资格认证六期在线测试0014分析.docx
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资格认证六期在线测试0014分析
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0014
姓名：
学号：
得分：
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）
班组长的管理要聚焦于结果和创造价值
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.（1分）班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
3.（1分）班组成员在工作过程中要有相互保护的意识，相互之间负有相互检查、相互提醒和相互监督责任。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
4.（1分）班组长在运用目标管理理念进行管理时，对目标值定的越高越好。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
5.（1分）班组考勤属于统计核算范畴。
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.（1分）目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
7.（1分）班组长现场管理的目的是：
增加价值，消除浪费。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.（1分）班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.（1分）
为保证产品质量，班组应遵循以下原则：
不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.（1分）
班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.（1分）
班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。
（
T、√
F、×
正确答案：
T。
12.（1分）
授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.（1分）肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.（1分）企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
15.（1分）在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境
B、能力
C、家庭
D、工作
正确答案：
A
17.（1.5分）倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员
A、控制
B、个人价值的尊重
C、个性的关心
D、监督
正确答案：
B
18.（1.5分）下列关于组织的说法，正确的是
A、以长期的目标实现为导向
B、以短期的目标实现为导向
C、有明确的目的，具有某种精细的结构
D、会经历由失误和失败导致的困难时期
正确答案：
C
19.（1.5分）三班是一个比较和谐的班组，班长很和气，平时喜欢同大家开玩笑。
班里的工作完成的很好，多次受到上级的表扬。
小柳是个女员工，担任的是看仪表的工作。
一天，各项工作、各个仪表都正常运转，小柳没打招呼便去了车间办公室咨询问题。
班长发现后很恼火，在之后的班总结会上批评了这一现象。
但大家都知道是谁。
小柳哭了，大家都说班长不近人情。
想不到，班长偶尔的改变带来了不小的波澜。
下列说法不正确的是（）
A、从班总结会的反应来看，班长应有管理者的严厉作风，不能太和气，否则不好管
B、班长要加强情绪管理，学会控制自己的情绪，这是管理者的必修课
C、班长对班组的管理，要有一定的规则，要学会用制度管人，而不是人管人
D、班长应加强班组工作机制与规章建设，让大家知道什么事该做什么事不该做
正确答案：
A
20.（1.5分）
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
21.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
22.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
23.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案：
A
24.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
25.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
26.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
27.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
正确答案：
D
28.（1.5分）
管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）
A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效
B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力
C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。
但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动
D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？
’”
正确答案：
C
29.（1.5分）
林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。
班组会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。
根据经验以及企业和班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。
林班长发现一时难以说服他们。
这时候，他应该（）
A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有道理，但他们必须做出权衡
B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案
C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们
D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考虑问题周全
正确答案：
A
30.（1.5分）
小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A、协作
B、对抗
C、折中
D、迁就
正确答案：
A
31.（1.5分）
张昕被任命为班长。
但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。
李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。
下列说法，不可作为李经理支持策略的是（ ）。
A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力
B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能
C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟
D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因
正确答案：
C
32.（1.5分）
某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。
其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。
A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B、必须举行非正式的团队会议
C、可以不举行团队会议
D、团队会议必须是正式的
正确答案：
A
33.（1.5分）
下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）
A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板
正确答案：
D
34.（1.5分）
班组长要控制班组任务的进度，首先要建立标准。
下列关于建立标准的四种说法中不正确的是（）
A、标准应该越高越好
B、标准应考虑实施成本
C、标准应考虑实际可能
D、标准应考虑顾客需求
正确答案：
A
35.（1.5分）班组长不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。
A、让班组成员一致认可目标
B、让班组成员明确并接受自己的目标
C、让班组成员认识到目标是可以实现的
D、让班组成员认识到目标是有时间限制的
正确答案：
A
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）
A、创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B、提升素质，畅通职业发展通道，构建班组员工成长平台
C、激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D、传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
正确答案：
ABCD。
37.（2分）理查德·毛斯说：
“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。
A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
D、不时地与对方进行目光交流
正确答案：
ACD。
38.（2分）设备管理误区包括（）
A、重参数轻状态
B、单兵作战
C、设备使用者的“我使用你修理”思想
D、迷信设备
正确答案：
ABCD。
39.（2分）下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）
A、班组长应关注生产成本
B、班组长无须关注劣质损耗成本
C、班组长应关注管理失误成本
D、隐性成本难以发现，所以无须关注
正确答案：
AC。
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
41.（2分）精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）
A、最快的市场响应速度
B、最低的成本
C、最优的质量
D、设计和制造市场所需的产品
正确答案：
ABCD。
42.（2分）
发生事故的基本因素是（）。
A、人
B、物
C、环境
D、安全管理
正确答案：
ABCD。
43.（2分）
领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
正确答案：
ABC。
44.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
45.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
正确答案：
AB。
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。
然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。
据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。
调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。
于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。
然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高
正确答案：
D
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
正确答案：
C
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
正确答案：
A
4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）
A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了
B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密
C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员
D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢
正确答案：
C
5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）
A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑
B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿
C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励
D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。
正确答案：
A
47.（10分）
资料1
（1）我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。
在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。
这个时刻，使我真切认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
（2）在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？
有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。
还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们能够全神贯注于他们重视的事情。
资料2 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。
校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。
学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。
年末，却取得了预计的成绩。
请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。
1、
资料1中两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。
A、没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的
B、在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求
C、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求
D、实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它
正确答案：
C
2、
资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提高了很多。
A、Y理论
B、X理论
C、期望理论
D、公平理论
正确答案：
C
3、
资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为。
（）
A、信任效应
B、晕轮效应
C、期望效应
D、首因效应
正确答案：
C
4、
资料1中
（2）的描述说明这些人是为了满足自己（）的需要。
A、自尊
B、自我实现
C、社交
D、安全
正确答案：
B
5、
人们的需求（）。
A、层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强
B、层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求
C、层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求
D、层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足
正确答案：
D
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）公司要抓班组建设，有的班组长很高兴，认为领导终于重视班组工作了；有的班组长很有意见，比如，李班长就说了：
抓班组建设，工作量一下多了很多，多做很多事情，钱又不多给。
一点好处没有。
正确答案：
李班长的认识过于片面了。
公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。
班组长作为管理者，不能过于计较一时一事的得失，要有大格局、大胸怀；才会有长远的发展
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）
本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①9分，第②3分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。
常见管理方式包括以下四种：
命令：
没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：
指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。
这一领导方式又被称为慈父式的领导。
参与：
指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
授权：
指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。
班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。
联系相关课程的学习，
①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。
②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？
第①题的答题说明：
1. 先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2. 根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。
3. 结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。
答题要求：
?
举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；
?
举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景
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