旅行社计调实物教案.docx
《旅行社计调实物教案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社计调实物教案.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
旅行社计调实物教案
天津青年职业学院教案
（旅行社计调实务）
2011—2012学年度第二学期
课程名称旅行社计调实务
专业
旅游管理
考核类型
笔试
授课班级
旅游101班
授课教师
宋大竹
隶属部门
商务系
教案首页
课程概况
课程性质
《旅行社计调实务》是高职高专旅游管理专业学生必修的一门专业课程。
通过本课程的学习，使学生掌握作为一名旅行社计调所包含的具体内容，熟练运用所学知识解决旅行社运作过程中的具体问题。
本课程注重培养学生的的应用能力，加强理论教学的同时，注重学生实践能力的培养。
课程地位作用
可以为学习旅游业其他知识做好准备，旅行社计调实务是一门重要课程及过度课程，也是学生以后成为一名称职的计调必备的知识。
课程目标
知识
对旅行社计调业务形成系统性认识，打下良好的理论知识体系，培养学生职业素质。
能力
培养学生的业务组织能力，分析问题、处理问题的能力，协调管理的能力等
素质
具备计调应具备的操作意识与管理意识，做到动手能力强，管理意识强，初步具备旅行社基层督导的素质和管理能力
教材分析
教材选用
高职高专旅游类专业精品教材《旅行社计调业务》总主编：
郑向敏
适用性
采取“案例导入”教材内容新颖。
强调本学科的新理论、新知识、新方法和新案例，的形式，将探究式、互动式、开放式教学方法相融合，充分调动教师和学生的积极性。
结合国家职业资格鉴定的标准，突出技能应用能力训练与职业素质培养。
存在问题及
弥补方法
理论知识部分内容过多。
系统知识完善，但具体操作内容不足。
对策删减部分重复知识；理论部分缺乏案例分析，对策选取大量案例填充，及增加其他知识点
主要参考资料
中国旅游出版社出版<旅行社计调手册>
教学对象分析
1.自主学习能力较差，无法参与到课程学习中来。
学生没有接触过相关操作技能，动手能力较差。
2.。
3.理论结合实践的能力不强
教学设想
教学形式
采用“任务驱动”法使学生在工作任务引导下，熟练掌握服务技能。
。
教学中采用实地考察法；动静态结合的实践教学方法
主要考核形式
期末成绩+平时成绩
主要教学方法
、采用案例研讨教学；21采取灵活多样的教学方法、多媒体、录像观赏等教学方法、
采用情景模拟教学等。
；方法3
效果预测
调动学生学习主动性，积极参与课堂教学；提高学生专业技能，熟练掌握旅行社计调操作技巧；提高学生理论联系实际能力，培养职业素质。
文档打印，格不足时可增页WORD注：
本表应用．
教学计划
本学期授课16周数
本学期授课4本学期授课64本学期授课周学时总学时数实训学时数
16
周次
章题目/实习项目名称/实训项目名称
节题目/实习项目名称/实训项目名称
授课
学时
实训
学时
1
第一章计调工作认知
认识计调工作以及熟知工作流程
4
2
计调工作认知第一章
熟悉计调的岗位职责和要求掌握计调应具备的素质
2
2
3
第二章国内组团计调流程操作
1.产品设计2.产品定价和报价
3.组织发团
2
2
4
增加课程：
旅游地理
熟悉各个省市及旅游热点
4
5
增加课程：
旅游六要素的实际操作
旅游企业如何获取利润及实训
4
6
国内接待计调操作流程第三章
产品报价及组织接待
2
工作任务一以天津为地接地设计线路
熟悉天津，了解天津旅游资源
2
7
增加课程：
天津地接社如何吸引组团社，
和上节课内容相关
熟悉天津，了解天津旅游资源
2
工作任务二合理安排行程下如何利润最大化，如何让企业全员受益
通过实际案例让学生更认识旅游企业，更了解企业实际运作。
2
8
第四章出入境计调操作流程
熟悉入境和出境计调的规范操作
2
2
9
第五章计调采购工作流程
如何建立采购协作网络
2
2
10
第五章计调采购工作流程
如何进行采购和管理
2
工作任务三实际进行询价和操作
具体操作掌握日后工作流程
2
11
增加知识：
计调采购技巧
以上节课的内容做基础，让学生活学活用
2
工作任务三以案例说明实际情况
以上节课的内容做基础，让学生活学活用
2
12
旅行社信息系统计调操作流程第六章
计调常用软件应用和操作系统应用
4
13
第七章：
计调工作必备知识
旅游六要素中的“食，住，行”的应用
2
组团计调和地接计调的博工作任务四
弈
如何在所在企业中既留住客户又使企业利
润最大化
2
14
第七章：
计调工作必备知识
签证常识
2
15
第七章：
计调工作必备知识
出入境常识
2
2
16
结课
复习
2
2
考核
计划
序号
考核项目
时间
核分比例
1
职业素养培训
随堂
10%
2
实训报告
十、第三、七、
十二周
10%
3
平时表现（出勤、听课状况）
随堂
10%
4
实训表现
十、第三、七、
十二周
10%
5
行程设计完成情况
第五周
10%
6
期末考试
第十六周
50%
周课时为
2课时考核项目不得低于
3项，周课时为4课时的不得低于5项。
专业负责人审核
签字：
系审核意见：
系主任签字：
教学系公章：
注：
本表应用WORD文档打印，格不足时可增页
各章（项目）首页
章次
名称第一章
计调工作认知
本部分在课程中的地位作用
基础理论，为后续学习打下良好的理论基础
教学目标
知识目标
认知计调工作，了解计调部的机构设计，岗位职责和工作要求，掌握计调人员应具备的素质要求
能力目标
能够撰写
素质目标
熟悉并适应旅游企业的各种表现形式。
主要内容
任务一第一节/
认识计调工作
第二节/任务二
计调部岗位设置
第三节/任务三
计调岗位的工作职责和招聘启示
第四节/任务四
教学重点
认知计调工作，了解计调部的机构设计，岗位职责和工作要求，掌握计调人员应具备的素质要求
教学难点
计调应具备的素质和应变能力
主要策略
案例讲解式让学生初步了解计调的内涵，引导学生自我总结出计调员该具备的能力
考核要点
计调工作的的概念及工作流程
授课单元
单元名称
计调工作认知
授课地点
D1
授课班级
旅游101
授课时间
21日9月
9月28日
日9月
月日
月日
课程类型
理论课（√）；讨论课（√）；实验课（）；实训课（）；习题课（）；其它
教学目标
认识计调工作以及熟知工作流程，熟悉计调的岗位职责和要求
重难点分析
重点
计调工作流程
解决措施
案例讲解
教学方法
讲授（√）；讨论（√）；实训（）；讲练结合（√）；其它
教学手段
多媒体（√）；网络信息技术（）；第二课堂（）；其它
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
时长/措施）/教学策略（方法手段教学内容（分钟）
讲授
60认识计调工作案例讲解
讨论
40了解计调部门的设置及意义
讲授
60案例讲解熟悉计调的岗位职责
作业与思考
无
课后小结
注：
本表为一课一页
授课单元
单元名称
计调工作认知
授课地点
D1
授课班级
旅游101
授课时间
21日9月
9月28日
9月日
月日
月日
课程类型
理论课（√）；讨论课（√）；实验课（）；实训课（）；习题课（）；其它
教学目标
掌握计调应具备的素质和工作职责
重难点分析
重点
调应具备的素质
解决措施
案例讲解
难点
解决措施
教学方法
；讲练结合（√）；讨论（√）；实训（）；其它讲授（√）
教学手段
；第二课堂（多媒体（√）；网络信息技术（））；其它
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
时长/措施）教学策略（方法/手段教学内容（分钟）
讲授
60案例讲解熟悉计调工作的要求
讲授
80掌握计调人员应具备的素质要求
讨论
20工作要求和素质要求的关系
作业与思考
案例分析，计调过程中注意事项，和上节课集合在一起进行分析
课后小结
注：
本表为一课一页。
各章（项目）首页
章次
名称第二章国内组团计调流程操作
本部分在课程中的地位作用
本章和下一章的内容，是以后在工作中实际操作的必备知识，所以课时会相对多谢，另外会
对本章内容加以延伸和扩展，让学生掌握更多的知识内容
教学目标
知识目标
熟悉产品的设计原则，内容和流程，以及针对产品的定价
能力目标
学生可以设计旅游产品报价及操作。
素质目标
在日后的工作中可以独立操作国内组团团队
主要内容
任务一/第一节
产品设计
任务二第二节/
针对产品的定价和策略
第三节/任务三
熟悉发团的流程
教学重点
产品的目标的定价，策略和流程
教学难点
产品定价的策略
主要策略
理论结合实际，找出在工作中可以注意的地方。
如何运用学过的知识对产品包装和定价及销售。
．
售。
．
考核要点
能够根据相关内容设计产品
授课单元
单元名称
国内组团计调流程操作
授课地点
D1
授课班级
101旅游
授课时间
日10月12
月1016日
10月日19
日月
月日
课程类型
理论课（√）；讨论课（）；实验课（）；实训课（√）；习题课（√）；其它
教学目标
学生可以设计旅游产品报价及操作
重难点分析
重点
目标定价策略和流程
解决措施
案例讲解
难点
发团的流程
解决措施
案例讲解
教学方法
）；讨论（√）；实训（；讲练结合（√）；其它讲授（√）
教学手段
；其它）多媒体（√）；网络信息技术（；第二课堂（）
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
时长措施）/手段/教学策略（方法教学内容（分钟）
讲授
90旅游产品的实际原则，内容和流程案例讲解
讲授
70产品报价及发团
作业与思考
案例分析，旅行社组团产品设计过程中会出现的问题
课后小结
注：
本表为一课一页
授课单元
单元名称
增加课程：
旅游地理
授课地点
D1
授课班级
101旅游
授课时间
日10月12
日月1016
日1910月
月日
月日
课程类型
理论课（√）；讨论课（√）；实验课（）；实训课（√）；习题课（√）；其它
教学目标
熟悉我国各省的景点线路和常规组合
重难点分析
重点
从天津出发的交通工具
解决措施
案例讲解
难点
我国幅员辽阔各省的特色不可能在几节课当中讲授，需要学生日后在多多学习
解决措施
案例讲解
教学方法
）讲授（√）；讨论（√；实训（）；讲练结合（√）；其它
教学手段
；第二课堂（多媒体（√）；网络信息技术（））；其它
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
时长措施）/手段教学内容/教学策略（方法（分钟）
讨论
以学生自我班有很多外省的学生，让学生自身阐述会比老师首先说怎样可以从天津到讨论身为例，200分钟有其次家乡的景点都是什么，讲授更有兴趣达，什么特色。
作业与思考
课后小结
注：
本表为一课一页
授课单元
单元名称
增加课程：
旅游六要素的实际操作
授课地点
D1
授课班级
旅游101
授课时间
10月12日10月16日日10月19月日月日
课程类型
理论课（√）；讨论课（√）；实验课（）；实训课（√）；习题课（√）；其它
教学目标
六要素的具体应用
重难点分析
重点
如何让在线路的辅助方面将旅行社的成本和盈利，以及游客的接受度有效结合
解决措施
案例讲解
难点
我国幅员辽阔各省的特色不可能在几节课当中讲授，需要学生日后在多多学习
解决措施
案例讲解
教学方法
）；实训（；讲练结合（√）；其它讲授（√）；讨论（√）
教学手段
；其它）多媒体（√）；网络信息技术（；第二课堂（）
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
时长手段/措施）/教学内容教学策略（方法（分钟）
讨论
学生讨论，用学生阐述的方法，案例说明产品的设计，定价，销售，放到实际情况中，表
明是否可行。
200分钟的各环节衔接。
及真正的应对策略
作业与思考
课后小结
各章（项目）首页
章次
名称第三章
国内接待计调操作流程
本部分在课程中的地位作用
基础理论，为后续学习打下良好的理论基础
教学目标
知识目标
掌握地接社计价和报价的方法
能力目标
能够设计国内接待旅游产品
素质目标
能按工作流程操作接待业务
主要内容
第一节/任务一
掌握地接社计价和报价的方法
/第二节任务二
掌握地接社报价注意事项
第三节/任务三
掌握接团业务的主要流程
第四节/任务四
如何快速计价和报价
教学重点
如何快速计价和报价．
教学难点
同样也是如何快速计价和报价
主要策略
理论结合实际完成教学内容，而且让学生在虚拟的工作环境中创造真是的办公氛围，让学生有计调应具备的意识，并激励完成任务
考核要点
同样也是如何快速计价和报价
授课单元
单元名称
国内接待计调操作流程
授课地点
D1
授课班级
旅游101
102旅游
授课时间
11月2日
日11月9
日月
日月
月日
课程类型
理论课（√）；讨论课（）；实验课（）；实训课（）；习题课（）；其它
教学目标
通过本节课的学习可以了解地接社的操作流程
重难点分析
重点
地接操作流程
解决措施
案例讲解，图片讲解
难点
快速计价报价
解决措施
案例讲解
教学方法
）；讲练结合（√）；其它；讨论（√讲授（√））；实训（
教学手段
）多媒体（√）；网络信息技术（）；第二课堂（；其它
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
时长手段/教学内容/措施）教学策略（方法（分钟）
讲授
90案例讲解，对比讲解，图片讲解地接操作流程
讨论
60
快速计价报价
作业与思考
搜集有关天津地接专业知识
课后小结
注：
本表为一课一页
授课单元
单元名称
增加课程：
天津地接社如何吸引组团社
授课地点
D1
授课班级
101旅游
授课时间
211月日
911月日
日9月
日月
月日
课程类型
理论课（√）；讨论课（）；实验课（）；实训课（）；习题课（）；其它
教学目标
熟悉天津，了解天津旅游资源
重难点分析
重点
天津旅游资源的特色
解决措施
案例讲解，图片讲解
难点
天津的旅游资源是否可以和周边城市形成互补
解决措施
对比记忆
教学方法
；讲练结合（√））；其它）讲授（√）；讨论（√；实训（
教学手段
；第二课堂（多媒体（√）；网络信息技术（））；其它
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
时长手段/教学内容/措施）教学策略（方法（分钟）
讲授讨论
200熟悉天津，了解天津旅游资源和周边城市进行对比
作业与思考
熟悉天津，了解天津旅游资源，可以说出天津旅游的资源的特色和分布
课后小结
注：
本表为一课一页
各章（项目）首页
章次
名称第四章
出入境计调操作流程
本部分在课
基础理论，为后续学习打下良好的理论基础
程中的地位
作用
教学目标
知识目标
掌握出境计调操作流程
能力目标
能够熟悉入境计调应注意的事项和最容易出的状况
素质目标
能够进行入境计调操作
主要内容
第一节/任务一
掌握出境计调的操作流程
/第二节任务二
熟悉出境操作应注意的事项
第三节/任务三
掌握入境计调的操作
第四节/任务四
熟悉入境计调的应注意的事项
教学重点
可以拟定出入境计划．
教学难点
出入境的复杂注意事项
主要策略
根据案例分析具体的情况做出状况的解决方法
考核要点
可以拟定出入境计划
授课单元
单元名称
出入境计调操作流程
授课地点
D1
授课班级
101旅游
授课时间
课程类型
理论课（√）；讨论课（）；实验课（）；实训课（√）；习题课（）；其它
教学目标
通过本节课的学习可以了解出入境计调的操作规范
重难点分析
重点
入境操作流程
解决措施
案例讲解，图片讲解
难点
常见问题和突发问题
解决措施
对比记忆
教学方法
；其它；实训（讲授（√）；讨论（√））；讲练结合（√）
教学手段
）；其它）；网络信息技术（多媒体（√）；第二课堂（
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
时长//教学内容教学策略（方法手段措施）（分钟）．
讲授讨论
出入境计调会遇到的实际问题并根据问题选择操作方法
最后制定操作流程
引导启发学生
200
作业与思考
课后小结
注：
本表为一课一页
各章（项目）首页
章次
名称第五章
计调采购工作流程
本部分在课程中的地位作用
基础理论，为后续学习打下良好的理论基础
教学目标
知识目标
熟悉旅行社的协作关系网络
能力目标
掌握采购合同的基本写法
素质目标
掌握采购技巧
主要内容
第一节/任务一
熟悉旅行社的协作关系网络
第二节/任务二
掌握采购合同的基本写法
第三节/任务三
了解采购业务管理的内容和方法
任务四/第四节
掌握采购技巧．
教学重点
了解采购的工作流程
教学难点
同样也是了解采购的工作流程
主要策略
用图标的方式，一步一步的引导学生
考核要点
采购的工作流程
授课单元
单元名称
计调采购的工作流程
授课地点
D1
授课班级
101旅游
授课时间
课程类型
理论课（√）；讨论课（√）；实验课（√）；实训课（）；习题课（）；其它
教学目标
通过本节课的学习可以掌握计调具备的采购流程。
重难点分析
重点
熟悉旅行社的协作网络
解决措施
案例讲解，图片讲解
难点
采购技巧
解决措施
对比记忆
教学方法
）讲授（√）；讨论（√）；实训（；讲练结合（√）；其它
教学手段
；其它）；网络信息技术（多媒体（√）；第二课堂（）
教学设备
多媒体
教学过程设计．
教学环节
教学内容
手段/措施）教学策略（方法/
时长（分钟）
讲授
熟悉旅行社计调的协作网络
举例说明
60
讨论
采购合同的正确写法
举例说明
100
作业与思考
课后小结
注：
本表为一课一页
授课单元
单元名称
计调采购工作流程
授课地点
D1
授课班级
101旅游
授课时间
课程类型
理论课（）；讨论课（）；实验课（）；实训课（√）；习题课（）；其它
教学目标
通过本节课的学习了解采购方面的技巧
重难点分析
重点
采购的技巧
解决措
施
讲解及实际操作
难点
了解采购业务的全部内容
解决措
施
对比记忆
教学方法
；讲练结合（√）；讨论（）讲授（）；实训（√）；其它
教学手段
多媒体（√）；网络信息技术（）；其它）；第二课堂（
教学设备
多媒体
教学过程设计
教学环节
教学内容
教学策略（方法/手段/措施）
时长（分钟）
讲授
掌握采购的技巧
理论结合实际
60
讲授
了解采购业务的管理内容
理论结合实际
60
讨论
如何进行有效采购
40
作业与思考
如何进行有效采购
课后小结
注：
本表为一课一页
各章（项目）首页
章次
名称第六章
旅行社信息系统计调操作流程
本部分在课
基础理论，为后续学习打下良好的理论基础
程中的地位
作用
教学目标
知识目标
了解信息系统操作流程
能力目标
能够独立操作常用软件
素质目标
能运用常见额信息系统进行计调工作
主要内容
任务一第一节/
了解旅行社的信息系统流程
第二节/任务二
熟悉计调工作的常用软件
任务三/第三节．
任务四第四节/
教学重点
能运用常见额信息系统进行计调工作
教学难点
熟悉计调工作的常用软件
主要策略
让学生亲自操作，加深记忆
考核要点
说明操作步骤
各
升级会员 