图文店员工日常行为规范标准.docx

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图文店员工日常行为规范标准

员工日常行为规

1、员工上班时应穿戴整洁，保持良好的个人形象，不穿插入拖鞋，背心上班，言谈举止文明，使用礼貌语言，不与客户争吵。

2、员工上班时间不得在公司吃早餐，在打图间，美工间不允许吃零食，嚼口香糖，工作场所不得大声喧哗，打闹。

3、员工上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊，上网聊天，长时间打私人，严禁玩游戏。

有客户在场时不允许上网（因工作需要上网收发资料除外）。

4、员工应服从其直接上司的工作安排，并积极，主动完成工作。

5、员工有义务保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。

6、员工在打图间、美工间等禁期区域严禁吸烟，不允许吸“游烟”同时每一个员工都有义务和责任劝阻客户遵守本规定。

7、严禁员工利用公司设备和条件做大量私活或任何营利性私活，以及利用公司设备和条件做一些的文件涂改等事。

8、员工应严格遵守公司制度，防止公司部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带出公司。

9、公司任何员工在上班时间严禁睡觉，若有违反者一律作除名处理。

工作主流程

一、业务的开始分为三种情况：

1、客户直接上门：

1前台接待首先向客户问好，问清客户来意；

2将《打印制作加工清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目各称、联系、联系人，付款方式填写的项目请客户尽量填写清楚；

3前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量，使用软件类型等，在《加工制作部流程单》上填写清楚，注明《打印制作部流程单》的编号，并收入客户提供的资料；

4前台接待将客户领到值班经理或打字员处，将填好的《加工制作部流程单》和客户提供的资料交给他们。

【注意事项】

1前台接待在《打印制作加工清单》《加工制作部流程单》上必须按编号顺序发放，写明接单日期、时间，并签字。

2前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。

3前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能解决的办法。

4客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填写。

5如客户是第一次来公司，应声明在为客户提供的信息的前提下请客户留下联系方式。

6没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允许走开。

2、上门取件客户：

①客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件，如确实无法去客户处取件，业务员应在第一时间通知公司前台接待，说明客户名称，地址、数量、时间，联系方式等相关信息；

②前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知值班经理，由值班经理安排人员前去取件；

③取件人接到任务后应到前台领取《取件单》，并弄清相关信息。

④取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意。

《取件单》中的单位名称、项目名称、制作要求，客户信息等容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目（尽可能让客户签字）；

5取件人根据“客户提供资料，所列容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系；

6取件人在明确《取件单》上所有容后与客户道别；

7取件人回公司后，将《取件单》填写完整，与客户资料一起交给前台接待；

8前台接待清点客户资料，并根据《取件单》填写《打印制作加工清单》《加工制作部流程单》，其容必须一致，并注明《打印制作加工清单》的编号，前台接待和取件人同时在《加工制作部流程单》上签字。

9前台接待将填好的《加工制作部流程单》和客户提供的资料交给值班经理或打字员。

一、输出部分：

客户的文本制作大致分为三类：

①打图、打字、CAD出图、复印后装裱等后期制作；②打图、打字、CAD出图、复印后不装裱；③直接装裱。

1、值班经理接到《部流程单》后，应马上根据客户文本的重要程度和时间要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员（技术员、打字员）前，将任务交待清楚，《部流程单》同时递交给技术员，打字员。

2、制作输出：

⑴打图；

①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，浏览一下客户的《部流程单》看清制作要求。

②技术员无论是否有工作任务，都应立即将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍，如有问题及时与客户沟通，如无问题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等；

③打开客户文件后，应仔细检查，根据《加工制作部流程单》的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。

封面打印完成后先交给美工制作，如是精装本应同时告知文本厚度；最好是在客户在的时候打印展板和封面的小样让客户确认。

④客户文件一定要按顺序排列并仔细核对（包括顺序、位置、图形、文字、字体等）后再打印，较大的文件尽可能转换成PDF格式后再打印；

⑤检查输出设备的纸规格是否正确，数量是否足够，安装是否到位；

⑥发送打印时首先应发送几或一套，待打印出来并核对或客户确认无误后再发送剩余部分。

打印过程中应经常检查打印的质量，不允许出现大批量的错误打印文本；

⑦将激光打印数量、纸类型与喷绘面积、封面样式和数量填入《部流程单》相应栏。

⑧将打好的大图和封面卷好、文本容须整理好连同《部流程单》送至制作部与当值美工交接制作要求；光盘交到前台接待处。

【注意事项】

1技术员在制作过程中如需换电脑操作，应及

时通知客户。

2因客户调整色彩需要而打印的非成品稿一般

不允许客户带走。

3如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，共将客户所提供的资料全部移交给接班技术员。

4技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹，并应不定期对硬盘进行整理。

5激打和彩喷时必须注意色彩，同时注意一些

固定客户的色彩倾向。

6封面文字无论是否是客户打印的。

均应仔细核对，文本中的明显错误也应仔细检查经客户确认后给予更改。

7如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

（2）打字：

①打字员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下：

浏览一下客户的《部流程单》看清制作要求。

②打字员仔细查看客户提供的原稿，字迹是否易辩认，询问并理解客户的打印，排版要求；

③打印完成后，打字员本人一定要仔细校对一遍，确认无误后请另一位打字员校对，如果客户在场，打印完成后一定请客户仔细校对。

必要时可打印一份校对稿件文字对照；

④在至少两人校对无误后才可发送打印。

打印时应按装订顺序排列，打印前先检查打印机纸规格是否正确，数量是否足够；

⑤在打印过程中应经常检查打印质量，不允许出现大批量的错误打印文本；

⑥黑白打印数量或工程复印大小、复印、纸类型填入《部流程单》相应栏。

7将打好的图理整齐，文本容顺序理好连同《部流程单》送至制作部与当值美工交接制作要求：

将光盘或磁盘交到前台处。

【注意事项】

1打字员在打印前必须先在电脑上预览。

2如当班未将任务完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。

3技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹，并应不定期对硬盘进行整理。

4客户自己打好的文章，尽可能在客户在场时先打开浏览一遍，如发现有明显的错误要及时向客户提出或及时与客户取得联系，在征得客户同意后进行修改，并将版面排好再输出。

5如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

（3）普通复印

①字员接触客户后，应首向客户问好，并尽可能让客户坐下；浏览一下客户的《部流程单》看制作要求。

2打字员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，并告知客户可能的复印质量，同时确定使用的复印机：

3将原稿按装订顺序叠放后进行复印；如果文本图框留边很少时，应征得客户意见是否可将文本缩小一点输出：

4检查复印机纸盒纸的规格是否准确，数量是否可能足够；

5复印一份请客户确认或自己检查，确认无误后，开始大量复印。

在复印过程中应不断检查复印质量;

6将黑白复印数量、大小、纸类型填入《部流程单》相应。

⑦将复印好的文件、文本容顺序理好连同《部流程单》送至制作部与当值美工交接制作要求;原稿送到前台处.

【注意事项】

1打字员在复印前必须先清点原稿数量。

2复印时应保证镜而干净,使输出的文本没有天斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、歪斜、夹页等。

3必须清点复印数量是否与原稿一致。

4如有硫酸纸、隔页纸、120g纸等特殊纸复印，在复印完成后应立即将纸从纸盒中取出放回原处。

5如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。

所有的容应全部体现在《技术部交接班（黑白区）记录》中。

6技术员在空闲时或交班时应及时搞好设备的外观清洁工作，工作场所保持整洁有序。

7如在复印过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

（4）工程复印：

①打字员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下：

浏览一下客户的《部流程单》看清制作要求。

②打字员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，纸大小、颜色深浅等，并告知客户可能的复印质量；

③在复印机上安装好合适的纸，调好纸位置，复印浓度等；

④先复印一小样，打字员自己先检查一遍，如有可能请客户确认；

⑤经确认后开始正式复印，在此期间应人不离机；

⑥复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写《部流程单》；

⑦印好的大图卷好，文本容顺序理好连同《部流程单》送至制作部与当值美工交接制作要求或送到前台处；原稿送到前台。

【注意事项】

1如当班人未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。

所有的容应全部体现在《技术部交接班记录》中。

2应合理利用纸，尽量做到不浪费。

3如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户沟通。

（5）CAD出图

①打字员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下；

②对照《加工制作部流程单》，了触客户的要求；

③将文件拷入电脑，打开后先浏览一遍，了解线型、比例、大小、纸是否要打印灰度；

4每图纸打印前，都应快速检查一遍文字，如发现有：

“？

”或字体颠倒，字体错位等，应立即调整过来，检查是否有隐藏的图层，该层要不要打印、Defpoints层（该层是不可打印层）上是否有图，地形图是否已引入，的图片是否已显示、每层之间的顺序是否正确；

5在电脑上仔细检查，确认无误后先打印一份，检查一遍输出线条粗细，文字是否完整；

6检查打印机纸盒纸的规格是否准确，数量是否足够；

7检查无误后开始正式打印，打印过程中应及时检查打印机情况；

8复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写《部流程单》；

9将打好的大图卷好，光盘或磁盘交给前台。

【注意事项】

1打字员在打印前必须先在电脑上预览。

2如当班未将任务全部完，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员特别是线型。

所有的容应全部体现在《技术部交接班记录》中。

③技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹，并应不定期对硬盘进行整理。

④CAD出图一般使用的字体是HZTXT。

⑤要装订的图纸，应多留白边，防止边框被裁掉。

⑥如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

（6）扫描矢量化；

①打字员接触客户后，应首先向客户问好并尽可能让客户坐下；

②打字员接到矢量化任务后，应首先检查原稿质量，纸大小、颜色深浅等，并告知客户可能的扫描矢量化质量；

③在扫描仪上安放好位置、调试好浓度、比例，直至扫出最佳效果；

④如客户只需原稿中的一部分，可通过KIP软件进行“切割”编辑、放大、加浓，并且可以对原稿的一些杂点等问题进行编辑；

5将扫描文件用‘TIF’格式存取一文件名；

6在矢量化软件中打开文件，首先进行‘自动矢量化’处理；其次根据图片实际情况来做好‘平滑线条处理’；然后‘输出矢量‘保存成“象索空间‘DIF’格式”取一文件名；

7最后尽可能在R14里打开文件将其存成‘DWG’格式；

8将文件进行刻盘；

9填写好图纸尺寸、数。

【注意事项】

①如遇到纸过薄，应采取相应措施，如在原稿进口端粘一新复印纸等方法，如遇上纸过大不得不将纸裁开时，必须取得客户的同意，方可进行裁切扫描；

2刻好盘后必须确认是否可以打开，并且保证文件完好存在；

3尽可能看清客户的要求，如：

需要TIF、DIF两种格式的文件。

3、清点原稿和输出文本的数量

4、打印或复印完成后技术员或打字员应按客户要求理好文本顺序，如有多种文本输出方式应同时整理。

整理完成后在《加工制作问流程中》上签字；

5、技术员或打字员签字后将整理好顺序的文本随《加工制作部流程单》一起交到美工手上，将客户装订或后期制作要求复述一遍，并按《加工制作部流程单》要求进行交接同时将客户原始资料交回前台。

如客户不需要装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后在《加工制作部流程单》上签字，与打印图文，客户原始资料一起送至前台，并与前台接待办理交接手续。

交接手续中必须包括交接时间（交接时间为最后一文本完成的时间）。

【注意事项】

1如客户要求保留文件，制作人员应将文件立即存入<客户文件夹>，并在文件名上注明“不要删除”或“保留X天”等字样；如客户要求删除文件，应立即删除该文件及所有副本；如客户无特殊要求，一般情况下文件存入<客户文件夹>并保留七天。

2如客户文件需刻盘，制作人员在刻盘外壳上贴上标签，并注明文件名。

交给前台接待。

二、制作部分；

1、技术员或打字员将输出并整理好顺序的文本交给美工，并按要求办理交接手续，如客户自带文本直接装订的，由前台接待直接与美工交接，要求同前。

2、值班经理根据文本的重要性和时间性合理安排美工，明确分工。

3、后期制作；

⑴覆膜；

1美工明确覆膜要求；

2选择合适的材料进行覆膜操作；

3按文本后期制作要求裁切四边；

4检查覆膜质量，合格后在《加工制作问流程单》上签字；

5需进行下一步制作过程（裱板或制作封面）的移交给下一道工作或本人维续制作，如不需要进一制作的，美工应在将覆膜后的文本与《加工制作部流程单》一起交给前台接待，办理交接手续，原则上不允许客户自己带文件去结帐。

⑵裱板；

1美工明确裱板要求；

2按要求裁切KT板，进行裱板，CAD图裱板应先用喷胶板后再覆膜或上背胶；

3根据客户要求选择合适的包边条进行包边，在包边条断开处的背面粘贴胶带；

4检查裱板质量（要求不起皱，膜上无污点，平整无折痕、直角处不露板），合格后在《加工制作部流程单》上签字；

5将裱好的板包装后与《加工制作部流程单》一起送至前台，办理交接手续。

原则上不允许客户自己带展板去结帐。

⑶文本装订；

1美工明确装订要求；装订样式、覆膜种类、装订方向（横竖、左右）、要不要留白边；

2选择确定合适的材料和设备；

3按客户要求及公司相应文本装订要求和规进行制作，文本装订时应合理安排人手和时间，力争在保证质量的前提下提高效率；

4、每一个美工都对自己制作的每一本文本的装订质量负责，装订完成后先自检，确认合格后在《加工制作部流程单》上签字；

5、值班经理最后应仔细检查每一本文本的质量，包括装订质量，同时也包括打图，打字的明显错误，文本排列顺序和文本装订正反等明显错误，保证不合格的文本不出公司。

检查合格后在《加工制作部流程单》上签字，不合格的文本应立即返工，如因此影响交货时间，应立即通知前台接待。

6、由美工将制作完成并检查合格的文本与签字后的《加工制作流程单》一起送到前台，并与前台接待交接。

原则上不允许客户自己带文本去结帐。

四、运货

当文本制作完成，《加工制作部流程单》从美工或技术员，打字员手中间到前台时，前台接待应做以下工作；

1清点文本数量，检查文本质量与相关人员办理交接手续；

2找到相对应的《打印制作加工清单》，按《加工制作部流程单》中的实际加工容将《打印制作加工清单》填写完整，清楚。

现金付款或有特殊要求的客户应同时注明价格，并请客户确认，必要时与业务员联系确认价格，并请客户确认，必要时与业务员联系确认价格；

3清点、整理客户提供的资料，交回给客户或妥善处理；

4按不同客户具体要求处理文本。

1、直接交给客户验收，确认质量

1前台接待当面请客户清点文本数量，确认文本质量；

2客户确认后请客户在《打印制作加工清单》上签字；

3收银；包括现金和支票（挂帐客户除外）。

注意辨别人民币和支票的真伪要开发票的一律按实收金额开，不得虚开；

4替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道。

2、妥善保存，待客户自提

1前台接待清点后将文本妥善保存，如在本班工作时间客户未上门取件，必须详细交接清楚；

2客户来公司提货时间前台接待应确认客户与文本的对应关系，不允许发错货，同时请客户当面清点文本数量，确认文本质量；

3客户确认后请客户在《打印制作加工清单》上签字；

4收银：

包括现金和支票（挂帐客户除外）。

注意辨别人民币和支票的真伪；

5替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道。

3、安排美工或业务员送货

1前台接待通知美工或业务员送货，并在《送货单》上详细写明送货地点，联系人，文本数量等。

美工或业务员在接到通知后应按时间要求立即出发送货；

2如需公司派车送货，应由前台接待通知当班司机出车；

3美工或业务员在送货途中应妥善保护好文本；

4送货人到将文本送到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意，请客户当面清点文本数量，确认文本质量；

5请客户在《送货单》上签字；

6送货人将《送货单》按要求填写完整后交回给前台接待；

7前台接待将本次业务资料输入电脑；

8通知业务员收签。

【注意事项】

1前台接待填写《加工制作部流程单》，其容必须与《打印制作加工清单》一致，并注明《打印制作加工清单》的编号；

2文本的妥善保存包括防止文本遗失、污损、混淆，同时也包括密性，即为客户的资料，防止无关人员私自翻看。

为保证公司产品质量,加强产品质量的过程控制,规质量检验工作,特制定本流程.

本流程突出每个环节的责任和检验（首检→屏幕自检→文本自检→巡检→输出完工→交接检→最终检）,强调以书面记录（《部流程单》）为准的原则,在确认后再开始下一步工作。

一、接单：

1、员工在取件时应认真填写《取件单》，详细记录客户制作要求及客户联系资料，制作要求一定要完整、字迹清晰，不能漏项。

2、取件人回公司后应仔细核对前台接待所开《部流程单》上所写容，并签字认可。

如有必要可与前台接待一起与值班经理进行交接。

上门客户接待时，前台接待应在《部流程单》上详细记录客户制作要求及客户联系资料，制作要求一定要完整、字迹清晰，不能漏项。

3、前台接待应将客户资料、《部流程单》等直接交给值班经理，由值班经理分配任务。

【注意】交接班时一定要整理出已完成文本清单、在制文本清单，待制文本清单，并详细作好言语字记录，由交接班人员双方签字后认可。

二、开始制作

首检：

制作人员（技术员、打字员、美工）接到工作任务后应首先对照制作要求检查客户提供资料，包括文本数量，大小、次序、色彩等等，如有任何疑问都应立即根据《部流程单》上的联系方式与客户取得联系，决不允许按自己的主观意愿，想当然地就开始制作。

三、制作过程：

在制作过程中如遇到问题，如属公司设备，系统等原因，应及时向值班经理汇报或找相关维修人员解决。

如属客户资料等原因，同样应立即根椐《部流程单》上的联系方式与客户取得联系，待客户确认后继续制作。

屏幕自检：

制作完成后，制作人员必须在打印前对照《部流程单》上的客户要求将制作好的文件逐页检查一遍，包括发稿顺序、文本尺寸、位置、打印文字、色彩等，确认无误后再发送打印。

【注意】在制作过程中如需要进行交接班，交接班人员一定要一对一当面解释清楚，同时必须在交接本上详细写明所有交接容，双方签字确认后交值班经理核对。

四、输出过程：

一般情况下，经过自检后应先发一套文本打印，打印完成后同样进行文本自检，要求与屏幕自检一致。

自检无误后再正式打印。

正式打印过程中，制作人必须定时巡检，杜绝大批文本的输出错误，杜绝文件打印后出现漏墨、折痕、划痕、色偏、漏页等现象发生。

在全部文本输出完成后，该文本的所有输出人员（包括技术员、打字员）还要检查文件总数是否正确，顺序是否正确，文本是否有倒置，是否有污损，这一过程称为输出完工检。

并由输出人员与美工直接进行交接。

【注意】在输出的全过程中，员工应严格注意以下几点：

1洗干净自己的手；

2检查工作场所的清洁，尤其是放文本的地方如沙发、桌、椅子茶几，打印机等地方一定要保持清洁；

3电脑及输出设备附近不允许堆放杂物，尤其是液体，工作场所严禁吸烟，同时员工也应劝阻客户也同样遵守此规定；

4严禁在文本输出场所、文本整理场所吃东西；

5严禁与该工作无关人员翻看文本，以防出现顺序错误或弄脏文本；

6在制作过程中如需要进行交接班，交接班人员一定要一对一当面解释清楚，同时必须在交接本上详细写明所有交接容，双方签字确认后交值班经理核对。

五、转道交接：

文本输出所有人员（包括技术员、打字员）在进行完工检查后，应亲自将文本及《部流程单》送至美工处，由美工清点数量，明确制作任务后，由交接双方签字。

在交接过程中，美工必须进行交接检，即在交接时对对照《部流程单》中的客记要求，检查确认文本数量、顺序、输出质量、是否符合后期加工要求，以及文本是否有漏墨、折痕、划痕、色偏、漏页等现象。

【注意】交接过程中必须有双方书面记录，不允许口头交接。

六、后期制作：

美工在后期制作（覆膜、裱板、装订等过程中应严格按操作规操作

后期制作完成后，美工组长必须检查每本文本或大板的打印和后期制作质量，包括封面、文本顺序、是否倒置、有否脱胶、断裂、掉页等情况。

这一过程称为最终检，美工组长必须负责地进行最终检，然后文本才可交到前台，完成整个加工制作过程。

【注意】在后期制作的全过程中，员工应严格注意以下几点：

1洗干净自己手；

2检查工作场所的清洁，尤其是放文本的地方一定要保持清洁；

3美工工作场民不允许堆放杂物，尤其是液体，工作场所严禁吸烟，同时员工也应劝阻客户也同样遵守此规定；

4严禁在工作场所吃东西；

5严禁与该工作无关人员翻看文本，以防出现顺序错误或弄脏文本

6在制作过程中如需要进行交接班，交接班人员一定要一对一当面解释清楚，同时必须在交接口板上详细写明所有交接容，双方签字确认后交值班经理核对

七、包装和送货

制作完成并经过最终检的文本在前台接待核对数量、检验质量后，由美工负责立即进行装箱或包装，贴上标签。

不包装的大板贴上标签后正面向墙放置。

送货人在送货过程是应保护好文本，避免雨淋、散落地面、折皱、烟火灼痕等，直至送到客户手中。

交接班制度

根椐市场需要，本公司实行全年24小时服务，为此，我们的员工实行两班制的作息时间，而很多客户的制作容不能在一个班次中全部完成，因此，加强对交接班工作的规管理是我们保证质量，更好地为客户服务一个重要环节。

根据本公司的工作容及各岗位的要求，特制订各岗位的交接班容和程序。

总则

第一条本制度的适用围包括恒晟，美丽华图文所有的技术员、打字员、美工