管理学实验报告.docx

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管理学实验报告

南阳理工学院

《管理学》课程设计

题目：

管理学实训报告

专业：

工商管理

系别：

国际教育学院

班级：

工管三班

姓名：

刘锋

学号：

1121215414

指导教师：

赵雪

2012年6月10日

管理学实训报告

实训项目：

模拟公司系列实训

姓名：

刘锋学号：

1121215414班级：

11级工管三班

实训地点：

9216信息化教室实训课程名称：

管理学

指导教师：

赵雪日期：

2012.2-2012.5成绩：

一、实训目的：

通过实训，培养学生们的具体管理技能。

按照培养中高级管理岗位的综合管理技能的总目标分解，主要培养下述能力：

⑴培养现代企业运作与管理的理念与运用现代管理理论的能力；

⑵培养创新精神与创新管理能力；

⑶培养观察环境，配置资源，制定计划的能力；

⑷培养分析界定问题，科学决策的能力；

⑸培养分析组织结构，协调职权关系，制定组织规范的能力；

⑹培养招聘、应聘，管理与考核人的能力；

⑺培养树立权威，有效指挥的能力；

⑻培养有效激励，调动人的积极性的能力；

⑼培养协调关系和与他人沟通的能力；

⑽培养对工作有效控制的能力；

⑾培养搜集与处理信息的能力，特别是利用网上资源的能力；

⑿总结与评价的能力。

二、实训内容

1、模拟公司系列实训之一——组建模拟公司（总经理竞聘）

2、模拟公司系列实训之二——活动策划

3、模拟公司系列实训之三——建立组织结构与公司制度

4、模拟公司系列实训之四——角色扮演：

招聘

三、实训步骤与结果：

1.收集材料

2.分组讨论

3.上台演讲

4.评价评分

5.成果（竞选成功，活动方案策划，组织结构图，应聘成功）

（一）模拟公司系列实训之一——组建模拟公司（总经理竞聘）

公司简介：

云飞月子公司成立于2012年，注册资金2000万人民币。

主要经营产后塑形、心理指导、婴儿呵护等服务、集售后服务、信息反馈于一体的多功能月子服务公司。

我公司以现有的服务、硬件水平得到了客户的认可，历年荣获客户好评，公司现有一批素质很高的心理理疗师，并且拥有数名高级塑形师，并且拥有一支技术精良、诚信可靠、经验丰富、实力雄厚的高素质的服务队伍，为客户提供24小时的全程服务。

云飞月子公司以完整的服务网络，完善的服务体系和优秀的服务队伍竭诚的为每一位顾客提供优质的服务。

“诚信服务”是我们的信念，“用户满意”是我们大昌永恒的目标。

我们的公司理念是：

“相信云飞，坐享幸福。

”

诚信是我们的准则；全面是我们努力的方向；关怀是我们对朋友的承诺；满意是您对我们工作的肯定。

模拟公司实训之——竞选总经理

收集材料：

每个人先在各自的公司进行演讲，选出最具有公司代表的两个人到公共课堂上演讲。

因此在课下我也搜集了很多资料。

例如：

上网搜集月子会所总经理应具备的各种知识和素养。

经过小组的最终讨论由我和张双双参与竞选我们云飞月子公司的总经理一职。

上台演讲：

每个公司两个参加竞选的人员，上台演讲自己竞选的原因和优势。

其余的公司和本小组的人员作为评委。

评价评分：

通过各个小组的综合评分选出得分最高的人员为竞选公司的总经理。

成果：

通过大家认真、慎重的思考，选举张双双来担任该公司总经理一职。

总经理竞聘演讲稿

尊敬的领导、同事们：

大家好！

非常感谢公司给了我这次公平竞争的机会，让我能站在这里竟聘我们公司的总经理一职。

向你们展示我的优势以及我对于以后的工作的想法，当然，如果能够竞选成功我会拿出自己的行动来验证今天所讲的。

我叫刘锋，毕业于南阳理工学院，工商管理专业。

在大学期间，本专业教会我在对待市场发展形势上有了一个很好的定位和判断能力，同时，在管理方面也得到了提高，学有所用。

毕业之后我在郑州的一家房地产公司做起了两年的销售，获得了一定的经验提高了工作能力，储存了大量的人脉。

　　今天，我参加服务经理这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

首先服务经理需必备已下几点基本技能：

1、　保证公司利润最大化

2、达到高标准

3、　领导一个团队走向成功

4、　压力处理

5、了解和运用日常业务知识

6、积极有效的完成云飞月子公司制定的任务目标，严格按照公司的规定完整的履行服务客户职责，努力打造云飞月子公司品牌。

若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标：

1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。

2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。

3、管理服务部以保证满足顾客需求，做到客户满意是我们最大的成就。

4、保证为每一个顾客提供高质量的服务，顾客能得到服务专业的工作环境。

5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效的解决客户抱怨。

6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围，保证员工有一个健康的工作环境，用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨，从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。

最后，我认为自己竞聘服务经理的优势在于一是我的敬业精神及团队精神比较强，这是干好一切工作的基础；二是我思想比较活跃，接受新事物比较快，这有利于开拓工作新局面；三是我的亲和力较强，信奉诚实、正直的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较好的协调能力。

四是我有大量的人脉资源这对于我们今后在拓展市场方面有很大的帮助。

演讲完毕，谢谢大家！

实训二：

活动策划

作为公司，必须要策划活动，来推广和宣传自己的公司，扩大公司知名度。

所以我们组成员经过讨论，设计了一套策划方案。

由于母亲节的即将到来，我公司决定以母爱为主题，策划一场活动来宣传我公司。

母亲节活动策划书

　　一、活动主题--母爱无疆

　　二、活动背景：

　　萱草生堂阶，游子行天涯；慈母依堂前，不见萱草花。

慈母手中线，游子身上衣。

临行密密缝，意恐迟迟归。

谁言寸草心，报得三春晖。

这些都是孟郊的诗句，表达了儿女们对母亲的感恩之心，歌颂了人间最伟大的爱母爱。

母爱是人类一个亘古不变的主题，我们赋予它太多的诠释，赋予它太多的内涵。

没有历史史诗的撼人心魄，没有风卷大海的惊涛骇浪，母爱就像一首深情的歌，婉转悠扬，浅唱低吟……想起了母亲，志向消沉就会化为意气风发；想起了母亲，虚度年华就会化为豪情万丈；想起了母亲，漂泊的游子就会萌发起回家的心愿；想起了母亲，彷徨无依的心灵就找到了栖息的家园！

提起你手中的笔，在母亲节，为亲爱的母亲写点什么或做点什么吧。

让我们来叙写成长，来描画我们心中的母亲；让我们一起来关注女性，关注我们伟大的母亲。

三、活动内容：

　　1、主题征文：

关于成长，关于母爱

（1）女大学生成长成才的故事

（2）妈妈的故事

　　（3）我与妈妈的故事

　　2、“为妈妈许愿”校园公益活动

四、活动目的：

　　通过系列活动，关注女性，重温成长过程，感恩伟大母爱，以便于更好的宣传我公司，提高公司知名度。

五、活动时间：

2012年5月1日——5月13日母亲节

六、应急控制

１、停电应急方案：

（1）若晚会前停电，晚会最多推迟1小时举行，此间观众自由处理自己的

时间；如果20：

30仍没有正常供电，则由主持人宣布晚会改天举办。

（2）在晚会前半部分之间停电超过10分钟后由主持人宣布晚会改天重新举行；在晚会后半部分之间停电超过10分钟后由主持人宣布晚会闭幕。

（3）在停电期间，由节目组负责演员的组织与服装道具的看管工作；由礼仪组负责领导及来宾的服务工作；由舞台组负责舞台、音箱设备、灯光设备等的看管。

（4）在主持人宣布晚会结束后，按“会后工作分工细则”清理会场。

２、节目应急方案：

（1）台上一个节目演出时，其后的两个节目在后台准备，前一节目由于各

种原因无法按时出演时，下一个节目即时跟进。

（2）节目在演出过程中发生失误或无法顺利进行的情况时，由节目负责人

迅速组织演员重演此节目；若重演时仍出现问题，则该节目立即退场，

视具体情况决定其再次重演或取消。

（3）其它紧急情况发生时，由机动组负责维持秩序。

七、经费预算

1、预算：

横幅：

200元

主题标语：

80元

化妆品：

200元

矿泉水：

50元

气球：

100元

彩带：

100元

礼花：

100元

荧光棒：

100元

线四个：

30元

透明胶布四个大的：

30元

请柬：

100元

节目单：

100元

合计：

1190.00元

2、经费来源：

学校拨款及赞助商提供

八、晚会后期工作：

1、所租服装道具的整收与送还在5月23日完成。

2、借用学院的服装的整收与送还在5月23日完成。

3、化妆间、换衣间的处理在晚会结束立即开始。

4、晚会结束后由文艺部做相关简报

（三）模拟公司系列实训之三——建立组织结构与公司制度

组织是管理过程中不可或缺的手段，所以说一个公司组织结构的设计也至关重要。

通过组员的讨论，我们最终决定将公司的组织结构定为“职能部门化结构”，详细内容见下图。

（四）模拟公司系列实训之四——角色扮演：

招聘

1、作为一名应聘者，我根据自身的兴趣及特长，结合各公司所招聘的岗位，最终选择了两家公司进行应聘，很荣幸被一家公司录用。

2、作为招聘者，结合公司现状，我组成员确定了招聘的岗位及相关内容。

在招聘过程中，对前来应聘的人员进行考核，确定了最终录取的3名员工。

3、我公司意招聘的职位有：

财务会计师、总经理助理、营销策划主管

下面是我公司应聘标准：

姓名

性别

年龄

应聘职位

籍贯

毕业院校

专业

工作年限

评分要素

参考标准

得分

举止仪表（8分）

仪表端正，装扮得体，举止有度

对本职位的欲望（8分）

对本公司做过初步了解；面试经过精心准备；面试态度认真；待遇要求理性

综合能力（25分）

自我认知能力（4分）

能准确确判断自己的优势、劣势，并针对劣势提出弥补措施。

沟通表达能力（6分）

准确理解他人意思；有积极主动沟通的意识和技巧；用词恰当，表达流畅，有说服力

分析能力（5分）

思路清晰，富有条理；分析问题全面、透彻、客观

应变能力（4分）

有压力状况下：

思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。

执行力（6分）

在任何情况下都能服从领导的工作安排，全力以赴完成工作任务

综合素质（35分）

可塑性（6分）

拥有较强的学习力；能理性接受他人的观点；对他人、他事无成见

情绪稳定性（5分）

在特殊情况下（如较大的压力、被冤枉、被指责）能保持情绪稳定，不会做出极端言行

求职动机（3分）

需要生存？

自我提高？

自我实现？

职业规划？

主动性（7分）

找借口还是找方法；工作方法的灵活多样性

服从性（7分）

能服从自己不认可的领导；服从并接受自认为不合理的处罚；能接受工作职责外的任务；

团队意识（7分）

过去自认为骄傲的经历中有团队合作事项；能为团队做出超越期望值的付出

职位匹配性（24分）

经历（4分）

是否经常换工作，工作稳定性，平均每份工作时间最少应超过1年

性格（5分）

自信、谦和、积极乐观、心态成熟、性格与岗位要求相匹配

专业背景（4分）

所学是否相关专业；有无相关工作经验；

对本职位的认识（5分）

了解本各位的工作内容和工作方式，能预见并接受可能出现的困难

对企业的认同程度（6分）

对以前企业和老板的态度；是否认同行业和公司未来的前景，是否认同公司的文化和管理方法

评定总分

评语及

录用建议

面试人

（签字）　　　　　　　日期：

　　　　年　　月　　日

1、招聘组成员：

组长：

袁小海

总经理：

张双双

组员：

马莹、张辉、赵云飞、刘锋

2、招聘信息发布渠道

1、本公司网站

2、智联51英才网

3、招聘会

四、收获或心得体会：

第一次接触管理学实训，本来抱着好奇的心态完成第一个实训。

后来发现，原来我能在实训中发现自己在书本上学不到东西。

通过四次的实训，我获得很多东西。

了解了公司的基本结构，职务设计。

同时在参加总经理竞选和职务应聘时倍感就业压力，同时感觉自己知道的知识还很少，有待提高自己的管理学知识水平。

在实训中我收获颇多并且很实用，不仅学到了课本上的知识而且也学到了一些应聘中应该掌握的技巧，提高了我的思维和随机应变能力。

同时，我也看到了当今社会严峻的就业形势，这不管对于我的学习还是以后的工作都是产生了极大地激励作用。

这是一次短暂而却对我有重大意义的实训，对我将来走向社会起到了一定的指导作用，是一段宝贵的人生经历，对我今后的的工作、生活有很大的帮助。

最后，非常感谢赵老师在此次实训过程中给予我们的指导和帮助；同时也要感谢云飞月子所有成员的为这次实训的辛勤付出。

在实训中也能体会到大家的团结，同学们分工明确，集体讨论，取得了不错的成绩。

我们的赵雪老师把我们的实训场景拍摄了下来，成为了我们美好的回忆。

在实训过程中，赵老师给予了我们很大的帮助。