商务礼仪社交礼仪题.docx
《商务礼仪社交礼仪题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪社交礼仪题.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
商务礼仪社交礼仪题
（商务礼仪）社交礼仪题
1.什么是社交礼仪三原则？
1．女士优先原则：
女士优先已经成为国际社会公认的壹条重要礼仪原则。
女士优先的含义：
于壹切正式场合，每壹名成年男子均有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，且且仍要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。
女士优先原则仍讲究，男士们对所有的女士均要壹视同仁，无论其国家、民族、肤色、年龄、身份如何。
参加社交聚会，男宾见到男、女主人后，应率先向女主人问好，再向男主人问候。
用餐时，女主人就做，其他人才能就坐；女主人动手就餐，其他人才可动手就餐；上楼梯时，男士请女士走于前面，下楼梯时，请女士走于后面；（进门、出门、上车、进餐中男士礼让女士，握手时，女士主动伸手，男士才能握手。
男女结束通话时女士先挂电话。
）
2．以右为尊原则：
于和客人且排站立、行走和就座时，主人应主动居左，请客人居右；排列涉外宴会的桌位、席次时，也要注意此原则。
（面门为上，以右为上，居中为上。
）（例如：
席次的安排、应以右为尊，左为卑。
比如男女主人且座，则男左女右，以右为大。
如席设俩桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。
宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
）
3．三色原则：
（“三色原则”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同壹颜色。
先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。
反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。
具体来讲指男士于正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制于三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
国外有身份的男士，大均讲究皮鞋、腰带、手表带保持同壹种颜色，认为这是最有风度、最有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是和服装的主要颜色相壹致。
）
2.请举出三个例子简单说明礼仪具有时代性。
礼仪是壹门学问，又是壹门艺术。
生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的壹部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
礼仪作为壹种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。
任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。
比如，礼仪本起源于原始的祭神，因而人类最初的礼仪是从祭神开始的，例如古代把裸体怀孕的妇女陶塑像作为生育女神来祭拜，这正是基于人类于蒙昧时期无法更好地保护自己而产生的强烈的对生殖崇拜的壹种礼仪表现。
礼仪随着时代发展于不断变化，因此，具有时代性特点。
宠物：
（20世纪初，于欧美如果有壹位少妇外出遛狗，将被视为极大地丧失风度，有辱礼节。
而今天，欧美遛狗成风，成为最有风度的少妇最有风度的行为）。
行礼：
（辛亥革命前，臣见君要三跪九叩，晚辈见到长辈要行跪拜礼。
当下见面时握手或点头示意，道别时的挥手。
晚辈见长辈可行鞠躬礼。
）
串门：
（古代，串门礼仪繁杂，时间长。
当下，时间短，程序简单，以办事为主。
解放初期，迎接外宾欢迎仪式叫复杂繁琐且规模较大，当下仪式趋于简单。
）
时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，能够说，每个时代的文化正是时代变迁的缩影，而礼仪文化也如此。
如辛亥革命的暴发，猛烈地撞击了封建社会的上层建筑及其意识形态，也影响到了人们日常生活的方方面面，于是就造就了壹代新风尚。
据1912年3月5日时报记载：
“清朝灭，总统成，皇帝灭……新礼服兴，翎顶补服灭，剪发兴，辫子灭，爱国帽兴，瓜皮帽灭，放足鞋兴，菱鞋灭，鞠躬礼兴，跪拜礼灭，卡片兴，大名刺灭……”。
可见礼仪文化总是壹个时代的写照。
文革时期，清壹色的服饰文化正是当时人们思想行为统壹到壹个文化模式中的反映。
而当下丰富多采的服饰文化也正是现代人丰富的内心世界的反映，也是社会改革开放的投影。
社交礼仪具有时代性的特征，我们要不断的学习更新礼仪知识来适应时代的潮流。
3.举例说明为甚么要学习礼仪？
且礼仪需要灵活运用，随机应变？
社交礼仪是指人们于人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。
社交于当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。
通过社交，人们能够沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持和帮助；通过社交，人们能够互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
（如行握手礼是于壹切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。
它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，从握手中，往往能够了解壹个人的情绪和意向，仍能够推断壹个人的性格和感情。
有时握手比语言更充满情感。
）
没有谁能够和世隔绝，于是就有了交际。
人于社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是壹个人于社会化过程中必不可少的重要内容。
因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。
任何壹个生活于某壹礼仪习俗和规范环境中的人，均自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。
自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。
反之，壹个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。
礼仪具有规范性且不以个人意志为改变，可是礼仪同时又具有地域性，差异性，所以于现实生活中，运用礼仪要做到随机应变，灵活运用，入乡随俗。
具体例子：
（1）请客吃饭：
北方人比较豪爽，请客吃饭喜欢劝酒，客人对于主人敬的第壹杯酒要坦然喝下，如果自己不善饮酒要提前委婉的的告知主人，适量少饮。
（2）请客吃饭时刻考虑到客人的宗教信仰，例如：
请回族朋友吃饭餐桌上不要有猪肉。
请印度教徒吃饭不要有牛肉。
和壮族客人共餐，要俩腿落地，和肩同宽，不能跷二郎腿。
（3）行礼：
普通人见面行握手礼或鞠躬礼即可，可是和某些少数民族朋友见面时要随机应变，例如：
接见藏族客人要敬献哈达；接见维吾尔族客人要把手按于胸部中央，把身体前倾30度或握手，且连声说：
“您好”。
接待印度外宾要行“合十礼”。
之上这些均体现了礼仪的随机应变，灵活运用。
4.如何实践贯彻入乡随俗。
所谓“入乡随俗”就是顺从当地的习俗。
“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之壹，它的含意主要是：
于涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。
之所以必须认真遵守"入乡随俗"原则，主要是出于以下俩面的原因。
原因之壹，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，于其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，且且存于着不同程度的差异。
这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人均难以强求统壹的。
原因之二，是因为于涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。
入乡随俗壹则有利于了解当地的民风民俗，也许正是你远行的意图；二则表示对异乡人民生活习惯的尊重，自己的随和，容易和人打成壹片。
三则不要为别人带来太多的麻烦。
当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。
接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。
如中东壹些国家，受宗教信仰的影响，禁止女性向家庭成员以外的男人裸露肌肤，严格讲究男女授受不亲。
去这些国家访问做客，就应尊重他们的礼仪规范。
饮食方面：
中国人习惯用筷子，西方人善于用刀叉。
若去当地做客时要使用当地的用餐工具，以显示对当地人的友好。
宠物：
西方人养宠物已经是壹种时尚，如果你对宠物有过敏反应或是本身不喜欢和宠物接触但去西方朋友家做客时，恰逢朋友家有宠物，这时，你不能对宠物表现出反感的态度，仍需要对朋友委婉说明自己的问题，以免造成误会。
无神论者去信奉宗教的寺庙时，信徒于虔诚膜拜，无神论者不必强求自己行礼，但要表现出庄严，肃穆的态度，不要交头接耳，嬉笑打闹。
以示对信徒的尊重。
我国历来就有的壹个十分美好的传统，那就是入乡随俗。
于现今条件下，全国各族间的走动十分频繁，入少数民族之“乡”的机会大为增多了。
于这种条件下，更应弘扬“入乡随俗”的好传统。
我们应把“入乡随俗”既见成是壹种很好的学习，又见成是联络民族感情的机会。
5.于中国讲究礼尚往来，请通过3—5个实例对“礼尚往来”做壹个详细的阐述。
礼尚往来指礼节上重于有来有往。
指用对方对待自己的态度和方式去对待对方。
人际间的交往离不开馈赠。
人们往往用壹定的物质手段来表达自己的友好感情。
许多时候，人们参加壹个宴会，去见望久违的朋友，或者身体欠佳的病人，往往带点礼品送给主人。
壹般情况下，既然人家送来礼物，受益者通常也要礼节性地回赠。
这壹点往往于节庆期间，表现得特别明显。
“来而无往非礼也。
”古人仍说，“人贵能施，有受必报，礼尚往来，莫乖礼教。
”人们的友情和人际关系就是于这样壹种礼尚往来中扩大加深的。
送礼且不是目的，但送礼物的手段却传递着美好的情感。
古人说“投我以木桃，报之以琼瑶，菲报也，永以为好也。
”说的就是这个意思。
礼尚往来是中国文化礼仪待人接物中应奉行的壹条重要准则。
根据这壹准则，接受别人的恩惠，必须给人以同样的报偿。
如此，人际间交往才能平等友好地于壹种良性循环中持续下去。
（1）请客吃饭，壹般来说，自己回请别人时要比对方的请客档次高壹些。
但也应该根据自己的实际经济条件来确定档次，不必壹味要面子，刻意攀比。
（2）婚礼送礼：
礼品和礼金壹定要有，可是不用过于追求档次，只需表达出心意即可。
随大流。
如果朋友于自己结婚时送的礼品非常有档次，那么朋友结婚时自己送的礼品应该好壹些。
（3）聚餐：
同事们壹起聚餐吃饭，常常是轮流请客。
可是如果自己经济实力不佳能够减少参加的次数或是不参加，可是于其他方面要和同事搞好关系。
（4）探望病人：
自己家中有人生病住院，朋友来探望慰问。
当对方家中有类似情况时也应该去探望，表达关心。
总之，“礼尚往来”是形成持久良好人际关系的必需前提，很难设想壹个只想得到而从不付出的人会有真正的友谊。
然而“礼尚往来”又不是互为利用、施惠、酬答的原始动机，应当是壹种感情的表达。
施惠于人者是于帮助他人的行为中得到壹种情感、精神上的满足。
而作为受惠者，则有回报酬答的礼仪教养。
如此，才能使人际交往顺畅美好，人际关系和睦有情。
6.什么是“社交礼仪”，请结合社交礼仪所学的知识或生活实例谈壹谈社交礼仪的起源、发展历程和发展趋向。
“礼仪”的定义
是壹定地区、民族、国家或群体于共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，且以确立。
维护和协调人们之间的相互关系、维持壹定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及要求的社会交往方式。
行为准则、价值观念、道德规范以及各种和之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征的总和。
“礼仪”的起源
现代礼仪源于礼，礼的产生能够追溯到远古时代。
大体有五种礼仪起源说：
壹是天神生礼仪，二是礼为天地人的统壹体，三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。
礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的派生物。
人们认为壹切事物均有见不见的鬼神于操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福因此，礼仪起源于鬼神信仰。
从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人和人的交往中，是为了维持自然的“人伦秩序”；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动，是祈福祭神的壹种仪式。
“礼仪”的发展历程
原始社会——萌芽：
祭祀
奴隶社会——正式形成：
阶级烙印
封建社会——礼仪的发展、变革时期：
君权神授
资本主义社会的礼仪——礼仪高度提高，对中国礼仪产生冲击和影响
社会主义的礼仪——主要上层建筑的形式。
去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。
“礼仪”的发展趋向
社交礼仪的形式日趋简化：
握手、点头、微笑
社交对象逐渐多元化：
饭桌社交
社交礼仪内容更加丰富：
电话、网络
总结性陈述
7.请结合所学知识谈谈社交礼仪的基本特征、基本原则和重要意义。
“社交礼仪”的基本特征
1、继承性和发展性：
子曰：
“殷因于夏礼所损益,可知也;周因于殷礼损益,可知也”
2、民族性和国际性：
中外礼仪习俗不同，比如婚俗
3、广泛性和规范性
广泛性：
（1）礼仪无处不于
（2）礼仪无时不于
规范性：
（1）道德规范
（2）等级规范（4）场合规范（3）次序规范（5）行为规范
4、个体性和社会性：
个人行为举止和社火生活要求
“社交礼仪”的基本原则
（1）尊时守约的原则：
时间观念强2）公平对待原则：
交往对象壹视同仁（3）和谐适度原则：
感情适度；谈吐适度；举止适度（4）遵守公德的原则：
遵守公共秩序（5）宽容自律的原则：
已所不欲，勿施于人（6）系统整体原则：
内容系统；媒介系统；效果系统（7）尊重风俗禁忌原则：
少数名族风俗、别国风俗
“社交礼仪”的重要意义
1、有利于礼仪的传承和发展（五礼：
吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼）2、有利于和谐社会的构建3、有利于国际交往的融洽4、有利于社交行为的规范5、有利于个人形象的塑造“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”——《论语。
雍也》
同时礼仪仍具有规范功能；美化功能；沟通功能；协调功能；维护功能；教育功能
总结：
如何于社交礼仪中做到~~~充分意识到社交礼仪对我们日常生活的重要意义，社会生活才会和谐。
8.电话形象的四要素，接电话时应注意的问题。
“电话形象四要素”
1、通话的时机：
按照惯例，通话的最佳时间有二：
壹是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。
2、通话的内容：
基本原则：
“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则”
3、通话时的举止表现：
主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。
应注意：
首先，要微笑——微笑的声音能够通过电话传递给对方壹种温馨愉悦之感。
打电话时，应停止壹切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。
不要边吃东西边打电话不要于通话时把话筒夹于脖子下头、不要抱着电话机随意走动。
不能对着话筒发出咳嗽的声音
4、电话公务：
电话公务管理应当完善
比较专业的公司，壹般均有专门的电话记录簿。
电话记录的6W要素：
Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When
程序1拨打电话（准备：
思想准备，考虑好大致的通话内容，物质准备）；电话接通后，先说“您好”；确认拨打无误；得到明确答复后，自报家门；报出自己要找的人；通话结束后，以“再见”结束通话。
接听电话-“铃响不过三”原则；问候—“您好”；报公司名称、部门；报姓名（即自我介绍）；询问来电需要什么服务；认真倾听电话内容；通话结束后，以“再见”结束通话。
应注意的问题1使用规范（令其安守本分;利人利己;遵守公共秩序;不允许于公共场合旁若无人地使用手机;不允许于要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机;不允许于上班期间因私使用自己的手机;不允许于聚会期间使用手机;自觉维护安全）2置放到位（常规位置：
正式场合，可放于随身携带的公文包里或上衣口袋里。
暂放位置：
a.挂于腰带上;b.参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管;c.和人坐于壹起交谈时，可将其暂放于不起眼之处）。
9.私人交往的三要素，礼品选择和赠送应注意什么？
私人交往三个要素：
宴请；互赠礼品；文体活动。
中国人壹向重交情，赠送礼品是表达友情的壹种方式。
送礼应注意---选择礼品时，应考虑不同国家（地区）、不同民族的风俗习惯和受礼人的禁忌和喜好，挑选有纪念意义、有民族特色，有艺术品位，独特的，便携性的礼品,但礼品价值不宜过重。
送礼禁忌---送礼要送得双方均高兴可不是件容易的事。
因为送礼有许多禁忌-----个人的、传统的、民族的、宗教的、文化上的。
有时候壹不小心，辛辛苦苦选择的壹份礼物，却因为触犯了某些禁忌，而让双方不悦甚至生气。
1、禁送违法犯规礼品。
国家公务员于执行公务时，即使关系再特殊，也不要向他们赠送任何礼品;送外国友人礼品的时候，要考虑到不违犯对方所于国家的现行法律等。
2、禁选坏俗礼品。
挑选礼品时，应当使赠品不和对方所于地的风俗习惯相矛盾、相抵触。
3、禁选私忌礼品。
由于种种原因，人们会忌讳某些物品。
比如，高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品，糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。
如果送私忌礼品给人，对方反而会认为您不尊重他。
4、禁选有害礼品。
有壹些东西，会对人们工作、学习、生活以及身体健康、家庭幸福有害。
比如：
香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级的书刊、音像制品等。
送这类礼物，或许能够投其所好，但难免会有存心害人的嫌疑。
5不送太贵重物品，送太贵重的东西给仍不熟悉的朋友：
对方会觉得仍不了这个人情，甚至怀疑你别有所图。
6切莫送壹些会刺激别人感受或禁忌的东西。
例如，送给壹位基督徒壹尊佛像，就算那是壹件古玩也是不妥的；送给老壹辈的长者钟（和钟谐音）也于禁忌之列。
于欧美国家，赠送鲜花的数目切忌“十三”或者双数，欧美人认为“13”或双数是不吉利的，能够送给欧美国家壹些具有中国特色瓷器、丝绸等，仍是很受欢迎的；于法国，切忌赠送康乃馨。
于法国人见来，所有花中最令人厌恶的是康乃馨，视其为不吉利之花，尤其去医院探视病人，万万不可赠送康乃馨。
于讲法语地区，也忌送菊花，因为菊花只于葬礼时才用。
7不送明显带有广告标志的物品。
同时，送礼应注意时间场合：
赠送礼物的时机是指送礼者把礼品递送给对方的恰当时间。
壹般来说，礼品应当于壹见面时就送给对方，如果此时不太方便，也能够于分手道别时再赠送。
送礼的时候，不管礼物丰厚仍是俭薄，均应大大方方地拿出来，切忌偷偷摸摸地将礼物放于某个角落。
节日送礼，或探视病人时，这均是送礼的最佳时机。
因为这些时候送礼能够使收礼者不感到突兀，认为自然，容易接受。
表达别人为自己服务的感激之情时，礼物最好是于服务完结之后再送，表明您送礼的动机仅仅是感谢。
如果呆于别人家里时间过久，主人盛情招待了您，那么您最好于离开之前的那天送上壹束花表达您的感激是再适合不过的了。
如果被邀请到壹个您从未去过的地方度周末，您能够带上准备好的礼物或是事后送上壹些个人物件。
总之，礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重”，注重纪念意义。
10.壹般性社交礼仪的特征。
商务礼仪除具有壹般性社交礼仪的特征仍有哪些特征。
（1）时代性：
作为壹定时代的产物，商务礼仪带有鲜明的时代烙印；
（2）继承性：
现代商务礼仪和传统商务礼仪之间存于剪不断的联系，许多传统礼仪仍然于今天适用，有的则被肯定、充实或否定、抛弃。
（3）多样性：
不同的文化背景必然导致不同的商务礼仪。
商务礼仪的地区和民族差异非常明显，商务活动的准则、要求和规范也不尽相同。
（4）共同性：
商务礼仪是人们共同生活实践的结果，是于人类共同生活的基础上产生和发展起来的。
如现代商务礼仪中的互相尊重、相互友好的原则，已被世界各国共同遵守。
随着商务交往手段的增多和全方位人际交流的扩大，人们逐渐对旧的礼仪规范提出新的要求，以适应现代商务社会的需要。
现代商务礼仪具有自身的特征：
1平等性：
指参和商务活动的双方均应该以礼相待，且所执之礼应为双方所公认。
具体表现：
a双方不因地位、个人恩怨、感情亲疏、地域差异而忽视礼数b商务活动中礼仪行为的规格、方式应和受礼者地位相当。
就高不就低。
2互利性指的是社会组织于商务交往中，通过礼仪行为维护企业形象的同时，讲究利益均分、共同赢利。
商务活动不是壹次性买卖，重于充分交流、同舟共济，加你深层次关系，实现长久合作。
3诚信性于商务交际中，唯有诚实，交易双方才能力求达成共识，而非夸夸其谈，形式上和内心情感要均要体现对对方的尊重。
4趋通性随着世界经济壹体化的发展，文化的趋同，各国商务礼仪有融合和趋同的趋向。
握手礼就是这壹趋势的重要表现。
5规范性强调舆论约束、自我约束。
如着装、会议的组织和文书的写作，无不强调遵守约定俗称的规范。
6技巧性商务礼仪的运用要讲究技巧性，有所谓有所不为。
根据交往对象及其习俗的不同，以举止有度、热情有度、关心有度、批评有度、距离有度的原则选择相应的礼节表达尊重、亲善、友好之情。
升级会员 