mapgis供水信息化整体解决方案定稿.docx
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mapgis供水信息化整体解决方案定稿
MAPGIS供水信息化整体解决方案
1概述
随着科技和城市的发展，城市供水量日益增加、供水管道规模不断扩大，合理利用高科技手段及技术来指导和辅助生产，实现信息化，是供水企业建设的首要选择。
我们凭借多年在供水行业发展的经验，根据供水企业目前的状况和将来的发展，为自来水公司量身定做了一整套MAPGIS供水信息化整体解决方案。
该方案充分利用地理信息系统（GIS）技术、WebGis技术、通讯技术、数据库技术、网络技术等最新成果，紧密结合供水企业生产运营业务流程，以一体化的管理模式进行制水工艺、供水调度、管网GIS、营业收费、客户服务以及工程和资产设备等的管理，建立企业综合信息化平台，实现数据统一管理、共享与挖掘，最终实现面向社会、面向领导、面向决策的综合服务体系。
信息化整体解决方案能够为企业指导生产、优化运营，快速提高企业的工作效率、经济效益和社会效应。
2供水企业信息化建设整体框架
供水企业信息化建设分为三个层次：
信息基础层、专业应用层、综合服务层。
前一层为后一层的建立基础，后一层是前一层的升华和发展。
公众服务
辅助决策
综合
服务层
企业信息化平台
保证
专业
应用层
信息
基础层
基础信息平台
信息基础层：
Ø1:
500（1：
10000、1：
2000）大比例尺的覆盖城市相关要素地理信息数据；
Ø小比例尺（1：
20000、1：
50000）行政区划图数据；
Ø各类遥感影像数据；
Ø各类供水管网、营业、客户、工程、资产等空间与属性数据；
Ø纸质图纸和独立的电子文档。
专业应用层：
应用于供水企业各生产运营部门的业务子系统，如水厂的制水工艺系统、管线所的管网GIS及维修养护系统、营业厅的营业收费系统（不同的自来水公司部门分布不一样，视具体情况）等，具体如下：
Ø供水企业综合信息平台；
Ø水厂制水工艺综合信息系统；
Ø供水运行调度系统；
Ø供水管网信息系统；
Ø供水营业收费信息系统；
Ø供水用户报装管理系统；
Ø供水企业热线呼叫系统
Ø供水企业资产管理信息系统；
Ø
供水企业工程管理信息系统；
综合服务层：
以各业务子系统所提供的功能和数据为前提，基于先进的GIS技术、计算机网络技术、数据库技术，利用前沿的PORTAL技术结合WEB服务，实现供水企业综合信息化集成。
数据标准：
根据行业规范，建立统一的数据标准。
在供水企业各业务子系统之间，建立合理有效的交换和共享标准，包括各业务子系统数据的存储标准、更新标准、综合标准以及综合平台的数据发布和共享标准等。
技术规范：
系统采用当前主流的软件开发技术，遵循相关的技术规范，从需求分析、设计、编码、以及测试，全过程严格根据相关的软件技术规范，并提供标准的过程指南，保证系统的产品质量。
安全体系：
安全体系是系统正常运行的保障。
本系统的安全包括诸多方面，如数据、硬件环境、软件环境以及规章制度等，本系统的设计将从以上多个方面进行深入分析，并提供完整、有效的安全保障方案，建立安全体系。
3相关系统功能简介
3.1供水企业综合信息平台
供水企业综合信息平台的建立，使得各业务系统打破以往“各自为政”的运行模式，将以往的一座座“信息孤岛”有机的组合起来，从数据到功能实现完全的资源共享和应用集成。
集成所实现的不仅仅是简单的“一加一等于二”的界面集合，而是通过对已有数据的深入挖掘和对已有功能的联动组合，实现功能的扩展和衍生，达到“一加一大于二”的效果。
平台建成以后，主要功能如下：
Ø
联通“信息孤岛”，实现数据共享。
将各业务系统的独立数据完美集成，互通共享，实现跨业务的信息查询。
Ø充分挖掘数据，提供辅助决策。
通过对集成数据的深入挖掘，对比历史数据，分析当前数据，根据供水企业的行业特征，为领导提供行之有效的决策方案。
Ø实现真正办公自动化，提高工作效率。
将以往在单个系统内无法实现的工作流程提取到综合平台上流转，使信息高效流动，部门之间实现协同办公。
同时提供网络会议、资源预定、公文发送、资料互传、日历提醒等办公自动化功能。
Ø为不同的人员分配不同的角色。
公司领导使用已分配的账号即可浏览所有的业务系统，即时了解企业生产运营状态；部门员工只能使用或查询管理员分配的业务系统和功能；大表用户通过外网查询实时用水信息；普通客户使用来宾帐户，访问网站了解水司信息和查询当前水费。
Ø个性化的操作界面。
每一个用户都可以根据自己的操作习惯定制自己喜欢的操作界面和功能，在统一的企业形象中突出自身个性。
Ø减少重复劳动，降低运营成本。
以往重复的数据录入、资料更新等繁琐操作在一个系统中进行一次即可在所有系统中得到同步获得。
Ø
统一调配资源，提高使用率。
使短信平台，企业网站，大厅显示屏、办公自动化等公共资源不再属于某一个部门所独有，而是直接为综合信息平台提供服务，使闲置资源更大限度的发挥作用。
Ø服务用水用户，提升企业形象。
为用水用户提供公司网站、服务热线、触摸屏、营业大厅显示屏、手机短信等多种信息获得手段，全面提升企业社会形象，创造无形价值。
3.2供水管网信息系统
以供水管网管理的日常业务为主，以城市基础地形图和供水管网数据为核心，实现供水管网设备的空间和属性数据的查询、统计、分析，为自来水公司管网的规划、设计、施工以及日常维护提供可靠的依据。
●地形图管理
提供海量地形数据管理功能，方便快捷的实现地形数据的查询、检索以及输出。
●管网输入编辑
提供方便的管网输入手段，构造并自动维护网络拓扑关系，建立各类管网的空间数据库及属性数据库。
●管网管理
Ø裁剪输出：
提供矩形、圆形、任意多边形以及图幅范围等裁剪方式，可自动添加图饰，按一定比例输出。
Ø
三维观察：
根据国家技术规范，生成任意区域的管网横断面、纵剖面图，并能打印输出；自动生成三维立体图，方便用户从各个方向观察特定区域内的管网分布，并随时查询管件，量算管线间距。
Ø
量算工具：
可量算点（管点、底图点）、线（管线、底图线）之间的平面和三维距离以及矩形、圆形、任意多边形的周长和面积。
Ø定位工具：
可对整个管网范围进行分级定位，提供区划、地名等多种方式的定位手段。
Ø统计工具：
可针对某个区域、某类管线或管点进行各种方式的属性统计，生成和输出各种统计图。
Ø查询工具：
提供层次、区域、条件等多种查询方式，并可对查询结果进行二次检索及输出。
●管网维护
Ø维护管网拓扑的完整性和数据的一致性。
Ø
输出供水管线数据，支持市政管线一体化管理。
Ø设备状态预警。
●事故处理
根据漏水点，自动搜索出需关阀门与停水用户。
当火灾事故发生时，可搜索事发地的消防栓。
●管网设计
系统采用离线编辑模式，提供多种管线录入工具进行管线设计，能够根据平面设计图自动生成可以编辑的轴测图、竣工桩号图和材料统计表，并能实现竣工图的无缝回贴。
●运行调度
根据测压点的实时压力数据绘制等水压线；根据管网平差模型进行水力计算，分析主要节点的压力、流量、管段流量、流速、水流方向、水头损失、水源的供水量、水压；根据测压点的压力突变进行爆管预警。
●WEBGIS
用户可通过INTERNET直接浏览管网，查询停水通知和管网维修等信息，可按类型、区域、条件查询和统计管件资料。
3.3供水调度系统
对供水管网的调度进行计算机管理与辅助决策。
利用先进的计算机网络技术、GIS技术，在建立管网基础信息和管网监测信息库的基础上，紧密结合供水调度的业务流程，实现调度管理的科学化和自动化。
●实时监测
Ø实时数据监控：
系统可检查管网运行的合理性，即通过监测曲线直观的显示各种历史和实时监测数据，分析管网运行情况。
Ø实时数据显示：
系统可实现管网数据收集，通过提供流量、压力、开关量的显示来进行曲线监测，提供数据报表。
Ø系统还提供消息查阅功能，即通过消息列表，可查询任意时间段发送和收到的办公消息。
Ø
监测数据分析：
系统提供初级数据处理功能，可对采集到的水厂、给水接入点、管网采集点数据进行筛选、计算、超限报警和数据存储以生成各类调度生产报表。
●管网建模
Ø水量预测和给水计划：
根据实际的给水能力，结合给水历史数据、季节、气候等因素，预测次日需水量。
Ø系统通过建立各种数据推理规则库（自学习，数据挖掘等方式），进行材质老化分析。
Ø查询分析：
提供管道布局与用户用水量关系分析。
基于阀门搜索的区域流量进行阀门调节和水质异常分析。
Ø
数据分析：
提供各种监测数据的横向或纵向比较分析。
Ø工作流编辑：
客户根据已有的工作流程定义在线办公的活动流、活动组成以及在每个活动下的动态表单。
Ø管网水力计算
通过合适的模型构造，对管网进行动态水力计算，得到管网模拟运行参数，为管网优化和改扩建提供辅助支持；水力计算结果浏览：
计算结果分类查询（管点信息、管段信息、资源中心、增压泵站、测压点、水塔）；水力计算相关功能：
水力计算参数设置（平差选项、管线摩阻、经济流速、管网校核等）；管网实时数据接口；管网（静态或延时水力计算、水质分析、管网校核）；等压线绘制；管点类型指定；增压泵启闭方案等。
●
日常业务
Ø调度日常业务：
提供管件维修记录、漏水量测量记录、管道更新记录、气象实况信息、管道巡检计划等业务记录。
Ø调度办公管理：
提供停水业务和冲洗业务的在线办公流。
Ø综合查询分析：
根据日常业务处理的数据记录生成月度汇总报表。
●辅助功能
Ø实时数据读取：
通过ODBC将监测点数据读到GIS管网数据中。
Ø实时监测端：
大屏幕的控制和配置，站点分组抽测，通信结果统计。
Ø工程管理：
地图、管网项目管理；其它辅助数据管理（定位线、地名库等）。
3.4供水营业管理系统
根据供水行业的标准和规范，结合自来水公司的业务特点和需求，立足于供水企业的营业管理体系，全盘考虑营业管理过程中水司的具体业务工作，从用户、抄表、收费及财务报表管理入手，兼顾表务管理以及用户分析、用水分析，实现整个水司营业管理的全面信息化、自动化。
●
用户管理
建立、管理及维护用户基本档案。
根据报装信息建立新用户档案，同时管理用户基本信息的变更，并且提供档案维护功能跟踪记录用户档案变更情况，以及方便的用户资料查询统计工具，提供灵活的方式实现水价、水量的减免和优惠。
包括立户、用户基本档案、表册管理、银行管理、水司帐户管理、档案维护、片区信息、用户编号调整、托收用户清单、用户档案查询、IC卡用户管理和立户分析等模块。
●抄表管理
在用户信息档案和水表档案建立完成之后进行抄表工作，取得用户用水数据，对该数据进行整理后形成水费信息，以便进行收费工作。
包括估表数据处理、手工抄表数据录入、抄表数据检查、抄表数据查询、掌上机抄表、水量水费生成、水量调整、预核抄、预核抄分析、抄表工考核、用水分析等模块。
●
表务管理
完成与水表本身相关的操作，维护水表基本资料信息，并提供方便快捷的水表数据查询功能。
它包括水表昼间、拆表管理、换表管理、拆换表工时考核、分公司库存管理、水表数据查询等模块。
●收费管理
主要完成对抄表后已形成水费信息的用户进行收费的工作。
在此模块中，还可以对用户用水费用情况进行查询。
该模块共包括营业厅现金收费、银行划帐、银行实时收费、票据销帐、用户费用查询、欠费信息录入、欠缴费分析等模块。
●水价管理
水价是对用水用户计算用水费用的重要依据，该模块主要对水费的两个组成部分：
用水单价和排污单价进行管理，另外也可以对其它费用如报装费、工程费、特殊处理费和用户操作费进行管理。
该模块主要包括水费单价、管理费用、历史价格、水费调价、水表相关费用、水价结构分析等模块。
●审批管理
以办公流方式处理与审批相关的操作，共包括三大类审批操作：
用户变更审批、抄见度相关审批、特殊处理审批，同时还提供了审批查询的功能。
●特殊管理
完成一些与特殊费用处理相关的任务，解决日常工作中遇到特殊情况。
共包括手工开票费用、呆帐处理与恢复、冲红字、特殊费用查询及打印和减免滞纳金等模块。
●打印管理
提供单独的打印各种发票、缴费通知单、催款通知单、托收凭证以及查询的功能，并提供了强大的打印模板设计功能。
共包括票据查询、打印缴费通知单、打印发票及托收凭证、发票登记、打印催款通知单、作废发票、模板绑定、模板设计器、回收率统计、打印报表、自来水销售收入月报等模块。
●
系统管理
允许用户只有设置系统各项参数，适应业务发展和管理制度调整的需要，包括：
水表参数设置、审批人设置、初始化抄表数据、拆换表代价维护、用户设置、定义拆表类型、抄表数据调整、定义划帐信息等。
●日志管理
系统记录完整的用户登录和数据操作信息，日志管理模块为管理人员提供操作日志的浏览、查询、导出、截断等工具。
3.
5供水客户服务管理系统
根据供水行业的标准和规范，结合自来水公司的业务特点和需求，立足于供水企业的客服管理体系，全盘考虑客户服务过程中水司的具体业务工作，从综合信息平台各业务数据入手，兼顾短信平台等辅助手段的使用，实现整
个水司客户服务系统的全面信息化、自动化。
●语音交互子系统
系统提供通过各种交流渠道建立自来水客户服务中心和客户的交互接入外拨，支持客户接入系统后的排队处理或者路由处理功能实现自动语音，人工语音和信息导航功能；可实现电话等待、释放电话、电话呼出、三方通话、会议电话、应答电话、自动转移、座席转移和电话监听等。
●录音传真子系统
系统可选择多种语音采样率对多路电话实时录音，并可将录音信息以数据库记录的方式保存，方便查询检索；提供网络录音功能，扩大系统的录音存储资源和可录音时间，减少录音的维护工作量；提供录音硬盘的智能化管理；提供分级权限密码管理，可实现录音文件自动备份到可读写存储介质上和双机热备份；提供电源监测功能和低电量告警功能等。
●
短信服务子系统
系统可以利用客户服务呼叫中心发送手机短信信息，将客户关心的信息发送到手机上；提供在线智能短信服务，当客户通过拨打语音服务系统电话，输入客户的帐号和相关的信息，就可以获得系统实时动态生成的短信信息。
●坐席管理子系统
系统提供丰富快捷的电话调度功能，提供直接电话呼叫，显示被调度电话的状态；提供强大的电话号码薄功能，进行电话分类管理，能一键到位，进行电话呼叫；提供在电话调度界面上进行拆线、转移、三方通话、会议电话、呼叫等待、呼叫终止等功能；提供班长席对整个通讯系统的监视，调度，管理，能与数字录音录时台联网，利用CTI技术，将计算机网络系统与录音录时子系统进行无缝连接。
●系统管理子系统
系统提供对各主要设备的工作状态进行实时监测，能够对出现的故障，立即在受理台上进行声光告警，并记录告警设备、告警时间、故障类型等信息，以备查询和统计；提供坐席的实时统计和管理；提供对操作员的权限管理和数据库的自动备份，从而保证数据安全；系统提供远程维护接口，实现对中心调度机和数据信息的维护，能够在第一时间排除故障，保证系统的长期稳定运行。
●业务处理子系统
系统支持客户通过电话、传真、电子邮件、因特网等手段进行各种业务咨询；提供客户申办业务的处理；受理客户投诉举报，进行投诉举报查询、落实、追踪投诉处理；系统提供自动语音、电子邮件、传真、短信途径通知客户，提供供水费结算、欠费、停水计划通知服务；提供调度、资料管理、质量管理和综合统计功能。
3.6水厂制水工艺综合管理系统
对水厂制水工艺设备和流程进行计算机管理与辅助决策。
它利用先进的计算机网络技术、GIS技术，在建立制水工艺管线以及辅助管线为基础信息库的基础上，紧密结合水厂制水管理的业务流程，实现制水工艺综合信息管理的科学化和自动化。
●地形图库管理子系统
本子系统提供了对地理底图库空间数据和图形属性进行编辑的功能，同时还集成了矢量化和图形输出的功能，能够实施灵活高效的图库管理和方便的数据转换，是一个强大的图形编辑管理系统。
主要利MAPGIS平台为实现手段。
●管网录入编辑子系统
管网录入编辑子系统提供丰富有力的网络输入手段，构造网络拓扑关系，建立与管网元素相关的属性数据库和提供管网的图形属性编辑工具。
●管网管理维护子系统
管网管理维护子系统用于对管网信息进行全面的了解和详细的分析，提供属性与管线的双向查询工具查询检索各种需要的数据和信息。
●三维显示及断面查询子系统
Ø系统提供各类管线数据三维显示。
Ø系统能对多层管网数据进行横断面、纵断面的查询，以便及时了解地下管线的相对位置关系及走向等参数。
（可以是二维的）
●
生产控制集成子系统
Ø各类实时数据（如压力、流量、液位等）进行实时的读取并显示（可以数字方式或以图形方式显示）。
Ø可对阀门状态（开、关）进行管理。
Ø机泵状态的管理，系统提供形象的动态图片来表示机泵的开关状态。
Ø系统提供对检测点的异常数据的报警的功能。
●事故处理子系统
当某一段管段发生爆管时，系统会以最优的方案找到相关的阀门，并打印抢修通知单。
●WEBGIS子系统
提供浏览器方式对各类管线数据进行查询，以便让相关领导也能及时了解整个厂区制水系统的运行情况。
3.7供水用户报装管理系统
对自来水公司的用户报装信息进行计算机综合管理并实现报装审批流程自动化。
该系统针对行业特征，以自来水公司的客户报装和审批数据为核心，利用计算机网络技术、数据库技术、数据流技术，建立一个供水用户报装管理信息系统，从而缩短审批时间，减轻统计计算工作量，提高工作效率，实现办公自动化和现代化。
●工作流管理
系统提供以办公工作流方式完成所有报装工作，其中工作流节点以及节点所涉及到的表单数据以及每个节点所能进行的操作由系统管理员进行设置，操作员根据工号及相应口令登录系统进行既定操作。
●新立户处理
系统提供对新立户信息的录入功能，按工程编号进行录入，并可根据权限不同对信息进行方便的修改。
●改装业务处理
系统提供已有原表信息的情况下，经过水司管道改造后，改变用户信息的改装业务。
改装包括“一户一表”改造和一些老用户改造如改表出户、移表或换表等。
●工程报装
工程报装指不涉及到安装水表的工程，该工程进行设计施工后即可进行竣工验收，同时保存相关信息。
●报表管理
系统提供受理的报装业务、设计完成情况、用户档案资料移交情况、新装及“改造”立户的用户等报表的管理。
●查询统计
提供工程相关信息查询，包括精确查询和模糊查询
●权限管理
系统提供完善的用户权限管理功能，允许用户进行组织机构、岗位设置、职员列表等功能操作，自动识别登录人员身份。
●系统接口
系统提供与营业管理系统的数据交换接口，使得营业管理系统可以直接利用本系统的信息，提供用户工作效率，减少工作量；提供与热线服务系统的数据交换，用户可以通过电话自助或通过人工座席查询业务进展情况，企业内部人员可以通过内部网查询报装业务等。
3.8供水设备资产管理信息系统
对自来水公司的各种设备资产进行计算机综合管理并进行辅助决策。
该系统针对行业特征，以自来水公司的固定设备和工程信息的数据为核心，利用计算机技术、数据库技术，建立一个设备资产综合管理信息系统，从而缩短管理时间、减轻统计计算工作量、提高工作效率，实现办公自动化和现代化。
●基础管理
Ø
设备类别:
分层次显示设备类别，设备类别信息的增加、删除、修改。
Ø部门信息:
分层次显示部门信息，部门信息的增加、删除、修改
Ø设备类型:
列表显示设备类型，设备类型的增加、删除、修改、查询
Ø厂商目录:
列表显示厂商目录信息，厂商目录的增加、删除、修改、查询
Ø仓库分区:
列表显示仓库信息，仓库分区信息的增加、删除、修改、查询
Ø备件品种：
列表显示备件品种信息，备件品种信息的增加、删除、修改、查询
设备管理
对已安装立卡投入使用的设备进行管理：
Ø建立设备卡片：
为立卡的设备建立设备卡片，输入设备的基本信息及设备附带的附属设备、随机工具及附件、随机资料信息。
Ø删除设备卡片：
删除一张设备卡片及其附属信息
Ø修改设备卡片：
修改一张设备卡片及其附属信息
Ø查询统计：
根据设备的某个属性对设备进行查询统计
Ø设备历史：
显示出设备使用过程中可能经过的转移，闲置，停用，报废，出租，借用等操作，即统计出每台设备的整个历史过程。
Ø折旧：
根据折旧率对立卡的设备进行折旧，统计出累计折旧和当前原值。
●备件管理
对入库的大宗数量的器件进行库存管理：
Ø备件入库：
对新来的备件进行入库操作，输入入库基本信息，和某种备件的数量等信息
Ø备件出库：
对出库的信息进行登记，并标明出库用途是否用于工程及出库数量
Ø
备件退库：
对退库的信息进行登记，并标明退库数量
Ø备件库存统计：
对库存的备件信息进行统计
●工程管理
对改扩建工程的管道和所用其他备件进行管理，实现改扩建工程查看、工程所用器件管理、生成工程中管道初始造价、生成非工程中管道造价、资产折旧、资产统计、其他问题等。
3.9供水管道工程管理信息系统
对自来水公司的各种管道改造工程进行计算机综合管理并进行辅助决策。
该系统针对行业特征，以自来水公司工程管理的流程为核心，利用计算机技术、数据库技术，建立一个工程管理信息系统，实现办公自动化和现代化。
●
工程管理
Ø新增工程：
根据ISO标准生成相应目录结构与数据库表来管理如大修理、技改、设备项目计划申请表，材料清单，大修理、技改、设备项目竣工审核单，供水管道试压验收单，预决算书，设计图，竣工图以及相关的文字说明。
Ø编辑工程：
提供方便的界面录入工程自身信息。
工程为一个开放的集合，允许添加用户自定义数据和删除多余的数据，从而达到方便的扩充系统的目的。
Ø工程归档：
当工程竣工验收后，工程需要归档。
系统根据用户录入信息如案卷号、工程信息生成档案，生成档案。
●资料管理
实现工程相关的资料如设计图、竣工图、预决算书等信息的上传、下载、查看。
●工程查询统计
自定义规则对工程进行查询、统计；实现对某项工程的局部信息查询、统计。
●工程输出
实现工程基本信息如设计单位、时间、人员等的输出，对工程汇总信息的输出、工程相关资料的输出、各种报表的输出、查询统计结果的输出；输出结果可以保存为excel、word等格式。
●改扩建工程工作流
利用工作流引擎自定义改扩建工程工作流。
改扩建工程各个阶段的案卷可按照定义的改扩建工程流程进行发送、回退及流动。
●辅助功能
Ø权限管理：
对不同的用户设置对工程的访问权限。
从而维护数据的安全性。
Ø日志管理：
记录每个操作人员对改扩建工程数据的操作时间和操作内容，并提供便利的操作日志查询工具。
Ø与资产管理的集成：
资产管理系统本身不能产生工程，其只能读取本系统产生的工程。
并提供一定的功能供资产管理系统来和读取修改工程的相关信息。
4系统特点
◆提供基于供水行业的一体化解决方案，面向供水日常业务提供专业的系统解决方案，同时能够以业务系统为基本架构，实现信息的全面整合和共享，搭建供水企业综合信息平台，以统一的数据访问端口，面向公众和决策者提供信息服务。
◆采用有效的数据共享机制，有效保证各业务系统数据与综合信息系统数据之间、供水企业内部各网点与服务器之间的数据共享，保证数据的一致性，实现异构环境的数据访问。
◆以供水管网为信息纽带，将自来水的生产和经营管理有效的结合起来，利用GIS所特有的空间分析功能和可视化表达方式，将供水营业、生产调度等信息有效聚合达到数据的全面集成，能够实现综合分析，为供水的运营提供辅助决策。
◆利用管网GIS系统中的空间特性和其他各业务系统中的专业数据，分析全部
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