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推荐房产中介店长培训word范文17页
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房产中介店长培训
篇一：
二手房中介店长培训资料
店长培训资料
一、团队建设
1.什么是团队
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
2.如何构建团队
1）团队构建的要素：
A目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
B人人是构成团队最核心的力量。
3个（包含3个）以上的人就可以构成团队。
C团队的定位团队的定位包含两层意思：
△团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。
△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。
D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
E、计划计划的两层面含义：
△目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2）团队的人员组成：
团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。
3）工作氛围的培养：
良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。
△以身作则，为员工树立榜样
△树立团队骨干，榜样
△坚决打击不正之风
△培养员工良好的工作习惯
3.招聘新人的重要性和标准
淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。
招聘新人应有一定的标准：
A、服从意识
B、上进心
C、有挑战欲望
D、有良好的沟通能力
E、有基本的商业礼仪基础
F、形象适宜
G、学历
I、年龄
4.淘汰的标准
优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪人都不要轻易淘汰，是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高，工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。
反之，其放弃了工作，只是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。
总体来说就是期望值决定态度，态度决定一切！
（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易）
5.团队积极性的调动（如何激励员工）
无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。
人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。
他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。
人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。
调动经纪人的积极性、主动性、创造性。
使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。
A、物质激励：
激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。
它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。
B、精神激励：
精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。
C、工作激励：
门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。
D、定期培训：
通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。
6.绩效及管理在团队中的作用
1）绩效：
绩效考核是管理的一种工具。
所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。
绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态，提高其工作效率，增加公司在同行业中的竞争力，最终达到公司和员工发展的“双赢”。
严格按照公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的竞争的生存，发展。
通过绩效考核对员工采用优胜劣汰才可能让金子发光，淘汰不合格者，从而使公司能达到利益最大化，减少不必要的成本浪费。
2）管理：
管理的三原则：
公正、公平、以身作则。
要严格执行企业的各项规章制度，要根据各区域及本店情况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充，以身作则，在执行各种规章制度时绝不打折扣。
7.阶梯型、学习型团队的培养：
阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必然的也是必需的，他类似于细胞分裂，以老带新，以强带弱，通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大。
（用图列来表示）假设带出一个新人用二个月时间，一个成熟经纪人只能带二个新经纪人，店长从零开始，只要用半年，就可以成功培养出14个成熟经纪人，那8个月呢？
10个月呢？
12个月呢？
8.消极因素的抑制
员工工作消极是中层领导面临的一大难题，处理这个问题最重要的分析消极因素，对症下药，对于不可救药的员工尽快淘汰，对工作消极者，不管因素来自家庭，社会还是工作等其他方面的原因，要针对不同的事情找到合理的解决方法，让其消失在萌芽中，不
能让其消极蔓延的整个团队，并要对其进行适当的关心和关爱。
消极因素分析：
A、家庭：
有的来自家庭，那就必须了解他有什么困难，尽量帮助其解决问题，让其没有后顾之忧，全心全意的工作。
B、事业：
对于一些应届毕业生此现象尤为严重，因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑，感觉没有前途，只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈事业，谈人生，谈理想，给起一个光明的发展前景以及高收入的前景，让其慢慢转变人生观，此类人如转入正轨将是非常优秀的经纪人。
C、挫折：
有些员工因为工作和业务上的原因遭受挫折，从而导致一绝不振，应帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复信心，增加动力。
D、踌躇满志不得发挥：
一些员工因为对公司的政策不满大发感慨或大发牢骚，应让其发表意见，并表示赞赏，后讲清道理，分析问题，让其看清其自身问题，找到解决方法。
二、经营管理
1.经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。
市场在大，资源也是有限的，把有限
的资源盘活，要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。
把门店的有限资源合理的细化，把资源合理的分类，及时录入，多开房源客源的交流会，让每个经纪人完全掌握门店中的一类资源，尽量达到优势互补资源整合。
合理开发市场资源，把资源及时分类掌握区域内所有资源。
2.资源分类：
A、直接一手业主（客户）
B、公司系统内业主（客户）
C、其他公司业主（客户）
三、角色扮演
店长是上级经营、管理和决策的传达着和执行者，同时又是门店独立经营和管理者，使全店经纪人的业务指导和培训、带动经纪人业务开展的的老师，还是帮助员工开展业务的真正朋友。
店长还是调动员工积极工作，深入基层，了解下属实际困难接受合理化建议，促进上下级互动，完善和发展企业经营管理机制，起到重要的承前启后的重要性的作用。
同时又是上下级各种需求，有效沟通中的起到纽带作用。
1.对上级（公司）的角色扮演
一个店长在上级面前应传达下级员工的心声和愿望，以及对公司的合理化建议的提出着和公司经营管理决策的参与制定者。
2.对下级（店员）的角色扮演
店长在下属前应是上级各种经营、管理和决策的传达者和执行者，同时又是门店的独立经营者和管理者，是员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正朋友和带动者，让员工有归属感。
3.业务操作中的角色扮演
店长对客户和业主来说是一个最具热心的服务者，最具权威的置业顾问，最关键的是可以引导客户决定的强势者。
4.店长具备哪些责任心
A、对企业负责：
企业发展全体员工多要有责任心和责任感，一个中层管理者更需要以身作则，以身上的职责为己任，不辱使命，克尽职守，做好本职工作。
B、对员工负责：
每个走进企业的员工都有所期望，都期待机会。
店长要积极、主动的最大限度的为员工提供发展空间，提供创业平台，开发员工的主动性，经济性，创造性，各每个人施展个人能力的空间和机会，让员工在供职期间获得丰厚的物质和精神回报。
C、对自己负责：
企业给店长一个空间和机会，让各位店长能有积极乐观的精神，要对自己的是事业负责，作为一个称值的中层管理领导，不如企业的使命，不付重托，不给自己留有遗憾，才是真正干负责的人，才是一个合格的店长。
篇二：
房产中介店长培训
第一单元：
房产中介行业及店长分析
一、房地产行业及中介发展趋势
二、卓越房产中介店长的真缔
（一）探讨：
为什么要设置房产中介店长职位？
（二）店长分类和特点剖析
（二）优秀房产店长角色转化和心态调整
（三）房产中介店长工作分配与时间管理
（四）优秀房产中介店长的高效能七力模型
1、目标力
探讨：
如何制定自身职业生涯规划和团队业绩目标？
2、学习力
探讨：
店长应该学习什么？
3、合作力
讨论：
同一公司，不同经纪人同一客户时，房源客户业绩如何分配和合作？
4、承担力
探讨：
拥有承担力给自己和团队带来什么价值？
5、沟通力
探讨：
如何对经纪人沟通？
如何对总监和总经理沟通？
如何跨部门沟通？
6、行动力
探讨：
行动力源泉来自哪里？
如何激发行动力？
7、坚持力
探讨：
建立坚持力的方法和习惯？
第二单元：
房产中介门面的人员日常管理
一、如何聘、留、育、用、留、除房产经纪人？
（201X年房产中介门店新人的聘、留已经成尾一件非常头痛的挑战）
（一）：
如何组建房产中介销售团队？
1、什么样类型的人适合做房产销售呢？
（1）房产中介销售与其他行业销售的根本区别？
（2）马斯洛需求层次理论和双因素激励理论与九型人格分析
（3）九种性格种哪种类型最适合做房地产销售员
2、招聘经纪人的两难挑战？
（1）、聘用有经验的好还是没有经验的好呢？
（2）、聘用陌生人好还是招聘熟悉人好呢？
（3）、聘用学历低的人好还是招聘学历高的人好呢？
（4）、招聘经纪人是人事部的事情还是店长的事情？
（二）：
如何培育房地产经纪人（师徒制训练式）
（三）、如何留住房地产优秀经纪人？
1、经纪人去留团队的深层原因分析？
2、留住优秀经纪人的八大法宝
（四）、如何用好优秀经纪人及放弃不好的经纪人？
三、如何激发老经纪人的工作积极性？
（一）、老房产经纪人为什么会有工作倦怠与态度不积极？
1、理解老员工的需求
2、老员工态度不积极的六种现象
（二）、如何消除老房产经纪人的工作倦怠与不良情绪？
1、找到三大关键原因
2、发现你合适的“政委”
3、做经纪人思想工作的五部曲与现场演练
（三）、小组讨论：
除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？
四、店长如何形成管理者的气场？
1、房产销售员销售技能培训与现场辅导技巧
（1）、如何激发房产经纪人员工潜能
（2）、店长培训技巧训练
（3）、房产经纪人现场辅导技巧训练
2、房产店长的执行力训练
（1）、店长执行力的4个关键点
（2）、战略决定高度、执行决定成败
（3）、执行决定结果、细节决定成败
（4）、细节决定思路、习惯决定成败
3、探讨：
店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：
领导+朋友／同事+兄弟／其他组合？
四、如何管理好88年后的房产经纪人？
一、88年后房产销售员特点：
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、88年后房产销售员带来的挑战是什么？
3、为什么88年后房产销售员不好管理？
4、他们追求的是什么？
二、88年后房产销售员的管理技巧
1、88年后房产销售员独特性管理办法
2、88年后房产销售员团队凝聚力建设的方法
3、88年后房产销售员流失率的五大秘诀
三、案例分析
五、如何提升九种叫不动下属的执行力？
一、什么是执行力？
1、拿到结果就叫执行力！
2、房产经纪人缺少执行力的六个原因
二、九种叫不动房产经纪人的管理特征与执行对策：
1、老员工叫不动，怎么办？
2、能力强的叫不动，怎么办？
3、能力一般的叫不动，怎么办？
4、有后台的叫不动，怎么办？
5、个人威信不够叫不动，怎么办？
6、管理风格不合适叫不动，怎么办？
7、老板掺合者叫不动，怎么办？
8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？
第三单元：
房产中介店长店面的业务日常管理（第二天上午9：
00----12：
00）
一、房产店长开门的七件事和关店七件事
二、如何建立房产门店教育培训体系？
1、房产中介门店现场培训与辅导的意义
2、建立房产中介门店现场培训与辅导体系
3、房产中店长成为经纪人教练的四个步骤及操作要点
三、房产销售业绩分解目标与有效达成实战秘诀？
（一）、为什么房产门店员工没有业绩目标？
（二）、门店早会晚会有效模式和周四的物件交流及沙盘演练分享会.
（三）、产销售业绩目标的执行与管理措施
1、房产销售业绩目标管理流程：
目标、分配、指导、激励、达成
2、目标分解一个原则：
5W2H原则
3、目标达成三大方法：
承诺法、激将法、纠偏法
4、善用PDCA管理循环圈，牢记：
检查力就是执行力
（三）、房产门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点
四、如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？
（一）、如何掌握房产门店业绩下滑与数据分析能力？
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店房产销售业绩的五大纬度及八个KPI指标
（二）、房产门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
1、电话量2、进店量3房源开发量4、客户开发量5、带看量6、意向金量7销售能力8、业
绩量
（三）、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑
（四）、房产门店业绩案例分析
五、如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？
（一）、分析问题的工具“鱼骨图”：
1、作用：
研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准：
鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
3、经验：
问题分析、先易后难、假设验证
4、步骤：
鱼骨图使用的六步骤
二、遇到门店突发事件的分析与处理方法：
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
三、店长对外沟通的挑战：
1、维系难缠客户、退定金，退中介费用
2、房产中介公司之间的摩擦和斗殴如何正确处理？
四、业务人员的违规挑战
1、业务人员飞单怎么办？
2、业务人员透露房源客户信息怎么办？
3、业务人员的携款而跑？
五、小组讨论：
现场突发问题案例分析
第四单元：
房产门面中介店长的自我修炼和升华？
一、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
二、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
三、感恩企业
1、国家的竞争力来自企业的竞争力
2、理解什么是企业，什么是老板
（1）、用企业的平台，赚自己的钱
（2）、花老板的钱，学自己的本领
3、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢
四、感恩社会
1、社会的发展是全民共同努力的结果
2、国家的进步是党和国家领导人的功劳
让我们每个门店中介店长养成用心带领好团队的习惯才能把店面业绩做好，做强，也只有大家都把业绩做好了，职场才是真正快乐的职场，人生才是幸福的人生。
感恩让我们拥有，珍惜才会长久。
任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。
感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：
问与答
三、学员：
学习总结与行动计划
篇三：
房产中介店长培训大全
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房产中介店长培训大全
店长培训前言：
销售下滑，来客数越来越低怎么办？
来客数不少，但客单价越来越低怎么办？
销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？
卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？
滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？
店长培训背景：
做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，做为现代连导致经营与管IT店长决定一个门店长培训对象：
全国各类型IT干部、单位负责人和有志于卖场管理的人员。
一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！
店长培训开篇暖场：
德国201X年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。
作为房产中介，房产中介培训，房产中介公司培训，房产中介培训资料，房产中介培训教材，房产中介培训考
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店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
店长培训时间：
店长培训内容：
1、店长的角色定位；
2、店面的实际经营管理；
3、商品管理；
4、销售技巧；
5、领导力与人事管理；
6、卖场管理运作；
7、顾客服务与管理；
8、如何实施员工教育训练；
9、如何与团队沟通。
店长培训课程大纲：
1
2
3
4
1
2、与上级沟通技巧
3、与顾客沟通技巧
三、店面陈列技巧
1、商品陈列的基本原则
2、商品陈列创新
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3、有效完善商品陈列
四、顾客购买心理分析与销售技巧
1、常见顾客需求类型
2、十二种顾客类型应对训练
五、顾客服务与顾客满意管理
1、顾客投诉受理技巧
2、提升顾客满意的方法
3、如何培养长期忠诚客户
六、店面日常管理流程
七、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能
2、店长培训技巧训练
3、店员现场辅导技巧训练
八、店长的执行力训练
1、店长执行力的42
3
4、
1
2
3
4、品牌销售与服务
十、金牌店长管理提升
1、员工有效管理与辅导
2、金牌店长沟通艺术
3、金牌店长自我管理
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一、店长销售心态
1、倾注热情、热爱销售
2、树立良好的个人品牌
3、抓住现在，计划未来
4、疯狂执着，激情投入
5、运用智慧的销售技巧
6、摆脱不良心态的纠缠
二、店长销售礼仪
1、微笑
2、语言
3、行动
4、产品介绍
5、收银送客
6、礼貌道别
12
1
2、倾听的重要性
3、倾听的技巧
2、销售过程中常犯的几个倾听错误
3、如何做到正确的倾听
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五、店长销售沟通技巧
1、店长销售沟通的原则
2、店长销售沟通的技巧
3、店长销售沟通的定义与特性
4、店长销售沟通的六大要素
5、店长销售有效沟通的步骤
六、店长客户购买模式
1、找出顾客购买价值观
2、不同类型的客户购买模式
七、店长销售的八大步骤
1、了解顾客的购买信号
2、店长销售的八大步骤
12
1
2
3、有购买目标但不明确的顾客
4、来闲逛商店的顾客
十、店长销售成交技巧
1、店长销售人员的销售成交的技巧
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