眼镜店的实习报告.docx

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眼镜店的实习报告

眼镜店的实习报告

　　作为广州市商贸职业学校眼镜验光与定配加工专业XX年毕业班学生，为了完成学校有关专业实习的要求，提高自己的实际工作能力，积存一些大体的销售知识和验光专业实操，以便于更好地把握验光专业知识和销售技术，我利用课余时刻（XX年1月1日至今）在精威眼镜专业店进行了为期一百二十多天的眼镜销售实习工作。

现将这次实习的有关情形报告如下：

　　在这次的实习工作中，我要紧的工作是眼镜销售和验光操作。

从工作中领导的评语能够看出，这次实习中，我的整体表现还算不错，大体能达到实习的估量目的，但由于缺少工作体会，在实习的进程中仍有很多细节问题有待提高。

　　在这不长不短的一百二十多天里，尽管我对眼镜知识的了解不算很深切，销售成绩也不是说专门好，但却收成颇丰，感触良多：

　　第一，只有付出才会有回报。

　　由于在学校课程比较紧的缘故，我大部份时刻都呆在学校里，没有太多的销售体会，在实习上班的前面两天就常常碰鼻。

俗语说“不妥家不知柴米贵”，以前听人家说销售如何的难，自己都不以为然.但是等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才明白销售的难度要远比自己想象中的难多了!

由于对眼镜的专业知识了解不够深，不够熟练，在介绍的一些性能时结结巴巴，给客人留下了很不行的印象。

为了弄好销售，我白天除主动跟一些老的店员了解各类眼镜的价钱、性能与及一些销售的大体常识外，晚上还学习一些书本上关于眼镜的知识

　　和了解一些大体的销售技术，尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。

有时我的销售量乃至比老员工还好!

　　第二，通过这次实习，我对销售有了必然的了解，把握了一些大体的销售技术：

　　不管哪个销售行业，目的确实是把东西卖出去以换取利润。

顾客确实是上帝，良好的效劳态度是必需的，要想取得更多的利润就必需提高销售量。

这就要求咱们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能知足顾客的要求。

这一点我深有感触，在实习的初期我确实是因为态度不够好，效劳不够耐心而错过了很多顾客!

在开始上班的时候，由于态度不行和缺少耐心，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。

有一次，我就碰到了一名顾客，我把店里的所有品牌一一给他介绍，在介绍的进程中，他一直几回颔首，我内心暗自快乐，原先卖东西只是如此!

可等介绍完了我才明白自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!

我那时很动气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被上司看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调效劳态度的重要性。

后来又碰到了几个如此的顾客，但因为有前车之鉴，我一直尽力维持面带微笑，再加上老店员教授的一些体会，我终于成功的卖出了第一副眼镜!

后来，自己慢慢对眼镜的销售有所把握，自己的业绩也慢慢上升，还取得了上司的确信!

　　在当营业员之前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候，我才发觉若是不把握必然的销售技术，仅仅依托良好的效劳态度和礼仪是不能成功的完成交易的。

在向顾客推销眼镜时我就发觉，一样一副眼镜，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的成效。

比如有一次，有一名先生看中了一副太阳镜，却嫌弃镜片略微大了点，而店里又没有小一点的，我只能一个劲的跟他说他戴起来专门好看，但他确实是优柔寡断，眼看生意就要泡汤了，这时一个老店员走过来讲：

先生，这副眼镜是专门为成功男士设计的，镜片大一点戴起来就显的大气了!

那先生听了二话没说就付款了!

这确实是精湛销售技术的成效。

以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技术：

　　一、沟通技术的应用

（1）通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。

顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员挖掘出来展现给顾客的;

（2）了解顾客购买心理，通过对顾客问题缘故专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买爱好;

　　（3）把握对从众型顾客的沟通制约，即提早说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向进展;

　　（4）应付主动提问的顾客时，要合理运用先去评判一下顾客问题，然后寻觅顾客提问缘故，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方式。

　　二、展现产品的技术

（1）了解顾客购买的思维方式，依照营销理论中的排除法，顾客会购买价钱两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客以为不符合其要求的品牌和产品;

（2）增强主题，突出三个卖点，提供正面的展现或负面不良的暗示，使顾客踊跃参与到产品的性能体验中来。

　　3、排除异议的方式

（1）异议包括销售异议与售后异议。

销售异议是指在购买进程中顾客对产品与效劳的异议，例如疑心性能、以为价钱超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。

售后异议是指由于多种缘故造成售后顾客不中意而产生的异议。

（2）处置异议的几个要点：

　　及早取得主动，顾客老是对自己有点熟悉的东西感爱好;销售进程中关注技术问题，尝试衡量标准;

　　不要贬低竞争对手，在妥协中强调自身独到的竞争优势和产品利益;

　　承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

　　（3）处置售后异议的几个要点

　　倾听的要点：

急于辩白等于火上浇油;

　　分析的要点：

证明你明白得了顾客的异议，能够在顾客眼前重复一次;

　　引导的要点：

不要争辩，重在引导;

　　转移的要点：

立场转移，局势转移;

　　解决要点：

回答异议，尽力成交。

　　4、把握成交的操纵

（1）把握成交缔结的技术，在多数销售中，营业员如何操纵销售进程的进展，在每一个时期及时帮忙顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方式。

（2）成交的要诀：

多看、少说;一问一答;不急不忙;维持态度。

　　接着，擅长抓住顾客心理是销售成功的保证。

　　此刻的市场由于竞争猛烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的适应。

因此，要想让顾客在第一时刻购买自己的商品，分析顾客的心理就显得相当重要。

我就有过很多如此的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价钱等缘故此迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的方式。

　　还有确实是通过顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方式。

以下是我在这段时刻与顾客的交往进程中总结出来的三种顾客类型判定的方式：

　　一、即定型顾客的需求：

有明确的问题和实际的需求，能够通过提问沟通了解需求;

　　二、巡视型顾客需求：

言谈与行动不同，没有明确的需求。

通常表现为直接问价，能够通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的;

　　3、旁观型顾客需求：

七嘴八舌型的销售形态。

能够通过抓要紧

　　社会实践调查报告

　　每当假期将至，咱们都会规画着旅行的地址，游戏的点子;但是，那个暑假，我打算找一份工作，一来能够体验生活，二来能积存更多的社会体会，加倍完善和提高自己。

人常说：

“求知无坦途，学问无捷径”，做任何情形都必需脚踏实地，一步一个脚印。

我也常常把实践验证里的唯一标准记在内心，因此，当咱们学到讲义上的理论知识后，实践确实是必不可少的了，这确实是咱们常说的学以致用。

　　瞳距

　　短短十天的实践，我遇见了很多情形，也看到了很多不同的顾客。

同时深刻的了解到认真做好每一件小事将是咱们每一个人都必需去尽力追求的。

如此的环境迫使我加倍严格地要求自己，尽力把日常工作做好，做到尽善尽美、精益求精，让自己在工作实践中不断完善自己的知识结构，提高自身的工作水平。

对待顾客要做到微笑效劳，正如领导告知咱们顾客确实是上帝，为每一名顾客效劳是咱们的职责，更是咱们的荣幸，这确实是咱们所说的敬业。

　　固然把握必然的知识也是咱们必需要做到的，作为眼镜店的一名员工固然要充分把握关于眼镜的知识，比如怎么看验光师开具的单子，我算是学会了。

比如在近视一栏中显现如此一串数：

—400DS⌒—*180°，“—”表示近视;400DS表示近视度数，确实是球镜;表示散光度数，确实是柱镜;180°表示轴位。

还有确实是什么是瞳距。

在明白了一些大体常识后，我开始了我的社会实践之旅。

　　与此同时，我开始熟悉到实践的重要性。

实践中蕴涵着无穷无尽的知识，这些知识需要咱们在实践去发觉、去总结。

尽管我已是一名大学生，把握了必然的理论知识，但事实证明社会中的很多规那么仍是需要我通过不断的实践去试探去了解的。

这一切证明了实践出真知，实践是熟悉进展的动力和源泉。

在这十天内，我也深深地感受到诚信的重要性。

　　一开始进入眼镜店的时候，我老是想着效劳每一名顾客还不简单，只要微笑效劳，踊跃地给他们推荐眼镜，让顾客中意就好了。

但事实告知我，我的方式存在缺点。

很多时候，必然的交流、适当的话语是很重要的。

同时要学会看人，不同的人有着不同的心理价位，其消费能力是不同的，不能胡乱推荐，不然到头来，就什么也卖不出。

　　我想这确实是现代社会要求咱们每一个人都要学会彼此交流和深切沟通的缘故吧。

交流沟通是一种聪慧，是一种为人处事的生活方式，我会慢慢改变自己，让自己拥有交流的聪慧，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人进展的需要，也是时期和社会进展的趋势，耐心的同时咱们要学会和不同的人交流，通过对他们的观看，知足他们的需要。

这确实是咱们说的说话的艺术。

固然，耐心作为成功的重要因素，也是我需要不断尽力的方向。

从小咱们就明白“只要

　　功夫深，铁杵磨成针”的意思，但要想真正把它作为自己的目标也是需要好好明白得其内涵的。

　　在眼镜店进行社会实践的十天中，我发觉来眼镜店的家长们纷纷抱怨眼镜太贵了，都买不起。

同时我也发觉愈来愈多的青青年视力不断下降，眼镜能够说成为青青年不可或缺的一样东西。

由此可见爱惜眼睛应成为咱们关注的重点。

不仅是省钱的事，更是为了咱们自身的健康。

　　调查发觉大多数同窗都是因为平常不注意爱惜眼睛而造成近视的。

不正确用眼，不注意用眼卫生（如看电视和上网太长等），那么是现代青青年近视眼大增的要紧缘故。

最典型的近视缘故有，用眼时刻太长、看电视太近、看电视时电视颜色太浓艳刺激眼、写作业时姿势不正确、错误看书姿势致使眼损害、在光线太强的阳光下看书、在光线太弱的光下看书、长时刻的用电脑、不合理饮食、在教颠簸的车子里看书、遗传因素、不认真地做眼保健操。

　　而且通过调查发觉，在现今的中学生近视率不断上升，而中学生们对近视这一现象并非加以重视。

乃至有人以为近视如何，戴副眼镜不就得了。

这种态度是不正确的。

（一）看书时作姿要端正，光线要充沛。

读写要坐到离课桌一尺，胸离课桌一拳，眼离讲义一尺。

（二）不要在座车或行走的时候看书，不要躺下看书。

读写1小时要远眺10分钟或到户外走动，调剂眼睛肌肉。

　　（三）时常佩带一些滴眼液，如：

珍视滴眼液、明目滴眼液、珍珠滴眼液等。

在课间十分钟坚持做眼保健操。

　　（四）尽可能少上网或看其他辐射性强的东西。

注意作息时刻的安排，不能让眼睛长期处于疲劳状态。

　　（五）不偏食，少吃辣的食物，多吃含维生素C和维生素A，D的食物。

　　（六）按期到眼科专医作检查，听从仪医师的指导，慢慢矫正视力或避免近视度加深。

　　眼睛是心灵的窗户，一个人有一对敞亮的眼睛是一生的幸福曾经听人说过所有残疾朋友中最痛楚的事是双目失明，因为世界上一切漂亮风光都与他无缘。

因此爱惜眼睛就仿佛爱惜生命一样重要。

　　通过这次实践我发此刻学校里，理论学习知识很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会碰到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情形。

因此作为一名新世纪的大学生，应该知道与社会上各

　　方面的人交往，处置社会上所发生的各方面的情形，这就意味着大学生要注意到社会实践，且社会实践必不可少。

毕竟以后咱们要走出学校，走进五彩缤纷的社会。

那时咱们将不是一名大学生，而是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做奉献。

咱们应该为咱们的以后打好良好的基础。

　　通过这次社会实践，我感觉自己长大了很多。

校园毕竟是一片净土，它与社会截然不同，单纯的咱们单纯的在这片净土上成长，尽享受着单纯带来的欢乐，却忽略了适应社会，步入社会后的生存问题。

在那个人材辈出的时期，倘假设你想成为耀眼的群星中璀璨的一个明星，那就必需能屈能折，从底层做起，顺时境的改变自己，适应环境，应该做的确实是：

主动地去适应社会!

那个暑假尽管过得有点累，但却又过得很专门，很成心义。