服务外包对提升IT中小型企业竞争优势的研究.docx

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服务外包对提升IT中小型企业竞争优势的研究

服务外包对提升IT中小型企业竞争优势的研究

[内容摘要]经济全球化和信息化的发展极大的改变了企业的经营和竞争环境，服务外包成为了企业提高核心竞争力的战略选择，并发展成为新时期企业提升竞争优势的重要方式。

开辟了生产和分工的新方向，推动了新一轮的产业转移，这对发展中的IT行业来说，充满着机遇和和挑战。

金融危机爆发以后，国际国内形式发生了巨大变化，出现了一些新的情况和问题。

企业能否抓住这次机遇转“危”为“机”。

这正是本文需要解决的问题，本文通过对IT中小型企业现状及发展情况分析，论述服务外包对提升IT中小型企业竞争优势的必要性，结合理论研究与实证分析，提出了如何通过服务外包提升IT中小型企业竞争优势的对

策及建议。

[关键词]IT中小企业；核心竞争力；服务外包；竞争优势

[ABSTRACT]Economicglobalizationandthedevelopmentofinformationtechnologyhaschangedagreatbusinessandcompetitiveenvironmentforenterprises,serviceoutsourcinghasbecomethecorecompetitivenessofenterprisestoimprovetheirstrategicchoice,anddevelopintoaneweraenterprisestoimprovecompetitiveadvantageofimportantways.Openedupanewdirectionfortheproductionanddivisionoflabor,andpromoteanewroundofindustrialtransfer,whichisdevelopingtheITindustry,andfullofopportunitiesandchallenges.Afterthefinancialcrisis,internationalanddomesticformhasundergonetremendouschanges,therehavebeensomenewsituationsandproblems.Enterprisescanseizethisopportunitytoturn"crisis"asa"machine."Thisistheneedtoaddressthisproblem,wepresentsituationofSMEsthroughITdevelopmentanalysisanddiscussestheIToutsourcingforsmallandmediumenterprisestoenhancetheneedforcompetitiveadvantage,combiningtheoryandempiricalanalysis,theincreaseofsmallandmediumITCompetitiveAdvantageofPoliciesandproposals.

[KEYWORDS]SmallandMediumEnterprises；CoreCompetence；ServicesOutsourcing；CompetitiveAdvantage

近几年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业调正在兴起，这为IT中小型企业发展面向国际市场的现在服务业带来新的机遇。

面向Gartner公司的报告预测2009年全球服务外包（ITO+BPO）总量将达到4322亿美[1]。

目前，全国服务外包在IT市场正处于高速增长期，我国在政策环境、基础设施以及高技能劳动力等方面存在明显优势，面临着巨大的发展空间。

服务外包对IT中小型企业来说也蕴藏着大量的空间，格局北京市发布的软件项目发包到印度的企业比例预计将从2006年的88%下降到2009年的58%，而考虑将此业务发包到中国的企业比例将从2006年的7%上升到2009年的14%[2]，这样不仅能节约到成本，还能更好的生产，使企业能够降低成本、提高效率、舒缓资金压力。

一、服务外包对提升IT中小型企业竞争优势的积极意义

服务外包对接IT中小型企业主要从就业数量的增长、就业结构的改善和服务业劳动生产率的提高上去产生促进效应。

然而这三个方面的改变也会加快IT中小想企业的结构升级，而服务业的结构升级又会进一步扩大企业服务外包的规模，又会带来新一轮的就业增长和结构升级以及劳动生产率的提高，这么循环往复，会形成一种良性循环。

因此,从长期发展来看，发展服务外包产业不仅可以发展企业，还可以改善产业机构，也是扩大企业就业率和增强企业在同行的竞争力的重要途径。

（一）实现资源分配最佳

发展中的任何一家IT中小型企业在可获得的资源上都具有自己的局限性。

服务外包能使企业将用于非关键业务的资源与设备用于刀刃上，从而更好地或更直接地服务客户。

任何企业都会有除了核心业务外的其他业务，如果不实行外包，这些业务会消耗企业大量的人力、物力、财力，投资回报率也不一定高，甚至会削弱企业的实力。

服务外包，使企业更强调对自己具有战略意义的业务或核心业务，能够灵活地安排员工、调配高价值的项目。

能过让企业内向配置的核心业务与外向配置的辅助业务紧密相连，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具竞争优势。

服务外包的对象大多是对整体业务起支撑作用的辅助业务。

这些辅助业务外包给专业化企业后，其质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，增加整体赢利。

通过辅助业务的外包，既节省了公司大量的人力、物力，降低运作成本；又可专注于公司的核心业务，确立企业在行业中的优势。

（二）提升竞争力

服务外包是IT中小型企业提升竞争力的一种有效方式。

服务外包经营方式遵循的是比较优势原理，传统的企业战略管理理论认为，企业只有集研发、生产、销售、售货服务为一体，把企业做大，才能把企业做强。

而现代企业战略管理理论则认为，企业只有保持竞争优势，培育核心竞争力，才能做强。

从全球经济一体化的角度来看,服务外包已经是大势所趋,也是企业界关注的热点。

服务外包作为一种商业概念和企业战略,如今正在全球各个产业领域流行开来。

在全球化和知识经济迅途发展的今天,企业所面临的竞争环境比以往任何时候都要复杂,传统的纵向一体化企业已不能再适应新的环境，因此而走向衰落,随之成为企业管理的一个新理念而迅速崛起。

服务外包正在成为世界商业发展的趋势,外包战略也正在成为企业发展的一种重要战略工具。

尤其是对于IT企业的这种现代性技术企业来说。

IT中小型企业竞争力来自于比较优势和竞争优势。

而企业的竞争优势能让IT中小型企业得到更好的发展，服务外包的动因主要比较优势利益和规模经济效应。

这种现象能达到专业化的分工理念，企业发展服务外包能够更好的利用自身的人力、物力、资金、技术和信息优势。

企业选择服务外包不仅有利于提高核心竞争力，加速整合企业内部资源，而且可以使服务外包各方面节约成本，提高经济效率。

（三）强化核心能力降低风险

服务外包的产生能是使IT中小型企业保持精干。

因此，越来越多的IT中小型企业通过将非核心业务外包，把企业有限的资源集中在核心业务上，使得核心竞争力得到不断巩固和提升。

一些效益很好的IT中小型企业通过这种精干主业、优化产业供应链，重新塑造企业的核心业务和核心竞争力，从而大大提高了企业的竞争能力，还使那些产供销一体化的企业处于极其不利的竞争地位。

在世界打印机市场上处于领先地位的惠普公司的打印机和计算机分公司，打印机的年销售额超过80亿美元，其中70%以上来自过去三年中推出的新产品。

因而，对惠普来说，成功的关键在于不断地开发新产品。

为了将关键任务做好，1998年公司实施了精简，精简后公司只保留了后方的研究开发的部门和前方的销售部门，附加值较少的中间生产环节的工作则由其他公司来分包。

在信息产业，出于同样的考虑，许多公司也将大量的工作外包出去。

微软公司本着专心搞自己擅长的方面，确保在核心业务上具有竞争优势的原则，进行了公司改造。

改造后，微软只专注于其核心业务即开发普及的软件产品，在提供顾客服务和支援方面，则以战略同盟的形式，通过与其他软件公司合作完成。

这几类工作以外的其他工作：

从为微软员工提供技术支援，到生产套装软件，则全都外包出去

在当今社会，环境、技术、市场的瞬息万变，促使企业投资于不是自己核心竞争优势的业务存在着很大的风险。

在这方面戴尔公司做得十分优秀，它虚拟外包了所有的零部件、软件和非装配生产流程的设计和创新，重点投资它的核心能力：

理解客户需求、物流管理和部件集成，发现核心能力的任何增值机会。

通过外包策略，戴尔避免了零部件生产设备、人力资源和仓储等巨大投资，更重要的是避免这些投资以及研发失误带来的风险。

而将这种风险转移给外包商（供应商）。

另外通过外包，以前由单个企业承担的风险变成了与外包商共同承担，风险性降低。

二、服务外包的基本理论

服务外包是指企业将本来自身执行的非核心的服务生产职能，以商业的形式承包给外部去执行的过程。

服务外包业务是指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。

包括：

业务改造外包、业务流程、业务流程服务外包、应用管理、应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包等。

服务外包并不是将自己的蛋糕分一块给别人，而是与别人分享一块更大的蛋糕。

通过外包，企业可以获得一系列益处。

企业选择服务外包不仅有利于提高核心竞争力，加速整合企业内部资源，而且可以使服务外包各方面节约成本，提高经济效率。

随着新一轮全球产业转移新浪的到来，服务外包业也迅速发展起来了。

服务外包是当前以跨国企业为主体的国际服务业专业的新形式，服务外包的产业对接包国经济和社会都产生了深渊的影响。

服务外包对接包国的就业促进效应主要体现在就业数量的增长，就业结构的改善和服务业劳动生产效率的提高等方面。

承接跨国企业服务外包不仅有利于扩大我国服务业就业数量，而且对国民经济其他部门的就业也具有很大的带动性作用；对我国就业结构的改善有很强的促进作用；同时，提高了生产服务业部门的劳动生产率，从而提高整个服务行业的劳动生产率。

从长期看，发展服务外包产业是改善我国产业结构，扩大就业的根本途径。

三、服务外包对提升IT中小型企业竞争优势存在的问题

据外包项目顾问组织TPI的研究表明，大多数位于欧洲的第二梯队和第三梯队的外包公司，正在威胁外包领域“六大家族”（Accenture，ACS，ComputerSciences，EDS，Hewlett-Packard和IBM）的市场地位。

在2004年，这六大家族共占据了外包市场63%的新订单，而在今年第一季度，它们所接受的订单仅占整个市场的27%。

从“六大家族”地位遭动摇的趋势中，我们可以看出国际市场的新变化：

外包主要的需求因素已经由外部被迫的竞争压力，开始转向内部的诸如调整一致性、消除难以管理的功能以及改进工作效率等因素，这些都是基于企业价值而不是成本上的考虑，从战略上来说，企业已经开始考虑如何从业务的外包中发展自己的核心能力。

外包不再是传统的降低成本的有效途径，而是企业持续的竞争力的一个有效来源。

在IT中小型企业中同样也存在着这样的问题。

服务外包，能够使IT中小型企业降低成本提高效率舒缓资金压力，能提高企业在市场上的竞争力，然而就如硬币，两面性同时存在，服务外包也存在存在它的弊端，尤其是在我国，服务外包行业还不是成熟阶段，一些企业还会走入误区，那服务外包又存在哪些问题。

由下图可以看出IT也服务外包的能力模型图。

图一IT服务外包企业的能力评价模型图

（一）需投入大量管理

服务外包需要企业投入大量的管理。

确保服务外包合约的顺利实施，需要花大量的人力和物力来制订相关的标准和法律条文。

为了确保合作企业能遵守这些制度和规定，还需要大量、持续的投入成本。

同时，服务商为了能够提供低成本、高效率的服务，会尽量从委托方得到更多、更好的业务指导。

并且，服务商也希望能够从中获得合理的利润。

从而会促使双方存在一定的公平性问题。

而这种方式对于发展中IT中小型企业来说，是十分困难的。

（二）供应商的财务与定价风险

在IT中小型企业中，财务风险也是一个十分值得关注的问题。

财务风险是指外包服务提供者破产的风险，在合作过程中，如果外包商不幸破产就必须寻找新的解决方法，此外，外包商的员工还有罢工的风险，即使外包服务商有很好的劳动关系。

但这些情况都是有可能发生的，而这些情况都有可能造成服务中断，因此而影响企业的运作。

同一种产品有很多供应商，因此在定合约价时会存在一定的风险。

定价风险是指当企业与某一个外包商绑定后，在以后的合作过程中，有外包商提涨价要求的风险。

也有产业范围内降价发生时，而合作企业比降价的风险。

而在这样的情况下企业是没有选择权的。

而IT中小型企业碰到这些问题会让企业收到严重的创伤。

（三）政策与法律的不健全

在IT中小型企业中，关于服务外包的政策与法律还不健全。

而外包市场发展的一个重要问题是政策问题，例如电子政务的发展以及金融行业尤其是国有商业银行，很多决策都要受到政策的制约。

现在的四大国有商业银行中，还没有一家采取外包的方式。

还有现阶段我国的法律体系还不健全，对于信息技术外包特别是信息技术外包伙伴关系的法律保护还十分缺乏。

尚未形成对策及法律会使行业行不通。

与大规模的产品制造企业相同，服务外包同样需要各企业间通行的标准和规范。

当前，各个组织实施的都是一些零散没有经过整理的规则或者章程，外包企业各有各的规范，各有各的标准。

而这样的行为会影响到企业与企业之间的合作关系。

（四）品牌、声誉受损风险

IT中小型企业在寻找外包企业的同时，会存在一定风险问题。

AMRResearch研究分析认为“六大家族”地位遭动摇的事件的因素会导致外包市场更偏向于那些具有独特专业经验的公司，而不是那些提供便宜简单的解决方案的公司。

Gartner公司研究报告显示，目前80%的大型外包项目都没有达到合约目标。

这一切都说明外包业务不再是企业随便扔出去的“鸡肋业务”。

如果外包供应商选择不当，会造成产品或服务的质量下降，从而影响顾客对企业的满意度，进而影响企业的发展，外包企业必须慎重的选择、考察。

并且要适当的管理供应商合作伙伴，从而保证产品或服务质量的整体水平与外包前相比不下降。

这现象通常需要足够的交易期和平行的生产以及公司之间的跨组织培训。

但这些方面经常会因为节省成本被忽略。

（五）治理和失控风险

在IT行业中，服务外包是一种新兴行业，在各方面也存在一定的弊端。

文化、行政和地理距离也很有可能造成对服务外包质量的失控。

服务的提供商也有可能为了自己经济利益从而从事与发包方向目标不一致的活动过程。

此外，由于地理或者失去的差异，在服务实施或称中，碰到问题不方便与供应商进行及时的交流。

也可能因为对供应商的过分依赖，从而导致企业内部已经没有将外包业务收回自己经营的相关技术力量，或者外包合同条款找那个迅速收回业务的成本变得十分高昂，技术力量缺乏使得将外包业务收回的能力不足，进而对外包出去的该环节失控。

四、服务外包对提升IT中小型企业竞争优势的对策及建议

服务外包是一种时代产物，服务外包也是企业发展的一种新型方式，对IT中小型企业的发展有很好的帮助，加快增长方式，提升档次和水平，积极培育新的经济增长点，是每个IT总小型企业想要达到的目的，而紧紧抓住服务外包产业转移的新机遇，努力推动服务外包业务实现又好又快发展，是发展企业的一条重要途径。

但服务外包也存在一定的弊端，现在我就其在企业发展的弊端入手，对寻找解决弊端的对策。

下图为IT服务外包企业的业务规模分布，我们也可以从图中发现IT中小型企业在服务外包的销售额分布相对来说是比较均匀的，而这样就存在着很大的发展空间，只要哪个企业掌握了服务外包的优势，在销售上可能就会占据很大的优势。

图二IT企业服务外包的业务规模分布

IT中小型企业要想在激烈的竞争中保持不败的地位，就必须建立自己的核心能力，从上面的外包市场的现状和变化趋势的分析中，我们认为IT中小型企业可以从以下的方面建立自己的竞争优势。

（一）人才的培养

人才是发展关键。

对于IT中小型企业来说，服务外包是一种新型的战略管理方式。

培养中高端人才，积极构建完善合理的人才保障体系。

承接和发展服务外包产业。

是重要途径。

培养人才有三种重要的方式：

1、引进专业人才，即聘请相关行业的高级管理人员或是吸引海外具有IT服务外包企业从业经验和对国际外包市场熟悉的外包人才任职。

2、内部培养，即让熟悉业务的优秀管理员接受企业内有经验的高端人才的指导，言传身教，了解企业如何开拓市场、争取外包订单，熟悉外包市场的运作规则，通过具体实践不断学习、成长。

3、出国培训，这种培养方式将使受训人员直接置身IT国际服务外包市场，通过参与IT国际服务外包市场开拓，亲身体验外包项目的谈判和接单等过程，开拓眼界及视野，努力造就国际化高素质的IT服务外包高端人才。

（二）专业化道路

IT中小型企业一个最大的特点就是规模小，缺乏实力，选择专业化的道路也是比较符合现实的。

现在企业选择外包合作伙伴的标准已经改变，IT中小型企业的外包商们也应当改变过去的观念，必须契合企业寻求的战略合作伙伴关系，走专业化的道路，主动出击建立与企业的长期合作关系。

这样可以在一定程度上降低与国际巨头全面竞争的压力，集中力量首先建立起特定行业内的品牌优势，为客户提供更具竞争性、更周到的服务。

另一方面，专业的外包供货商业务增加，使规模经济效益得以达成，顾客的问题转化为它的利润，形成双赢局面。

这不仅能改善因竞争而导致的日趋下降的行业平均利润，同时还能有效的帮助外包商们建立自己的核心竞争能力——即形成差异化的竞争战略。

（三）加强品牌建设

对于IT中小型企业来说，服务外包的品牌效应是十分重要的，着力打造服务外包品牌，是提高IT中小型企业竞争优势的重要方面。

提高IT中小型企业的服务外包。

首先要提高服务外包企业的整体形象，提升外包企业在IT市场的竞争力。

要打响服务外包企业的名声，服务外包的品牌建设也是必不可少的。

各级政府应该加大对外宣传力度，组织开展服务外包招商和活动，搭建对外交流平台，畅通国际渠道，树立承接服务外包的品牌形象。

打造出一个有规模、有影响力的区域性国际服务外包龙头企业和服务外包品牌,从地区品牌逐步成为在国际市场中有影响力的服务外包品牌，带动企业在国际服务外包市场中参与竞争。

（四）政策落实

对一个新兴的管理发展模式，制定并落实政策是必须的，大力推动IT中小型企业服务外包业务快速发展。

承接和发展服务外包产业，政策是基础。

并且要做好如下几点：

1要贯彻落实好国家出台的各项服务外包扶持政策，积极组织企业申报国家服务外包发展资金，做好技术先进型服务企业认定管理工作。

2要争取尽快制订切实可行的纲领性文件，并制订税收、土地、教育培训等方面具体优惠政策，大力推动IT中小型企业服务外包的快速发展。

3加强诚信建设，培育良好的信用环境和市场经济秩序,进一步加大信息化基础建设力度，重点是提高服务质量，增大带宽，降低服务要价。

4IT业主管部门和相关单位要加强现有政策的宣传推广并及时听取企业意见，加强制定服务外包扶持政策的针对性。

5是要加快推进专项扶持政策的出台，是调整现有优惠政策适用范围，使之能覆盖服务外包企业。

（五）多元化文化

在IT中小型企业中，外包商们应该抛弃以往的外包业务就是纯粹的买和卖的关系，建立长期的合作的关系。

现在IT中小型企业外包业务的主要目标除了降低成本还有更重要的“通过与外包商的合作提升自己的竞争优势”。

这就要求外包商去考虑如何更好的与客户进行协作。

这不仅需要从合同、制度上加以指导和约束，客户更加需要在合作伙伴间建立良好的合作环境。

通常客户都会考虑外包业务的管理的问题，避免受外包商控制的威胁。

外包商不仅要通过签订长期合作伙伴关系的协议解除客户的担心，更加需要从文化上去为客户创造有利的环境。

由于，业务外包的过程也是合作的过程，客户往往会选择与自身文化相近的外包商。

这就要求外包商在选择专业化的道路后，应当发展企业本身多元化、包容性的企业文化，尤其是业务外包的团队文化。

通过企业文化的力量促进双方更好的发展。

（六）加快IT中小型企业服务外包平台建设

1打造IT中小型企业网服务外包集聚平台，吸引更多有实力的IT外包企业与之合作。

2完善IT中小型企业服务外包的招商平台，积极利用国内国外各种资源和信息，动员海外华侨、留学生吸引国外先进IT服务业的龙头企业来与企业合作投资。

3打造IT中小型企业的供求网络信息平台，也为国内国际发布包商信息。

4打造IT中小型企业的技术服务平台，为IT服务外包企业提供专业化和精细化技术支持服务。

五、总结

本文主要针对了IT中小型企业服务外包存在的的一些问题，进行了全面的分析，对IT中小型企业服务外包进行了一定的调查与综合分析，结合了实证分析的结果，有针对地提出了服务外包对提升IT中小型企业竞争优势的对策和建议。

这次论文让我对IT企业，服务外包都有了深刻的了解。

不紧让我学到了专业知识，还开拓了我的课外知识，培养了我面对陌生领域的勇气。

在这里要感谢我们的论文指导老师，徐雪松老师。

因为他严谨的教学作风，让我更加努力刻苦的去完成这次论文，也因他渊博的知识，独特的教学风格让我学到了很多书本以外的知识，更因他耐心的指导使我成功的完成了这次论文。

在今后的学习生活当中，我一定会以徐老师为榜样。

努力做好每一件事。

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