旅游服务礼仪题库带答案 练习题自测题模拟题测试题.docx

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旅游服务礼仪题库带答案练习题自测题模拟题测试题

项目一题库

一、单选题

1、现代礼仪是人们在文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响下形成的，是人们在社会交往活动中共同遵守的（）和准则。

A.行为规范B.道德规范C.行为规则

2、礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，（）一成不变的，是会随着社会的发展、历史的进步而与时俱进。

A.是B.不是

3、对于礼仪的起源，研究者们有各种观点，本书主要介绍两种礼仪起源说，一是原始祭祀，二是（）。

A.私有制的产生B.统治阶级需要C.社会风俗

4、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）

A.生活角色B.性格角色C.社会角色D.以上都不是

5、礼貌指人们在相互交往时，言谈举止恭敬、友好的表现，它体现着一个人的（）。

A.礼貌修养B.基本品质C.道德品质

6、人们的实际需要有两种基本类型，一种是正常需要，另一种是（）

A.生存需要B.社交需要C.特殊需要D.安全需要

7、礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止要合乎礼仪，而且人们也在用这种（）来衡量和判断他人。

A.道德B.礼貌C.规范

8、沟通渠道是真正实现沟通的（）。

A.前提B.基础C.方式D.条件

9、在服务过程中不运用（），就有可能使服务人员与服务对象彼此之间的双向沟通难以实现。

A.共同语言B.微笑服务C.沟通技巧D.服务礼仪

10、人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所主生的即刻印象是（）

A.首因效应B.亲和效应C.末轮效应D.主观印象

二、多选题

1、现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包含了（）。

A.礼貌B.礼节C.仪式D.礼俗E.仪表F.仪容

2、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示（）以及给予必要的协助与照料的惯用行式。

A.尊敬B.问候C.祝颂D.致意E.慰问F.哀悼

3、仪表即个人外形的体现，包括（）等方面。

A.容貌B.化妆C.站姿D.表情E.谈吐F.服饰G.姿态

4、下列角色中不属于社会角色的是（）

A.父亲B.恋人C.女儿D.歌星

5、赞美别人需要注意的是（  ） 

A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬 

B.赞美的语气要发自内心,不要夸张 

C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

D.赞美的时候一定要专注

6、许多礼仪是世界通用的，它不分（）等为全人类所共有，成为全人类的财富。

它是客观存在的，这就是礼仪的普遍性。

A.国家B.服装C.差别D.民族E.人种F.性别G.年龄

7、现代礼仪的基本原则，包括（）等。

A.遵守B.尊重C.真诚D.守信E.宽容F.平等G.适度

8、下列属于后续服务的是（）

A.准予更换B.安装检修C.介绍产品D.服务热线

9、零度干扰要求环境无干扰，下列属于环境干扰的是（）

A.距离B.噪音C.光线D.卫生

10、形成第一印象的主要制约因素包括

A.仪态B.语言C.观感D.氛围

三、填空题

1、礼貌、礼节、礼俗、仪表、仪式之间既相互，又相互。

2、、和《礼记》称为古代“三礼”，是关于各种礼制的百科全书，是“礼”发展的重要里程碑。

3、是礼仪的本质，包括尊重自己和尊重他人，是礼仪的情感基础。

4、一般情况下，人们对于某人、某物、某事所产生的第一印象，是的、

的、的和的。

5、亲和效应，主要在熟识者之间的持续交往中发挥作用，它不但可以补充人们对于交往对象的，有时还会对其有所修改。

四、判断题

1、仪式是在一定场合举行的，按照特定程序进行的有目的的集体性的礼仪活动。

（）

2、礼仪发展到今天，就不会再变了。

（）

3、服务人员除了对自己进行角色定位外，还要根据自己的经验对服务对象进行角色定位，才有可能做到“投其所好”，不至于劳而无功。

（）

4、“己所不欲，勿施于人”，是礼仪宽容原则的体现。

（）

5、赞美是一种有效的人际关系润滑剂，所以服务人员在工作中应大量使用赞美之词，从而赢得对方的好感。

（）

6、人际距离是指交往对象之间彼此相距的远近。

（）

7、礼仪作为一种行为规范既是对自己的一种约束，也体现了对别人的尊重。

（）

8、零度干扰理论是使服务对象在服务过程中所受到的干扰愈少愈好。

（）

9、服务质量主要由服务态度和服务技能两大要素构成。

一般情况下，消费者更加看重服务技能。

（）

10、对一个人来说，培养礼貌修养的过程实际上是高度自觉的前提下使自己整体素质提高的过程。

（）

五、简答题

1、如何提升自己的礼仪修养？

2、干扰服务对象有什么害处？

六、案例分析

李先生因为路上堵车，不能准时到达仅有六人参与的重要会议的会场。

请问，在李先生进入会场之前，他该做些什么？

七、实操题

随机抽取两位同学，选择某一话题进行交流。

答案

一、单选题

1、A2、B3、C4、C5、B6、C7、C8、A9、D10、A

二、多选题

1、ABCDE2、ABCDEF3、ADEFG4、ABC5、BD6、ADEFG7、ABCDEFG8、ABD9、BCD10、ABCD

三、填空题

1、渗透、区别2、《周礼》、《仪礼》3、尊重4、瞬时性、非理性、经验性、不可逆5、第一印象

四、判断题

1、√2、×3、√4、×5、×6、√7、√8、√9、×10、√

五、简答题

1、具备良好的心理素质；加强道德修养；学习礼仪文化知识。

2、有意无意地扰乱了服务对象对于服务的享受，败坏了服务对象的心境，不但会挫伤对方进行消费的积极性，而且也会使服务人员的热情服务因此而大打折扣。

六、案例分析

首先，提前给会务组打电话表示非常抱歉，并说明自己迟到原因；其次，到达会场前让自己镇定，检查自己的仪容仪表；再次，敲门进入，面对与会者再次表示歉意。

项目二题库

一、单选题

1、个人形象包括仪容、仪表（着装、饰物）和（）。

A.仪态B.化妆C.蹲姿

2、化妆的原则：

淡雅、简洁、适度、庄重和（）。

A.夸张B.浓重C.避短

3、穿西装一定要穿（），且要上油擦亮。

A.凉鞋B.运动鞋C.皮鞋

4、（）不仅是一种饰物，还是特定信息的传递物。

A.戒指B.项链C.皮包

5、仪容主要是指一个人的（）。

A.服饰B.风度C.容貌D.个人卫生

6、着装应符合身份、扬长避短、区分场合，场合分正式场合和非正式场合两种，下列不是正式场合的是（）。

A.购物B.上班C.庆典D.音乐会

7、将视线停留在对方双目与嘴之间的区域的注视是（）。

A.亲密注视区B.社交注视区C.严肃注视区D.禁止注视区

8、入座时应该轻轻坐下，尽量不要弄出声响，起身离座时，同样要求动作轻缓、无声无息，同时还应注意（），这是一种礼节。

A.左入、右出B.右入、左出C.左入、左出D.右入、右出

9、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言，（）。

A.靠左行走B.靠右行走C.走中间D.无所谓

10、向宾客指引方向时应采用（）手势。

A.横摆式B.斜式C.曲臂式D.直臂式

二、多选题

1、服务行业从业人员仪表的具体要求，包括（）等。

A.个人卫生B.头发C.面部D.制服E.鞋袜F.指甲

2、化妆的步骤有（）等。

A.清洁皮肤B.涂拍化妆水C.刷牙

D.涂敷粉底E.定妆粉F.刷牙

3、头发的类型有（）。

A.油性B.干性C.混合型D.中性E.敏感性

4、从礼仪的角度，把服装分做（）三大类。

A.礼服B.西装C.工作服D.便服E.运动服

5、男士的礼服，常为深色，质地做工考究，成套的（），配以黑色皮鞋或民族服装。

A.西装B.中山装C.工作服

6、要遵循“TPO”原则，具体指（）。

A.时间B.季节C.时代D.地点E.场合F.职位G.目的

7、下列属于被杜绝的四种眼神的是（）。

A.仰视B.斜视C.俯视D.藐视

8、微笑是服务行业的规范表情，下面有关微笑的意义描述正确的是（）。

A.微笑是自信的象征B.微笑展现礼仪修养

C.微笑是和睦相处的反映D.微笑是心理健康的标志

9、下列选项中属于仪态的内容是（）。

A.化妆B.坐姿C.手势D.着装

10、在上飞机、火车、轮船时,下列不正确的做法是（）。

A.陪同人员先行，再请宾客随行B.请宾客先行，陪同人员随行

C.陪同人员与宾客一起行D.陪同人员在左则，宾客在右则并行

三、填空题

1、整洁、和端庄是仪容的基本要求。

2、是服装着装的前提条件；并遵循色原则。

3、在正式场合，女性着装一定不能窄小、过短、和透明。

4、仪态是指人的身体所呈现的。

是的重要组成部分。

仪态具体表现为、与相对静止的体态。

5、表情指人通过面部形态变化所表达的内心的。

神态指在人的面部所表现出来的。

四、判断题

1、容光焕发、肤色红润、富有弹性的皮肤，是健美的肌肤。

（）

2、人们可以在任何场合化妆。

（）

3、人们穿着名牌西装时，可以不拆除商标。

（）

4、女性坐时，无论何种服饰都应该双膝应该合拢。

（）

5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言，必须靠左行，不可走中间。

（）

6、上午，一位宾客多次通过电梯口时，应接员都必须行鞠躬礼并说：

“早上好，先生”。

（）

7、走路是否雅致，关键取决于步位和步度。

（）

8、“微笑服务”是我国服务业提倡的服务方式，随着社会的发展，现代服务业提出“距离服务”，表明“微笑服务”已经过时。

（）

9、与宾客往同一方向行走时，一般不可超越宾客，但有急事时，可快速超过。

（）

10、在仪态中，面部表情最为丰富，且最具表现力，能迅速而又充分地表达各种感情，起到信息沟通的作用。

（）

五、简答题

1、简述仪表美

2、运用手势时应注意哪些问题？

六、案例分析

王小姐是一家大型建筑公司的部门经理，她今天的工作很忙。

上午要和客户进行商务谈判；下午要陪同客户下建筑工地；晚上要宴请客户。

请问，她今天的发型、化妆、服饰可以一成不变吗？

七、实操题

请同学展示站、坐、行、蹲、手势的规范。

答案

一、单选题

1、A2、C3、C4、A5、C6、A7、B8、C9、B10、D

二、多选题

1、ABCDE2、ABCDEF3、ABCD4、ACD5、AB6、ABCDEFG7、BCD

8、ABCD9、BC10、ACD

三、填空题

1、自然2、整洁、三3、暴露4、各种姿势、仪表、动作表情

5、思想感情、神情与态度

四、判断题

1、√2、X3、X4、√5、×6、×7、√8、×9、√

10、√

五、简答题

1、指人的容貌、形体、体态等协调优美；指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美；指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是仪表美的本质。

简言之，仪表美就是内在美和外在美的和谐统一。

2、使用手势时用手掌进行，而不可用手指，掌心不能凹陷；一手持物品，另一手做手势时，应该保证物品的稳妥；通常情况下，工作者的手势不宜多。

运用手势是为了增强表达，多余的手势则是画蛇添足；手势应配合语言、表情及身体统一“行动”，才能发挥最佳效果。

六、案例分析

不能。

上午参加谈判的打扮：

发型大方、淡妆、正装、饰物少；下午到工地的打扮：

发型大方、比上午的淡妆还要淡、可以不戴饰物、穿到工地的服装服、戴头盔；晚上的打扮：

盘发、晚宴妆、晚礼服、得体的饰物。

项目三题库

一、单选题

1、在见面问候中，一个人问候多人应遵循（）原则？

A.由“尊”而“卑”B.由“卑”而“尊”

C.位低者先行D.位高者先行

2、探访病人时，不可以馈赠的鲜花是（）。

A.康乃馨B.玫瑰C.百合D.菊花

3、美国黄石公园的警示牌上写着：

“除了照片外什么也不要带走，除了脚印外什么也不要留下”。

这句话，体现了礼貌语的（）特点。

A.言辞的礼貌性B.措辞的修饰性

C.语言的生动性D.表达的灵活性

4、合十礼普遍用于信仰（）教的国家，如泰国、老挝、柬埔寨等国家。

A.佛教B.伊斯兰教C.基督教D.道教

5、在称呼他人的父亲时，应使用的尊称是（）。

A.老伯B.令尊C.令堂D.大爹

6、在服务接待工作中，如果必须要了解一位中年女性的年龄，可以这样问（）？

A.请问您多大了？

B.请问您芳龄多少？

C.请问您贵庚？

D.请问您高寿？

7、给他人打电话时应首先（）。

A.问候B.自报家门C.询问对方是谁D.直接讲电话内容

8、在与客人电话交流的过程中时，当听到客人报身份证号码时应（）。

A.您好之后自报家门B.告诉客人我知道了

C.注意语言文明D.向客人复述身份证号码

9、倾听的方式多种多样，在社交中既能使倾听者轻松愉快的听，又是谈话者最希望的倾听方式是（）。

A.被动倾听B.选择倾听C.专注倾听D.积极倾听

10、当需要向尊者索取名片时，最礼貌的询问对方的方式是：

（）？

A.今后怎样向您请教？

B.以后怎样与您联系？

C.能不能给我一张您的名片？

D.是否能给我一张您的名片？

二、多选题

1、掌握倾听的技巧可以提高倾听的效率，达到倾听的目的。

倾听的技巧主要有（）。

A.适时提问B.保持中立C.选择性倾听D.点头、微笑、眼神会意

2、服务行业在接待客人时应杜绝的语言有（）。

A.烦躁语B.否定语C.蔑视语D.斗气语

3、在正式场合不合乎时宜的以下的称谓是（）。

A.庸俗的称谓B.他人的绰号C.地域性称呼D.简化性称谓

4、行握手礼时的禁忌有（）。

A.隔物握手B.四人交叉握手C.男士先伸手D.掌心向上握手

5、递接名片时应注意的礼仪是（）。

A.双手递接B.右手递，左手接

C.名片字体朝向对方D.接过名片先看后收

6、使用电话时应注意在（）这些地方不可以接打电话。

A.公共场合B.飞行中的机舱里C.医院重症病房D.高速运行的列车里

7、在礼尚往来中，（）这些物品不可作为礼物馈赠他人。

A.剪刀B.绿帽子C.香水D.鲜花

8、使用手机的礼仪原则是（）。

A.方便自己为先B.方便他人为先

C.令其安守本分D.注意身体健康和安全

9、在酒店里，当服务员在过道上碰见客人时，应（）问候客人。

A.停下脚步B.微笑注视客人C.主动问候D.边走边热情热情问候

10、行鞠躬礼时应有的礼仪要求是（）。

A.转头注视对方B.转身正面面对对方

C.眼睛一直看着对方弯腰鞠躬D.目光随身体下弯而自然下垂

三、填空题

1、在人际交流中认真的倾听是说话者的重要表现，也是的最佳途径。

2、与人交往时，常用的“十字”礼貌语是“”、“”、“”、“”、“”。

3、在服务接待工作中，与客人交流的基本礼貌语是做到五声“”，“”，“”，

“”，“”。

4、礼物馈赠应把握的基本原则主要有原则、原则、原则、原则。

5、电话使用的基本原则要考虑、、、四个基本原则。

四、判断题

1、在人际交往中称呼他人应遵循先长辈后晚辈、先上级后下级、先男后女、先亲后疏的顺序。

（）

2、见面礼中，握手的顺序依据双方的社会地位、身份、性别等来确定。

通常伸手顺序是上级、长辈、女士、主人先伸手。

（）3、俗话说：

“会说的不如会听的”，因此倾听的作用甚至超过了能言会道。

（）

4、在传统的礼貌语中，初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”。

（）

5、为他人介绍时采用的手势是五指并拢，掌心向上，左手指向左边的被介绍人，右手指向右边的被介绍人。

（）

6、在握手礼仪中，迎接客人时主人先伸手，客人告辞时也应主人先伸手。

（）

7、馈赠礼物时，礼物的厚薄是人品和情感的标志。

（）

8、社交场合的自我介绍应短小精悍，以简单扼要为宜。

（）

9、称呼他人时，加上姓氏的称呼能表达对对方的熟悉和重视。

（）

10、介绍年长位高的女性时，被介绍着也应该起身、点头微笑。

（）

五、简答题

1、简述行握手礼的礼仪要求。

2、怎样正确使用礼貌语？

六、案例分析

1、小陈名校毕业，成绩优秀，但几次面试都没有成功。

他舅舅得知后，请同学王先生帮忙，舅舅的同学王先生是一家知名企业的人事总监。

这一天，王先生和小陈约好在办公室见面。

小陈穿戴整齐，提前来到王先生的办公室。

因为赶路，小陈手心全是汗，一进门，顾不上擦汗的小陈，热情的向王先生伸出手行握手礼，礼毕才掏出纸巾擦了擦手。

坐下来后，见王先生不太热情，小陈主动说：

“常听舅舅说起你，听说王先生读书时学习很好，舅舅说你是一个聪明的小胖子”。

之后，王先生问一句，小陈答一句，并没有主动介绍自己的学习和特长。

走的时候也没有留下自己的联络方式。

第二天，舅舅告诉小陈，他已经尽力了，但是王先生的公司还是没有录用他。

【案例分析】王先生为什么没有录用小陈？

七、实操题

1、请设计一个办公室接待的情景模拟，将社交礼仪的内容都涵盖进去，练习说话之道、待人之道、电话使用、礼尚往来的礼仪要求。

答案

一、单选题

1、A2、D3、B4、A5、C6、C7、A8、D9、D10、A

二、多选题

1、ABD2、ABCD3、ABCD4、ABD5、ABCD6、BC7、AB8、BCD

9、ABC10、BD

三、填空题

1、尊重、重视他人了解他人2、您好请谢谢对不起再见3、问候声招呼声感谢声道歉声道别声4、轻重原则时机原则效用原则投好避忌原则

5、什么时间什么对象什么地点什么内容

四、判断题

1、X2、√3、√4、√5、X6、X7、√8、√9、√10、X

五、简答题

1、答：

两人面对，相距一米，注视对方，上身前倾，伸出右手，拇指张开，双方掌心相对握手，上下轻摇，三秒为宜，一般社交场合微笑问候，特殊场合庄重严肃。

2、答：

加强修养，针对使用，养成习惯。

六、案例分析

1、从形象礼仪、礼貌语言、社交礼仪几个方面分析。

七、实操题

按礼仪要求多练习，做到自然礼貌

项目四题库

一、单选题

1、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（   ）。

A.左尊右卑B.右尊左卑 C.左右一样 D.不同场合不同尊卑

2、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（   ）。

A.就低不就高  B.就高不就低 C.适中   D、以上都不对

3、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该（   ）。

A.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 B.不要打扰别人,自己弯身去拣 

C.无特别要求可随意处理

4、在会谈或谈判商务活动中，按照宾主相对而坐，主谈人员居中，其他人员遵循右高左低原则的是（   ）。

A、四方B、三方C、两方D、都遵循

5、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般（   ）。

A.先奏外国国歌B.先奏我国国歌C.没有特别要求

6、正式场合入座时，最佳的方式是（   ）。

A、坐满椅子的2／3B、坐满椅子的1／3

C、坐满椅子的1／4D、随意

7、职场中应遵守时间，不能迟到，也不能过早地到达，一般提前分钟到达约定地点为佳（   ）。

A、60分钟B、30分钟

C、10—15分钟D、5分钟

8、会场布置方式中，课桌式又称为（   ）。

A、剧院式B、教室式

C、方形中空式D、“U”型

9、办公室的语言和行为禁忌（   ）

A、称兄道弟显得亲热B、在自己的办公室吸烟不会影响他人

C、看书报、吃零食是人性化的体现D、讲究礼貌、规范言行

10、职业男装的颜色应（   ）颜色为主。

A、印花或大方格衬衫B、浅色

C、黑灰兰深色系列D、自己喜欢的颜色

二、多选题

1、现代商务礼仪的特点有（）

A.不断变化 B.实用,简约 C.严肃,规范 D.不断复杂化

2、会见的形式有（）

A.礼节性B.政治性C.事务性D.也可兼而有之

3、无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列正确的是（） 

A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 

B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 

C.走路时,男士应在外面以示保护D.主动帮女士提物品包括手提包

4、在签约仪式中，双方助签人站位不对的是（）

A.站在自己签字人的外侧B.站在自己签字人的身后

C.站在自己签字人的左侧D.站在自己签字人的右侧

5、从事外事接待工作，言谈很重要，下面不符合外事言谈的是（）

A、偏执   B、中庸   C、和善   D、以上都可以

6、在职场中对服装的要求有（）

A：

符合身份B、善于搭配

C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同

7、女性佩戴首饰的原则是（）

A、注意和服装的搭配B、以简单朴素为主

C、按自己的喜好搭配D、佩戴华丽的首饰

8、同事之间相处礼仪（）

A、真诚合作B、同甘共苦

C、公平竞争D、宽以待人

9、会展服务前期准备工作包括（）

A、场地选择B、会议筹备

C、会议证件的制作D、邀请函的发放

10、会议场所布置要求（）

A、越大越好，显档次B、小些好，节约经费

C、场地适中，人多则大，人少则小D、会场形式可多样化

三、填空题

1、礼宾工作主要是根据本国的对外方针政策，遵循、，组织安排好对外礼宾接待活动。

2、“主权平等”是礼宾的基本原则。

在具体工作中，涉外礼宾必须要遵循礼宾三原则，即：

原则，原则,原则。

3、会展人员要学会在与客人短时间的交流中了解对方的职业、、，有针对性的为客人提供服务。

4、根据会展服务的要求，在会议筹备阶段，需确定会议形式、、，专门成立小组，明确分工，责任到人。

5、处理好同事关系，最重要的是。

四、判断题

1、在国际交往中，对外国来宾的迎送规格，全世界的做法都一致。

（）

2、会见的礼仪包括，会见双方都应遵时安约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点以迎候客人。

（）

3、会议签字时，按主左客右的位置，将各方的签字文本摆放于签字人就座的桌面上。

（）

4、按国际惯例，在迎宾仪式中鸣放礼炮的规格可以是21响、19响、17响等单数响。

（）

5、降半旗是先将国旗升至旗杆顶部，再降至离杆顶二分之一处。

（）

6、会议中原则上每15—20分钟添加茶水一次，烟缸内不得超过三个烟蒂，特殊情况按照客人要求服务。

（）

7、在别人的办公室里，不要乱动别人的东西，停留时间不宜太久，初次造访以一个小时为宜。

（）

8、会议证件要由专人保管、发放，专人专用，但如果是同事或亲戚朋友，在确保安全的情况下也可以转借他人。

（）

9、女士可以在办公室补妆。

（）

10、办公室穿着避免太过敞露、透明、紧身、过短，要保持服装得体，不得过分华丽。

（）

五、简答题

1、