡使用的解释权属于华安国际大酒店。
7）华安国际大酒店对“华安至尊会”会员的资料保密。
“华安至尊会”会员享受的优惠服务项目
优惠项目
银卡
金卡
钻石卡
免费享受行政酒廊设施
★
快速结帐服务
★
★
★
当地报纸
★
★
★
国际报纸
★
会员欢迎卡
★
★
如入住时未能分配到预订的客房类型，可获升级至高一级客房
★
★
入住前48小时客房保证预订
★
延迟退房时间至16时
★
延迟退房时间至18时
★
欢迎水果
★
★
一支红葡萄酒
★
免费接收传真
★
免费接机或送机服务
★
5、积分活动章程
“华安至尊会”积分回馈规则：
积分方法：
会员住店期间的客房消费每1元人民币可换取1分。
积分有效期
会员积分累计有效期（可兑换期限）为当年12月31日，超过有效期，积分将重新进行累计，原积分失效。
会员积分资格
本积分回馈计划中的会员资格适用于积分回馈计划条款与条件中所指的个人。
公司和（或）实体不能成为会员。
积分活动有效性
华安国际大酒店保留限制、延缓、中止或取消本积分回馈计划的权利，并提前60天以书面通知的形式告知当前所有参与该计划的会员。
在这种情况下，无论客人在本积分回馈计划中的级别如何，客人赢取至尊会积分的权利将在通知的60天之后终止，兑换至尊会积分的权利在通知客人的90天之后终止。
所有未在兑换截止日期或之前兑换的至尊会积分以后均不能再兑换。
积分资格取消
出于以下，但不仅限于以下原因，华安国际大酒店保留取消至尊会会员资格和宣告任何会员累积的任何和所有未兑换至尊会积分无效的权利：
1）违反条款与条件；2）误传信息或错用此积分回馈计划；3）未支付酒店费用；4）以欺骗或滥用的手段委托处理本积分回馈计划的任何相关部分；5）单个会员拥有一个以上的有效帐户；6）其行为以任何其它形式损害了本积分回馈计划；华安国际大酒店有权决定所有上述条款与条件。
条款与条件更改
华安国际大酒店保留在任何时候更改、限制、修改或取消全部或部分积分回馈计划条款与条件（包括一个合格住宿夜晚回馈多少至尊会积分数）、规定、优惠、参与条件、回馈和回馈级别的权利。
这些更改可能会影响已累积的积分或回馈的价值。
客人将受到此类更改的限制。
更改通知
1、华安至尊会条款的任何更改将在网站中体现并立即生效，除非另作说明，至尊会
最新执行及兑换规则以网站条款为依据。
2、任何印刷版本中的所有条款与条件变更都将在下一次再版时包含在印刷版本中。
若有更改，华安国际
大酒店将尽量通知会员。
但若有遗漏，华安国际大酒店概不负责，且所有会员仍将受其限制。
法律权利
本积分回馈计划或积分回馈计划提供的任何优惠均不构成、组成或赋予会员对华安国际大酒店享有任何法律或合同的权利。
住宿积分限制
1、会员必须在实际入住房间并全额支付住宿费用之后才能获得住宿积分。
2、只有名字登记在预订记录中的会员才可以获得回馈积分和记入合格住宿。
3、如果多个持卡人入住一间房消费，只记录一个持卡人为有效积分。
4、每个会员每晚只记入一次合格住宿，与预订次数和会员支付的住宿费用无关。
5、对于未入住的"空房"，即使已全额支付房间价格，也不会奖励积分和/或记为合格住宿。
6、如果客人的房间费用由商业团体、旅游团体、协会或公司作为集会或团体商业会议（10个房间或以上）的一部分支付，则不能获得至尊会回馈积分。
积分失效
1、至尊会积分不可兑换现金，并且只有根据本积分回馈计划的条款与条件兑换之后才具有价值。
2、积分不具有固定或可确定的现金价值。
3、积分不能购买或销售，也不能转让，除非此处另作说明。
积分调整
至尊会帐户中的积分经常变化，从而反映实际住宿信息、任何调整和积分回馈计划的更改。
如果客人认为自己的帐户活动单上的信息不正确，请与华安至尊会联系，我们会调整客人的积分。
请保留所有的酒店住宿收据，以便将来调整积分时需要。
通讯未收到
对于因误投信件、申请和货物，或因回馈证书不完整、非法、延误、遗失或被窃而导致的损失，华安国际大酒店概不负责。
积分兑换
会员在利用积分进行兑换以上住房产品及优惠项目时需要提前申请，华安国际大酒店在接到会员申请积分兑换住房产品及优惠项目时会立即回复客人的申请，兑换成功与否，会员将实时收到电邮或手机短讯通知有关申请结果。
优惠活动解释
本优惠活动的条款与条件解释权归华安国际大酒店所有。
华安国际大酒店有权在通知或不通知会员的情况下添加、修改、删除或更改这些条款与条件或任何与本积分回馈计划相关的规则。
兑换回馈住宿
1、兑换回馈住宿需提前预订。
2、每次回馈仅适用于高级客房单晚住宿（含服务费）。
每次回馈住宿预订均须记录至尊会会员号，并从会员账户中扣除预订所有房间所需的积分。
房间数量有限，视入住情况及空房资源而定，旺季时可能无法预订奖励住宿。
3、奖励住宿房间房费为免费，洗衣、电话，小费及杂费自理。
4、会员享受的回馈住宿视为有担保的预订。
该房间将被保留。
一旦系统确认预订，则用于该次预订的积分将会从您的至尊会帐户中扣除。
如发生取消、延迟，变更、未入住等情况，积分不再重新存入会员帐户。
“华安至尊会”积分礼品
回馈类型
实际消费金额
积分点
免费房回馈
高级客房
18400
18400
豪华客房
20700
20700
高级套房
26450
26450
行政套房
43700
43700
。
。
。
。
。
餐饮类回馈
咖啡厅一位自助早餐券
2800
2800
咖啡厅一位自助午餐券
3500
3500
咖啡厅一位自助晚餐券
4800
4800
咖啡厅一磅精美蛋糕券
2000
2000
大堂吧饮品券两张
2000
2000
。
。
。
。
。
。
娱乐类回馈
乒乓球一小时娱乐券
1000
1000
棋牌室一小时娱乐券
1500
1500
桌球两小时娱乐券
2500
2500
健身卡（半年）
20000
20000
。
。
。
。
。
。
店内消费代金券（阿锋酒楼、精品廊、商品部等承包单位除外）
代金券50元
3000
3000
代金券100元
代金券200元
。
。
。
。
。
。
礼品
酒店礼品笔
3000
3000
移动硬盘（4G）
10000
10000
。
。
。
。
。
。
6、内部操作程序
前台操作：
（一线运作部门）
⏹积分会员必须是已在酒店入住手续的付费客人并符合细则要求才可享受积分回馈计划的优惠和服务。
⏹客人预订客房时应说明自己的会员卡号码，办理入住手续时应出示会员卡。
后台操作：
⏹客服中心：
（待定）
1）积分客户档案的建立
客服中心在接到来自前台接待部门反馈的客人积分回馈计划申请表后，将客户资料信息录入电脑，逐一建档。
2）客户积分情况的跟踪
根据客人的积分情况，按照积分卡升级标准，跟踪客人积分动态，及时做好积分卡的升级通知及操作。
3）根据客户档案，深化对客服务内容
根据已建档的客户资料，对客户的生日通过短信平台表示酒店的祝福，从而深化对客服务。
4）奖品兑换
客人根据积分情况提出兑换申请提交至客服中心，客服人员请给予及时的回应（电邮或短信形式），并落实奖品兑换事宜。
⏹财务运作及审计：
1）核查各积分标准与实际积分情况，保证积分的合理性、真实性与准确性。
2）完善各积分统计报表，配合客服中心的客户维护及跟踪工作。
3）兑换奖项的合理组合提出专业意见，监督兑换过程。
7、费用预算
1）系统支持（即FOXHIS酒店计算机管理系统支持）：
费用3000元。
详见附件
（一）FOXHIS酒店计算机管理系统补充合同
2）贵宾卡制作：
银卡（锌片卡）1000张
金卡（锌片卡）500张
钻石卡（锌片卡）500张
合计2000张，5元/张=10000元
3）贵宾手册：
2000本，1.6元/本=3200元
合计费用：
16200元
三、计划方案I、II的实施说明
内容
优点
缺点
计划方案I
实施简便
对客不具吸引力
泛泛优惠，门槛低
仅具打折功能，与原有贵宾卡重叠，意义较低
计划方案II
可做为长期客户维护手段；积分兑换礼品具吸引力
实施复杂
逐步升级，服务升级，倍受尊宠
成本略高
备注
四、酒店原有贵宾卡情况说明
酒店原有贵宾卡三种，分别为一卡通（储值卡）、金名（打折卡）、名仕卡（储值打折卡）。
发放数量及各卡余额情况见附件
（二）
以上贵宾尊享计划呈报，请领导审批！
公关部
二OO八年十一月十八日
附件
（一）：
FOXHIS酒店计算机管理系统补充合同
附件
（二）：
酒店原有贵宾卡发放数量情况
附件（三）：
贵宾卡设计方案
附件
（一）：
FOXHIS酒店计算机管理系统补充合同
甲方：
华安国际大酒店（以下简称甲方）
乙方：
杭州西软科技有限公司（以下简称乙方）
就乙方为甲方实施“Foxhis酒店计算机管理系统会员管理软件”一事经友好商议达成如下补充合同：
一．补充合同内容：
1.乙方为甲方实现会员管理软件的以下功能：
A.实现折扣功能；
B.实现积分功能；
C.相关统计分析报表。
二．甲方职责：
1.组织相关人员，积极配合会员管理软件的培训及实施。
2.在乙方指导下，组织酒店有关人员进行日常维护。
3.免费解决乙方工作人员在甲方维护期间的食宿。
三．乙方职责：
1.调试好会员管理软件及报表；
2.给相关人员培训；
四．费用及支付：
在甲方的配合下乙方的实施工作量为七个工作日，实施费用为人民币叁仟元整（3,000.00元）。
合同生效当天，甲方向乙方支付该款项为人民币叁仟元整（3,000.00元）。
另：
请甲方提供乙方技术人员工作期间的食宿安排。
五．甲乙双方权利和义务按原合同执行。
六．本补充合同自甲、乙双方签字盖章之日生效，补充合同中未尽事宜由双方协商解决。
甲方：
华安国际大酒店乙方：
杭州西软科技有限公司
代表：
代表：
日期：
日期：
附件
（二）：
酒店原有贵宾卡发行数量情况
一卡通
序列
应收帐户
卡类及卡号
公司名称
消费余额
1
AR00147
一卡通H00002
恒安兴
（2）
-1,896.00
2
AR00154
一卡通H00003
长城盛花广告有限公司
-6,000.00
3
AR00186
一卡通H00008
海南玮淇灯饰电器工程公司
-7,989.27
4
AR00187
一卡通H00009
潮州市新恒丰厨具有限公司
-432.00
5
AR00230
一卡通H00011
湖南省大地文化艺术传播公司
-1,333.60
6
AR00235
一卡通H00012
深圳市友好装饰设计工程有限公司
-2,464.00
7
AR00242
一卡通H00014
地税第一稽查局
（1）
-93.80
8
AR00254
一卡通H00018
公安局一卡通
（1）
-157.00
9
AR00255
一卡通H00019
公安局一卡通
（2）
-1,169.00
10
AR00263
一卡通H00027
公安局一卡通（10）
-48.18
11
AR00264
一卡通H00028
公安局一卡通（11）
-268.09
12
AR00267
一卡通H00031
李主任
（2）
-1,831.00
13
AR00268
一卡通H00032
李主任（3）
-2,000.00
14
AR00269
一卡通H00033
李主任（4）
-1,003.00
15
AR00270
一卡通H00034
李主任（5）
-1,875.00
16
AR00272
一卡通H00036
李主任（7）
-589.00
17
AR00274
一卡通H00038
李主任（9）
-1,000.00
18
AR00279
一卡通H00043
李主任（14）
-1,000.00
19
AR00289
一卡通H00047
市劳动局
（1）
-840.58
20
AR00290
一卡通H00048
市劳动局
（2）
-2,000.00
21
AR00291
一卡通H00049
梁先生
-131.00
22
AR00292
一卡通H00050
行政办李主任
（1）
-197.00
23
AR00293
一卡通H00051
行政办李主任
（2）
-254.00
24
AR00394
一卡通H00052
蔡莲华
-1,969.77
25
AR00395
一卡退H00053
税务局
（2）
-275.00
26
AR00433
一卡通H00054
华安康乐1
-432.00
27
AR00434
一卡通H00055
华安康乐2
-1,650.00
28
AR00435
一卡通H00056
华安康乐3
-967.00
29
AR00436
一卡通H00057
华安康乐4
-1,700.00
30
AR00437
一卡通H00058
华安康乐5
-965.00
31
AR00438
一卡通H00059
华安康乐6
-2,073.00
32
AR00439
一卡通H00060
华安康乐7
-754.00
33
AR00440
一卡通H00061
华安康乐8
-823.00
34
AR00441
一卡通H00062
华安康乐9
-2,457.00
35
AR00442
一卡通H00063
华安康乐10
-394.50
36
AR00443
一卡通H00098
华安康乐11
-19.00
37
AR00444
一卡通H00103
华安康乐12
-379.00
38
AR00445
一卡通H00066
华安康乐13
-2,594.00
39
AR00446
一卡通H00101
华安康乐14
-1,040.00
40
AR00447
一卡通H00068
华安康乐15
-1,065.00
41
AR00448
一卡通H00069
华安康乐16
-25.00
42
AR00449
一卡通H00070
华安康乐17
-1,875.00
43
AR00450
一卡通H00071
华安康乐18
-1,076.00
44
AR00451
一卡通H00072
华安康乐19
-530.00
45
AR00452
一卡通H00073
华安康乐20
-1,395.00
46
AR00453
一卡通H00074
华安康乐21
-1,310.00
47
AR00455
一卡通H00076
华安康乐23
-915.00
48
AR00456
一卡通H00102
华安康乐24
-930.00
49
AR00457
一卡通H00078
华安康乐25
-1,339.00
50
AR00485
一卡通H00079
深圳市友好外事交流中心
-5,246.00
51
AR00496
一卡通H00080
俞振龙
-371.00
52
AR00507
一卡通H00081
区城管1
-1,000.00
53
AR00509
一卡通H00083
区城管3
-350.00
54
AR00510
一卡通H00084
区城管4
-1,000.00
55
AR00511
一卡通H00085
区城管5
-16.00
56
AR00512
一卡通H00086
区城管6
-330.00
57
AR00513
一卡通H00087
市公安局1
-2,000.00
58
AR00514
一卡通H00088
市公安局2
-2,000.00
59
AR00516
一卡通H00090
罗湖分局2
-1,000.00
60
AR00526
一卡通H00091
TRAGET
-1,189.82
61
AR00549
一卡通H00092
华安康乐26
-714.00
62
AR00554
一卡通H00093
深圳医疗器械协会
-1,154.71
63
AR00573
一卡通H00094
杨敏（市公安局）
-3,274.00
升级会员 