酒店客房清洁服务外包合同.docx
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酒店客房清洁服务外包合同
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酒店客房清洁服务外包合同
篇一：
保洁服务外包合同模板详细
项目名称物业保洁服务合同
甲方：
地址：
联系电话：
乙方：
联系地址：
联系电话：
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定。
甲乙双方经过友好协商，确定由乙方承包甲方管理的指定物业项目之清洁综合服务。
为规范双方义务并保障双方权益，特订立以下合同条款：
第一章乙方承包项目及范围
第一条甲方委托乙方对甲方所管理的填入项目名称以及具体工作地点和范围的日常保洁工作之综合服务业务；
第二条项目清洁服务范围及内容主要包括：
1、本物业规划红线内属物业管理范围的共用设施及共用部位（场地）的清洁卫生；
A、房屋建筑本体共用部位，包括大堂、门厅、电梯间、消防楼梯、天面、楼梯间、走廊通道、架空层、地下室、车库等；
b、道路、沟、渠、池、井、庭院灯、标识牌、地下自行车库、地面及地下停车场等；
c、物业办公室、业主委员会办公室、公共洗手间、为业主免费提供的文化体育娱乐场所等；
2、物业规划红线内，属物业管理范围的垃圾收集并清运至垃圾中转站；
3、乙方清洁卫生服务范围包含外墙（三米以下，不含底商铺面、广告牌）。
第二章乙方承包方式
第三条乙方采取包工、包料、包工具、包设备、包质量、包安全、包风险等的承包方式，乙方需自行配备的保洁设备设施及用品包括：
1、高压水枪、大理石清洁机、拖地机、吸尘机、垃圾车（含打气筒）、洗地机（三合一）及保洁推车等相关保洁及垃圾收集清运设施；若乙方未配置上述保洁设施设备，甲方有权从乙方每月清洁服务费用中扣款，直到乙方配置齐全保洁设施设备。
2、水桶、铁锹、扫帚、簸箕、拖把、刷子、垃圾袋及其他日常保洁易耗品；
3、保洁、保养、消杀所需洗涤剂、消杀药水、消杀用具、药品、清洁保养剂等消耗品。
第三章甲方权利和义务
第四条甲方无偿提供仅限于服务区域内保洁工作所需用的水、电，但不承
担其它任何清洁保养所必须的设备、工具、清洁材料等物品的供应。
提供工具房间供乙方放置清洁器械、材料等物品及员工工作期间短暂休息之用，但不得在该房间内住宿，其中工具房每月用电量不能超过度，超出部分按1.2元/度向甲方交纳费用，擅自使用电炉、取暖器等大功率电器，经甲方发现，乙方应立即停止使用，并由乙方支付200元/次的违约金，同时依据违反情节之轻重，在月度考核中扣除1-5分考核分；若乙方对工具房进行改造或翻新，费用由乙方自理；
第五条甲方有权监督管理乙方的清洁、保养等服务质量及工作方法和服务礼仪，每年组织对乙方的管理体系进行一次审核，以确保乙方管理体系的有效性和服务质量的稳步提高；
第六条要求教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生，对破坏小区清洁形象的行为应给予及时制止与纠正，屡次违章不改者应予以相应的处罚；
第七条甲方有权监督乙方承包范围内的卫生质量，对乙方进行定期或不定期检查。
发现问题应及时向乙方现场负责人提出口头或书面意见，限期整改。
对乙方的工作要求及建议，应给予全力支持；
第八条甲方有权对乙方专业人员的技能予以评估，发现乙方人员不称职或有违规行为，甲方有权要求乙方更换；
第九条如遇特殊清洁工作需求时，需提前通知乙方安排人员，进行清洁工作；
第十条甲方有权制定相应之管理措施，以保证乙方按照标书、合同及其它双方议定要求运作；
第十一条甲方有权随时抽查乙方现场服务人员的数量和工作质量，并有权对乙方违约行为进行制止和要求承担违约责任；
第十二条甲方根据《环境部作业文件》、管理制度和相关法律、法规的要求,有权对乙方违反甲方管理规定,及未达到服务质量标准之项目提出限期整改要求，并有权按附件《清洁服务质量评审细则》规定内容追究乙方违约责任。
对不符合甲方规定标准的人员，甲方有权要求乙方更换；
第十三条甲方有义务按本合同规定，每月认真、客观填写《综合考核表》《工作验收单》等并经乙方确认后，以此为依据按时向乙方支付当月保洁费；
第十四条甲方有权根据项目工作需要调整乙方工作时间，临时调用本小区乙方工作人员协助进行清洁保养相关之工作，但须知会乙方现场负责人；
第十五条根据乙方保洁人员的工作表现及服务质量,甲方有权要求乙方更换保洁员及主管,乙方须及时更换配置合格服务人员。
第十六条甲方严禁乙方雇用非法劳工，否则一切后果概由乙方负责，若甲方因此遭受牵连，乙方必须赔偿甲方的一切名誉及经济损失。
第十七条如果乙方故意拖欠其员工的工资，而劳动局认为该项欠薪应追讨者，则甲方于乙方未能发放上述拖欠工资时，甲方有权从乙方应收的费用中扣除上述欠薪，以缴交劳动部门，凡所代缴此类薪金的款项，得视为依据此合同而付给乙方的合同款项。
第十八条甲方有义务协调乙方工作过程中与业主间的关系。
第四章乙方的权利和义务
第十九条乙方须严格按照双方所共同制定之各项作业标准（具体标准参见合同附件之相关规定），为甲方提供专业清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方物业项目之清洁人员。
遵守甲方所订规章制度，保持良好的工作环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。
对有违法乱纪或违反甲方各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理，如给甲方造成损失，乙方应负责赔偿；
第二十条乙方应向甲方提交项目管理架构及工作人员相关资料，按照甲方定编人数_____人（其中清洁工人____人，现场主管人员____人），此人数根据
甲方要求适时调整；乙方人员必须定岗、定责、定区域、定质量，必须将定岗方案报甲方备案。
乙方应选派素质好、服务热情、形象较好、身体健康且年龄在男60岁（含）以下、女58岁（含）以下之专业人员（包括驻场负责人）进驻现场工作。
指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检（包括自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况及工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调；
第二十一条乙方在进场/履行新合同前，应向甲方提交保洁服务详细工作实施计划及管理方案，包括项目月清洁用品和用具总清单、机械设备配置清单，并按照甲方环境管理体系和职业安全卫生管理体系的要求，所使用的清洁用品等符合相关要求；保洁人员工作时的安全防护要符合甲方执行体系的相关要求；保洁时对存在危险的情况要有安全标识；
第二十二条每月26日之前，根据当月现场情况，以书面形式向甲方提交下月清洁作业计划，每月25日以前以书面形式向甲方提交上月《项目保洁月度工作报告》及上月问题的整改措施，并接受甲（:
酒店客房清洁服务外包合同）方关于清洁计划的合理建议和要求；已制定的月度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方；乙方保证现场员工月流动率不高于5人，现场主管更换频率不高于2人/年（甲方要求更换的情况除外）；
第二十三条每月若有对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次以上的，甲方有权提出警告，并可在当月清洁服务费中扣除相应的清洁服务费。
若因乙方承包范围内之清洁服务质量不达标准，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方负全部责任；
第二十四条每月至少一次指派高层管理人员到本项目所在地检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质；
第二十五条乙方应严格按照国家及重庆市的有关劳动法规，为员工发放薪金、福利及办理相关的社会保险，负责办理下属员工的劳动用工手续，申办暂住证等。
不得无故拖欠员工薪金，如发生劳动纠纷由乙方负责处理并承担由此产生的一切责任；
第二十六条乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、清洁材料及清
洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责；
第二十七条乙方公司派驻甲方的所有工作人员，须向甲方提交所有工作人员的身份证或其它相关证件（健康证等）复印件；在工作时间内必须统一身着甲方指定服装样式工作服、工作牌，着装整齐有序；严格遵守甲方之相关管理规定，在工作时间内不得随意离开其工作岗位；非工作时间不得在甲方管理区域内逗留；
第二十八条乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，如因特殊原因获悉上述信息，应严守秘密，不得向外传述、传阅；
第二十九条乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方分管人员的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准,对其工作进行检查和改正；
第三十条乙方保洁工作时间应按甲方规定执行，小区如遇外宾或上级主管单位或有关部门的工作检查、参观，以及市、区级有关职能部门对小区进行考评、检查，甲方需对保洁卫生进行突击清理，并保证检查合格；遇甲方发生跑水等突发事件时，甲方根据情况通知乙方，乙方必须根据甲方的要求，无条件进行加班提供保洁服务；
第三十一条乙方在工作中应充分尊重客户的生活习惯，不影响客户休息，工作时间应避开住户上下班的高峰。
乙方驻场工作人员在小区内不得大声喧哗，不得偷盗小区公共物品或业主财物，不能随意按对讲门铃或入户敲门。
保洁人员不得在清洁过程中捡拾废纸皮、塑料瓶、易拉罐等物品。
如因乙方喧哗、扰民、破坏环境、偷盗及与业主发生争执，导致业主投诉，甲方有权扣减乙方品质督导分数，情节严重的甲方保留单方面解除本合同的权利并不承担由此造成的损失。
未经甲方同意乙方不得擅自向业主提供入室开荒及家政保洁服务；
第三十二条乙方应对所属员工实施有效管理，不损坏小区公共设施设备以及业主的财物，防止财产损失和二次污染。
乙方现场工作人员在保洁工作时应爱护甲方的各种设备、设施及公共财物，如造成损坏照价赔偿，严重者追究法律责任；如遇非乙方原因所致的保洁设施损坏或缺少时乙方人员应及时通知甲方进行修理或完善。
在甲方管辖范围内发现安全隐患或可疑人员时，乙方也有责任及时通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。
乙方现场工作人员不得向顾客索取小费
篇二：
客房清洁服务协议
客房清洁服务协议
第一条、协议双方
甲方：
（简称甲方）
乙方：
（简称乙方）
第二条、经甲乙双方协商，就乙方承包甲方客房服务事宜，订立本协议。
第三条、本协议自20XX年7月22日起，至20XX年7月22日止。
第四条、
第五条、
第六条、乙方承包的楼层服务人员必须符合下列条件：
1、乙方服务人员，必须具备并出具与乙方签订的劳动合同，同时必须提供身份证。
2、身体健康，无慢性病史，并持有本年度符合沈阳市卫生防疫站所发的健康证。
3、乙方服务人员，必须无违法违纪和犯罪记录，品行良好，并有乙方的政审证明材料。
4、乙方服务人员必须遵守国家法律、法规。
遵守甲方的劳动纪律及各项规章制度，按甲方规定和要求能胜任工作，服从甲方的管理和工作安排。
5、乙方服务人员，应由乙方安排进行安全培训。
6、乙方负责提供其员工国家指定的保险及福利。
甲方责权1、甲方根据工作需要确定乙方服务的人数安排工作岗位，并对乙方服务人员的工作惊醒监督、检查。
2、甲方可协助乙方对派送的服务人员在甲方工作期间的业务、技术、服务意识、以及遵守甲方的各种会长制度等情况进行指导培训和教育。
3、甲方有权对违反本协议第四条所规定的有关纪律、法规的乙方服务人员一句甲方的规定给予必要的经济、纪律出发，对清洁严重者退回乙方。
4、乙方服务人员如损坏甲方财产，甲方视情况要求乙方赔偿。
5、乙方服务人员因个人行为给酒店或客人造成直接或间接经济损失，酒店有权要求其进行赔偿。
6、因甲方工作需要，需乙方增加服务人员数量时，甲方应提前3个工作日以书面形式通知乙方，并同时协商有关事宜。
7、甲方有权对乙方的过时进行相应的扣款：
?
乙方服务人员当月因违反酒店有关规定受到“警告”处分的，除填写过失单外，还将扣除乙方当月承包费，扣款标准如下：
轻度违规（根据甲方员工手册轻度违规条款）扣款2个房间的量；中度违规（根据甲方员工手册轻度违规条款）扣款3个房间的量；重度违规（根据甲方员工手册轻度违规条款）扣款5个房间的量。
?
若乙方公司员工在酒店区域有任何的不当行为触犯法律法规，酒店有权扣除12个房间的量作为惩罚。
乙方责权：
1、乙方应向甲方提供有效的营业执照及经政府有关部门批准和各种资质证明，
并为甲方提供优质、便捷的服务。
2、乙方服务人员在工作中，由于甲方设施设备问题或甲方原因的其他问题补
肾造成的伤害由甲方协助乙方办理疗伤等善后事宜，如乙方服务人员在工
作期间由于个人原因出现事故，并需工伤鉴定的，由乙方请相关部门做工
伤鉴定，同时由乙方单位按国家法律处理善后事宜，甲方给予协助。
3、乙方所派送人员在上下班途中、工作中的工商或者任何意外，乙方需按照
国家相关劳动者保障条例予以处理。
4、乙方服务人员在甲方工作期间要遵守甲方的各项规章制度企业文化的要求。
5、乙方服务人员应按甲方的工作时间和工作标准保质保量完成工作。
6、乙方的服务人员应严格遵守国家法律、法规，严格执行甲方的各项规章制
度。
7、甲、乙双方的离职人员，需满半年，并且持有对方的离职证明，双方才能
录用，不满以上条件，违规方须支付对方违约金3000元/人。
第七条、派送人员、数量及费用
1、服务员为单休。
甲方安排乙方服务人员法定节假日加班，应按国家规定支
付乙方劳动报酬。
2、待遇
甲方无偿为乙方服务人员在职工食堂提供2餐工作用餐，提供工服、更衣
柜及员工浴池。
3、考勤记录
乙方每位服务员必须每日在员工通道以及部门签到。
部门主管应核对乙方
每位服务人员的进出时间及考勤记录，签字确认后，再由部门经理签字。
乙方每位服务员配备一张做房记录表，由主管签字确认后，再由经理签字。
4、甲方负责乙方服务人员的考勤汇总，经甲方领导审批确认后，连同付款申
请提交财务部。
由乙方在每月5日前开出相关发票，甲方在收到发票后10
个工作日内，以支票形式支付上一个月的劳务费。
第九条、遇下列情况之一，甲方可以将劳务人员退回乙方，并要求乙方在5个工作日内
更换服务人员。
1、乙方服务人员一个月内因病、事假累计7天（含）以上。
2、在试用实习期间，甲方发现乙方派送的服务人员不符合要求的（试用期7
天）
3、乙方服务人员违反甲方规章制度，情节严重的。
4、乙方服务人员触犯国家法律、法规。
第十条、违约责任
1、本协议经双方签字盖章生效后，如遇一方违约不履行协议或违反协议有关
规定，违约方应赔偿另一方因此造成的经济损失。
包括但并不限于：
由于
需要及时的找代替清洁公司所导致的相关费用或引起至酒店相关员工需要
加班以弥补乙方人员空缺或酒店因此而导致的流失客源/收入。
2、甲方根据用工岗位制定的工作职责、工作标准、工作质量及员工手册等文
本作为本协议的附件，具有同等效力。
3、本合同期间，如乙方有任何违约行为或服务质量无法达到甲方制定的标准，
甲方有权提前30天以书面形式解除此合同。
4、合同期满双方均无异议，需提前30天书面通知另一方，如未能提前告知对
方，违约一方应承担一个月的清洁服务费作为违约金。
第十一条、其他未尽事宜，由甲方、乙方协商解决；对本协议任何条款的修改、变更或补充均应由双方签订书面协议方生效，为保护双方的合法效益如需另行签订“协议补充条款”，其与本协议条款具有同等效力。
第十二条、本协议附件包括：
《****员工手册》、****《客房管理制度》《客房安全制度》，均做为乙方服务人员培训之必要内容，与本协议具有同等法律效力。
第十三条、凡因本协议的履行或与本协议有关的一切争议，双方应协商解决，如协商不能解决，由甲、乙双方任何一方均有权向本协议履行地人民法院提起诉讼。
第十四条、协议一式四份，甲、乙双方各执二份，具有同等效力。
甲方签字：
乙方签字：
20XX年7月21日20XX年7月21日
附件：
****《员工手册》、《****房务部安全管理制度》
签收人：
篇三：
保洁服务外包合同
保洁服务外包合同
甲方：
住所：
负责人：
联系电话：
乙方：
住所：
法定代表人：
联系电话：
甲、乙双方在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等有关规定，就乙方向甲方提供保洁服务事宜协商一致，订立合同如下：
一、服务内容
乙方向甲方提供保沽服务，依据双方确认的《保洁范围和标准》，承担相应的保洁服务责任。
《保洁范围和标准》作为合同附件。
二、服务地点、范围、合同期限、保洁人员数量及服务时间l、乙方向甲方提供保浩服务的地点：
齐鲁证券有限公司昆明拓东路证券营业部
具体服务范围包括：
详见附件二《保洁范围和标准》
2、本合同期限自年月日止。
3、乙方保证在上述范围内为甲方提供每周天，每天小时保洁服务，并保证每天安排2名保洁人员在上述范围内按本合同约定标准完成保洁服务。
三、甲乙双方的权利义务
（一）甲方权利义务
1、按合同约定向乙方支付保洁服务费。
2、无偿为乙方提供用水、用电。
3、积极配合乙方的清洁作业。
4、对乙方保洁质量进行监督检查，发现不符合清洁范围和标准的，有权要求乙方返工，直至达到质量标准。
5、积极采纳乙方在保沽方面的提出的书面合理化建议。
6、因甲方要求乙方保洁人员实施本合同规定的服务范围以外的行为造成的事故或者损失，乙方不承担责任。
（二）乙方权利义务
1、乙方应切实履行对保洁人员的管理义务，确保保洁人员认真完成《保洁范围和标准》规定的作业项目和标准，确保工作质量。
2、乙方在提供服务时不能妨碍甲方正常的经营管理秩序，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。
3、乙方保洁服务过程中，因故意或过失造成甲方或第三人财产或人身损害的，乙方应承担相应的责任。
4、保洁人员属于乙方员工，由乙方按照国家劳动法律法规的相关规定承担用人单位责任。
在乙方提供保洁服务过程中，乙方人员出现的工伤事故，由乙方承担责任。
5、乙方保洁工作中未达到保洁的质量标准（但通过限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次口头通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5％—1％。
四、保洁服务费及支付方式
1、保洁服务费每月为。
合同总金额为元（大写：
人民币元正）。
甲方需要乙方超出本合同约定的时间提供服务的，其费用由甲方另行支付给乙方。
2、乙方每月初为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日
内向乙方付款。
五、违约、赔偿责任
l、在合同有效期内，任何一方无正当理由单方解除合同，应承担违约责任，向对方支付违约金。
违约金数额为的服务费元（大写：
人民币）。
2、在合同有效期内，任何一方无正当理由违反合同约定，应承担违约责任。
乙方提供的保洁服务严重违反合同约定，致使不能实现
合同目的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任，支付违约金，并承担赔偿甲方损失。
3、甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付保洁服务费的，每逾期一日，按逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若无正当理由甲方累计逾期3个月未支付保洁服务费，乙方有权终止解除合同，甲方结清所拖欠乙方的保洁服务费及违约金。
六、保密责任
甲乙双方在履行本合同中可能被乙方或其保洁人员知晓的关于甲方业务、客户等信息，在本合同中都应被认为是甲方的商业秘密，除非是为了甲方的更大利益，未经甲方事先的书面同意，乙方不能使用它们，也不能在本合同履行期间或终止之后的任何时候将它们泄露给第三方。
七、合同变更、解除及续订
l、本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2、本合同有效期内，除本合同另有规定外，任何一方不得单方面更改或终止解除本合同。
3、合同未尽事宜双方可以协商解决，经双方协商一致后，可对本合同原条款进行补充及变更。
4、合同到期，双方若无异议，合同自动顺延1年，顺延次数不限；如有异议，任何一方须于合同到期前一个月书面通知对方。
八、争议的解决
本合同履行中如发生争议．由双方协商解决；协商不成，可以向甲方住所地人民法院提起诉讼。
九、附则
l、本合同自双方加盖公章并经法定代表人或授权代表人签字后生效：
2、本合同一式四份，双方各执二份，各份合同具有同等法律效力。
附件：
一、乙方营业执照复印件
二、《保洁范围和标准》
甲方：
乙方：
法定代表人（或授权代表人）：
法定代表人（或授权代表人）：
日期：
日期：
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