体检部月度工作计划.docx

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体检部月度工作计划

体检部月度工作计划

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[第1条]

一、体检的目的：

贯彻《中华人民共和国职业病防治法》、《职业健康监护技术规范》等法律法规，加强职业病防治，有效控制职业危害，保护操作人员健康，体现公司对员工的关心和重视。

二、体检单位：

Xx高新医院（高新区高新四路南段）。

三.体检项目：

xx高新医院职业健康检查项目严格按照《职业健康监护技术规范》确定。

常规体检不能代替职业体检。

四.体检对象：

公司人员和特种作业人员。

动词（verb的缩写）体检时间：

公司安排的体检时间算作工作时间。

不及物动词检查前的准备工作：

体检实施前15天，办公室将发送信息（姓名、性别、出生日期、身份证号、职务等。

）的人员到xx高新医院进行体检，医院将制定详细的体检计划，并发放职业健康检查表和检查/检查报告。

办公室会提前2天给参加考试的工作人员发《职业健康检查表》，告知注意事项（空腹考试，注意交通安全等。

）.

八、结果处理：

体检结束后，办公室会派人到体检单位领取职业健康检查结果报告，并将体检结果在_________________________________________________________________

发现职业禁忌或有与其职业相关的健康损害的员工，将及时调离原工作岗位并妥善安置。

对于需要复查和医学观察的员工，公司应根据体检机构要求的时间安排复查和医学观察。

[第2条]

一、指导思想：

以新体检中心开业为契机，本着“打造优质产品”的目标，以健康管理和癌症筛查为重点，加强对外交流与合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，拓展营销，同时加强团体体检，重点培育高端和大众化的低端双极体检市场，在社会效益的前提下共同创造更大的经济效益。

二、具体措施：

（一）调整营销策略，多层次开拓体检市场。

1、加强与体检单位的联系，巩固和开拓团体检查市场。

依托医院，在稳定现有客户的基础上，开拓银行系统等新客户群体。

2.以疾病筛查和预防为重点，做好体检和特殊疾病筛查。

在继续做好群体检查和个人体检的基础上，重点筛查患者直系亲属的疾病，同时加强原始数据和信息的收集和整理。

做好回访工作。

3.建立VIP客户网络，开拓高端体检市场。

用于医院客服中心进行网上咨询答疑和保健服务。

条件成熟时还可以尝试携程服务模式，实现24小时预约挂号、住院等服务和全方位个性化健康管理服务等多种医疗需求。

4.加强营销，建立健康俱乐部，引进保健设施，开展体检、亚健康调理、康复一体化的保健服务，培育健康体检中心新的经济增长点。

（二）拓展体检服务内容，建立独特的体检品牌。

1.优化以客户为导向的运营流程，实施移动服务。

即通过感受（从进入体检中心，让体检者感受到温暖和体贴）-感受（通过整个体检服务真正感受到美好）-感受（通过体检后服务，建立朋友关系），顾客可以把医院视为生活的一部分，e

2.建立一支高素质的体检队伍，提供专项服务。

计划招收1-2名青年学生，开展健康知识、仪器、礼仪培训，规范行为，通过良好的素质、熟练的技术、友好的态度、广博的知识，为体检者提供人性化的服务，让每一位来到体检中心的顾客都能感受到细心、温暖、关爱。

增加客户忠诚度，逐步建立口碑效应，打造品牌形象。

3.建立健全健康管理体系，搭建完善的客户服务平台。

在继续做好检查后免费现场答疑和针对性健康讲座，总结分析团队健康状况的基础上，拟利用体检信息系统开展一系列短信活动（会员咨询、医患互动、就医预约、会员关怀、问候等）。

），为医学考生与医院互动开辟更多的渠道，将医院对医学考生的无微不至的关怀、医务工作者的贴心解答、医院的社会公众形象充分传达给大众。

同时开展健康评估和随访服务，为企事业单位员工及家属提供生活方式管理、疾病管理、医疗管理等全方位的健康管理服务。

4.加强体检队伍建设，提高整体素质。

本着“创优质产品”的目标，实现规范化管理，确保体检质量。

注重部门文化的培育，逐步使创新精神、努力精神和精诚团结的团队精神成为部门发展的源动力，以快乐的工作实施优质服务。

5.加强硬件投入，全面提高体检服务水平。

申请改建扩建现有体检中心，加大体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精良的检测设备、优化的体检流程、一站式优质服务，满足不同体检客户的需求。

从而实现与合作医疗机构客服的无缝衔接。

[第3条]

一、体检中心业务规划

体检中心的设立主要是为了个人健康检查和健康管理。

定期体检可以对个人健康问题进行预警，预防或延缓疾病；它还可以用于身体异常的早期检测和早期治疗。

这样既能提高人们的生活质量，又能节约医疗资源，社会效果明显。

根据我院现有资源和实际情况，在原有常规体检和健康管理的基础上，积极开展特色服务项目。

1.传统体检（传统疾病检查项目）

1）、门诊个人体检。

采用不同年龄、性别、职位、价格的针对性、个性化体检方案；

2）团体体检（工矿企业、公司、事业单位等。

）.根据民众的不同需求，制作各种体检套餐（具体哪些），由各单位或个人自由选择；

3）、行业体检（食品、药品、劳动、学校和工作等。

4）特殊体检（招聘、招生、录取等。

）.

2.特征健康风险评估

建立个人健康档案，形成专业体检总结报告和健康评估，出具专家健康意见和保健建议，设立健康咨询热线。

体检有结果，评估有结论，评估有报告，咨询有答案，医疗有指南。

3.专业功能测试

1）、视力、听力测试和体能测试；

2）心功能和肺功能的检测；

3）内分泌功能检测；

4）儿童生长发育检测。

4.特殊医疗问题的检测

1）、肝炎病毒感染；

2）艾滋病毒感染筛查

3）支原体、衣原体感染；

4）肿瘤标志物的筛选；

5）慢性病和职业病筛查；

6）高血压和高血脂的监测

建立以岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量和质量、服务效率、服务质量和群众满意度为主要内容的全面目标管理责任制，通过进一步完善绩效工资考核方式，提高体检服务质量和效率，提高医院社会效益；通过成本核算和控制，可以优化资源配置，增收节支，提高医院的经济效益。

逐步建立按岗位、按业绩付费的分配机制，充分调动各级各类人员的工作积极性和劳动创造性。

根据《体检中心目标责任制实施办法》，对参加体检的科室和医务人员进行考核，适当提高工作奖励标准，以提升体检人员的工作积极性。

动词（verb的缩写）存在的问题及解决办法

1.存在的问题和实际困难：

1）目前体检中心没有主要的医生和固定的医疗技术人员，临时调配的时间难以召集、管理和控制，经常出现迟到早退的情况。

体检的医疗技术人员更换频繁，没有归属感，责任心不强，难以为体检者提供满意的服务。

2）参加体检的医务人员和主治医生资质浅薄，临床经验有限，缺乏与体检者更好的沟通，难以发挥高端体检的全方位服务。

3）合作科室没有参与意识，分散体检不够方便。

特别是专科很难把体检和门诊分开。

比如眼科、耳鼻喉科不能永久派人去体检中心，导致零散体检对象投诉不满。

4）体检中心的彩超和心电图机目前还没有配备齐全。

5）营销问题。

随着我们体检业务的发展和扩大，对技术、管理和营销高层次人才的需求将会不断增加。

目前，我们没有配备专门的营销人员，需要进一步完善捕捉市场信息和开发市场方面的工作，加强体检的宣传。

今年体检中心的任务是比去年翻一番，任务艰巨。

在加强体检中心内部管理的同时，外部部门要充分发挥作用，必要的营销不可或缺。

随着新体检中心的投产，我们有了特殊的场所和工作环境，医护人员的考勤和集中管理得到了进一步加强。

2.解决方案和具体措施：

1）、加强与体检单位的联系，巩固、重点开拓团体检查市场。

依托医院，稳定现有客户，努力开拓银行系统等新客户群体。

2）注重疾病筛查和预防，做好体检和特殊疾病筛查。

在继续做好集体检查和个人体检的基础上，重点筛查患者直系亲属的疾病。

同时，加强原始数据信息的收集和整理。

做好回访工作。

3）建立VIP客户网络，开拓高端体检市场。

重点服务团建单位高级领导和高端体检需求人员，对不同级别VIP人员给予特殊待遇，实现24小时预约挂号、住院等服务和全方位个性化健康管理服务等多种医疗需求。

4）加强营销，打造优质服务。

引进卫生保健设施，开展体检、亚健康调理、康复一体化的卫生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长点。

5）加强体检队伍建设，提高整体素质。

本着“创造优质产品”的目标，实现标准化管理，确保体育教学质量

7）建立健全健康管理体系，搭建完善的客户服务平台。

在继续做好检查后免费现场答疑和针对性健康讲座，总结分析团队健康状况的基础上，拟利用体检信息系统开展一系列短信活动（会员咨询、医患互动、就医预约、会员关怀、问候等）。

），为医学考生与医院互动开辟更多的渠道，将医院对医学考生的无微不至的关怀、医务工作者的贴心解答、医院的社会公众形象充分传达给大众。

8）加大硬件投入，全面提高体检服务水平。

加大体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精良的检测设备、优化的体检流程、一站式优质服务，满足不同体检客户的需求。

从而实现与合作医疗机构客服的无缝衔接。