最新IT运维手册故障及处理.docx

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最新IT运维手册故障及处理

IT运维手册（故障及处理）

IT运维手册

第二篇硬件篇

计算机章

常见问题

主机

无法正常开机

硬盘灯亮

多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反响，假设无反响，那么为硬件问题，建议售后处理；假设有反响，那么为软件问题，可重装系统。

硬盘灯不亮

电源问题

需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。

可更换同型号电源线，排查故障。

内存问题

拔插内存条或更换插槽。

可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，假设因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。

灰尘问题

笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。

主板问题

主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。

无法正常上网

网络设置问题

此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS效劳器联网方式下，及使用代理效劳器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。

DNS效劳器的问题

当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，那么为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS效劳器本身问题，可手动指定DNS效劳〔地址可以是当地TSP提供的DNS效劳器地址，也可用其它地方可正常使用DNS效劳器地址。

在网络的属性里进行〔控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS效劳器地址〕。

不用的ISP有不同的DNS地址。

有时候那么是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS效劳连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。

本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，那么不再通过DNS效劳器而直接

如果故障依旧，那么故障可能由内存、显卡、CPU、主板等设备引起。

接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、显卡、CPU等设备是否正常，如果有损坏的设备，更换损坏的设备。

未检测到信号

台式机开机时键盘灯不亮、主机风扇正常运转，那么多数属于链接线的问题,将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头/孔的灰尘进行重试。

蓝屏

首先了解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作。

如果电脑在CPU或内存等超频后，出现蓝屏，那么蓝屏故障与超频有关，只要将频率恢复正常即可。

如果电脑在光驱读盘时被非正常翻开导致蓝屏，那么蓝屏故障是由于被误操作引起的，此故障一般将光盘重新放入光驱，再关上光驱托盘即可。

如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏，那么蓝屏与带电插拔设备有关，一般重新启动电脑即可恢复。

如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏，那么蓝屏故障可能是由此程序软件引起的，一般将程序软件卸载，再重新安装即可排除故障；如果不行，那么可能是程序软件本身有错误，不能使用。

如果电脑在进入系统后就出现蓝屏，引起蓝屏故障的原因可能较多，需要逐步进行排除。

先用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障，如果故障排除，那么是病毒造成的蓝屏故障。

如果故障依旧，重新启动电脑，然后再用平安模式启动电脑，启动后退出系统再重新启动到正常模式，如果排除那么是系统错误造成的蓝屏故障。

网络章

实际操作

网络运维常用工具

驱动精灵

驱动精灵是一款集驱动管理和硬件检测于一体的、专业级的驱动管理和维护工具。

驱动精灵为用户提供驱动备份、恢复、安装、删除、在线更新等实用功能。

另外除了驱动备份恢复功能外，还提供了Outlook地址簿、邮件和IE收藏夹的备份与恢复。

并且有多国语言界面供用户选择。

利用驱动精灵的驱动程序备份功能，在电脑重装前，将电脑中的最新版本驱动程序通通备份下载，待重装完成时，再试用它的驱动程序复原功能安装，便可节省驱动程序安装的时间。

驱动精灵对于手头上没有驱动盘的用户十分实用，用户可以通过本软件将系统中的驱动程序提取并备份出来。

360硬件大师

360硬件大师是一款专业易用的硬件工具，准确的硬件检测可协助区分硬件的真伪，并能准备提供中文的硬件名称，使电脑配置一目了然，防止在购置电脑的时候被奸商蒙骗。

此外还具有温度监测、性能测试、一键电脑优化等功能。

常见网络问题及解决方案

1电脑安装网卡后启动速度降低

TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址〞，启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP效劳器，所以计算机启动的速度会降低，这种情况可选择“指定IP地址〞。

安装太多网络通讯协议或效劳，计算机启动时寻找和加载程序时间加长。

可在本地连接的属性中删除不必要的协议和效劳，对局域网的一般应用而言，有TCP/IP协议，MICROSOFT网络用户，MICROSOFT网络的文件和打印机三个网络组建即可。

网络中的某台计算机挪动后，线路连接出现中断，将水晶头用手按住时，网络连通情况为时断时续。

计算机Ping本机地址成功，Ping外部地址不通，使用测线仪对网络线路进行测量，发现局部用于传输数据的主要芯线不通。

拔下水晶头，检查水晶头与网卡接口，假设网卡RJ-45接口中的局部弹簧片松动，导致网卡接口与RJ-45头没有连接好，用镊子将弹簧片复位，再行接入后故障即可排除。

采用网络测线仪对双绞线两端接头进行测试，必要时可让两端双绞线脱离配线架、模块或水晶头直接进行测量确诊，以防因连接问题造成误诊，确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找。

如果有专用网络测试仪就可直接查到断点处与测量点间的距离，从而更准确地定位故障点。

对线路断开的处理，通常可将双绞线、铜芯一一对应缠绕连接后，加以焊接并进行外皮的密封处理，也可将断点的所有芯线断开，分别压制进入水晶头后用对接模块进行直接连接。

如果无法查找断点或无法焊接，在保证断开芯线不多于4根的情况下也可在两端将完好芯线线序优先调整为1、2、3、6，以确保信号有效传输。

在条件许可的情况下，也可用新双绞线重新进行布设。

视频会议系统

宝利通视频会议系统

常见问题

系统不响应遥控器

遥控器中没有电池、电池电量缺乏或电池耗尽；

遥控器中电池安装不正确；

红外传感器接收不到遥控器信号或遥控器信号受到干扰；

拿起遥控器，监视器屏幕保持黑屏

监视器电源线未插入；

监视器为正确连接到系统。

科达视频会议系统

3常见问题

本会场在会议中本端讲话有较大回声

麦克风位置摆放不适合。

检查使所有的麦克风距离扬声器都在3米以上，且没有麦克风正对着扬声器。

远端会场扬声器输出音量过大。

与远端会场联络，请其检查并降低音量。

当召开多级级联的会议、主会场发言时，分会场没有闭音。

当召开多级级联的会议、主会场发言时，最好要求分会场将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音。

终端开启后没有声音输出。

音频输入线路异常。

用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到终端之后再听声音。

音频输出线路异常。

用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到输出设备，确认输出线路和音箱等音频输出设备正常。

终端的音量是否太低或为静音状态。

通过遥控器改变声音大小或静音状态。

第五篇制度篇

各单位

信息化管理工作制度

信息化管理岗位职责