物业班组管理规定大全.docx
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物业班组管理规定大全
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物业班组管理规定大全
班组建设管理制度汇编
编写人：
审核人：
批准人：
宁夏宝丰能源股份有限公司物业公司
二〇一五年四月十五日
班组建设管理办法……………………………………………………………1
班组建设考核细则……………………………………………………………10
班组“评优创先”管理办法………………………………………………15
班前会制度……………………………………………………………………17
班组交接班制度………………………………………………………………18
班组长带班制度………………………………………………………………20
班组学习培训制度……………………………………………………………21
班组安全文明生产制度………………………………………………………22
班组岗位练兵、师傅带徒制度………………………………………………23
汽修车间班组工作标准………………………………………………………30
餐饮服务管理标准……………………………………………………………37
园区环境卫生管理标准………………………………………………………39
公寓楼保洁服务管理标准……………………………………………………43
洗衣班组工作标准……………………………………………………………47
宾馆服务班组工作标准………………………………………………………49
班组建设管理办法
WY-SCGL-001-2015-A/0
第一章总则
第一条为了加强和规范班组建设与管理，提升班组长素质与管理水平，促进班组管理的科学化、规范化和精细化，夯实我公司基层班组安全生产管理基础，保证各项工作在班组中得到扎实有效开展，特制定本办法。
第二条本办法适用于物业公司各部门的所有班组。
第二章班组建设目标
第三条通过持续有效地加强班组建设，力争培养一批优秀班组长，高质量创建一批六型班组即学习型、创新型、环保型、效益型、和谐型、安康型班组，逐步实现班组安全管理上消灭轻伤以上的人身事故和二类以上的生产事故。
第三章班组建设组织结构体系及职责
第四条成立宁夏宝丰能源集团股份有限公司物业公司班组建设领导小组
组长：
总经理
副组长：
副总经理、办公室主任
成员：
各部门负责人、人资管理员、绩效管理员
班组建设小组下设班组建设办公室，设在综合办公室，负责公司班组建设的日常工作。
办公室主任由物业公司综合办公室主任担任，办公室工作人员由办公室、计划财务部有关人员组成。
体系图如下：
第五条班组建设办公室工作职责：
班组建设办公室工作职责：
一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实宝丰能源集团股份有限公司“六型班组”创建规划，强化各项安全规章制度的管理，实现公司各部门安全运营。
二、负责修定完善《物业公司班组建设管理办法》、《物业公司班组建设考核细则》等管理制度，使班组建设工作更具科学性、合理性、规范性、实用性，提高班组管理水平，促进物业公司和谐发展。
三、检查指导各部门班组建设管理情况，负责班组建设检查、评比、考核、验收工作。
四、严格按照《物业公司班组建设考核细则》、《安全质量标准化标准》和集团公司关于班组建设的有关要求，对各部门班组建设进行达标验收，确定达标等级，进行奖罚考核。
五、对各部门班组建制的确定、班组长的选聘、班组管理制度及考核实施细则进行监督、审核、批准执行。
第四章班组建设内容
第六条物业公司班组建设重点内容：
一、基础管理。
建立健全班组建设的组织领导体系，明确责任部门和责任人，建立安全生产第一责任人统一领导，分管领导负责主抓，工会组织发动，综合办公室监督检查，其他相关部门各司其职、通力合作的工作机制。
每年度制订本单位班组建设年度计划和实施方案，健全、完善班组管理的制度。
二、安全管理。
严格落实安全质量标准化达标规划，采取有效措施创建“六型班组”。
建立健全本单位安全管理体系，安全管理制度，程序文件、应急预案、考核评分标准等文件；完善反“三违”、除隐患管理体系，自上而下反“三违”、除隐患。
三、经营管理。
建立自上而下的精细化管理体系。
健全本单位劳动竞赛制度和激励机制，按照安全生产的实际需要开展好劳动竞赛、技术比武等活动。
四、培训管理。
认真按照培训计划有针对性地开展好员工培训工作，员工培训合格率100%，持证上岗率100%。
抓好对班组长的集中培训，促进班组长管理素质的不断提高。
五、考核评比。
制订相对完善、易操作的班组考核细则，抓好班组建设动态检查和定期考评，评先树优，奖优罚劣，推动班组建设水平不断提升。
第七条各部门（车间）班组建设重点内容：
一、基础管理。
合理设置本部门各班组，按照素质过关、程序合理的要求选拔班组长。
完善班组长岗位责任制。
认真组织员工学习公司和物业公司及部门各项安全管理制度和班组建设方面的规章制度，形成全员参与班组建设的良好氛围。
二、安全管理。
按照安全质量标准化要求，严格落实集团公司安全隐患排查与整改制度，坚持开展反“三违”、除隐患活动，加强对班组长和作业人员的现场监管。
三、经营管理。
合理有序地组织各班组生产，能够完成或超额完成任务。
实施班组精细化管理，抓好各班组技术革新、提合理化建议、员工出勤管理等工作，切实提高劳动生产率。
四、员工培训。
认真落实培训计划，按规定参加物业公司和集团公司组织的技术培训和上岗资格考试等,做到员工持证上岗率达到100%。
五、民主管理。
建立健全民主管理小组，完善班组民主管理制度，坚持开展好部门班务公开，抓好在班组长测评、先进推荐、班组重大问题讨论等方面的民主管理，切实维护职工合法权益。
六、企业文化建设。
积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，亲情文化及读书、读报等各类活动有序开展。
建立班组员工家庭档案和困难员工档案，积极开展送温暖活动。
及时掌握班组成员思想动态，执行好谈心制度。
做好班组员工纠纷调解、班组治安防范、女工“四期”保护等工作，确保各班组的和谐稳定。
七、思想政治工作。
围绕建设“四有”员工队伍目标，抓好员工政治理论、企业精神和职业道德教育，开展好各类有益的文体活动、社会公益活动，员工中无违法乱纪现象。
第五章部门班组建设管理
第八条班组安全组织：
一、班组长是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负责。
二、班组分散作业时，每个点必须指定一名组长负责，该点的负责人即为安全负责人。
第九条班组安全教育：
一、工作人员必须熟悉本班组工作范围，掌握本岗位、工种操作技能。
二、工作人员熟悉本班组的危险源及控制措施。
三、工作人员正确使用劳动防护用品，正确操作机械设备、工具。
四、工作人员在使用新技术、新工艺、新材料、新设备前，必须进行针对性的安全教育与培训，成绩合格后，方可上岗。
五、班组长必须对所属班组人员的理论知识、实际操作技能了如指掌，安排工作时，合理、正确使用人员，做到人员适应岗位要求。
六、结合“三个一”的教育培训模式，提高员工理论水平。
第十条班组培训管理：
一、班组长的培训。
（一）要以提高综合素质为目的，采取集中培训与分散培训相结合、集团公司培训和物业公司、部门培训相结合、内部培训与外送培训相结合等方式，为班组长提供多种形式的学习培训和实践锻炼机会，强化班组长的安全知识、管理方法和职业道德的培养，使班组长逐步由经验管理型向科学管理型转变，提高班组长管理水平。
（二）综合办公室结合实际，制订班组长培训计划，培训内容主要围绕提高思想政治教育、现场管理水平、岗位技术业务、班组管理基础知识培训等方面进行。
原则上，每年至少应组织4次班组长集中培训，每次培训时间不少于2小时，本单位班组长参培率100%。
班组长上岗前，必须经过培训。
（培训次数与时间有问题）
（三）各部门要切实抓好班组长的培训工作，可采取师带徒、案例分析、座谈会、经验交流会等形式，重点加强班组长岗位技能培训，提高应对现场问题的能力和水平。
同时在条件允许的情况下安排班组长轮岗锻炼，拓宽知识面，熟悉各岗位工程，增强系统把握能力和管理能力。
二、班组员工培训
（一）物业公司对员工的培训主要包括：
1.抓好新聘人员的岗前培训，重点是安全基本知识、现场操作规范、劳动纪律、职业道德以及现场工作的法制法规等方面的培训，做到经考试鉴定合格后方能上岗。
2.根据实际情况举办不同类型的培训班进行强化培训，采取多层次、多渠道的方法培养造就出熟练型高技能的操作员工队伍。
3.指导和配合部门开展好员工的专题培训和技能培训。
（二）部门对员工的培训主要包括：
1.负责抓好员工日常思想教育、安全生产教育、职业道德教育等等。
2.坚持每周例行的安全学习，并采取事故案例分析、现身说法、知识小问答、观看案例录像等行之有效的活动，同时要逐步建立以班组为单位的安全活动日制度。
（三）班组对员工的培训教育主要包括：
1.根据班组实际需要、岗位特点等，针对不同工种、不同岗位采取理论和实践相结合的方式，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则进行培训。
重点负责对员工进行现场操作、应知应会、现场急救、风险和安全工作程序的内容培训，开展好操作演示，切实提高员工动手解决问题的能力和综合素质。
2.对要害岗位、特种作业人员、新上岗或换岗人员进行经常性安全业务和操作技能培训，不断增强员工自保、互保和联保责任意识。
3.要充分利用员工集中学习和班前会等机会，强化“三个一”培训和“2208”班前会模式，做到班前抓学习、班中抓落实、班后抓总结。
每班的班前会都要精心组织，详细记录，班组长重点交待安全注意事项，讲评安全工作/服务情况，避免用原则性话语代替具体工作要求；重点强化作业/服务标准的培训，加强员工整体素质，使其按照标准进行作业/服务，加强班组工作/服务的管理规范工作，提升工作/服务质量。
4.要抓好员工的思想教育工作。
尤其要根据班组工作任务、工作条件、人员状况，把思想政治工作做到班前、班中和班后，及时消除隐患，确保施工中的安全和工程质量。
同时加强自我保护意识教育，集体施工时，要有群体防范意识，防患于未然。
第十一条班前会具体内容：
一、班前会严格按照“2208”的要求召开，即点名2分钟、培训学习20分钟、安排布置工作任务8分钟，班前会的各项工作必须以班组长为中心。
二、认真开展“每日一题”培训模式，班前会、工作现场抽考职工掌握情况，开展班组互动教学活动。
三、了解集团各项安全指示、进行事故案例分析、落实重点督办工作、组织制度学习等。
四、结合当日工作任务，详细布置各项工作。
五、根据工作环境状况，布置安全工作，人员分散作业时，小组必须明确安全负责人。
六、认真做好班前会记录。
第十二条班组人员自保、互保、联保要求
一、班组所有人员必须实行自保、互保、联保责任，明确互保、联保对象。
二、作业中互保、联保双方要对对方人员的安全健康负责，做到四个“互相”，即：
互相提醒，发现对方有不安全行为与不安全因素，可能发生意外情况时，要及时提醒纠正；互相照顾，工作中要根据工作任务、操作对象、合理分工，互相关心；互相监督，工作中要互相监督，看互保对象是否严格按《规程》、《标准》作业；互相保证，保证互保对象安全作业，不发生人身事故。
第十四条班组安全文化管理
一、班组安全文化应从观念文化、制度文化、行为文化、物质文化入手，总结提炼适合本班组的文化形式，做为指导班组管理的方法。
二、班组安全文化就是要通过员工系统学习安全科学技术，班组利用各种形式宣传安全科学理念、安全文化基础知识、安全生产急救知识、典型事故案例分析和工作经验介绍等，增强员工的安全意识和防范事故的技能。
三、班组安全文化还要结合会议精神、安全活动日、班前会、技能比武，提高班组安全文化的实效性。
四、建设优秀的制度文化，不间断地对全体员工进行技术标准、作业规程、操作规程、安全技术措施等内容的宣传教育，确保安全文化创建工作的良性发展。
第十五条班组长抓现场管理
班组是现场安全管理的主体，要充分发挥班组的主观能动性，遵循班组长负责制和民主管理相结合原则，按照“安全生产一体化、日常管理自主化、专业管理精细化”的要求，认真落实班组安全管理计划，使班组安全管理真正做到工作内容标准化、工作要求指标化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理精细化，坚决杜绝简化作业程序。
要积极推进现场安全质量标准化建设，不断强化员工的标准化意识，做到上标准岗、干标准活，实现现场“五达标”，即“现场制度落实达标、环境安全达标、设备完好达标、操作程序达标、工程质量达标”。
每班要对作业现场工程质量、岗位工作质量等进行验收和评估，突出超前预控、过程管理和规范操作，打造“精品工程”，做到动态达标。
第十六条班组风险源预控
班组要把危险源控制作为重点，针对不同岗位、不同工作区域、不同工作路线等进行科学、有效的风险评估，确保每一位员工对自己从事的工作进行了有效的风险源辨识，以提高不同岗位员工对作业环境安全隐患及险情预兆的认识和可控能力。
部门要汇总整理并详细记录各岗位、各工种危险源辨识的情况，同时建立班前风险评估卡，不断补充、完善班组的风险评估表，定期组织评审，及时对风险的等级进行确认和再学习，实现风险评估的持续改进，不断提高员工的风险意识。
要对每个危险源制订控制措施，明确负责人，建立检查考核制度。
重点对中等和高等风险制定严格的书面安全工作程序，说明所需采取的措施、所需的防护装备及安全注意事项等，以实现规范程序化的安全作业，确保危险源始终处于受控状态，坚决防止危险源转变为安全隐患。
第六章班组建设考核
第十七条考核奖励机制
1.健全完善班组考评机制。
按照效率和公平并重原则，合理设置安全、质量、工作任务等的考评内容，加大安全奖惩的力度，科学设立绩效考核指标体系，改进完善绩效考评方法和分配机制。
建立健全对班组的绩效考评分配机制；班组内部要建立起规范、公正、透明的职工个人绩效考评分配方法，让有突出贡献的职工精神上受鼓励、经济上有实惠，形成人人争先进、事事创佳绩的良好机制。
要加强检查、监督、指导，确保各项激励约束制度的公开、公正、公平，努力营造班组积极向上的氛围。
2.建立班组长奖惩机制。
根据班组长工作内容和责权，建立健全班组长工作业绩考评标准和奖惩办法，根据不同班组的职责大小、任务繁简进行严格考核。
并定期组织分管领导、职能部门、班组职工等相关人员进行民主评议。
考核结果与班组长的收入紧密挂钩，并作为评选各类先进的重要依据。
对做出突出贡献的班组长，进行政治、经济、精神上的综合激励；对工作严重失职、渎职、严重违章指挥的班组长，给予经济处罚或撤职等处分；对出现严重违章指挥的班组长，按有关规定给予严肃处理。
3.建立班组奖励机制。
建立班组建设考核档案，各部门对所辖班组每月综合评比一次，评选出1-2个优秀班组及本部门班组优秀组长、组员进行奖励；每半年在全公司28个班组中开展开展一次评先创优管理活动，在全公司范围的评比，评出3个优秀班组，并对评选出的优秀班组进行奖励。
费用从班组活动费中支付。
第七章附则
第十八条各部门可参照本办法，进一步细化、量化班组考核标准，制定出本部门、班组管理办法及考核标准。
第十九条在实施中如对本办法有任何意见和建议，可向班组建设指导工作领导小组办公室反映。
第二十条本办法如与集团公司制度相抵触的，执行集团公司有关规定。
第二十一条本办法解释权属物业公司班组建设办公室，自下发之日起执行。
班组建设考核细则
WY-SCGL-002-2015-A/0
一、总则
为规范班组建设考核及班组达标评优、标准及程序，结合公司具体情况，本着公平、公正、公开、利于工作，利于考核的原则，制定本办法。
二、考核范围
凡经过公司明确划分界定的班组均按本办法进行考核。
三、考核方式
考核采用看、查、问、听的方式进行。
查记录：
各项工作都要做好记录并保存好原始资料，考核时查看资料、记录、台账等，对于生产、安全等硬指标一律由集团公司和物业公司相关部门提供数据，作为考核评分依据；看：
看交接班室有关牌板等，考核民主管理、队务公开情况；问：
向职工询问了解本班组开展班组建设情况；听：
听取被考核部门、班组对班组建设开展情况的汇报总结。
四、考核方法
（一）各班组根据《班组建设考核细则》每月在班组建设办公室对班组建设考核之前，进行一次自检，逐项填写自检表。
（二）各部门对所辖班组每月综合评比一次，评选出1-2个优秀班组及本部门班组优秀组长、组员报送班组建设办公室备案，经班组建设办公室审核批准后进行奖励。
物业公司班组建设办公室每半年在全公司28个班组中开展开展一次评先创优管理活动，在全公司范围的评比，评出3个优秀班组，并对评选出的优秀班组进行奖励。
费用从班组活动费中支付。
五、评分标准
根据班组专业工种，作业特点的不同，其涉及各专业工种，不同作业特点的考核细则也有所区别，考核时各班组采用相应工种性质、作业特点的《考核细则》。
《考核细则》满分为100分。
各单项考核分不同，在给定的“标准分”内按评分标准评出单项得分，单项得分最多不能超过该单项“标准分”。
单项工作扣分，只将“标准分”扣完为止。
六、本办法如与集团公司制度相抵触的，执行集团公司有关规定。
七、本办法解释权属物业公司班组建设办公室，自下发之日起执行。
附：
班组建设管理考核评分细则
班组建设管理考核评分细则
单位：
年月日
项目
考核内容
基本
分数
评分办法
得分
备注
班
组
基
础
管
理
20
分
基
础
工
作
建立健全以岗位责任制为主要内容的各项规章制度
2分
岗位责任制度不健全扣减1分，规章制度不健全扣减1分
班组记录及台帐完整准确，内容齐全，能适应统计、分析、管理的要求
2分
内业资料及台账建立不齐全一次性扣减2分，记录中不能够准确提供统计分析的扣1分
全员对管理标准、岗位要求达到应知应会
2分
操作车间或现场出现误操、技能不熟练、理论欠缺扣减2分
对班组台帐、原始记录、报表和有关数据、资料的积累，要求项目清楚，职责明确，责任到人
2分
记录缺项、资料数据不准确等扣1分，职责不明确、无责任人一次扣2分
每天组织“班前会”布置班组工作传达公司指示
2分
未按2208模式要求开展班前会一次扣2分
班
组
长
坚持原则，敢于负责，作风民主，办事公道，正确行使班组长的权力
1分
不作为、权利使用不当扣1分
具有管理和组织能力，善于做思想工作，能带领员工完成本班组的各项生产工作任务
1分
组织不得力、生产建设任务不达标扣1分
熟悉岗位工作，业务通，技术精，能掌握与本班组有关的现代化生产与管理办法
1分
个人综合业务能力不全面扣1分
以身作则，团结、关心同志，能使班组合力充分发挥
1分
班组内存在矛盾、不团结、没有实现民主化扣1分
班组
体制
建立健全班组组织机构，确保以关键岗位为核心的班组体制
2分
组织机构不健全扣2分
班组长经过本单位或公司培训
2分
上岗前未经过以公司或单位选聘培训的一次扣2分
劳动
管理
加强班组劳动纪律，严格考勤制度，班组成员自觉遵守工时纪律、组织纪律、生产纪律
2分
团度纪律不严谨扣2分
安
全
生
产
管
理
30
分
工作任务
合理组织开展工作，工作秩序稳定均衡，完成或超额完成工作任务
4分
工作任务不达标扣4分，超额完成酌情加1到2分
开展技术革新、技术改造，改进操作方法，推广应用新技术、新工艺、新材料，提高劳动生产率
4分
开展技术创新活动，在活动中节能降耗或提高功效的方法给于1到2分的奖励
开展班组岗位技能培训、岗位练兵，并使之制度化
4分
月度为开展技能岗位培训、练兵给以扣减2分，未形成制度化扣减2分
开展合理化建议活动，积极推进先进操作法
3分
队内积极组织开展“金点子”活动，“集思广益”“积极献言”，对先进的工艺和工作技巧要及时分享，为开展活动扣减3分
安
全
管
理
严格执行操作程序，做到上标准岗、干标准活、交标准班
3分
违章操作、安全要求不达标、懈怠交接班扣减3分
严格执行联保互保制，做到“三不伤害”
2分
劳保品穿戴齐全有效，保护设施、保护装置齐全可靠；发现隐患立即整改或上报，做到安全生产
3分
团队劳动保护用品佩戴不整齐扣减3分
作业现场通道畅通，定置管理标准化，各种警示标志齐全醒目，消防设施齐全有效，做到文明生产
3分
作业场地没有实行定制化管理，无警示标志牌板、消防设施不健全扣减3分
坚持三级安全教育，坚持每天班前会强调安全，做到时间、人员、内容三落实
2分
未按要求落实一次扣减2分，记录中一次未记录扣减1分，扣完为止。
持证上岗率达到100%，安全教育率达到100%
2分
无证上岗一人次扣1分，安全教育覆盖不全扣1分
成
本
管
理
25
分
成本
核算
有完善的经济责任制与考核办法，各项经济指标到岗，责任到人
3分
无具体考核办法、责任人、考核指标扣3分
开展班组经济活动分析要经常化、制度化，要有措施、有效果、有记录
3分
无记录措施、制度、无月度成本分析扣3分
加强计划管控，力求各项费用控制在预算范围内
3分
无合理原因超出预算计划扣3分
服务质量管理
建立质量管理/服务体系，使之有效运行
2分
严格杜绝不合格质量产品，严格要求各班次工作质量，严格控制成本，质量/服务不合格扣减2分
确保班次产品质量/工作质量/服务质量
2分
严格杜绝不合格质量产品/服务，严格要求各班次工作质量，严格控制成本，质量不合格扣减2分
计量器具按时核定，并保持完好
2分
器具不完好、未定期效验扣2分
无质量事故
2分
质量事故扣2分
设备管理
认真执行各项设备管理制度和“三大规程”（操作、维护、检修规程），达到全员应知应会，设备现场管理达到“无泄漏”要求
2分
设备管理不当，扣减2分
特种设备操作必须持证上岗，按要求进行检测，并取得相关文件。
2分
无证上岗、没有按要求进行检测，不能提供检测相关文件，扣减2分
提高设备可开动率、完好率，设备事故为零
2分
因设备故障影响生产，扣减2分
建立健全工器具管理使用制度，做好工具管理工作
2分
无台账扣减2分
民主
管理
10分
民主管理
建立班组领导核心，依靠本队全体员工，搞好班组民主管理
1分
每月民主生活会议要有记录，记录不全扣1分
维护员工合法权益，完善班组民主管理制度，民主测评班组长，民主推荐各类先进，民主讨论班组重大问题
2分
充分体现民主的权利和义务，评选、讨论、决议要有制度支撑和现场记录，并且做到有据可依
开好民主生活会，做好民主评议工作
1分
民主生活会议记录无主题扣1分
做好班组员工的纠纷调解工作
1分
建立班组“职工交流”记录，无记录扣1分
班务公开
利用看板定期公布班组各项经济指标完成情况，建立工资分配制度，做到工资来源，数额、分配方法和发放结果四公布
5分
建立公开栏，坚持开展“阳光工程”，未公开给于扣5分
思想工作15分
思想文化建设
坚持进行职业道德教育，坚持“以人为本”，建设“五型”员工队伍
2分
五型班组开展要有阶段性目标和要求，无具体要求和目标扣减2分
重视学习，全面开展学习型班组活动
2分
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