设备、仪器货物供应服务方案.docx

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设备、仪器货物供应服务方案

（一）项目备货供货方案

为保证为贵项目及时供货，特拟定以下保障措施：

1、组建产品供应项目部

针对本项目对产品的重视程度，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的设备供应，设备材料员直接对项目经理负责，项目经理全程参与设备的采购，检验，调试和售后等环节，确保设备全程无问题。

2、交货期

合同签订后，40个工作日内完成安装调试等全部工作。

3、供应计划

根据招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。

4、供货流程

货物采购：

按照合同约定，项目经理组织采购。

到货检验：

到货后，甲方负责人参加产品到货检查。

检查前我方将提前通知甲方派员参加。

开箱检验：

在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、我公司等

有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。

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安装验收：

安装验收是我公司对产品安装根据有关的产品安装技术指标进行验收。

安装验收后双方签署安装验收证书。

完工测试：

完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。

大联调：

本产品联调是指：

在与其它产品不相连的情况下，测试所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作，能否完成系统每一个功能要求，是否符合贵方的要求。

产品功能测试完毕后，签署调试验收证书。

质保期：

设备安装验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。

产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。

5、供货质量标准

我方将严格按以下标准采购产品

1、产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。

2、产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。

3、送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式叁份。

每批货物进场，我方必须检验产品合格证，甲方、设备提供方、监理方等签收后留存。

（二）人力财力配备计划

1、人力配备计划

xx在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。

客户服务技术工程师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。

本项目作为xx的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模

式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。

（1）技术支持：

我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；

（2）后期售后服务：

我司执行重点项目小组服务中心计划，依托公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。

（3）售后服务网点技术工程师职责：

①严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；

②设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问客户对设备的使用情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。

加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。

③定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求，产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。

④遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的设备进行巡回检查；

⑤做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。

2、财力配备计划

我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。

（三）质量服务保障计划

1、技术保障计划

1.1培训形式

培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。

（1）我公司的专业工程师授课培训

（2）用户技术人员与我公司工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。

（3）对操作人员进行现场培训。

1.2具体内容

为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。

●管理员的培训

着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网络软件系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。

●主要管理人员的培训

主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。

●操作人员的培训

对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。

1.3时间安排

对用户的培训工作分以下两个阶段：

（1）完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。

（2）使用一阶段后，进行针对性的培训。

2、质量保障措施

2.1质量体系建立

xx自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。

我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的国际标

准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100％合格。

2.2质量组织机构

为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。

2.3质量控制措施

（1）总则

为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。

（2）目标

符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。

（3）项目小组组成

①为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。

②项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。

责任部门 职责

全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签

项目负责人

安装维护部

销售部

售后保障部

订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。

1、协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；

2、负责本项目设备质量控制；

3、组织并准备相关培训。

4、配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；

5、负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。

1、负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；

2、负责相关的一切对外联络、组织工作；

3、负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。

1、严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进行质量监控；

2、严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。

负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保

财务部

证项目正常运作。

2.4合同质量保证措施

xx多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。

安装调试的控制：

按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。

产品实体质量：

在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。

售后服务质量：

公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。

（四）管理制度

1、采购合同管理制度

1、购销双方在经营活动中牢固树立质量意识，明确双方的质量责任，业务在签订采购合同时应明确产品质量条款。

2、采购合同的质量条款包括“产品符合质量标准”、“产品附合格证”等内容。

进口设备其产品的包装应有中、外文对照说明书。

3、传真、电话要货应有记录。

4、采购设备应与供货方签订质量保证协议。

5、设备采购合同按年度归档，妥善保管。

2、进货验收制度

1、购进设备必须验明其合格证明和其他标识，不符合规定要求的，不得购进。

2、设备的采购应按规定建立有真实完整的购进记录，做到票、帐、货相符。

记录必须注明设备品名、型号、规格、批准文号、注册证号、产品标准代号、生产批号、生产日期、失效期、数量、价格、购进日期、供货单位以及国家监督管理部门规定的其他内容。

3、验收首次发生业务关系的企业提供的和首次经营的设备，要

对其资质性、合法性、质量可靠性进行审查。

索取购进的设备生产的国家批件、国家标准或者行业标准、包装标签及说明书。

4、对购进设备应逐批逐件验收，并对其外观的性状和设备内外包装及标识进行检查。

5、不得采购和验收未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的设备。

6、设备的验收应有真实完整的验收记录，记录除含有购进记录的内容外，还应有产品质量状况记录和质量验收人员签字，以及国家监督管理部门规定的其他内容。

7、验收记录内容包括购进日期、供货单位、产品名称、规格、

数量、生产厂家、生产批号或生产日期、外观质量、包装及合格证情况、验收结论、验收人、复核人等，灭菌产品应记录灭菌批号，有效期管理的产品应记录有效期。

记录保存3年或产品失效后一年。

8、对验收不合格产品，应拒收，并报质量管理负责人处理。

3、仓库保管制度

1、仓库应以“安全、方便、节约”的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，堆码合理、整齐，无倒置现象。

2、仓库周围无污染源，环境清洁。

库房与营业场所应有隔离设施，面积与经营规模相适应。

3、近效期设备要有明显的标志和示意牌。

对效期在6个月以内

的产品应按月填写近效期设备催销表。

4、根据设备的性能及要求，将产品库内温度控制在1-30度，湿度在45-75%之间。

并实行色标管理，合格区为绿色、退货区为黄色、不合格区为红色。

5、库房内应配置垫仓板等与保持地面距离的设施、配置测量和调节温湿度设施、配置避光通风设施、配置符合要求的照明设施，配

置消防、安全防鼠、防虫、防尘设施。

6、设备养护员应做好夏防、冬防及霉雨季节的养护工作，定期检查储存产品的质量，对近效期产品视情况缩短检查周期。

对库存和陈列产品每季实行定期检查，并有记录。

7、根据季节、气候变化，做好仓库温湿度管理工作，每日应上、下午各一次定时填写《库房温湿度记录表》，并根据具体情况和产品的性质及时调节温湿度，确保医疗器械产品储存和陈列质量的安全。

8、对储存和陈列中出现的产品质量问题，应及时报质管人员确认和处理，有质量人员填写停售通知书，将有问题的产品放入不合格区存放，待查明原因后，作退货或销毁处理，处理结果应有记录。

若属假劣产品则应报当地相关部门，监督处理。

9、仓库应定期进行扫除和消毒，做好防盗、防火、防潮、防霉、防虫、防鼠、防污染工作。

10、对各类设备设施应定期检查。

4、出库复核制度

1、建立产品出入库复