sap操作中心工作操作手册.docx
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sap操作中心工作操作手册
sap操作中心工作操作手册
精品汇编资料
一目的3
二适用范围3
三操作中心概叙及工作示意图3
3.1操作中心业务岗位概述3
3.1.1仓储主管3
3.1.2仓管员4
3.1.3操作主管5
3.1.4操作员6
3.1.5信息组长7
3.1.6制单制签信息员8
3.1.7串码信息员8
3.1.8WMS信息员9
3.1.9调度主管9
调度员10
出港信息员11
到港信息员11
司机12
航空现场操作员12
3.2员工考核指标13
3.3操作中心工作示意图15
四术语解释16
五客户介绍及系统物权分类17
5.1普天（包含NFD和非NFD两大类）17
5.2电信18
5.2.1电信部门划分18
5.2.2电信各部门业务关系18
5.2.3物权分类表19
5.2.4各物权逻辑关系19
六业务分类20
6.1库房入库业务20
6.1.1入库类别定义20
6.1.2入库业务流程及注意事项20
6.2在库库存管理22
6.2.1库存管理22
6.2.2盒损处理23
6.2.3盘点流程及注意事项24
6.3库房出库业务25
6.3.1出库类别定义25
6.3.2出库业务流程及注意事项25
6.4发货运输业务27
6.4.1市内派送流程及注意事项27
6.4.2外阜出港、到货中转流程及注意事项28
七库内6S与安全培训30
7.1库区6S标准规范30
7.2库内安全培训31
7.2.1人身的安全31
7.2.2物料的安全操作31
7.2.3设备的安全操作31
7.2.4库内叉车的安全操作31
八库房业务系统（WMS）和运输业务系统（TMS）的使用32
8.1库房业务系统（WMS）使用32
8.1.1用户登录32
8.1.2入库业务32
正常采购入库（厂家送货上门）32
库间调拨入库35
拒收退库入库36
回转收货36
8.1.3库位移动37
8.1.4出库操作39
8.1.5盘点操作42
8.1.6日常查询业务43
系统库存查询43
库房产品台账查询44
8.2运输业务系统（TMS）使用45
8.2.1用户登录45
8.2.2发运业务45
预调度45
调度46
任务管理49
单据管理49
出港任务管理51
8.2.3中转配送52
单据管理52
到港任务管理53
调度55
8.2.4派送任务管理56
8.2.5签收任务管理57
8.2.6签收异常信息录入58
一目的
作为操作中心人员日常工作的指导依据，明确操作中心人员架构、工作职责、操作流程、系统操作说明，使操作中心工作流程化、规范化。
二适用范围
此文件适用于中邮物流供应链管理中心操作中心的各项库内业务，涵盖的主要内容包括：
库存管理、库房出入库管理、库内加工业务管理、出库货物出港调度管理等。
三操作中心概叙及工作示意图
3.1操作中心业务岗位概述
操作中心业务模块分为：
仓储组、操作组、信息组、调度组
3.1.1仓储主管
Ø岗位定义：
按照公司业务管理要求，规范操作中心库房管理、确保资产安全，规范仓储作业操作，进行库房现场人员管理、把控作业效率，现场安全管理，设备维护保养；
Ø工作职责：
●依据订单指令、出港调度安排、当日实际到货情况制定出入库操作计划，组织人员执行并监督执行的过程和结果；
●库内资产管理，货物按照不同客户、不同物权、不同类别、不同品次独立码放，组织人员进行库内资产的每日动盘、周盘、月度、客户盘点，确保WMS账目与实物保持一致；
●进行库内现场5S管理，做到各工作区域明确划分，保持工作现场秩序和清洁，作业设备的日常维护和耗材补给需求的及时提报；
●盒损产品及时提报串码及彩盒需求，串码彩盒到货后及时组织更换；
●现场巡查，填写巡检记录，处理异常问题并及时上报，交接和处理上一班组遗留问题，填报工作日志；
●现场安全管理，保障和监督操作过程中的人员、物料安全；
●在部门的组织下制定操作过程中的安全保障制度和措施，并进行监管，确保操作过程中的人员和资产安全，定期执行安全意识的教育培训；
●在部门的组织下制定操作过程中所用到的设备设施的安全使用手册、维护、保养、交接的规章制度，确保设备设施正常运转、延长使用寿命；确定设备设施管理的监督责任人，确保操作过程中设备设施按照规章制度使用、维护和保管；
●制定内部岗位配置方案，明确各岗位工作职责，并随着信息系统的不断完善和业务量的变化适时调整人员配置
●组织召开班前会，总结前日工作中的问题和当日工作的注意事项，确保操作过程的质量和效率；
●统计所属人员的出勤情况、以操作流程和标准对所属人员的工作情况进行监督和纠正，帮助所属人员保持良好的绩效；
●在部门的组织下制定仓储组的员工绩效考核目标和标准，并定期对管辖员工按照制定的考核标准实施考核，促进人员绩效的整体提升。
●在人力资源部的组织下对所属员工进行技能培训，不断提升人员的业务素质；
●进行新员工的入职引导；
3.1.2仓管员
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求执行仓库货物的码放、盘点及出入库操作，进行现场安全管理，设备维护保养；
Ø工作职责：
●根据入库指令及验收标准，检验入库货品是否符合收货标准、核对型号数量无误后、RF收货、扫描串码，货物按照物权、型号、颜色、品次独立码放；
●使用电动叉车将分拣完成并贴上托盘条形码（LPN）的货物，按照货品的物权、型号、颜色、品次分类完成货物的上架工作；
●填写入库单并提交信息组录入WMS系统；
●按照信息组提供的总拣单，核对货品的物权、型号、颜色、品次、数量无误后，完成出库货物的总拣，与操作组按照总拣单上的物权、颜色、型号、品次、数量的核对和交接，双方现场确认；
●总拣完成后填写总拣单上的库位和数量信息交信息组完成WMS系统的出库记录更新；
●每日在完成出库和入库后，进行当日出入库物权型号的产品动态盘点，确保实际库存货物与WMS系统记录相符，如果异常，应及时找出原因并解决；
●按照要求进行周、月盘点及客户盘点；
●每日对对仓储区和收货区进行整理，确保仓库货物堆放整齐、货品标识清晰，设备码放有序；
●按照部门制定的设备维护保养制度定期对使用的设备设施进行维护和保养，确保设备设施的正常运转和延长使用寿命；
●执行部门制定的操作安全保障措施，确保操作过程中人员、设备设施和物料的安全；
3.1.3操作主管
Ø岗位定义：
按照公司业务管理要求，规范操作中心操作区域现场及人员管理、确保资产、人员安全，把控作业效率，设备维护保养；
Ø工作职责：
●每日依据订单指令、到通指令、出港调度、当日实际到货情况安排制定出库操作、中转货收货操作计划，并组织人员执行并监督执行的过程和结果；
●进行现场管理，做到工作区域明确划分，保持工作现场秩序和清洁，作业设备的日常维护和耗材补给需求的及时提报；
●配合仓储组进行盒损产品的彩盒更换；
●定时现场巡查班前操作，填写巡检记录，处理异常问题并及时上报，交接和处理上一班组遗留问题，填报工作日志；
●现场安全管理，保障和监督操作过程中的人员、物料安全；
●在部门的组织下制定操作过程中的安全保障制度和措施，并进行监管，确保操作过程中的人员和资产安全，定期执行安全意识的教育培训；
●在部门的组织下制定操作过程中所用到的设备设施的安全使用手册、维护、保养、交接的规章制度，确保设备设施正常运转、延长使用寿命，确定设备设施管理的监督责任人，确保操作过程中设备设施按照规章制度使用、维护和保管；
●制定内部岗位配置方案，明确各岗位工作职责，并随着信息系统的不断完善和业务量的变化适时调整人员配置；
●组织召开班前会，总结前日工作中的问题和当日工作的注意事项，确保操作过程的质量和效率；
●统计所属人员的出勤情况、以操作流程和标准对所属人员的工作情况进行监督和纠正，帮助所属人员保持良好的绩效；
●在部门的组织下制定操作组的员工绩效考核目标和标准，并定期对管辖员工按照制定的考核标准实施考核，促进人员绩效的整体提升。
●在人力资源部的组织下对所属员工进行技能培训，不断提升人员的业务素质；
●进行新员工的入职引导；
3.1.4操作员
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求执行货物的装卸、分拣、包装、称重等操作，进行现场安全管理，设备维护保养；
Ø工作职责：
●负责按照到通指令执行中转货物的收货工作，负责中转货物从车上向收货区的卸货、检验和数量统计，以同一目的地为标准进行中转货物分拣。
●负责与仓储组按照总捡单进行出库货物的交接；
●接收信息组的分拣指令，按照分拣单的收货人、型号、颜色、数量等信息进行出库货物的按分拣，并使用扫描枪执行出库手机串码的采集；
●负责出库货物的包装，包括装外包装箱、打包装带、缠防水膜，内、外箱签及物流箱签单的粘贴，以及出库货物的称重、件数计量和统计工作。
●出库货物与调度组按照物流详情单上的件数、发货目的地等内容进行交接；
●配合仓储组进行盒损手机更换彩盒、串码贴工作；
●配合仓储组进行手机与物料的捆绑包装工作；
●按照部门制定的设备维护保养制度定期对使用的设备设施进行维护和保养，确保设备设施的正常运转和延长使用寿命；
●执行部门制定的操作安全保障措施，确保操作过程中人员、设备设施和物料的安全；
3.1.5信息组长
Ø岗位定义：
按照公司业务管理要求，规范操作中心订单转递、数据收集整理、系统维护操作，进行信息组人员管理、把控作业效率，信息组现场管理，固资的维护保养；
Ø工作职责：
●组织和监督所属信息员完成所有出库和入库指令的接收、TMS系统、WMS系统操作、出入库手机的串码收集、核对，上传，制作和下发相应单证，并跟踪指令的执行过程和结果；
●制定信息传递、处理、审核的流程和规章，确保信息的准确性和及时性，减少错误指令的转递和操作，指令执行过程中异常情况的处理和协调，并及时上报仓储管理部及相关部门；
●监督信息组人员及时上报业务日报，并对统计结果进行审查和复核，统计操作中心周、月报业务数据；
●制定信息组内部组织结构和岗位配置方案，明确各岗位工作职责，并随着信息系统的不断完善和业务量的变化适时调整组织结构和岗位及人员配置
●组织召开班前会，总结前日工作中的问题和当日工作的注意事项，确保信息传递和处理的正确性和及时性
●在部门的组织下制定信息组的员工绩效考核目标和标准，并定期对管辖员工按照制定的考核标准实施考核，促进信息组人员绩效的整体提升；
●统计所属人员的出勤情况、以操作流程和标准对所属人员的工作情况进行监督和纠正，帮助所属人员保持良好的绩效。
●在人力资源部的组织下对所属员工进行技能培训，不断提升人员的业务素质；
●新员工的入职引导；
●在部门组织下制定信息组的资产和设备设施申请、使用、交接、保管、养护、维修的规章制度和流程，并确保每台设备设施落实到相应的责任人；
3.1.6制单制签信息员
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求执行发货订单的信息处理；
Ø工作职责：
●负责按照WMS系统中分配后的发货订单打印物流详情单，物流详情单上的信息包括收货人地址、电话、姓名、货品型号、数量、颜色、送货日期，物流详情单交操作组；
●从操作组接收到填写重量和件数后的物流详情单底单（第五联），在WMS辅助系统的物流详情单收集界面中录入发货件数、重量，以便制作发货报表及WMS信息员完成系统发运；
●物流详情单异常问题的处理与反馈，主要包括订单客服发货信息不准确、发货指令与库房实物不符，需要与内部WMS岗确认指令并手工制单；
●从WMS系统中导出基础数据报表所需要的信息，具体包括订单日期、订单号、收货人地址、电话、姓名、货品型号、数量、颜色、件数、重量等内容，按照固定模板制作基础数据报表，并存入公司内部共享服务器；
●物流详情单底单（第五联）的回收、整理、审核并装订以供日后查询需要；
●按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；
●执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；
3.1.7串码信息员
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求执行出入库手机传码的收集和上传；
Ø工作职责：
●出入库完毕后，把一维枪、二维枪、NFD专用枪已采集好的手机串码导入WMS系统/CMS系统（三星手机串码导出该系统）；
●核对串码与分拣单、入库单上的数量、有效性、是否重复、乱码，确保串码准确无误的上传系统，核对出入库的物权上对应的手机数量和相应的串号数量；
●串码收集过程中发现的异常问题的跟踪和解决，主要包括同一串码两次发货、两次入库等问题；
●核对WMS库存量与串码量是否一致,有出入查找差异并解决；
●把导入系统并核对无误的串码在EXCEL中以固定模板（普天、电信、北京分公司各不相同）的形式报送仓储管理部，要求白班、夜班各发送一次；
●对收集到的原始串码留档备用，便于串码异常问题的解决。
●按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；
●执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；
3.1.8WMS信息员
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求进行操作中心WMS系统操作；
Ø工作职责：
●在WMS系统中接收订单客服和调度的发货指令后完成在WMS系统中的出库指令的分配，打印出总拣单、分拣单，核对货物的型号、数量、物权、颜色无误后把总拣单下达到仓储组，分拣单下达制单制签信息员；
●仓储组完成总拣后，将总拣单返回WMS库存岗，按照发货库位做系统发运，如实际发货库位与总拣单上的指令库位不一致，则WMS岗在系统中先进行库位调整后做系统发运；
●在EXCEL中作手工的出入库记录、库位调整记录，以便出现异常时查询核对；
●客户账目与WMS系统库存不符时，配合订单客服寻找原因并解决；
●根据库房实物的品质、库位的变化，调整WMS确保WMS库位品质与实物一致；
●按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；
●执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；
3.1.9调度主管
Ø岗位定义：
按照公司业务管理要求，规范操作中心同城配送业务的调度安排、时效管控，规范外阜发运业务、中转货物的交接、发运、信息录入，把控操作效率；
Ø工作职责：
●根据同城客户的时效要求，进行同城配送业务的规划，并及时与同城配送承运商进行实物交接；
●根据外阜承运商的交接时间制定外阜运输规划，及时与外阜承运商进行实物交接，对每天出港配置情况的监控和跟踪，确保货物及时准确的到达目的港；
●公司有由车辆的分派和管理，采取有效措施降低营运成本，维护客户关系，协助业务拓展及业务结算；
●负责当班工作的交接和后续工作的安排；落货、延误、航班取消、恶劣天气、仓位紧张等出港异常情况的应对、解决、上报，为后续同类问题的解决提供参考案例；
●TMS系统的调度操作的监督和跟进；
●在部门的组织下制定和确认所属员工的岗位职责，根据业务量变化合理安排员工的班组搭配和轮岗轮休，并监控工作执行的过程和结果；
●在部门的组织下制定和优化所属员工的考核体系，定期实施考核；
●负责所属员工业务技能的培训和提升，
●新员工的入职引导。
●在部门的组织下制定调度操作过程中的安全保障制度和措施，确定车辆和设备设施管理的监督责任人，确保操作过程中车辆等设备设施按照规章制度使用、维护和保管，监管所属人员的安全保障措施执行情况和定期执行安全意识的教育培训；
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求，确定出库指令的先后顺序、执行出港方式的选择和配载，并与承运商交接货物；
Ø工作职责：
●接收从TMS系统和邮件中收到的到港信息并及时安排提货；
●接收操作组完成的出库货物，双方核对确认后交接物流详情单第五联和货物，调度组根据发运计划制作包含发货重量、件数、和货品名称、目的地、收货人信息的发货明细表，并以传真的方式向承运商发送；
●按同城配送货物的配送时间要求、货量大小、客户收货程序的复杂程度、配送线路因素合理安排市内配送发货操作顺序和调配配送车辆；与承运商完成发货明细和货物的核对，双方确认后交接货物和运单（运输交货凭证），实际发运信息录入TMS系统，及时追踪到货信息；
●根据TMS外阜出库指令制定相应的发运计划，根据货物的目的地按照运输管理部路由规划选择运输方式和承运商，根据客户时效要求和承运商的交接时间制定出货计划并安排出库操作的顺序。
（优先顺序分别为：
加急货物、陆运货物、普通空运货物），根据发货数量、种类、目的地，以传真的方式向承运商进行仓位预定，并电话确认；在仓位预定约定的时间和地点与承运商完成发货明细和货物的核对，双方确认后交接货物和运单（运输交货凭证），实际发运信息录入TMS系统，及时追踪到货信息；
●处理出港过程中的落货、延误等异常情况，及时同客户的、到港代理的沟通和反馈信息；
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求，发送出港到货通知并跟踪承运商出发和抵达信息；
Ø工作职责：
●在TMS系统中进行出港配载，把发往同一地区的物流详情单货物配载到同一个承运商，填写承运商名称、出发时间、预计到达时间、承运商联系方式、物流详情单单号、件数、重量；
●通过邮件、传真、QQ等通讯方式将到货通知发送给到港代理，并与到港代理确认收到通知；
●统计当日出港货物的总量并报送到港客服；
●根据返回的航空运单，进入相应的网址查询航班号信息，根据航班号查询该航班的起飞和降落时间，并将该信息反馈给到港客服；
●到港客服反馈出港异常情况的查询和处理；
●按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；
●执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求，进行预到货的提货情况跟踪；
Ø工作内容
●接收不同省仓分别以TMS系统、邮件（BMC项目）、传真方式发往北京的到货通知，其中TMS到货通知须完成TMS系统中的到港调度；
●将接收到的到货通知按门到门和门到港分成两类，将门到港的到货通知以邮件的形式发送给提货代理并电话通知提货，将门到门的到货通知留存并等待货物到达后收货；
●填写速提业务申请单，向提货代理和国航发送传真办理速提业务手续，每月月底以邮件的形式与国航完成速提业务量的核对后向财务填写费用申请表单申请费用，批复后向国航支付，支付完成后填写费用报销单向财务报销费；
●提货/收货完成后在TMS系统做到港信息录入，具体包括到货时间、件数、重量，以及货物异常情况记录（包括指令与实际货物不符、货物破损等）；
●按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；
●执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求，执行同城配送、提货业务，进行车辆维护；
Ø工作内容
●每日同城配送货物的清点和接收；
●同客户电话预约收货时间，按时配送，签收信息的记录和反馈；
●按照交通规则和车量行驶制度安全驾驶车辆；
●每日清洗车辆，保持车辆的清洁，定期对车辆进行保养和维修；
Ø岗位定义：
按照业务流程管理制度的要求，监督航空代理发货及异常问题的反馈及处理；
Ø工作内容：
●在航空发货现场监督航空代理按照订舱约定的时间及时发货，统计发货情况并及时通报调度组；
●及时处理货物在出库操作和运输过程中出现的包装破损等异常情况，保证货物能够及时上飞机；
●同航空代理沟通，及时撤回已交接给航空代理，但发货指令取消的货物；
●其它无法独立处理的异常情况及时上报调度组，执行调度组的处理方案；
●执行调度组安排的临时性工作；
3.2员工考核指标
岗位
绩效指标
指标定义/公式
计算方法
权重
数据来源
仓储主管
盘点（库存）准确率
实盘量/wms账存量
100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布
25%
盘点数据
入库（含串码上传）及时率
到货入库完成时间加权平均4小时内
<4小时-100分；4-5小时-95分；>8小时-0分；5-8小时-平均分布
25%
信息组统计
总拣及时率
指令预调度时间至总拣完成时间平均3小时内
<3小时-100分；3-4小时-95分；>6小时-0分；4-6小时-平均分布
25%
信息组统计
库区环境整理
部门自检、行政部检查
行政部打分
15%
行政部
临时工作安排配合度
工作执行力配合度
上级领导打分
10%
上级领导评价
减分项
客户投诉、工作操作失误次数
1次扣除1分
项目部、部门统计
重大工作失误
一票否决
人力资源部、总办
操作主管
分拣及时率
指令总拣交接时间至分拣完成时间平均3小时内
<3小时-100分；3-4小时-95分；>6小时-0分；4-6小时-平均分布
25%
信息组统计
出库串码上传及时率
指令总拣交接时间至分拣完成时间平均3小时内
<3小时-100分；3-4小时-95分；>6小时-0分；4-6小时-平均分布
25%
信息组统计
盒损更换效率
盒损产品自仓储组交接至更换完毕1日内（或日更换500台）
<1日（或>500台）-100分；>3日（或<100台）-0分；1日（或>500台）-3日（或<100台）-平均分布
25%
部门数据
操作区域环境整理
部门自检、行政部检查
行政部打分
15%
行政部
临时工作安排配合度
工作执行力配合度
上级领导打分
10%
上级领导评价
减分项
客户投诉、工作操作失误次数
1次扣除1分
项目部、部门统计
重大工作失误
一票否决
人力资源部、总办
信息主管
盘点（库存）准确率
实盘量/wms账存量
100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布
25%
盘点数据
出入库串码上传准确率
串码上传准确量/上传总量
100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布
25%
仓储管理部
出入库信息组操作效率
上级指令至信息组操作完成时间0.5小时内
<0.5小时-100分；0.5-1小时-95分；>2小时-0分；1-2小时-平均分布
25%
部门数据
信息区域环境整理
部门自检、行政部检查
行政部打分
15%
行政部
临时工作安排配合度
工作执行力配合度
上级领导打分
10%
上级领导评价
减分项
客户投诉、工作操作失误次数
1次扣除1分
项目部、部门统计
重大工作失误
一票否决
人力资源部、总办
调度主管
市内配送时效兑现率
时效兑现票数/发运总票数
>96%-100分；<90%-0分；90%-95%-平均分布
25%
部门数据
市内配送签单更改比例
签单更改数/发运总票数
0-100分；>0.2%-0分；0-0.2%-平均分布
25%
部门数据
外阜出港延误率
外阜未及时出港票数/外阜指令的总票数
升级会员 