邮件营销计划.docx

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邮件营销计划

一、邮件营销的目的

1、提升公司及产品品牌知名度和认知度

2、建立庞大的客户信息邮件数据库，可以有计划有组织地开展营销活动

3、与客户建立良好的关系，提高客户的品牌忠诚度

4、让客户第一时间获取公司及相关行业内信息

5、能够探测市场,找到新的市场机会和提供新产品与新服务

6、可实现一对一的销售模式

7、必须将宣传对象引到网站来，因为网站才能提供详尽的信息，才更有说服力。

二、邮件营销的操作要点

（一）、客户信息搜集

1、网站上自动TQ咨询客户以及相关网站注册会员客户

2、各种活动、会议搜集客户

3、销售人员掌握的客户

（二）、营销对象

1、对公司或产品感兴趣的潜在客户

2、购买过公司产品的客户，适时发送邮件关怀，提高客户的粘着度

注意：

（1）、针对不同客户群体发送相关内容，掌握不同群体的浏览行为习性及偏好，针对不同目标客群，给予差异化的营销活动刺激购买欲。

（2）、在客户生命周期的不同阶段（如潜在客户、响应客户、成交客户、提升客户、摇摆客户、流失客户、挽回客户等），制定相关不同的内容策略方案。

（3）、发送的对象必须是有兴趣（行业相关）的公司或人；

（4）、把握发送的频率；

（5）、认真仔细编写邮件的内容，要简短有说服力；

三、邮件营销的软件选择

1、目前企业没有付费的邮件群发软件，采取手工添加的方式

2、可以从网上下载一些免费的邮件群发软件（）

VolleyMail邮件群发专家6.0　　下载地址

科特邮件群发器3.2　　下载地址

极星邮件群发V1.75　　下载地址

四、邮件营销注意事项和相关标准

（一）、投放时间

为了避免客户收到邮件时活动时间已经过期，所以必须在活动前三天，最好是提前五天就要发送邮件。

根据有关调查，在上午八九点时发出邮件的打开率最低，在中午十二点到下午一点钟发送的邮件打开率最高，因为人们在午饭时间通常会看看邮件放松一下。

并且星期一和周末都是公认最不适合群发邮件的时间，周中是最明智的，所以在周二、周三、周四中午或下午发送的邮件产生的效果最好。

（二），邮件内容设置及发送要求

（1）签名设置

附上公司网址、联系方式、网站链接

（2）、邮件主题

邮件类型：

电子刊物；新闻邮件；注册会员通讯；新产品通知；顾客服务/顾客关系邮件等

奖励刺激型标题例：

一起玩XX活动吧，XX礼品等你拿

内容阅读型标题例：

XX产品升级，公司XX新闻事件

功能实用型标题例：

行业知识分析，相关生活建议

注意：

标题和正文内容避免以下垃圾邮件常用关键词，免费、优惠、特惠、特价、低价、

便宜、廉价、视频、赚钱、群发、发财、致富、代开、薪水、交友、支付、商机、法宝、宝典、秘密、情报、机密、保密、绝密、神秘、秘诀等

（3）、邮件正文

1）邮件格式要求

>邮件宽度：

邮件的标准宽度为575像素，最宽不要超过778像素

>邮件高度：

没有具体要求，以邮件内容多少而定，但是最长不要超过1200像素

>邮件大小：

正文的html文件控制在10K以内；内含图片的大小控制在30—120K以内；内含flash或者流媒体格式文件的邮件，控制在50—250K以内

2）内容设计要求

>对于页面中的图片，不要超过15K，以保证图片下载过程的顺畅

>图片数量不宜过多，控制在20个以内，GIF动画文件个数控制在3个以内

>尽量少使用背景图片；复杂的背景图片不利于文字内容的浏览

>能使用文字应尽量避免使用图片文字以减少文件大小

>中文字体的最小字号保证在12像素，并且使用系统默认的宋体或者黑体，避免使用其它的中文字体

>不使用Flash或者流媒体格式文件，如果需要请同时设计一张与该flash或者流媒体格式文件内容风格相同、同样尺寸的静态图片，并且设置为flash或流媒体格式文件所在的表格的背景图片，并提示用户：

该部分设计为flash或流媒体格式，请点击邮件上链接，观看在线版本

3）邮件布局

>称呼：

采用客户的姓名，来拉近与客户之间的距离，让客户看到这个称呼时，有一种亲切感，感觉这封邮件不是垃圾邮件，是专门针对他发的

操作：

这种方式在一些群发软件中可以实现，普通人工发送可以选择分别发送也就是一对一发送。

4）其它要求

>将公司LOGO固定在同一位置：

最好设计在邮件顶部

>用统一字体，可以采用不同颜色突出重点

>色彩搭配协调、创意独特、视觉冲击力强、简洁美观

5）测试

先把邮件发送1—2封邮件到不同的邮箱，查看邮件的整体布局，图片，链接等是否正确，根据接收结果再对邮件内容进行调整。

（4）提高邮件发送率注意事项

1）在邮件标题及正文中都尽量少使用敏感的，典型垃圾邮件使用的词汇，避免标题商业化，让人家一看就知道是推销邮件，比如免费、中奖这些词语。

2）控制邮件发送数量和发送频率，因为大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会根据你一次发送多少封邮件来做出相应判断。

安全起见，不要在一个小时内，发送几千封邮件到同一个邮件服务商那里，如果需要发送大量邮件，最好计划好时间表，分为几个时间段进行。

3）经常清理你的收件人列表，如果发现你的收件人有很多是无法送达的，大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会给你的域名或IP打一个较高的垃圾邮件指数，也就是说你的邮件更有可能最后进入收件人的垃圾邮件箱。

无法送达邮件帐号由下面三种情况：

帐号不存在，帐号被关闭或者收件箱已满。

所以需要经常检查你的收件人列表，清除这些帐号。

4.）鼓励你的客户将你加为好友或联系人，一旦收件人将你加入他们的联系人列表，你的邮件就一定可以到达他们的收件箱。

我们可以在邮件中添加一句“为了保证你能继续收到我们的优质信息，请将我们加入你的联系人列表。

”

（5）、提高邮件点击率注意事项

当邮件成功发送到客户的邮箱时，客户是否打开邮件，就必须看邮件内容的吸引程度了，所以我们必须设计好邮件内容，提高邮件点击率。

1）确保链接一目了然，链接必须整洁、规范。

如果你的链接很直观的话，它将会获得很高的点击率。

至少必须保证邮件中的每一个链接都有下划线，看起来就像个标准的链接，客户一眼就能识别。

2.）确保有一个链接显而易见，在邮件中，链接要出现在整个邮件的开头或者中间的地方。

有一大半的人是沿着邮件预览面板的水平方向去阅读或浏览邮件的。

那就意味着你说服他们去点击的界面要少于两英寸。

如果你在邮件的最上面或者前两英寸放满了图片和文字，而没有任何链接，你可能就失去了让你的客户进入你的网站的机会

3）不要把链接隐藏在图片里，在一般的网页环境下，使用图片按钮告诉客户“进入”、“点击”或者“提交”是获得反馈的最有效的方式。

但在邮件里却不是这样的。

如果你使用图片按钮，一半的客户只能看到按钮上的提示文字或者标题。

提示文字和标题没有大号字体和明亮颜色的文本链接那么有杀伤力。

所以不要用图片按钮，最好用大号字体的文本链接

4）明确告诉客户去点击链接，使用召唤式和命令式的文字，像“点击这里”或者“点击这个链接”。

不过有一点需要注意的是，不要在邮件里使用太多这种字眼。

因为垃圾邮件过滤器可能会把这些含有大量的、粗体的“点击这里”给过滤掉。

但是，至少要有几个能明显地告诉客户点击哪里以及点击什么的链接。

5）有效地使用提示和标题标签，当你的图片无法加载或是当客户的鼠标在图片上移动的时候，你可以使用提示文本和文档标题来代替无法显示的图片。

由于不同的浏览器显示的内容不一样，所以你必须同时使用提示文本和标题文本标签，这样才能确保万无一失

6）链接越多越好，优化点击率就是一个简单的数学运算。

客户看到的链接数越多，他们点击链接的几率就越大。

（6）、邮件效果追踪

邮件的效果有几个重要评估指标：

1）邮件送达率

2）邮件点击率

3）邮件转化率

（7）内容样式美观规范：

1、将公司logo固定在同一位置

2、善用Email预览框架

3、用统一字体

4、运用不同颜色来强调重点

5、简洁明了、突出重点

6、使用图片作为补充

7、行文排版、巧用空行

8、切勿在图片中嵌入正文

9、简约而不简单

10、信息有针对性

（8）建立一个公司邮箱bjxlfz@

五、2013年邮件营销规划时间表和内容计划

2013年2月第一周

2013年2月第二周

2013年2月第三周

2013年2月第四周

1、主题：

新年祝福

2、形式：

贺卡邮件

3、内容：

主要是一些新年贺卡板式，总经理和营销总监的名义，给客户发送新年祝福，感谢他们一年来对心灵方舟的关注与支持

4、发送时间：

2013年2月1日

年假

1、注意：

元宵佳节

2、形式：

祝福贺卡

3、内容：

主要是贺卡板式，以总经理的名义发送心灵方舟对客户的祝福

4、发送时间：

2013年2月21日

1、主题：

2012年心灵方舟大事件报道，顺带行业动态回顾

2、形式：

电子期刊第二期

3、内容：

心灵方舟在2012年的成长历程，新闻事件，行业动态及分析

4、发送时间：

2013年2月28日

2013年3月第一周

2013年3月第二周

2013年3月第三周

2013年3月第四周

1、主题：

心灵方舟2013上半年3月-6月年活动组织规划

2、形式：

邀请函及通知形式

3、内容：

主要的展现心灵方舟2013年上半年的会议营销活动规划征求意见，进行与客户互动交流

4、发送时间：

2013年3月5日

1、主题：

（1）、给女性客户发送妇女节祝福

（2）、PES综合心理实验台产品介绍与分析

2、形式：

（1）、贺卡

（2）、PDF彩页

3、内容：

（1）、妇女节客户祝福

（2）、PES综合心理实验台的全面介绍和应用

4、发送时间：

（1）、2013年3月7日

（2）、2013年3月8日

1、主题：

植树节互动，呼吁环境保护

2、形式：

调查问卷的方式

3、内容：

以选择问答的问卷进行调查分析，中间穿插一个客户的个人意见并罗列出一些客户的个人信息，从而全面客户的信息和需求。

并设置相应礼品。

4、发送时间：

2013年3月12日

1、主题：

公司产品的介绍，以DPES，测评，教学为主

2、形式：

解决方案的形式，进行需求沟通

3、内容：

用公司软硬件进行心理学实验室建设搭配解决方案，营造解决方案全方位服务商理念

4、发送时间：

2013年3月28日

2013年4月第一周

2013年4月第二周

2013年4月第三周

2013年4月第四周

1、主题：

清明节家乡思念情感篇

2、形式：

互动话题，以家乡为题，节日祝福

3、内容：

以文章的形式阐述家乡的思念情感，进行节日祝福，人文关怀

4、发送时间：

2013年4月2日

1、主题：

公司3月份市场会议活动

2、形式：

电子期刊的形式

3、内容：

展现公司3月份市场会议活动的成果和面貌，给客户营造公司综合实力不断增强的氛围理念

4、发送时间：

2013年4月11日

1、主题：

公司产品意见征集

2、形式：

调查问卷的形式

3、内容：

给客户一些提问，从而了解公司产品的使用情况的意见反馈，以便客户提出更好的产品升级建议

4、发送时间：

2013年4月18日

1、主题：

劳动节祝福，

2、形式：

贺卡

3、内容：

劳动节节日问候，进行客户人文关怀

4、发送时间：

2013年4月27日

2013年5月第一周

2013年5月第二周

2013年5月第三周

2013年5月第四周

1、主题：

公司邮件营销计划的执行情况和根据邮件营销进行分析总结，完善流程和方式

2、形式：

和相关销售人员进行沟通，了解客户需求的邮件信息。

3、沟通时间：

2013年5月6日

1、主题：

母亲节节日贺卡

2、形式：

日贺卡

3、内容：

对老师进行节日。

人文关怀

发送时间：

2013年5月9日

1、主题：

公司4月份市场会议活动

2、形式：

电子期刊的形式

3、内容：

展现公司4月份市场会议活动的动态，营造公司综合实力不断增强的氛围理念

4、发送时间：

2013年5月14日

1、主题：

公司产品升级计划和动态

2、形式：

PDF彩页形式，

3、内容：

根据四月份的产品意见征集，制定的产品升级方向和进行，让客户更好的了解产品动态和信息

4、发送时间：

2013年5月22日

2013年6月第一周

2013年6月第二周

2013年6月第三周

2013年6月第四周

1、主题：

公司ERP脑电产品的介绍

2、形式：

PDF彩页形式

3、内容：

介绍公司脑电产品的信息

4、发送时间：

2013年6月6日

端午节节日祝福

发送时间：

2013年6月8日

1、主题：

父亲节

2、形式：

贺卡，客户关怀

3、内容：

对老师进行节日。

人文关怀

4、发送时间：

2013年6月13日

1、主题：

公司5月份市场会议活动

2、形式：

电子期刊的形式

3、内容：

展现公司5月份市场会议活动的动态，营造公司综合实力不断增强的氛围理念

4、发送时间：

2013年6月18日

1、主题：

公司下半年会议活动计划

2、形式：

通知形式，邀请函形式

3、内容：

主要的展现心灵方舟2013年下半年的会议营销活动规划征求意见，进行与客户互动交流

4、发送时间：

2013年6月26日

2013年7月第一周

2013年7月第二周

2013年7月第三周

2013年7月第四周

1、主题：

2013年上半年公司动态，行业新闻等

2、形式：

电子期刊第三期

3、内容：

公司上半年的相关重大事件，行业动态等

4、发送时间：

2013年7月2日

1、主题：

公司基教行业产品介绍

2、形式：

PDF形式产品介绍

3、内容：

儿童产品，测评，探索，心理健康等

4、发送时间：

2013年7月11日

暑假

暑假

2013年8月第一周

2013年8月第二周

2013年8月第三周

2013年8月第四周

暑假

暑假

暑假

1、主题：

邮件营销方式，方法内容沟通

2、形式：

会议沟通，人员了解

3、沟通时间:

2013年8月26日

2013年9月第一周

2013年9月第二周

2013年9月第三周

2013年9月第四周

1、主题：

公司基教行业解决方案

2、形式：

文章介绍，解决方案

3、内容：

基教行业相关产品介绍及解决方案规划分析

4、发送时间：

2013年9月5日

1、主题：

教师节节日祝福

2、形式：

贺卡人文关怀

3、内容，节日祝福

4、发送时间：

2013年9月9日

1、主题：

中秋节节日祝福

2、形式：

贺卡人文关怀

3、内容，节日祝福

4、发送时间：

2013年9月17日

1、主题：

暑假期间公司相关市场会议活动

2、形式：

电子期刊的形式

3、内容：

展现公司市场会议活动的动态，营造公司综合实力不断增强的氛围理念

4、发送时间：

2013年9月26日

2013年10月第一周

2013年10月第二周

2013年10月第三周

2013年10月第四周

1、主题：

国庆节日祝福

2、形式形式：

贺卡人文关怀

3、内容，节日祝福

4、发送时间：

2013年9月29日

1、主题：

电子期刊，近一个季度的大事件，新闻动态

2、形式：

电子期刊第四期

3、内容：

相关公司动态分析，行业新闻前沿等

4、发送时间：

2013年10月14日

1、主题：

公司全面产品介绍

2、形式：

PDF产品彩页介绍

3、内容：

公司产品整合，介绍，将客户吸引到网站上

4、发送时间：

2013年10月24日

1、主题：

您心目中的心灵方舟调查

2、形式：

问卷调查形式

3、内容：

了解客户最心灵方舟全方位的印象

4、发送时间：

2013年10月28日

2013年11月第一周

2013年11月第二周

2013年11月第三周

2013年11月第四周

1、主题：

十六届心理学大会信息通知

2、形式：

通知形式，

3、内容：

大会介绍

4、发送时间：

2013年11月4日

1、主题：

公司CW6近红外产品介绍

2、形式：

PDF产品彩页

3、内容：

产品介绍，应用

4、发送时间：

2013年11月14日

1、主题：

公司眼动产品介绍

2、形式：

PDF产品彩页

3、内容：

产品介绍，应用

4、发送时间：

2013年11月18日

1、主题：

心理学在生活中的应用分析

2、形式：

调查问卷，互动形式

3、内容：

谈一下心理学在行业中的运用分析

4、发送时间：

2013年11月28日

2013年12月第一周

2013年12月第二周

2013年12月第三周

2013年12月第四周

1、主题：

近一段期间公司市场会议活动

2、形式：

电子期刊形式，

3、内容：

重点是心理学大会

4、发送时间：

2013年12月5日

1、主题：

2012年心理学新闻大事件评选

2、形式：

调查问卷

3、内容：

评选2013年心理学行业事件

4、发送时间：

2013年12月9日

1、主题：

您希望心灵方舟2014年产品有哪些改进

2、形式：

调查问卷

3、内容：

了解客户心目中的产品应用，为明年产品升级做计划

4、发送时间：

2013年12月16日

1、主题：

圣诞

2、形式：

贺卡

3、内容：

节日祝福人文关怀

发送时间：

2013年12月23日：

2014年1月第一周

2014年1月第二周

2014年1月第三周

2014年1月第四周

4、主题：

元旦祝福

5、形式：

贺卡

6、内容：

节日祝福人文关怀

7、发送时间：

2013年12月30日

1、主题：

2013年心灵方舟大事件

2、形式：

电子期刊第五期

3、内容：

公司全年新闻事件，成长，行业前沿动态

4、发送时间：

2014年1月10日

1、主题：

新年贺卡

2、形式：

贺卡

3、内容：

节日祝福人文关怀

4、发送时间：

2014年1月20日

寒假

备注：

一些相关问卷调查和互动分析：

要及时公布结果，并评选出3-5名获奖者，发放一些礼品

预算费用：

6次互动调查，共评出近30名获奖者，礼品30个，每个礼品价位在50元-80元，快递费用15元，总计预算费用是：

3000元