讲师培训听觉系统训练.docx

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讲师培训听觉系统训练

讲师培训——听觉系统训练

题目：

讲师培训三大系统第二节听觉系统。

目的：

本课程主要是为培养讲师的职业素质而开设的，分为授课和演讲两部分。

通过对听众的分析，真正做到了解听众所需，进而全面介绍演讲前的准备、演讲过程的控制及演讲后的总结，使学员学会如何消解心理的紧张感、如何按照客户所需进行演讲的准备、现场的控制、如何开头及结尾，即如何进行技术宣讲；之后，通过场景模拟演练，使每个学员切身感受面对客户演讲时如何准备，如何进行过程控制，更正在演讲中的不足，以更好适应将来的岗位。

课程重点：

一、讲师工作注意事项：

1、未经证实的资讯与知识不得传授。

2、勿以主观或以偏盖全的概念对待学员以及周边的人事物。

3、尊重讲师职业道德，不卖弄学问与权威。

4、尊重学员，不得以个人喜好亲近或疏远学员。

5、认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。

6、百分之百的付出，不得保留。

7、不要随便批评学员与其他学者。

8、这是爱心的事业，不是自我展现。

9、怀着满腔的热沉与爱，去拥抱您的工作与学员。

危机处理。

二、讲师演讲（演说）的注意事项：

1、掌握根据听众情况进行演讲准备的方法；

　　2、掌握基本演讲技巧；

　　3、学会面对听众进行有效的演讲。

4、演讲的三个基本要素：

演讲者、听众、环境。

5、听众分析。

6、企业演讲的概念。

7、按听众分析进行演讲准备。

8、演讲中的技巧及注意事项

课程要义：

一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。

　　演讲是获取信息的好途径，扩大联系的好机会，求知学习的好渠道，锻炼口才的好方法。

谁能离开演讲？

群山之巅、江海之上、陵墓之前、讲坛之中谁能丢开演讲这一法宝？

无论是滔滔雄辩，还是百家争鸣；无论是会议上的慷慨陈词，还是谈判桌边的惊人妙语；无论是沙场上战将的风采，还是讲台前充满智慧的口才。

所有这些都说明：

演讲是一种武器，运用它可以捍卫自己，取得竞争优势；演讲是一条途径，通过它可以培养能力，增强勇气；演讲是一种智慧，应用它可以机智果敢，幽默诙谐。

人们听了演讲可以得到理性上的启迪，知识上的丰富，思想上的教育，情感上的愉悦。

　　朋友们，演讲具有如此巨大的魅力，就学好演讲吧，不但是在课堂上演练中，而且是在今后的工作中，你将会成为象古希腊哲学家、演讲家苏格拉底说的“最有才干的人，最能指导别人的人，见解最深刻的人。

”

　　本章节，我们将通过如何分析听众、如何进行演讲的准备、如何掌握演讲中的技巧等几个方面系统介绍与我们今后工作息息相关的对听众演讲的方法，使我们能够掌握如何根据听众的况进行演讲的准备及学会面对听众进行有效的演讲，以更好地适应岗位。

第一节什么是演讲

　　1.1什么是演讲

　　演讲又称演说（Oration），是一门综合性的艺术，是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。

它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、认同、而改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。

　　我们的听众有哪些，这就牵涉到我们的演讲是些什么性质的演讲？

在什么时候应用？

我们服务的是企业与社会大众，我们进行演讲也服务于企业之中，我们每个人都是社会的宝贵的财富，我们每个人素质和技能的提高，都是社会竞争力增长的要素。

　　演讲有很多类型，而我们的演讲也将随着客户群的不同、客户需求的不同而采用不同的方式方法。

　　1.2演讲的作用：

　　说明：

传达信息，阐明事理

　　说服：

使人知，使人信

　　交往：

交换意见，联络感情

　　激励：

激发以产生行为的欲望

　　调适：

心理、环境等调适，协调出稳定的秩序

　　……

　　1.3演讲的主要传达手段：

　　有声语言：

指我们演讲的内容

　　态势语言：

指我们演讲的方式，通过我们身体语言所传达的信息

　　主体形象：

指在特定环境中我们的衣着、打扮及相关环境

　　1.4演讲中的影响力以哪些渠道传递：

　　演讲的三个基本要素：

演讲者、听众、环境。

　　在一般的演讲中，由以上三个要素引发的三个方面在演讲中的重要度

如下：

　　看：

75%

　　听：

13%

　　闻、尝、触等：

12%

　　由此可知，在一次演讲中，与视觉效果有关的内容及表现都是我们应该给予高度重视的。

　　1.5优秀宣讲者应具备的条件：

　　作为一名优秀演讲者，应该具备下列条件：

群众心里、专业技能、专业知识、人际技巧、解决问题能力（危机处理）。

第二节听众分析

　　我们都知道打仗要知已知彼，方能百战不贻。

任何一种演讲，其成功的关键在于使听众高兴及满意，因为他们才是这个场合的中心人物，而不是我们，因此听众调查，是演讲演讲者至为关键的，哪就是要做好听众分析。

　　听众信息的来源我们可以从多方获得，可以从项目责任人、过去经验获取，也可以从客户信息文档处获取，还可以从电脑信息平台网络中获取，在我们获取了一手资料后，接下来是要对他们的基本资料进行分析，因为听众人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务的不同都会影响演讲的效果，所以我们在准备时就要做到有的放矢：

　　—>听众人数的多少决定我们要选择什么样的场所，采用什么样的形式；

　　—>针对学历层次的不同，可以选择不同层次的内容及语言。

　　—>年龄较大的人易受经验影响，而年轻人易受潮流影响；

　　—>职务不同，会照成关注点不同，当这种不同很大时，即可考虑按不同的职务群选择不同的会场或时间分别进行宣讲......

　　所谓是要阳春白雪还是“西西可里”，要视不同对象而定。

有演讲者很容易犯一种毛病，只讲自己感兴趣的事，不考虑听众的需要。

这样纵然你的材料很丰富，也无异于“对牛弹琴”。

所以做完了听众分析，还要做需求分析，结合我们宣讲的目的，分析听众的个人目的和兴趣点，这是分析听众的最终目的也是演讲的起头。

　　最后一定要注意把握重要听众和决策性人物，以便在演讲过程中多关注他们，让他们能认同或注意到您的主题。

大家都知道成功的关键在良好的准备。

那么我们在演讲前应该做哪些准备呢

第三节演讲前的准备

　　1.1目的准备

　　我们已经知道了演讲的作用，也进行了听众分析，现在我们则要把它运用到我们的讲稿的准备中。

那么，我们首先要知道我们技术演讲的主要目的是什么。

　　对客户的技术交流或讲座主要有以下四个目的：

　　—>传递信息：

希望听众明白我们的意图、目的、产品、技术；

　　—>刺激思维：

希望听众注意到您的优势，比较与其它公司产品的不同；

　　—>说服听众：

希望听众赞同您的优势，理解我们的不足，相信我们的承诺

　　—>诉诸行动：

希望听众以实际行动支持我们的观点

　　听众分析和目的准备是一直贯穿于演讲始终的，在演讲中我们的脑子里始终要有这样两根弦紧紧在绷着，有时在演讲中，需要我们根据听众的情况和现场的气氛对演讲的重点和方式进行适当的调整，我们的一切行动都是为了最终目的的达成。

　　1.2搭建架构

任何一种形式的沟通，如报告、文节、信或是书等，都需要良好的架构，才能把自己想要传达的讯息成功地传递给对方。

听众只有一次机会来了解我们所说的话，如果你让他们失掉了这个机会，即使再有类似的机会出现，他们也不愿意再听你发表了。

因此你最好事先就搭建好架构。

有了架构，再往上添加素材和内容就容易多了。

有了良好的架构，就能吸引听众的注意力，帮助听众理解，同时让自己所传递的讯息能更深刻地铭记在听众的脑海中。

在搭建架构中：

一、是要决定主题、大纲、主要内容；

二、是要做好时间分配；

例如，我们新员工培训中心的教师在做课程开发时，首先要做的一项工作就是填写一张教学设计表。

在这张教学设计表中。

三、有课程名称、目标、时间、对象，还有课程大纲、课程内容、、课程效益、教学方法和器材及每项内容的时间分配。

有了这样的一张设计表，讲课的教师就会对授课胸有成竹了。

你们做演讲，虽然不要求每个人都填写类似的表格。

但演讲者必须也要有个提纲和初步的时间分配。

第四节演讲架构

演讲架构有三种：

逻辑架构、故事体架构及正式架构。

1、逻辑架构一般适用于我们在法庭上向法官陈述某个案件。

在公司做技术演讲我们常用的演讲架构注意事项

1、分清要点，逐一讲解

2、陈述观点，提供论证

3、注意衔接，承上启下

4、穿插幽默，掌握气氛

5、讲题与听众利益挂钩

6、准备提问与相反意见

2、

此架构提供演讲的三个必要步骤：

1、开场白（包含自我简介）。

2、传递主旨。

3、结论（结束语）。

结束语是你传达信息的最后机会，好的演讲人会利用他提高整个演讲的效率，使听众始终保持对讲题的兴趣，结束语的注意事项：

1、重申目的，回顾要点。

2、号召行动，支持和投入。

3、提醒注意，制造悬念。

4、避免简单或敷衍了事。

这样重复的诉说有助于听众对你说的话有所了解以及加强他们的记忆。

三者所占的份量一般是开场白10%，主旨85%，结论5%。

典型的结束语如下：

1、要求听众采取具体的行动。

2、向听众提出解决问题的几种方法。

3、称赞，鼓励听众。

4、表达对听众将要采取行动的信心。

5、采用大家都知道的口号或语录。

6、总结演讲要点。

7、引用振奋人心的事例。

8、采用幽默故事或笑话。

　　1.3收集素材

　　在做了以上各项工作后，那我们就应该着手收集素材，组织材料了。

如何收集素材呢？

　　需要多少素材？

我们首先要问，在搭建架构、理清思路后，我们就会清楚手边素材到底有多少已变得更明晰？

只有这样我们才可以知道还需要增加些什么样的素材，才足以支持我们的演讲。

　　不要准备太多。

我们不要因为害怕素材枯竭而呆立现场，就准备太多无法演讲的资料，最后造成延误自己太多的时间。

　　弹性。

我们在素材准备上应给自己更大的弹性空间，把素材分为以下三类：

　　*核心素材——演讲时所必须提出的素材（跟主题有关的图片、数据、资料等等）。

　　*可任意处理的素材——如因演讲时间不足而加以省略的话，也不会对整个演讲造成伤害的那些素材（故事、笑话等等）。

　　*辅助素材——如果时间足够的话就不妨把这类素材发表出来，这样做一定是有益无害，或者是在回答别人问题时也不妨运用这些素材，（参考资料）

　　1.4撰写讲稿

　　收集完素材，我们开始撰写讲稿。

一篇好的讲稿，是我们演讲系统性、完整性、有效性的必备要素。

讲稿的撰写一定要具体，切忌过多的概念。

前面我们也讲了要做听众分析，目的也就是为了我们的内容能迎合听众，做到有的放矢。

这是要成为一名演讲高手的必要条件。

我们一定要谨记这十六字原则：

深入实际、内容具体、迎合听众、有的放矢。

　　建议采用5W2H的说明方式。

　　5W：

WHEN、WHERE、WHO、WHAT、WHY；

　　2H：

HOWTODO、HOWMUCH。

　　案例：

美国历史上最伟大的总统之一林肯非常重视演讲前的准备。

林肯在葛提斯堡国家烈士公墓落成典礼上的著名演说。

在这次演讲前两周林肯接到邀请后，他在穿衣、刮脸、吃点心时都想着怎样演说，演说稿改了两次，他仍不满意。

到了葬礼前一天晚上，还在做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高声朗诵。

走进会场时，他骑在马上仍把头低到胸前默想着演说词。

那位埃弗雷特讲了近两个小时，在将近结束时，林肯不安地掏出旧式眼镜，又一次看他的讲稿。

他的演说开始了，一位记者支上三角架准备拍摄照片，等一切就绪的时候，林肯已走下讲台。

这段时间只有两分多钟，而掌声却持续了10分钟。

后人给以极高评价的那份演说词，在今天译成中文，也不过不到500字。

第五节教学媒体准备

1.1辅助工具的作用

　　前面我们已经知道在演讲中“看”的作用占75%，视觉对听众的影响非常大，因此我们一定要精心制作胶片。

在我们进行演讲时，使用胶片、道具、录像等辅助工具哪些益处呢？

　　*可吸引听众的注意力。

如果演讲时声音单调，那就立刻失去听众的注意力，即使演说者再说得如何天花乱坠也难以挽回败势。

不过只要在胶片上加入一些生动形象的事物，就可以在瞬间唤起观众，并使其注意力集中到自己身上。

就象一道原本无味的菜加进了合适的调味品，就立刻变得美味了。

　　*可协助听众了解我们传递的信息。

话语并不是最有效传递讯息的方式，如果我们能用图片或照片来加以传递的话，效果就会更佳。

比如直方图所表现出来的统计数据将能很容易地让人掌握其所要表达的真正含义。

　　*可加深听众记忆。

对一般人而言，看到的事物比单单听到的事物更容易长驻心中，要是能做接触处理或是去操作使用的话，那就更容易在人们心中留下永不磨灭的记忆了。

这就是我们常说的百闻不如一见。

　　*可以带来欢乐和趣味。

几乎每一个人都喜欢以图形或照片方式表达，经过良好设计的辅助工具可以带给我们不少欢乐与趣味，尤其当把色彩的运用发挥到极致时，这种效果则更为显著。

　　*另外还可以做一些提示卡，以便在演讲时给自己以必要的提示。

1.2如何制作胶片

　　辅助工具有很多，可以是胶片、录像带、VCD、图片、模型。

下面我们主要讲一下如何制作能抓住听众目光的胶片？

　　*主题突出、内容正确。

胶片的内容一定要突出重点，因为胶片是辅助教学的，而不是发给听众的讲义。

它起一个提纲挈领的作用。

　　*内容和画面与主题契合。

胶片要同时搭配各种非口语的材料，如图片、图形或照片等等，但一定要与主题相合。

　　*文字简洁清晰、色彩鲜艳调和。

一张胶片不要挤入太多的字，一张胶片上顶多出现20到25个字。

同一张胶片上出现的颜色最好不要超过三种，颜色不要过于抢眼，应注意色彩的配合，保持一种柔和度。

　　*方法：

可以使用列举、比较、图表、数字等方法。

有句话说：

文不如数，数不如表，表不如图。

　　*胶片复印时应尽量做到美观清洁，使用一段时间后最好重新复印使用。

在有了新的或更美观的胶片后，要及时更换旧胶片。

1.3其它事项

　　一、环境分析：

　　1、场合是正式的，还是非正式的？

是否适合演讲？

技术交流等正式演讲最好不要放在卡拉OK厅这类的娱乐场所，以免听众的兴趣被其它事物所吸引。

周围环境如何？

有没有其它事物会影响到演讲？

比如噪声。

　　2、有坐席、讲台、讲桌吗？

我们的辅助工具如何？

放置在哪里合适？

　　3、听众的坐位是如何安排的？

是否有利于交流？

例如我们要开一个40人的技术交流会，但我们订的是一个100人的会议室，那我们就应该把50张椅子撤掉，以免听众坐得太散，不易于听讲。

　　4、通风情形。

室内太热或太闷，听众会心烦气燥；太冷的话，瑟缩不适。

如果关上窗户是否会通风不良，但打开窗户是否会有窗外的噪声影响听众听讲。

所以最好要求听众来决定到底是关窗还是开窗。

　　二、教学器材：

　　1、音响设备如何？

麦克风是哪一种？

有线麦克风的线有多长？

音量由谁控制？

效果好吗？

　2、有没有视听设备？

投影机？

投影胶片如何更换？

是否有专人负责更换？

　　3、有没有白板？

白板笔写出来是不是清晰？

最好用全新的白板笔。

　　4、有没有指示棒？

没有的话，用什么样的工具来起指示的作用？

　　提前备好笔记本和笔，以便在演讲中记录客户提出的问题。

4、练习正确使用和操作各种要用的教学辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让你很紧张的。