房地产企业信息化解决方案.doc

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房地产企业信息化解决方案

房地产企业信息化解决方案

一、前言

1.1行业现状及特点分析

房地产是典型的资金密集型行业，具有投资大、周期长、风险高、项目地域性、政策性强等特点。

随着国家宏观经济的调控和住房商品化的改革。

房地产企业和房地产市场向有序化、规模化、品牌化、规范运作方向转型。

房地产开发商是建设链的龙头，管理链条贯穿项目全生命周期：

投资可研、项目立项、前期准备、招投标、项目施工、竣工验收、项目销售、物业管理等。

但开发企业并不是直接生产企业（设计、施工能力），需要在开发过程中需要联合本行业中其他优秀的上下游企业，建立业务关系紧密、经济利益相连的经济资源联盟，实现优势互补，适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力，达到多赢的目标。

所以协同建设（CollaborationConstruction）是房地产开发的行业特征。

房地产项目管理也不是狭义的企业内部业务流程，而是扩展为广义的企业间业务协作。

这种经济资源联盟体是具有社会协作关系的企业群体形态，由规划、设计、施工等过程形成房地产产品，随后由物业管理和社会部门再按业务关系构成经济信息和经济交易网络提供服务。

随着我国WTO的进展和市场经济的发展，给房地产开发企业带来更多的商机。

在追求效益最大化的同时，解决在传统的管理模式下所暴露的问题就更加迫切。

而信息化技术的普及应用是传统产业持续发展的必由之路，是建筑业实现跨越式发展的重要途径，也是我国建筑业赶超世界先进水平的难得机遇。

建设部制定了2004-2010行业信息化规划，对建筑业信息化作了明确的要求，信息技术又被列入建筑业10项新技术（2005）之一进行推广。

1.2信息化需求及目标

目前房地产企业普遍采用的项目运作模式缺少统一的业务管理系统，使得管理层无法及时、准确的了解各项目情况，不能充分的在各个项目之间调动资源，无法为管理决策层提供足够的数据依据，对项目的潜在风险难予预测。

房地产企业缺少对开发项目进行有效管理的平台，缺少对开发项目的投资分析、项目的工期、投资、质量的有效控制。

缺少对开发项目成本的动态管理。

开发商与建设相关方之间缺少协同平台进行工作协作。

l信息化发展目标（五化）

l信息资源共享化：

建立企业共享的网络基础设施；综合开发与利用各种信息资源，在企业内部形成较完整的产业价值链.

l标准规范统一化：

加强数据规划，从数据、应用和展示三个层面进行标准化与规范化，易于系统的集成和扩展。

l客户服务综合化：

有效整合企业范围的产品、渠道和服务，给客户提供综合性、多样化的服务,让客户满意,提高竞争力。

l后台处理专业化：

集中力量、保证重点，提供专业化、高水平、高效率的运算处理和运行维护，满足混业经营、分业监管、快速响应市场变化的要求。

l管理模式集中化：

促进流程优化与管理规范，实现数据的集中化管理和信息管理层次的扁平化。

增强管理效率。

二、房地产行业解决方案

2.1整体规划

从房地产的企业的特点和应用体系结构方面来分，信息化解决方案可以规划为：

协同建设管理解决方案、企业经营管理解决方案、电子商务解决方案、决策支持解决方案。

面向各大中小型房地产公司主要包括：

投资型房地产公司、房地产项目管理公司、集团级房地产公司、售楼公司、地产公司、物业管理公司、房地产中介公司等；

房地产企业信息化解决方案

u企业内部管理

主要包括：

办公自动化、人力资源管理、档案管理、知识中心、财务管理等。

为企业管理的系统组成。

其中办公自动化系统主要针对企业在日常办公、协同工作等的信息化应用。

在整个信息系统建设规划中既是相对独立的应用之一，同时又为其他信息系统的建立提供平台上的支持。

其他信息系统的建立也有对交流、协作、协同方面的需求，可以利用办公自动化信息系统的协作平台，建立新型的面向网络的新型应用，提高信息传递、共享。

对办公和日常事务（行政、业务）信息的广泛集成和充分运用。

能够按个人、部门、事项进行自动分类管理。

对日常工作及各项事务进行详细的记录、统计，提高管理水平，为公司决策提出信息支持。

u建设全生命周期项目管理CCP

协同建设项目管理系统基于进度计划为主线、合同为约束、成本控制为目标的项目管理思想，采用项目管理的PDCA循环体系为管理控制模型，以解决房地产开发过程中项目管理的目标不明、职责不分、核算不清、监管不力等问题，加强对项目的事前控制和分析决策能力。

采用项目管理的PDCA循环体系为管理控制模型，以解决房地产开发过程中项目管理的目标不明、职责不分、核算不清、监管不力等问题，加强对项目的事前控制和分析决策能力。

系统立足于项目管理的三重要素：

专业目标（功能、质量、生产能力等），工期目标和投资（成本、投资）目标。

三者共同构成项目管理的目标体系。

项目前期所做工作决定了项目目标，项目目标主要包括投资目标、进度目标和质量目标，这三个目标是工程管理的核心内容。

投资管理包括：

投资目标的确定、投资计划的编制以及投资控制；

进度管理包括：

进度目标的确定、进度计划的编制以及进度控制；

质量管理包括：

质量目标的确定、质量计划的编制以及质量控制；

根据项目的实际情况，首先确定项目进度计划，然后确定质量管理计划和投资计划；在项目实施过程中需要进度管理、投资管理、质量管理、招投标管理、合同管理、组织协调、安全管理、环保管理、文档管理等工程要素贯穿其中相互配合，保证项目顺利实施。

建设项目的投资、进度和质量目标密不可分，它们之间相互制约、相互影响，各个工程要素之间也是相互联系的。

从全过程集成化管理的角度看，既要保证管理要素的相对独立性，又要加强要素之间的关联，这样才能既有利于专业化管理的需求，又有利于项目目标的总体控制。

系统面向建设过程全生命周期，包括的主要业务系统有：

投资可研分析、项目立项、开发报建、招投标管理、合同管理、资金管理、进度管理、成本管理、物资管理、工程管理、设计管理、预结算管理以及企业资源库、文档管理等。

uCRM营销管理

CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理与房地产营销租售管理的有机结合是当今房地产营销管理发展的方向和有效手段。

由于房地产行业客户获取成本昂贵，客户的购买行为日趋理性化，客户的二次购买率低，重复购买周期漫长，这就必然导致房地产企业难以维系客户资源，客户忠诚度不高，但也正因为产品的高价值性，决定了客户资源对房地产企业的重要性。

CRM的实施将帮助房地产企业维护客户资源，提升客户忠诚度，挖掘客户价值，以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力，占据优势。

房地产CRM营销管理是以CRM管理理念构筑房地产企业的销售系统，以客户服务为核心，突出房地产产品的特性（产品供应弹性小、生产周期长、差异性大等），最大化企业效益。

主要包括：

房源管理、售楼管理系统、客户关系管理、房产租赁管理系统等组成。

u电子商务

借助Internet门户网站，将商务过程放在网上进行。

借助各种电子商务模型达到企业Intranet和Internet网的互动和互联。

主要包括：

网上楼盘营销（BtoC）、网上招投标（BtoB）、物业房产租赁（BtoC）等商业活动，将房地产运作过程中沉淀下来的客户资源及有效资源进行商机挖掘进行增值服务，使之成为新的利润增长点。

u决策支持及领导查询

主要面向决策层和有需要的管理层。

对项目和管理过程中的动态情况进行跟踪和报表统计。

从各个纬度和角度进行数据的挖掘。

使领导层能对项目的进度、招投标情况、进度、成本、合同、资金的情况进行跟踪和查询。

2.2集成策略

以业务为核心的集成平台具体表现在各业务系统按照“统一平台、集中管理、业务共享”的原则构建在一个统一信息化管理平台上。

一体化平台系统结构

平台为管理信息系统的开发和运行提供了一个稳定的、功能齐全的基础性平台，这对企事业单位采取分步实施的信息化建设策略提供了强有力的支持。

一体化平台信息管理系统集成框架图如下图所示：

一体化平台信息管理系统集成结构框架图

集成体系框架的特点：

l统一平台，业务集成

各业务应用系统均架构在统一的业务架构平台上，各子系统为基于平台的业务插件，可以根据需要按进度计划先后开发部署，通过平台集成。

l多层体系，分布结构

平台采用多层分布式结构，按照数据界面、应用逻辑、数据接口三层结构进行设计和开发，层与层间既独立又相互关联，充分利用了多层结构所具有的安全性好，可移植性高、可操作性强的技术特点。

l刚性流程，柔性处理

采用基于数据驱动的控制模式和基于工作流程系统的应用相结合。

l业务协作，数据整合

平台中的数据总线将各业务子系统互联，解决数据孤岛和业务协作性问题，达到数据充分整合。

l一键式登录

提供基于WebService技术的远程客户端登录功能。

实现跨越防火墙登录到应用服务器，一次登录后可在各系统间流畅切换，并与工具类软件进行挂接，实现工具类软件与系统的无缝集成。

远程登录客户端主页

2.3体系结构

针对房地产的业务特点。

我们提出协同建设思路模型作为企业信息化整体规划的设计模型，其基本思想就是以市场和客户需求为导向，以品牌企业为核心，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同竞争和多赢原则为商业运作模式，通过运用现代企业管理技术、信息技术和集成技术，达到对整个房地产项目的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、设计企业、施工企业、供应商、销售商、物业管理企业、服务商等合作伙伴连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。

在房地产开发中，形成以房地产开发商为盟主的动态联盟。

开发商作为房地产项目开发的龙头，其开发全过程涉及到政府机关、设计、施工、监理、销售和物业管理等多个单位或部门。

如果仅仅强调某一环节的信息交流和管理、技术水平提高，仍难以达到提高房地产项目质量，降低工程成本，缩短工期的目的，因此利用动态联盟实现各成员异地信息交换和集成，使建设各阶段活动中人/企业、经营管理和技术三要素及其信息流、物流和价值流的有机集成。

动态联盟基于Internet和数据库技术，制定集成框架，目的是达到全局优化。

协同建设的架构模型，如下图所示：

企业管理

供

应

源

需

求

源

房地产企业

房地产项目

施工企业

设计企业

监理企业

项目管理

客户关系管理

客户

图2-2

其中，企业管理是用于整合和管理企业内部信息，改善内部流程的系统，而企业管理只有与项目管理、客户关系管理结合在一起才能形成完整的经营闭环，才能真正为企业带来效益。

客户关系管理是在房地产企业及其客户之间建立无缝连接与协作关系，可通过包括Web在内的多种渠道来跟踪和管理。

客户关系管理是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合，主要关注销售、市场营销和客户服务自动化。

实现的渠道包括Web、电话中心和移动设备。

项目管理是协调企业之间的整个项目中的信息流、资金流及物流等，完成房地产项目开发。

房地产运作中的物流是广义的物流，既包括建筑物资，也包括设计企业提供的设计方案、施工企业提供的劳务和施工管理、监理企业提供的管理劳务和咨询。

房地产项目开始于房地产企业的开发意向，终止于项目竣工验收。

2.4网络拓扑架构

2.5安全体系架构

2.6技术架构

基于.Net技术架构的分布式部署

2.7实施方案

面向对象的

组件技术

可重用组件

动态

构建技术

企业标准

业务平台

管理咨询支持的实例化技