宾馆管理信息系统实践报告.docx
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宾馆管理信息系统实践报告
宾馆管理信息系统实践报告
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宾馆管理信息系统实践报告错误！
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第1章、软件分析2
1.1选题背景选题意义2
1.2总体目标2
1.3系统的开发方法3
1.4系统的初步调查3
1.5系统的可行性分析3
1.6技术可行性3
1.7经济可行性4
1.8管理可行性4
1.9业务流程分析4
第2章、软件设计5
2.1实体表的关系分析5
2.2数据表设计6
2.3登陆设计模块8
2.4客户管理模块10
2.5投诉模块的设计12
2.6系统信息模块的设计13
第3章、用户操作14
3.1管理员登陆14
3.2顾客登录22
【摘要】：
现代化的酒店已成为向客人提供住宿、餐饮、文化娱乐、交通、通信、商业活动场所等多种服务的综合性企业，而其管理工作越来越复杂，要求也越来越高。
传统的手工方式已不能适应现代化管理工作的需要。
为了使企业适应现代化的管理要求，尽快与国际接轨，因此，计算机辅助管理已势在必行。
随着酒店行业的发展，使用酒店管理软件逐年升温，有条件的酒店或宾馆采用自主开发或委托开发的专用软件，部分大型酒店也已经使用市场上的有关酒店管理系统（一般价格也较贵）；然而，占着绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金等方面原因没有使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错，这不仅降低了工作效率还可能造成顾客不满情绪。
软件市场急需一套价格低、功能基本齐全的管理有效统一的酒店管理软件。
:
关键字：
宾馆、信息、管理系统、开发、设计、visualbasic6.0、Assess、窗体
第1章、软件分析
1.1选题背景选题意义
近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。
尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。
然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。
像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。
但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。
因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。
而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。
简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系
在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。
宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。
利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。
通过该项目的开发与使用，宾馆可以提高其员工的工作效率，增强企业竞争力，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高宾馆的服务水平与质量，从而赢得高信誉、强实力、好效益
1.2总体目标
（1）建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。
从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。
（2）快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间
（3）提供清晰、准确的各类明细报表、账单，给客人留下良好的管理印象
1.3系统的开发方法
（1）本系统采用VB可视化面向对象的快速开发工具开发
（2）由于本系统设计成单机版。
后台数据库采用ACCESS2003。
（3）开发工具：
中文版VisualBasic6.0、ACCESS2003
（4）客户端运行环境：
Windowxp
（5）系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。
针对现行宾馆客房计算机管理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。
1.4系统的初步调查
信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。
宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。
面对宾馆业激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。
虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。
因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一
在现代的宾馆服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。
针对这种情况，各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个“宾馆客房管理信息系统”来进行管理工作。
1.5系统的可行性分析
从宾馆的具体情况出发，经过多方面调研、讨论，本宾馆客房管理信息系统，从技术上，经济上，管理上均已具备实施的基本条件。
1.6技术可行性
Win2000/NT/XP操作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。
后台的数据库使用ACCESS2000，开发工具微软公司的VISUALBASIC6.0,具有良好的升级潜力和可维护性。
这些软件在大型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。
因此技术上是可行的。
1.7经济可行性
费用：
本系统要求的计算机配置并不高（奔腾II及以上处理器。
64M内存及以上，硬盘空间100M以上），设备的安装调试工作简单，PB软件的价格不高，操作简单，对用户进行少量的培训工作就可以使用户熟练的使用本系统，因而培训费用较低。
收益：
宾馆前台使用本系统后，提高了核对效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为宾馆创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证宾馆客房管理的可持续发展。
因而在经济上是可行的。
1.8管理可行性
建立管理信息系统是行业发展的必然要求，宾馆领导对科技的管理非常重视。
使管理和业务流程信息化，是管理信息现代化的第一步。
而员工对此更是表现出极大的热情和期望。
因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。
因此，本系统在管理上是可行的。
1.9业务流程分析
业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给出业务流程图。
业务流程图反映了实际的业务活动。
它不仅是系统分析人员进行更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员，管理人员，业务操作人员，系统设计人员进行沟通的工具。
可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程,为以后的分析与设计打下良好的基础。
因此，为了能够反映宾馆内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作,根据宾馆客房管理的特点和宾馆的实际情况，宾馆的业务流程图如图所示:
图。
系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。
针对现行宾馆客房计算机管理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。
在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。
宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。
面对宾馆业激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。
虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。
因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
第2章软件设计
2.1实体表的关系分析
（1）客户管理实体关系。
（2）宾馆管理系统的投诉管理实体关系。
（3）用户管理实体关系。
2.2数据表设计
（1）在access数据库中，数据库的数据表一共有三张，分别是系统设置数据表、入住数据表和头数数据表。
（2）入住数据表主要用于存储来客入住及退房信息，包括入住编号、入住房号、姓名、身份证等10个字段。
（3）投诉数据表主要用于存储客户投诉信息。
包括投诉编号、投诉年月日，投诉内容等7个字段。
（4）系统设置数据表主要用于存储用户信息，包括有用户ID、口令和权限3个字段。
具体流程如下，打开access2003，使用设计器创建表.
字段根据需要选择，这里默认为50.
点击确认表的更改，并且输入名字。
具体参数如下:
●入住表’
字段名称
字段类型
字段大小
入住编号
文本
50
入住房号
文本
50
客户姓名
文本
50
身份证号
文本
50
入住年
文本
50
入住月
文本
50
入住日
文本
50
退房年
文本
50
退房月
文本
50
退房日
文本
50
●投诉表
字段名称
字段类型
字段大小
投诉编号
文本
200
投诉年
文本
200
投诉月
文本
200
投诉日
文本
200
投诉内容
文本
200
受诉部门
文本
200
处理意见
文本
200
●系统设置表
字段名称
字段类型
字段大小
用户id
文本
50
口令
文本
50
权限
文本
50
2.3登陆设计模块
代码：
OptionExplicit
Dimint_CAsInteger
PrivateSubcmd_NO_Click（）
End
EndSub
PrivateSubcmd_OK_Click（）
IfTxt（0）.Text=""OrTxt
（1）.Text=""Then
MsgBox"请输入完整的用户ID和口令",vbCritical,"警告"
ExitSub
Else
DimrsAsNewADODB.Recordset,rs1AsNewADODB.Recordset
cn.Open"Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;DataSource="&App.Path&"\hotel.mdb;JetOLEDB:
DatabasePassword=hero;admin,hero"
rs.Open"Select*From系统设置Where用户ID='"&Txt（0）.Text&"'",cn,adOpenKeyset,adLockOptimistic
Ifrs.EOF=TrueThen
MsgBox"无此用户！
",vbCritical,"警告"
End
ElseIfTxt
（1）=rs.Fields
（1）Then
rs1.Open"Select权限From系统设置Where用户ID='"&Txt（0）.Text&"'",cn,adOpenKeyset,adLockOptimistic
Ifrs1.Fields（0）="Guest"Then
MDIManagement.Show
MDIManagement.mnu_AddNew.Visible=False
MDIManagement.mnu_Backup.Visible=False
MDIManagement.mnu_Recover.Visible=False
MDIManagement.mnu_CAllege.Visible=False
MDIManagement.mnu_In.Visible=False
rs1.Close
UnloadMe
ElseIfrs1.Fields（0）="System"Then
rs1.Close
MDIManagement.Show
UnloadMe
EndIf
Else
MsgBox"密码错误",vbCritical,"警告"
int_C=int_C+1
Ifint_C=3Then
MsgBox"密码错误次数超过限制！
",vbCritical,"警告"
End
EndIf
EndIf
rs.Close
cn.Close
EndIf
EndSub
PrivateSubForm_Load（）
frmLogin.Icon=LoadPicture（App.Path&"\SX.ico"）
int_C=0
EndSub
2.4客户管理模块
代码：
PrivateSubMDIForm_Load（）
EndSub
'关于
PrivateSubmnu_About_Click（）
frmAbout.ShowvbModal
EndSub
'增加新用户
PrivateSubmnu_AddNew_Click（）
frmAddNew.ShowvbModal
EndSub
'投诉查询
PrivateSubmnu_ASearch_Click（）
frmASearch.Show
frmASearch.WindowState=2
EndSub
PrivateSubmnu_Backup_Click（）
DimstrAAsString
CommonDialog1.ShowSave
strA=CommonDialog1.FileName
IfstrA=""ThenExitSub
IfMsgBox（"确认要备份数据么？
",vbYesNo,"提示"）=vbYesThen
IfDir（strA）<>""ThenKillstrA
FileCopyApp.Path&"\hotel.mdb",strA
MsgBox"数据备份成功！
",,"恭喜"
EndIf
EndSub
'客户投诉
PrivateSubmnu_CAllege_Click（）
frmCAllege.Show
frmCAllege.WindowState=2
EndSub
'修改口令
PrivateSubmnu_EditKl_Click（）
frmEditKl.ShowvbModal
EndSub
'客户入住
PrivateSubmnu_In_Click（）
frmIn.Show
EndSub
'退出
PrivateSubmnu_Quit_Click（）
End
EndSub
PrivateSubmnu_Recover_Click（）
DimstrAAsString
CommonDialog1.ShowOpen
strA=CommonDialog1.FileName
IfstrA=""ThenExitSub
IfMsgBox（"确认要恢复数据么？
",vbYesNo,"提示"）=vbYesThen
IfDir（App.Path&"\hotel.mdb"）<>""ThenKillApp.Path&"\hotel.mdb"
FileCopystrA,App.Path&"\hotel.mdb"
MsgBox"数据恢复成功！
",,"恭喜"
EndIf
EndSub
'客户查询
PrivateSubmnu_Search_Click（）
frmSearch.Show
EndSub
2.5投诉模块的设计
代码：
OptionExplicit
DimrsAsNewADODB.Recordset
PrivateSubCommand1_Click（）
UnloadMe
EndSub
PrivateSubcmdSearch_Click（）
cn.Open"Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;DataSource="&App.Path&"\hotel.mdb;JetOLEDB:
DatabasePassword=hero;admin,hero"
rs.Open"Select*From入住Where入住房号='"&Text1.Text&"'",cn,adOpenKeyset,adLockOptimistic
MSHFlexGrid1.ColWidth（0）=1
MSHFlexGrid1.ColWidth
（1）=10
MSHFlexGrid1.ColWidth（4）=2000
SetMSHFlexGrid1.DataSource=rs
rs.Close
cn.Close
EndSub
PrivateSubMSHFlexGrid1_Click（）
EndSub
2.6系统信息模块的设计
代码：
OptionExplicit
PrivateSubCommand1_Click（）
UnloadMe
EndSub
PrivateSubForm_Load（）
EndSub
PrivateSubLabel9_Click（）
EndSub
第3章、用户操作
3.1管理员登陆
（1）双击软件图标，打开宾馆管理信息系统。
（2）登陆进去后显示的主界面如下，我们可以看到主要功能模块有系统管理、客户管理、投诉管理和关于。
（3）鼠标点击“系统管理”显示其五个子功能。
（4）点击增加新用户，管理员可以增加新的用户，主要有用户ID、输入口令、权限为该用户是管理员还是顾客。
当所有选项填完后就会显示添加成功的提示，如果该用户名已经存在则会提示重新操作。
（5）返回原来界面后选择修改口令，该功能是用户实现修改登陆口令的功能。
、
（6）放回原来界面选择备份资料，点击后系统自动弹出要保存的路径，选择保存路径就可以保存。
（7）返回后选择数据恢复功能，系统会弹出文件框让管理员选择需要恢复数据的路径。
（8）返回后选择该模块的最后一个功能，退出系统，点击该功能后系统会直接退出宾馆信息管理系统。
（9）接下来是第二个主要功能点击客户管理下拉框有客户入住和客户查询两个主要功能。
（10）选择客户入住。
点击登记后，管理员就可以为顾客登记了，进行主要信息登记就可以。
登记完后保存即可。
（11）返回主菜单，选择客户管理的客户查询。
输入所需查询的房号，比如这里用107房号为例。
点击搜索按钮后会显示出该房间用户的姓名等信息属性。
（12）返回主菜单选择投诉管理在下拉表中选择客户投诉。
如图这里顾客可以发表自己的意见，工作人员的处理结果。
方便与顾客交流。
（13）返回主界面后，选择投诉查询，这里管理员和顾客可以通过查询日期的方式查询投诉的内容。
这里以2011年12月8号为查询日，点击搜索后系统显示投诉的主要内容。
（13）返回主界面，最后一个是关于功能，点击显示该软件的设计者等信息。
3.2顾客登录
（1）这里以顾客的角度登录宾馆信息管理系统，该顾客已经由管理员登记后可以凭用户ID和密码登录。
如用顾客熊弈的账号登陆。
登陆成功后主界面如下。
这里我们看到主界面没有变化，但一些主要功能有所改变。
点击系统管理我们看到该主要功能只有修改密码和推出系统两个功能了。
该功能让顾客自己修改用户登录的口令。
（2）返回主界面后客户管理模块也只有客户查询功能，
（3）投诉管理模块也是一个
顾客可以通过日期查询投诉内容。
（4）最后一个功能是关于，客户了解该功能的设计者能信息。
至此，软件的操作流程结束。
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