市场营销专业综合实训项目方案样本.docx
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市场营销专业综合实训项目方案样本
市场营销专业综合实训项目方案
综合实训，是中职专业市场营销专业学生在学完全部课程以后，所进行以岗位应用为目标和结构综合性实训课程体系。
是实现所学知识系统化，尤其是技能培养综合化，全方面提升学生综合素质基础路径，是使学生由学校走向社会桥梁和纽带，是高职高专市场营销专业人才培养关键步骤。
第一节市场营销专业分析
一、市场营销专业服务面向行业简明分析
1.市场营销行业竞争性。
市场营销是一个竞争十分猛烈行业。
“商场如战场”，在市场上，很多企业为了各自生存和发展，在产品、价格、分销渠道和促销推广等方面展开全方面而猛烈竞争。
营销人员首当其冲，成为猛烈市场竞争勇敢斗士。
2.市场营销工作社会性。
市场营销工作在本质上是一个人际交往、信息传输、说服诉求社会沟通行为。
而人是最复杂，不仅有复杂多变多种行为，更有让她人难以捉摸思想和心理。
它远比只和物质劳动对象打交道操作性工作复杂得多。
3.市场营销岗位挑战性。
大量简单操作性工作岗位，没有专业技能要求，通常人全部能适应。
而市场营销工作岗位，则是很多人无法适应。
市场营销工作难度大，且大全部是个人独自作战，并直接和最复杂“人”打交道。
这么，在市场营销岗位上工作，首先要负担巨大工作压力，其次，也能够在取得成功时取得巨大成就感和满足感。
市场营销工作极具挑战性。
4.市场营销人员素质综合型。
因为市场营销行业、工作及其岗位特殊性，要求市场营销人员不仅要含有较高技能和素质，而且要求其含有较强综合素质。
它不仅要求含有很高市场营销专业技能，而且要求含有很高职业道德，同时还要含有很强心理素质。
二、市场营销专业培养目标
1.中职市场营销专业人才培养目标能够表述为：
培养德智体全方面发展市场营销第一线高技能营销专门人才。
2.市场营销专业人才培养规格。
中职市场营销专业培养人才，硬是适应市场营销第一线需要，以较高人际沟通技能为本质特征和优势交际型人才。
三、专业关键能力和关键能力
市场营销专业学生从业所需技能，关键是心智性，而非动作性。
其实训能力组群体系由三层组成：
即关键能力；专业信心能力；综合能力和素质。
（一）关键能力
关键能力是指营销人员所应含有非专业、普遍适用、现代人关键性能力。
关键能力是一个不受行业和岗位限制通用能力，是大家从事任何工作全部需要能力，而且应该是大家多种能力中最关键能力。
市场营销专业关键包含以下四种能力：
1.心理适应能力。
是指营销人员在心理范围所应含有自信、勇气、意志、容忍、调整、乐观等心理品质和能力。
2.创新和应变能力。
是指营销人员应含有创新精神、创新思维、创新方法，和能动适应环境、应付紧急或突发事件等能力。
3.交际和沟通能力。
是指营销人员应含有文明礼仪、人际交往、信息传输、语言表示、感情融通、交涉诉求等能力。
4.分析和处理问题能力。
是指营销人员应含有观察事物、分析环境、科学思维、计划对策、处理难题、寻求成功等能力。
5.信息处理能力。
是指营销人员应含有信息搜集、信息处理、信息储存、信息利用、数据运算等能力。
（二）专业关键能力
市场营销专业关键能力是指营销人员在职场上从事营销活动、谋取营销成功所需要最关键职业技术和能力。
关键包含以下技能：
1.市场调研、环境分析、目标市场选择能力；
2.营销策划能力；
3.广告宣传能力；
4.用户关系能力；
5.人员促销能力；
6.柜台服务和销售能力；
7.营销绩效评定能力。
（三）综合能力和素质
综合能力和素质在实际营销中所包含各方面、多种多样综合性能力和素质。
除上述所讲关键能力和专业关键能力外，还包含思想境界、职业道德、人格魅力、将理论知识应用于实践能力、将单项知识和能力综合起来能力等。
（四）综合实训能力组群体系总体模型
第二节三阶动态实训模式
一、综合实训课程模式
（一）模式描述
⑴模式表述。
市场营销综合实训模式为：
以就业为导向，以提升专业关键能力、关键能力和综合素质为目标，以模拟企业为基础组织形式，以多元动态模拟为主体形式“三阶动态”实训模式。
组建“学习团体”教学组织形式——市场营销综合实训模拟企业。
全部实训活动均以模拟企业为单位组织实施。
市场营销综合实训分三个阶段进行，分别侧重学生关键能力、专业关键能力和综合能力素质训练，并分别采取项目训练、模拟营销和营销实战等方法进行。
⑵基础特点。
这一模式最大特点是突出了能力培养，能够实现对所需能力系统培养。
不足之处是可能缺乏对企业实际步骤和业务适应性。
⑶适用范围。
这种模式关键适用没有经典、固定业务步骤，而重视实际技能专业。
⑷利用要领。
这种模式所关键训练能力要精心选择，训练方法要精心设计；能力训练要最大程度地结合业务实际和企业现实，要设计逼真职场环境；要引导学生在训练中注意整个业务过程把握，形成尽可能完整职业意识。
（二）总目标
经过综合实训，实现以下目标：
1.对该专业所学全部专业课程知识系统复习和利用；
2.对市场营销职业技能系统强化；
3.对专业关键能力、关键能力和综合素质系统培养；
4.进行系统岗前培训，实现和就业岗位“零距离对接”。
（三）训练总体思绪
综合实训是在该专业全部专业课程学完以后，离校上岗之前进行（既可在毕业实习前进行，也可在毕业实习后进行）；
坚持以就业为导向，以能力为本位，以提升职业技能和综合素质为目标指导思想。
1.坚持以就业为导向。
在内容设计上，以到岗后所要利用知识和技能作为培训内容；在训练方法上，以到岗后所要利用职场从业方法作为训练方法，以最大程度地靠近职场实际，以增强就业竞争力。
2.以营销职业技能培养为根本。
在训练体系设计上，整个实训按营销人员所需能力体系安排，构建由关键能力训练-营销职业技能选练-综合能力和素质训练组成“三阶式能力训练链”。
3.以模拟企业为基础组织形式。
依据最大程度地靠近职场实际标准，综合实训采取由学生组建模拟企业，以模拟企业为单位开展营销训练组织形式。
4.采取以竞争机制为关键多元、动态训练方法。
在训练中采取案例分析、项目训练、角色饰演、情景剧、计算机模拟等多个训练方法和手段。
要尽可能引进竞争机制，让学生在动态仿真环境中，“真实”地开展推销，自主地决议，灵活地采取对策性竞争行为，还包含直接参与营销实战，并由竞争决定效益，使其深切地体会竞争压力和营销艰苦，以有效提升其实际营销技能。
（四）综合实训模式特征
1.就业导向性。
这一综合实训模式是以和就业实现“零对接”为最高标准，增强就业竞争力是设计和利用这一综合实训模式出发点和归宿。
2.职业技能性。
这一实训模式以强化职业技能为根本，对营销人员就业所需职业技能进行系统强化训练。
3.素质综合性。
这一综合实训模式属于一个综合性训练体系，对营销人员所需关键能力、职业技能和综合素质进行全方面训练和培养。
4.手段模拟性。
这一综合实训模式即使由三大阶段组成，但关键训练方法和手段是模拟训练。
经过一系列对营销工作过程和行为模拟来训练学生能力和素质。
“实战”形式毕竟受到时空等环境条件限制，“模拟”仍是最基础形式和手段。
5.方法竞争性。
这一综合实训模式，学生们是以模拟企业为单位进行训练，而且采取多元、动态训练方法，是在各企业之间开展营销竞争中进行训练，竞争决定她们效益和成绩，从而使整个实训过程含有显著竞争性。
二、实训内容和方法
（一）组建实训教学组织——市场营销综合实训模拟企业
组建“学习团体”教学组织形式——市场营销综合实训模拟企业。
1.聘用一位学生助教，组建课程指导小组（3-5人），师生一起设计和组织教学。
2.学生自选组成5-8人模拟企业，经过竞聘产生总经理。
在总经理主持下，共同策划，相互配合。
3.以模拟企业活动为主替换班级讲课主体形式，全部实训活动均以模拟企业为单位。
4.以团体合作、自我控制为基础教学管理方法，老师由知识传授者和教学过程监督者变为学习和实训指导者和协调者，并重视学生之间相互学习。
（二）综合实训课程内容和方法结构
市场营销综合实训分三个阶段进行，分别侧重学生关键能力、职业技能和综合能力素质训练，并分别采取通常项目性训练、任务性模拟营销训练和营销实战等方法进行。
综合实训课程内容和方法结构以下：
实训阶段一：
基础训练——关键能力培养
能力培养目标
能力训练单元1：
心理适应能力
●训练项目1.1.1：
自我心理突破—跨越难堪
●训练项目1.1.2：
组建模拟企业
能力训练单元2：
创新和应变能力
●训练项目1.2.1：
案例分析——曲别针30000种使用方法启示
●训练项目1.2.2：
创办特殊服务
●训练项目1.2.3：
头脑风暴法——选择最成功饭店
能力训练单元3：
交际和沟通能力
●训练项目1.3.1：
案例分析——为何沟而不通？
●训练项目1.3.2：
迷失在海上
●实训项目1.3.3：
和陌生人交际和沟通
能力训练单元4：
分析处理问题能力
●训练项目1.4.1：
案例分析—“宝马”汽车成功扎根日本市场
●训练项目1.4.2：
在市场上发觉“合身”东西——解析李维.施特劳斯市场开发
●训练项目1.4.3：
**企业环境分析
能力训练单元5：
信息搜集和处理能力
●训练项目1.5.1：
告诉我你最需要增添什么？
●训练项目1.5.2：
怎样完成你销售任务？
●训练项目1.5.3：
建设用户资料卡
实训阶段二：
营销模拟——职业技能培养
能力培养目标
业务训练单元1：
市场开发能力
●训练项目2.1.1：
市场调研
●训练项目2.1.2：
百事可乐锦州市场需求估计
●训练项目2.1.3：
了解消费购置行为和消费心理
●训练项目2.1.4：
案例分析_很可乐叫板可口可乐
●训练项目2.1.5：
找准目标市场，实施市场定位
业务训练单元2：
营销策划能力
●训练项目2.2.1:
策划创意案例演讲赛
●训练项目2.2.2:
市场定位策划
●训练项目2.2.3：
手机市场价格策划
●训练项目2.2.4：
销售渠道评析及设计
业务训练单元3：
宣传和广告
●训练项目2.3.1：
案例分析--独具特色广告
●训练项目2.3.2：
校园模拟宣传
●训练项目2.3.3：
为**产品设计广告
业务训练单元4：
寻求和靠近用户（培养用户关系能力）
●训练项目2.4.1：
怎样取得李先生引荐
●训练项目2.4.2：
案例分析和情景模拟
●训练项目2.4.3：
电话改写
●训练项目2.4.4：
方颖文首次造访
业务训练单元5：
推销和谈判（培养人员促销能力）
●训练项目2.5.1：
案例分析--彭志欣准备怎样和李经理见面
●训练项目2.5.2：
案例分析--销售代表文龙推广促销方法
●训练项目2.5.3：
朱荣光怎样才能双赢
●训练项目2.5.４：
怎样处理用户异议---改写对话
●训练项目2.5.５：
处理异议技巧应用
●训练项目2.5.6：
模拟营销
业务训练单元6：
柜台销售和服务（培养柜台服务和销售能力）
●训练项目2.6.1：
店堂营业员专业礼仪
●训练项目2.6.2：
店堂营业员服务意识
●训练项目2.6.3：
店堂营业员销售方法应用
业务训练单元7：
营销绩效评定
●训练项目2.7.1：
案例分析
●训练项目2.7.2：
校园模拟绩效考评
●训练项目2.7.3：
制订企业绩效考评制度
实训阶段三：
营销实战——综合能力培养
能力培养目标
●营销方案
●实施
●指导要领
●考评和成绩评定
（三）实训标准和方法
坚持按以下标准指导实训：
以调动学生主动性为关键，以参与和体验为基础要求，以模拟实践训练为根本，以营销实战为关键步骤，由学生自我管理、自主控制。
为有效培养营销人员专业关键能力和关键能力，要探索并完善参与式、体验式、交互式和模拟性等多个实训方法：
●头脑风暴法。
针对营销策划等问题，由学生应用所学知识，放开思绪，大胆分析，提出自己见解和处理方案。
●案例分析。
本教程所选营销案例，均是较为经典、含有学生讨论和研究空间案例。
进行案例分析时，既能够采取由学生独立分析，再以书面作业完成分散方法；又能够采取先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。
其中，后一个方法关键用于对关键案例进行分析。
老师指导要关键放在引导学生寻求正确分析思绪和对关键点多视角观察上，而不是用自己见解影响学生。
老师对案例分析总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们分析进行归纳、拓展和升华。
●角色饰演。
给出一定案例或要处理营销问题，由学生饰演其中角色（也可轮番饰演），设身处地地分析和处理所面临营销问题。
学生从所饰演角色角度出发，利用所学知识，自主分析和决议，以提升学生实际决议技能。
●情景剧。
由师生共同选择营销案例，并编写脚本；由学生们进行演出，演出分为两部分：
一是所要处理营销关系和矛盾展示，二是由角色饰演者现场处理所要处理营销问题；演出结束后，全班同学进行评议，分析各饰演者处理是否适当，并提出愈加好提议。
能够分组进行，相关角色也能够轮番饰演。
这种方法可提供更有价值仿真环境，而且使学生对不停改变和发展营销问题进行动态分析和决议，对于训练学生营销意识和实际营销技能含相关键作用。
●调查和访问。
依据训练需要，尤其是要带着特定营销问题，组织学生进行市场调查，访问消费者、用户和营销管理者，再由学生写出调研汇报。
●项目决议和管理。
即设定一定营销情景和任务，由学生利用所学知识和相关技能，对该项目设计营销方案，或进行模拟营销和管理。
这是大量采取基础形式。
●营销实战。
有计划地组织学生实际销售某类产品，并以实际销售业绩作为评价学生营销综合能力基础依据，从而全方面训练和培养学生综合能力。
●计算机模拟。
对于部分能够利用计算机模拟程序处理营销问题，由学生操作计算机实现对营销模拟过程。
●多媒体教学。
本课程可全程使用多媒体教学，相关键案例采取录像播放方法，以增强感染力，并要制作有利于学生训练助学课件，最终建立系统性、立体化多媒体实训体系。
（四）综合实训课程时间安排
综合实训时间安排，三年制高职市场营销专业可安排在第五学期或第六学期进行。
综合实训总课时提议为120-200课时。
三、实训环境和条件
（一）实训场所和设施条件
1.空间地点。
实训可依内容和方法需要而选择教室、实训室、职场等。
2.建设市场营销模拟实训室。
要有可供展示商品、开展柜台销售场所；要有可供人员推销、进行商务洽谈场所；要有利用计算机进行模拟营销机房；有摄录和放映录像场所等。
当然，也可依实际条件适用、兼用或代用。
（二）学习资源
1、市场营销专业综合实训纲领。
2、实训教材《中职市场营销专业综合实训教程》。
3、多媒体辅助系统。
本课程利用多媒体支持实训运作，并逐步建立和完善辅助实训和课程考评及管理计算机化系统。
（三）师资
老师必需含有双师素质。
实训也可由主讲老师和专职实训老师配合进行。
四、考评和评价
（一）能力考评和成绩评定
1.考评主体和基础考评方法
⑴老师和学生助教评定和作业评定。
⑵课程考评小组（通常由3-5人组成）集体评定。
⑶任轮值主席课程模拟企业进行评定和考评。
⑷课程模拟企业总经理评定，这是对组内（模拟企业）组员评定关键形式。
⑸程模拟企业内部组员之间相互评定。
⑹班级学生（可进行记名或不记名评定打分）集体评定，通常在较关键项目上次采取。
2.成绩综合评定
⑴项目、单元和阶段三个层次计算基础得分。
●按各个考评要素评定案例和训练项目得分；
●将某一能力单元中各项目得分相加来核定能力单元得分；
●每一个训练阶段单元分汇总，就是该训练阶段得分。
⑵将全部阶段标准分汇总成课程实训总成绩。
综合实训课程采取百级分制。
依需要可设加减分：
●可设置10分为特殊贡献分，即酌情奖励给那些提出有价值相关实训和工作提议、在实训中有特殊贡献者，用以激励学生创新精神和自主意识。
●可设置10分为缺勤和事故扣分，依实训情况酌定。
●可用加减分修订实训总成绩。
加分上限为实训总成绩满分。
（二）课程评价
1.以学生能力和素质提升作为课程质量最终评价标准。
2.在试训结束后，由学生对课程效果及老师指导质量进行无记名投票评定。
3.由教学主管部门，以实训课程纲领为依据对实训实施情况进行全方面评定。
4.必需时，也可邀请同行教授进行评定。
附件一：
市场营销专业综合实训纲领
第一部分概述
一、实训目标
经过综合实训，实现以下目标：
1.对该专业所学全部专业课程知识系统复习和利用；
2.对市场营销专业关键能力系统强化；
3.对关键能力和综合素质系统培养；
4.进行上岗前系统培训，实现和就业“零距离”对接。
二、实训模式和总体结构
市场营销综合实训模式为：
以就业为导向，以能力为本位，以提升专业关键能力、关键能力和综合素质为目标，以模拟企业为基础组织形式，以多元动态模拟为主体形式“三阶动态”实训模式。
组建“学习团体”教学组织形式——市场营销综合实训模拟企业。
全部实训活动均以模拟企业为单位组织实施。
市场营销综合实训分三个阶段进行，分别侧重学生关键能力、专业关键能力和综合能力素质训练，并分别采取项目训练、模拟营销和营销实战等方法进行。
三、实训标准和方法
坚持按以下标准指导实训：
以调动学生主动性为关键，以参与和体验为基础要求，以模拟实践训练为根本，以营销实战为关键步骤，由学生自我管理、自主控制。
为有效培养营销人员专业关键能力和关键能力，要探索并完善参与式、体验式、交互式和模拟性等多个实训方法：
●头脑风暴法。
针对营销策划等问题，由学生应用所学知识，放开思绪，大胆分析，提出自己见解和处理方案。
●案例分析。
本教程所选营销案例，均是较为经典、含有学生讨论和研究空间案例。
进行案例分析时，既能够采取由学生独立分析，再以书面作业完成分散方法；又能够采取先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。
其中，后一个方法关键用于对关键案例进行分析。
老师指导要关键放在引导学生寻求正确分析思绪和对关键点多视角观察上，而不是用自己见解影响学生。
老师对案例分析总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们分析进行归纳、拓展和升华。
●角色饰演。
给出一定案例或要处理营销问题，由学生饰演其中角色（也可轮番饰演），设身处地地分析和处理所面临营销问题。
学生从所饰演角色角度出发，利用所学知识，自主分析和决议，以提升学生实际决议技能。
●情景剧。
由师生共同选择营销案例，并编写脚本；由学生们进行演出，演出分为两部分：
一是所要处理营销关系和矛盾展示，二是由角色饰演者现场处理所要处理营销问题；演出结束后，全班同学进行评议，分析各饰演者处理是否适当，并提出愈加好提议。
能够分组进行，相关角色也能够轮番饰演。
这种方法可提供更有价值仿真环境，而且使学生对不停改变和发展营销问题进行动态分析和决议，对于训练学生营销意识和实际营销技能含相关键作用。
●调查和访问。
依据训练需要，尤其是要带着特定营销问题，组织学生进行市场调查，访问消费者、用户和营销管理者，再由学生写出调研汇报。
●项目决议和管理。
即设定一定营销情景和任务，由学生利用所学知识和相关技能，对该项目设计营销方案，或进行模拟营销和管理。
这是大量采取基础形式。
●营销实战。
有计划地组织学生实际销售某类产品，并以实际销售业绩作为评价学生营销综合能力基础依据，从而全方面训练和培养学生综合能力。
●计算机模拟。
对于部分能够利用计算机模拟程序处理营销问题，由学生操作计算机实现对营销模拟过程。
●多媒体教学。
本课程可全程使用多媒体教学，相关键案例采取录像播放方法，以增强感染力，并要制作有利于学生训练助学课件，最终建立系统性、立体化多媒体实训体系。
四、教学媒体
要大力加强信息化教学手段建设，建立纸质、声音、电子、网络等多个媒体组成立体化教学媒体。
●教材。
使用由渤海大学高职学院编写教材：
《中职市场营销专业综合实训教程》
●多媒体辅助系统。
本课程利用多媒体支持实训运作，并逐步建立和完善辅助实训和课程考评及管理计算机化系统。
五、能力考评和成绩评定
（一）能力考评和成绩评定
1.考评主体和基础考评方法
⑴老师和学生助教评定和作业评定。
⑵课程考评小组（通常由3-5人组成）集体评定。
⑶任轮值主席课程模拟企业进行评定和考评。
⑷课程模拟企业总经理评定，这是对组内（模拟企业）组员评定关键形式。
⑸程模拟企业内部组员之间相互评定。
⑹班级学生（可进行记名或不记名评定打分）集体评定，通常在较关键项目上次采取。
2.成绩综合评定
⑴项目、单元和阶段三个层次计算基础得分。
●按各个考评要素评定案例和训练项目得分；
●将某一能力单元中各项目得分相加来核定能力单元得分；
●每一个训练阶段单元分汇总，就是该训练阶段得分。
⑵将全部阶段标准分汇总成课程实训总成绩。
综合实训课程采取百级分制。
依需要可设加减分：
●可设置10分为特殊贡献分，即酌情奖励给那些提出有价值相关实训和工作提议、在实训中有特殊贡献者，用以激励学生创新精神和自主意识。
●可设置10分为缺勤和事故扣分，依实训情况酌定。
●可用加减分修订实训总成绩。
加分上限为实训总成绩满分。
六、时间分配
项目
时间
关键能力培养
能力训练单元１：
心理适应能力
训练项目1.1.1：
自我心理突破—跨越难堪
训练项目1.1.2：
组建模拟企业
２-4
2-4
能力训练单元２：
创新和应变能力
训练项目1.2.1：
案例分析——曲别针30000种使用方法启示
训练项目1.2.2：
创办特殊服务
训练项目1.2.3：
头脑风暴法——选择最成功饭店
２-4
２-4
能力训练单元3：
交际和沟通能力
训练项目1.3.1：
案例分析——为何沟而不通？
训练项目1.3.2：
迷失在海上
实训项目1.3.3：
和陌生人交际和沟通
２-4
能力训练单元4：
分析处理问题能力
训练项目1.4.1：
案例分析—“宝马”汽车成功扎根日本市场
训练项目1.4.2：
在市场上发觉“合身”东西——解析李维.施特劳斯市场开发
训练项目1.4.3：
**企业环境分析
２-4
２-4
能力训练单元5：
信息搜集和处理能力
训练项目1.5.1：
告诉我你最需要增添什么？
训练项目1.5.2：
怎样完成你销售任务？
训练项目1.5.1：
建设用户资料卡
２-4
专业关键能力培养
业务训练单元1：
市场开发能力
训练项目2.1.1：
市场调研
训练项目2.1.2：
百事可乐锦州市场需求估计
训练项目2.1.3：
了解消费购置行为和消费心理
训练项目2.1.4：
案例分析-很可乐叫板可口可乐
训练项目2.1.5：
找准目标市场，实施市场定位
２-4
２-4
２-4
２-4
２-4
业务训练单元2：
营销策划能力
训练项目2.2.1：
策划创意案例演讲赛
训练项目2.2.2:
市场定位策划
训练项目2.2.3：
手机市场价格策划
训练项目2.2.4：
销售渠道评析及设计
２-4
２-4
２-4
业务训练单元3：
宣传和广告
训练项目2.3.1：
案例分析--独具特色广告
训练项目2.3.2：
校园模拟宣传
训练项目2.3.3：
为**产品设计广告
２-4
２-4
业务训练单元4：
寻求和靠近用户
训练项目2.4.1：
怎样取得李先生引荐
训练项目2.4.2：
案例分析和情景模拟
训练项目2.4.3：
电话改写
训练项目2.4.4：
方颖文首次造访
２-4
２-4
２-4
２-4
业务训练单元5：
推销和谈判
训练项目2.5.1：
案例分析--彭志欣准备怎样和李经理见面
训练项目2.5.2：
案例分析--销售代表文龙推广促销方法
训练项目2.5.3：
朱荣光怎样才能双赢
训练项目2.5.４：
怎样处理用户异议---改写对话
训练项目2.5.５：
处理异议技巧应用
训练项目2.5.6：
模拟营销
２-4
２-4
２-4
２-4
２-4
业务训练单元6：
柜台销售和服务
训练项目2.6.1：
店
升级会员 