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消费者行为学
大学生购买手机动机问卷调查
摘要
随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们的消费水平不断提高，其中的手机消费也日益变大，手机已渐渐不再是个别人物的身份的象征，也不再是大人们的专用，年轻人，尤其是大学生已悄悄成为新的消费人群。
越来越多的商家也已开始把大学生作为手机购买群中最重要的消费群体之一，开始为大学生量身订做了很多款适合大学生使用的手机。
手机，作为一种重要的联络手段，一种高端科技产品，一种时尚的象征他身份的标志，手面在校园里的普及率已经超乎人们的想象。
大学生必须配备手机吗，他们买手机都做何用途呢？
在享受手机带来的方便的同时我们也深深的感受到了手机所带来的不力的一面。
有了手机就得有消费，要有足够的经济来维持手机的使用。
若不能很好的协调手机和经济之间的关系，当经济不景气的时候，手机也就成了随身的装饰品了。
如果不能很好的控制自己的行为，使用手机不仅会影响到个人的生活还将影响到周围其他人的生活和学习。
他们又是抱着怎么样的观念来使用手机呢
大学生的手机消费问题一直以来是社会关心重要问题，作为未来的消费主力，大学生目前的消费状况，将会加大影响到学生当前和以后的发展。
目录
引言3
1大学生手机消费调查4
1．1大学生手机消费状况4
1．1．1调查问卷设计4
1．1．2调查结果6
1．2大学生手机消费调查结果分析6
1．2．1大学生手机消费拥有和需求状况6
1．2．3各品牌手机占有情况6
1．3大学生手机消费总体分析7
1．3．1大生手机消费的总体水平7
1．3．2大学生手机消费群的特点7
1．3．3大学生手机消费行为特征9
2大学生手机消费动机分析8
2.1求实购买动机8
2.2求新购买动机8
2.3求便购买动机8
2.4求廉购买动机10
3影响大学生手机消费购买的因素9
3.1品牌影响9
3.2质量的影响9
3.3价格的影响9
3.4外观的影响9
3.5功能的影响10
4结论11
引言
本次研究主要为了配合理论型学习，强调学以致用，理论联系生活实际。
本研究报告主要通过对大学生手机消费的调查，运用消费者行为学理论知识分析大学生手机消费动机和影响其消费的各种因素，得出结论并给大学生在手机消费时提出一定的意见和建议。
实践方式：
问卷调查，网上搜索
实践地点：
海南大学
实践时间：
2012年11月1日～2010年11月12日
实践内容：
大学生购买手机动机分析
1、大学生手机消费调查
1．1大学生手机消费状况
1．1．1调查问卷设计
您好！
为了准确地了解目前海南大学大学生在手机消费方面的真实情况，耽误您几分钟的时间来做一份关于手机使用的调查问卷，我们组织了这次问卷调查。
调查不记姓名，只用于研究。
请您如实回答您的实际情况和真实想法，谢谢您的合作！
（1）你目前拥有手机吗？
A、有B、没有，不过很快会买C、没有，短期内也不准备买
（2）若选择A，请继续回答；若选择B，请直接跳到第8题）
你的手机是什么品牌的？
A、诺基亚B、摩托罗拉C、索尼爱立信（索爱）D、联想
E、波导F、三星G、或是其他品牌
（3）你目前的手机的价位是多少？
A、1000元以下B、1000-1500元C、1500-2000元D、2000元以上
（4）你对目前的手机满意吗？
A、不满意，很想更换B、一般，凑合着用
C、较满意，适用D、很满意，我的最爱
（5）你多长时间更换一次手机？
A、半年以内B、半年至一年C、一年以上D、从未换过
（6）你一个月的手机费用大约是多少？
A、30元以下B、30-60元C、60-100元D、100元以上
（7）你购买手机的费用来自
A、家长B、自己通过打工所得C、其他
（8）你购买手机的目的是
A、方便与家人、朋友联系B、工作需要C、受周围人影响D、交异性朋友E、炫耀自己
（9）在以下列出的各项功能中，根据您的个人看法按重要性依次进行排序:
A、文本短信B、EMSCC、彩信D、通话E、无线上网F、GPRS
G、拍照H、数码摄像I、和弦音乐J、彩屏动画
（10）在手机质量方面你最注重什么？
A、持久耐用B、信号灵敏C、实用省电D、功能齐全E、其他
（11）请将以下几项，根据您在选购手机时在意的程度，按重要性有高到低排序：
A、性能B、价位C、品牌D、服务E、流行趋势
F、外观G、质量H、操作便利性
（12）你是否希望手机具有以下哪些功能？
A、蓝牙功能B、即时翻译功能C、MP3播放功能或收音机功能
D、拍照功能E、能玩游戏
（13）你喜欢下列哪种款式的手机？
A、翻盖B、直板C、滑盖D、旋盖E、其它
（14）请按顺序选择你所喜欢的手机品牌（选三者即可）
A、摩托罗拉B、诺基亚C、西门子D、索尼爱立信
E、TCLF、三星G、飞利浦H、首信I、厦新
J、科健K、松下L、波导
（15）你一般从哪里获得手机资讯？
A、网上B、电视广告C、海报传单D、朋友及同学的谈论
E、街上的一些消费者F、其它
（16）你每月的生活费是多少？
A、600元以下B、600-1000元、C、1000-1500元D、1500以上
（17）你所了解的话费节约方式
A、不知道B、话费套餐C、给对方发短信D、拨打IP电话
基本资料：
姓名：
性别：
专业：
学校：
再次感谢你的合作！
1．1．2调查结果
1、主要品牌手机在学生手机市场占有率如下：
诺基亚
三星
摩托罗拉
爱立信
联想
其他
42%
19%
12%
11%
9%
7%
2、购买手机的经济来源：
家人
自己
其他
64%
30%
6%
3、产品对购买行为的影响
品牌
质量
功能
价格
影响因子
5.1
6.6
4.5
3.1
1.2大学生手机消费调查结果分析
1．2．1大学生手机消费拥有和需求状况
调查数据显示，在被访者中有78%的学生拥有手机。
同时16％的学生将会在近期更换手机。
在没有手机的学生中，61%学生将会在近期购买手机．从这些数据可看出：
随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。
大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群体。
1．2．2现在使用哪个牌子的手机？
最多人使用的手机牌子是－－诺基亚，在调查中，有36%的人使用这款手机，耐用是它的一个最大卖点,而不断扩张的功能也使不少人选择它；而排名第二位的是索尼爱立信，虽然使用者人数是诺基亚的一半，即总人数为18%,但它的市场份额有不断扩大的趋势,亮丽的外形与实用的功能是不少人选择的重点；第三位是三星,占13%,三星虽然拥有高技术,但价钱却令不少学生消费者望而却步;接着是摩托罗拉和西门子均占6%；LG占3%；飞利蒲占2%；与飞利浦占人数比相等的是索尼；接着是国产牌子，均是占总人数的1%。
可见诺基亚这一世界手机销售商果然不负众望，霸占了头位，而其他牌子也不甘示弱，拥有一定的支持者 。
可见需求成上升趋势。
1．2．3各品牌手机占有情况
在众多手机品牌中诺基亚所占的比例是最高的，为40%，而且它的款式比较简单，在市场上能够购买到不同的诺基亚型号的外壳，款式新颖容易购买外在装饰品。
位居第二的是索爱，这款手机有直板、翻盖等多种款式，深得大家的喜爱；而其它的品牌如联想、三星、摩托罗拉等共占46、7%。
在此次调查中我们发现学生使用手机的品牌比较复杂，使用诺基亚的人数最多，其他的如摩托罗拉、索尼爱立信、联想、三星等的拥有率也较高。
1．3大学生手机消费总体分析
1．3．1大生手机消费的总体水平
大学生的经济来源主要包括:
家庭供给（包括家庭负债供给）、亲友资助、勤工俭学、贷款、特困补助和奖学金。
其中,家庭供给约占其经济来源的82.3%。
大学生的基本生活消费调查显示,大学生传统必需型消费呈明显下降趋势。
其饮食和穿戴费用已从以前由原来占学生消费额的80%降至总支出的57%左右,并且仍处于下降态势。
大学生除去学费、住宿费和交通费等必要开支外平均每月花费为300—600元,最高为2000元。
1．3．2大学生手机消费群的特点
1、没有经济收入；
2、注重时尚、追求个性张扬；
3、易于接受新事物；
4、需要更多的情感沟通与交流；
5、物品的使用大都喜新厌旧；
6、主要任务是学习；
7、学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受影响。
1．3．3大学生手机消费行为特征
1、消费个性化、多元化；
2、大学生消费不够理性；
3、追求时尚和名牌；
4、手机消费具有阶段性；
5、消费差距大，两极分化严重；
6、对品牌的忠诚度高；
7、手机消费行为易受传媒广告的诱惑和刺激。
2大学生手机消费动机分析
确切地说，消费动机与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动机也就随之产生了。
从上面各种数据中可以看出学生手机族的消费动机是处于一个较高水平的,造成这一高消费动机的原因。
学生手机族的消费动机可分为以下四种：
2.1求实购买动机
据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能：
39%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的；此外，还有9%的人认为手机的售后服务质量是关键的。
形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：
工作需要与家人联系的影响外，很大程度上还受学习和交流方便的影响。
2.2求新购买动机
学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。
同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身订做的手机”。
且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。
2.3求便购买动机
根据前面对学生手机族的分析，得知大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。
对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。
2.4求廉购买动机
大多数学生手机族所能承受的手机价格在800-1500元之间。
也就是说，他们需要的是中低档的手机。
为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。
3影响大学生手机消费购买的因素
3.1品牌影响
从调查结果中可以分析得出，大学生手机购买注重的是质量，但就质量而言，大学生属品牌推断，而不是价格推断型的消费群。
对大学生目前所拥有的手机的满意度进行调查，结果如下2.1所示：
表2.1对产品的拥有率和满意度
诺基亚
三星
摩托罗拉
爱立信
联想
其他
个数
151
66
56
30
22
93
拥有率
36%
16%
13%
7%
5%
21%
满意度
6.4
5.9
4.5
5.5
5.2
4.5
表2.1结果表明，品牌深刻影响到大学生消费行为，特别是诺基亚、三星、摩托罗拉这三个品牌深受认同，加到一起占了被调查者总数的半数以上。
3.2质量的影响
产品质量可以说是产品的核心。
在这里主要考察手机的功能性保证、性能稳定性、安全性、耐用性、可维修性、销售服务方面。
调查研究发现，最为关注的是性能稳定性，其次是耐用性。
性能稳定如信号稳定等是手机的基本质量内涵，这是消费者最关心的基本质量。
耐用也是人们追求高质量的一个表现，对大学生而言，受经济的限制，频繁的手机更换不现实。
因此手机的耐用性得重要。
3.3价格的影响
调查中发现，在1000元以下，1000~1500元，1500~2000元，2000元以上四个价格档次中，大学生选择1000~1500元价位的手机占4.9%。
一方面这个价位的手机品种多，功能款式也不错，性价比较高，一般经济条件下可以实现；其次，是1500~2000元的品种占27%，这是较为上档次的手机，也许是大学生追求个性的产品的一种体现；再次，低于1000元的品种占17%，最后2000元以上的只占7%。
3.4外观的影响
消费者对产品的评价是受其外观的影响的。
对手机的色彩、轻薄、造型和外壳材料进行调查分析，在外观选择方面，造型被视为最重要的因素，而色彩、轻薄和外壳材料基本处于同一考虑位。
从选择外观款式造型来看，平板占很大比例，这与上述耐用有关。
相对平板而言，滑盖、翻盖等手机，由于经常翻动，时间一久就会出现问题。
而且相对于其他造型而言，平板的手机价格要便宜，性价比高。
3.5功能的影响
表3.1对手机产品的附加功能选择比例分析
功能
MP3
MP4
电子词典
计算器
摄像
上网
发邮件
看电视
其他
比例
17%
15%
19%
5%
25%
10%
2%
5%
4%
大学生除了关心手机的基本功能以外，也越来越多的注重手机带有的一些附加功能，使用是否方便。
大学生首选的附加功能是手机的摄像功能。
这种功能让大学生不需要花更多的数字摄像机的情况下，可以享受数字摄像机给他们的生活所带来的便利和色彩。
电子词典为学习带来很多的帮助，本身增加了手机的价值。
在数字时代的背景下，MP3和MP4自然也成了大学生的一种时尚。
手机有了MP3或MP4，就不需要再花钱消费这类产品。
对学生经济来源有限的情况，可以节省支出。
4.结论
通过这次大学生手机消费调查，从求实，求新，求便，求廉四个角度分析大学生手机消费购买动机。
从品牌、质量、价格、功能和外观分析大学生手机消费购买的影响因素。
可以得出一下结论：
1、大学生手机购买动机主要从实际出发，在经济限制内，求实，求新。
更多的大学生购买手机是为了方便与家人、朋友联系。
2、影响大学生手机消费购买因素中，手机质量是消费者最为关心的问题，而在质量考虑方面，以性能稳定性与耐用性为主。
大学生是以品牌为线索来推断产品质量的消费群，在品牌选择中，易受舆论评价和周围人推荐影响。
这也表明大学生消费也是比较理性的。
在受经济局限的情况下，在追求实用、低廉的同时，也在追求时尚与个性。
在功能方面，除了基本功能齐全，实用方便，另外一些附加功能的手机如电子词典等适合大学生生活和学习之用提供方便。
3、无论是学习或生活用品，还是现代通讯工具，家庭具备一定经济条件的同学拥有这些消费品无可厚非。
但若是不顾自身的条件而一味追求时尚，盲目攀比，则显得大有不妥。
作为一名大学生,作为一个纯粹的消费者来说,在看到手机流行的同时,更应该看到流行背后隐藏的东西——经济基础.更应作到事实求是,一切从实际出发,要与自己目前的现状,与自己父母的经济承受力,与自己目前生活需要俱进,作为一个大学生,凡事都应慎重,有主见。
4、从我们调查分析知道，大学生认为手机能为他们提供较为广阔的交流空间，提高交流效率，提供更加快捷的信息，更好地与家人朋友沟通，更高效地学习和找到工作。
而且对于追求时尚的大学生来说，手机的其他附加功能（如MP3，摄相头，QQ等）让他们觉得生活更加酷更加炫，更加精彩。
不断推出的手机彩铃也让大学生对手机更加爱不释手。
只有适当的调节手机的消费，才不会盲目的使用手机，从而充分发挥手机的合理价值，将手机真正用到该用的地方。
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