出租汽车司机培训 20页.docx
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出租汽车司机培训20页
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出租汽车司机培训
篇一：
出租车驾驶员岗前培训内容
一、职业道德
1、道德的含义是什么？
答：
“道德”一词来源拉丁文，意思是个人品性。
在我国古代古典书籍里，“道”和“德”是分开的。
“道德”即得道，也就是人得了“道”才是有德之人。
道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整人们之间以及个人与社会关系之间的行为准则规范的总和。
2、道德的特点有哪些？
答：
（1）道德是人们在日常生活中自然形成的，即约定俗成；
（2）道德是建立在自我内在道德信念、良心和外在舆论基础上，并最终通过内心信念和良心作用于人；（3）道德却是无处不在的；（4）道德则诉诸口头语言和行为模仿而世代相传，以传统、风俗、习惯的方式存在。
（5）道德偏重于主观情感。
3、道德的分类有哪些？
答：
（1）原始社会道德
（2）奴隶社会道德（3）封建社会道德（4）资本主义社会道德（5）共产主义社会道德
4、职业道德的概念是什么？
答：
职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的行为规范的总和。
是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。
5、职业道德的作用有哪些？
答：
职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，主要作用表现在社会、企业和个人三个方面。
社会层面上，主要是调节、优化社会关系。
在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。
职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。
在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。
从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。
职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。
职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。
6、加强我市出租车驾驶员职业道德培训有什么意义？
答：
职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。
7、出租汽车从业人员职业道德的特征有哪6个？
答：
出租汽车从业人员的职业道德特征主要表现在：
服务性；自律性；广泛性；专业性；约束性；稳定性。
8、出租汽车从业人员职业道德的基本内容包括哪些？
答：
（1）热爱本职工作，忠于职守。
热爱本职工作，忠于职守，是出租汽车行业职业道德的应有含义。
（2）全心全意为乘客服务。
全心全意为乘客服务是以为人民服务为核心内容的社会主义职业道德在出租汽车行业中的具体体现，是出租汽车从业人员职业道德的目的性要求。
“乘客至上、信誉第一”一直是出租汽车行业恪守的职业道德宗旨和行业行为准则。
（3）树立社会主义主人翁的劳动态度。
劳动人民当家作主，是国家的主人，这是社会主义制度区别于其他社会制度的一个显著特征。
作为社会主义中国出租汽车行业的从业人员，以社会主义主人翁的劳动态度从事工作，这是我们全体从业人员应有的品质，也是出租汽车从业人员职业道德的一个重点。
（4）刻苦钻研业务。
出租汽车行业在某种程度上说是现代文明的标志。
出租汽车从业人员应有较高的素质，尤其是当前经济高速发展、国际交往日益频繁的中国，当一名合格的出租
汽车从业人员不但要有为人民服务的思想、热情服务的情感和态度，而且要具有从事本职工作的本领，包括知识、技能和相应的业务能力。
没有本领，光有良好的愿望，是不能完成本职工作的。
因此刻苦钻研业务，熟悉出租汽车行业的“应知应会”、专业技能，是出租汽车从业人员职业道德的重要内容。
（5）团结协作，互相促进。
团结协作、互相促进既是工人阶级的一种美德，也是出租汽车行业职业道德的重要内容之一。
人们常说“团结就是力量，协作就是生命”。
在行业内部，要用集体主义原则作指导，发扬社会主义协作精神，建立起同志之间团结一致、友爱互助的社会风气，从而形成良好的工作关系和人际关系，这对于提升社会形象、促进行业发展、提高劳动效率、增强企业的凝聚力是十分重要的。
9、出租汽车驾驶员职业道德基本要求有哪些？
答：
一、爱岗敬业，履行职责
热爱本职工作，履行岗位职责，爱岗敬业、忠于职守，是社会主义社会各行各业、各种工种的基本职业道德要求。
人们从事职业活动首先具有谋生的意义，但是在社会主义社会中，人民是国家的主人，国家和广大人民的根本利益是一致的，各种职业都是社会主义事业的组成部分，因此人们从事的职业活动从实质上讲是为了国家的富强和人民的幸福。
二、树立文明形象，提供优质服务
出租汽车作为都市的流动窗口，出租汽车驾驶员的工作是直接为乘客提供用车服务，在本地人面前代表了主管部门和企业的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。
因此，作为出租汽车驾驶员就应努力树立文明形象，为乘客提供安全、舒适、优质的服务，这就构成了出租汽车驾驶员职业道德的核心。
要求出租汽车驾驶员必须树立文明形象，提供优质服务，其优质服务的含义：
（1）车容整洁，仪表端庄。
中国是个礼仪之邦，有许多良好的风俗，比如待客接物、走亲访友都要梳洗干净，穿戴整洁，以示尊敬。
引申到出租汽车行业，就是要求出租汽车做到“五统一”，保持车容整洁、仪表端庄、车身亮丽、玻璃明亮，前后车牌字迹清楚，外观无破损、无脱落，晴天轮胎无泥污。
对出租汽车驾驶员来讲要求衣冠整洁，服饰大方，营业时不能穿背心、短裤或裙子，也不能穿睡衣睡饱，更不能穿拖鞋。
（2）礼待乘客，举止文明。
礼待乘客首先要求出租汽车驾驶员用语规范。
语言是人们交流思想、表达感情的工具，也是体现出租汽车驾驶员职业道德水准的尺子。
客人上车，驾驶员要主动问候，因此语言是规范服务流程的第一道工序。
在出租汽车驾驶员服务规范中规定出租汽车驾驶员必须语言文明，使用普通话。
待客用好五句话：
A“您好！
请上车”，B“请问去哪儿”，C“请付XX币，XX元！
”，车费结算完毕后说“谢谢！
”，D“请勿遗忘随身携带的物品”，E“再见，欢迎再次乘坐我们的车”。
（3）诚实守信，拾金不昧。
乘客将物品遗忘在出租汽车上的事是经常发生的，轻则给乘客带来物质损失，重则影响政治、经济和社会活动的正常运行。
出租汽车驾驶员在乘客下车时做好一差一检，及时提醒乘客勿忘随
身携带的物品，不但要用语言提示，而且要必须仔细检查车厢，一旦发现失物，应及时归还失主，无法归还的，要妥善保管并及时上交公司及有关部门，做好一差一检是出租汽车驾驶员职业道德的体现，侵吞、私分、毁损乘客失物的行为是严重的违法违纪行为，有损职业准则、败坏行业信誉。
三、杜绝拒载歪风按章合理收费
杜绝拒载歪风，按章合理收费，有车必供、供车及时、照章收费、谢绝馈赠、真诚公道、一视同仁、童叟无欺，是优质服务的重要环节，也是出租汽车驾驶员应遵守的重要的职业道德规范。
四、钻研业务技术提高服务水平
出租汽车驾驶员的职业兼有驾驶和服务两个方面的技能要求，一般应掌握以下几个方面的技
能和知识
（1）熟悉车辆，练好操作。
出租汽车驾驶员要做好服务工作，必须有精湛的驾驶技术，同时要学习一些汽车机械常识，掌握一定的维修技术，以便在行车过程中能及时排除一些故障，方便乘客。
（2）熟悉交通，丰富知识。
出租汽车驾驶员的一项起码的基本功就是熟悉在城乡和有关地区的道路和交通状况。
（3）掌握心理，对付冲突。
出租汽车驾驶员直接与乘客打交道，接触各行各业、各阶层和处于各种心态的人。
因此要学习和总结一些心理学知识，善于察颜观色，通过与乘客交谈和观察表情来了解乘客的服务需要，根据不同的乘客的不同心理特点，提供优质的服务。
五、遵守法纪规章维护社会稳定
遵纪守法、服从管理是出租汽车驾驶员职业道德规范的内容之一，能否自觉遵守法纪规章是体现出租汽车驾驶员职业道德水平高低的又一个重要方面。
要求出租汽车驾驶员做到：
（1）服从管理，遵章守纪。
出租汽车驾驶员工作时是单兵作战，集“产、供、销”于一体，分散流动，除了乘客外，相对缺少监督，因此对出租汽车行业来说，加强对驾驶员的管理十分重要。
这是规范客运市场提高服务质量的必然。
作为驾驶员不能有“方向盘在握，爱怎么就怎么”的思想，要自觉服从管理。
出租汽车驾驶员要必须接受行业主管部门的管理，服从企业的管理，接受企业规范服务的要求，自觉遵守交通法规。
（2）安全行车，警钟长鸣。
出租汽车的服务质量是由方便、迅速、准点、安全、舒适等要素组成的，缺一不可。
出租汽车驾驶员能否安全行车，直接关系到人民的生命财产的安全和企业的经济利益，关系到服务质量和信誉。
（3）拒腐防沾，宣传法纪。
出租汽车驾驶员接触的乘客可以说“三教九流”都会有，一些社会丑恶也常常耳闻目睹。
在这种情况下，驾驶员对乘客的提议应保持清醒的头脑，分清哪些是正确的，哪些是错误的，哪些是必须抵制的，这就要求驾驶员自觉增强政治敏锐性和法纪观念。
（4）打击犯罪，维护治安。
出租汽车无固定路线，游动性强，随叫随到，及时方便，因此一些不法分子常常利用出租车进行违法犯罪活动。
出租汽车驾驶员不仅要勇敢地同车上的犯罪活动作斗争，而且应该发扬见义勇为的精神，同道路上见到的违法犯罪现象作斗争。
二、行业法律法规
10、我省出租汽车客运从业人员上岗前必须熟悉的法律法规有哪些？
答：
即：
《湖北省道路运输条例》、《湖北省出租汽车客运管理办法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《劳动法》以及有关出租汽车客运的规范性文件等。
11、《湖北省出租汽车客运管理办法》于哪一年开始实行？
由谁制定？
答：
该办法于201X年10月1日起施行；由省人民政府制定的。
12、出租汽车客运经营许可的期限为多少年？
答：
《湖北省道路运输条例》第十三条规定：
出租汽车客运经营许可期限为4至8年，同一城市实行统一的经营许可期限。
用法定的形式明确了出租汽车客运经营权的有效期制。
13、出租汽车行业管理的主要任务有哪些？
答：
任务概括有5个：
满足市场需求；改善经营环境；维护正常秩序；维护合法权益；提高服务质量。
14、县（市）级出租汽车客运管理机构的行政许可项目有哪些？
答：
主要包括《道路运输经营许可证》、出租汽车客运经营权数量（《经营权证》）、《道路运输证》、《从业资格证》、以及《服务质量监督卡》。
15、出租汽车客运价格的制定应遵循哪些原则？
答：
包括6个原则：
价格的制定与调整法定的原则；与当地人民群众消费水平相适应原则；与当地出租汽车客运运力相适应的原则；与城市其他公共交通方式协调发展的原则；与燃油价格联动的原则；化零为整的原则。
16、出租汽车客运价格的制定和调整，应当征求哪些人的意见？
答：
《湖北省出租汽车客运管理办法》第十八条规定出租汽车客运价格的制定和调整,应征求消费者、经营者和驾驶员的意见。
17、出租汽车客运价格的调整，有哪些步骤？
答：
出租汽车客运价格，应根据市场的变化情况作出适时调整。
具体应当根据出租汽车经营成本的变化情况，由出租汽车客运主管机构提出申请，物价部门根据有关价格法规、政策的规定，核查经营成本，依照法定程序审批后公布执行。
主要有以下几个步骤：
准备；申请；听证；批准；实施。
18、出租汽车客运的概念是什么？
答：
出租汽车客运是指用小型客车为运载工具，按乘客的意愿提供运送服务，按行驶里程计费的运输经营活动。
19、出租汽车客运的特点？
答：
出租汽车客运作为一种不定时、不定点、不定线、充分满足乘客意愿的运输形式，具有方便、快捷、安全、舒适的特点。
20、出租汽车客运服务实行哪些方式？
答：
扬手招车、电话预约、网上预订和站点租乘。
21、我省出租汽车客运企业的经营模式有哪三种？
答：
一种是承包经营模式，即经营权和车辆产权属企业、驾驶员为企业员工的模式。
这种模式是湖北省的主要发展模式，如武汉市即采取了此种模式。
另一种是挂靠模式，即经营权属企业，车辆产权属驾驶员。
再一种是代理模式，即经营权和车辆产权均属驾驶员，企业收取服务代理费，车辆一般由主班和副班驾驶员共同经营。
22、出租汽车客运经营者及驾驶员在营运途中，应对哪些人员优先供车？
答：
老、弱、病、残、孕以及急需抢救人员。
23、计价器应按规定进行周期性检定，不得破坏计价器的什么？
答：
铅封。
24、出租汽车客运经营者及驾驶员，应当执行物价部门制定和调整的价格，按规定使用哪个部门印制的车费发票？
答：
当地税务部门会同交通主管部门。
25、遇有乘客需要驶出营运区域或夜间去偏僻地区时，驾驶员可以要求乘客干什么？
答：
到就近的公安机关或出租汽车登记点办理验证登记手续。
并报告其所在的出租汽车经营企业。
乘客应予以配合。
26、什么是拒载行为？
答：
开启空车标志灯后，遇乘客招手停车后不载客的，在营业站内不服从调派的，在站点、码头、机场及其他客流集散点或者道路边待租时拒绝载客的，属于拒载行为。
27、在受理乘客投诉中，有哪些时间期限要求？
答：
1、投诉人应当自事件发生之日起，20日内向出租车管理处投诉，并提供有关证据证言。
2、责令被投诉人或经营者自接到调查通知之日起5日内到出租车管理处答辩，或接受调查。
逾期不答辩或不接受调查的，视为投诉属实。
并按投诉内容追究责任。
3、立案调查应在15日内处理完毕，情况复杂的可在一个月内处理完毕，并将处理结果通知投诉人。
28、出租车服务质量投诉包括哪些方式？
答：
电话投诉；上门口述投诉；信函书面投诉；行业管理部门及市长热线办转交的投诉；社
会宣传媒体曝光批评的人和事，均立案受理。
29、投诉受理的范围有哪些？
答：
1、经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任；2、经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；3、经营者故意或过失造成投诉人人身伤害而又拒绝赔偿的；4、经营者有欺诈行为；5、经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准的；6、经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益行为。
出租车投诉最多是拒载、绕道载客、多收费、服务质量差、乘客将物品遗失在车上通过投诉方式进行查找。
30、哪些投诉不属于本受理范围？
答：
1、法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理的案件；2、由于不可抗力造成道路运输服务对象权益受到损害的投诉；3.治安和刑事案件投诉。
31、处理乘客投诉的基本理念是什么？
答：
出租汽车客运经营者应该树立“被投诉就是有责事故”的理念。
坚持被投诉的事情经过不清楚不放过，乘客对回复不满意不放过，被投诉驾驶员没有受到批评教育不放过的“三不放过”原则。
32、对质量信誉考核不合格的，运管机构可以采取哪些措施进行制约？
答：
中止、减少、调整出租汽车客运经营权。
33、出租汽车客运市场监督管理的方式有哪7个方面？
答：
包括7个方面：
现场检查、上门检查、书面监督检查、专项检查、受理投诉举报、第三方评价、暗访。
34、按照《湖北省出租汽车客运管理办法》的规定，对出租汽车客运经营者和驾驶员的行政处罚有哪些？
答：
一、出租汽车客运经营者有下列行为之一的，按以下规定给予处罚：
1、出租汽车未达到国家规定的技术标准，不符合出租汽车车型要求，未使用出租汽车专用牌照，不安装出租汽车标志灯、空车待租标志、计价器和消防、防护装置的，责令其改正，并处200元以下的罚款；
2、未取得出租汽车客运经营权从事出租汽车客运经营或者违法转让出租汽车客运经营权的，责令改正，按每辆车处以5000元以上1万元以下罚款；
3、未按规定及时处理乘客投诉，处以500元罚款；
4、聘请无从业资格证员驾驶员的，处以500元以上1000元以罚款；
二、出租汽车客运驾驶员有下列行为之一的，按以下规定给予处罚：
1、车辆不整洁、拒不改正，或者违反规定张贴广告的，处以50元的罚款；
2、出租汽车未按规定设置收费标准、服务质量监督标志，车身未标明经营者名称、监督投诉电话，无故不使用计价器，故意绕道行驶或未经乘客允许另载他人以及粗暴待客的，处以50元以上200元以下的罚款；
3、无故拒载乘客、无正当理由中断运送服务、无从业证驾驶出租汽车营运的，处以100元以上500元以下的罚款；
4、不执行物价部门核定的客运价格的，收取车费后未出具合法有效车费发票的，处以200元的罚款。
三、出租汽车客运经营者和驾驶员有下列行为的，由质量技术监督部门依照有关法律法规规定，进行处罚：
1、使用未经检定、经检定不合格或者超过检定有效期的计价器的，可责令停止使用，封存计价器，并处以1000元罚款；
2、利用计价器作弊的，没收违法所得，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款，违法
篇二：
出租车司机的培训计划
如果你为出租车司机制定一项培训计划，你将如何去做？
培训前的准备
一、培训的需求分析
1、任务分析
对于出租车司机岗位，一般都有一套已经形成规范的工作流程或科学的岗位说明书，可以列出其所要履行的工作任务清单，对每项任务需要达到的标准进行界定，如每天工作时间为多少，遇见驾驶过程中一些特殊情况如何处置等等
2、人员分析
针对出租车司机工作特点，采用观察法和问卷调查法进行人员分析。
观察法：
出租车公司委派专门人员扮演乘客，通过观察出租车司机工作流程来确定有哪些地方需要改进；
问卷调查法：
在人流量大的地段发放调查问卷，了解市民对本公司出租车司机服务态度的满意度和意见。
二、确保受训人员做好培训准备
将人员分析的结果向公司司机进行反馈，对司机们进行广泛地通知和宣传，让司机们做好受培训的准备。
培训的设计和实施
一、培训目标
1、明确责任和权力
这个部分的主要组成部分是：
岗位内容（position）：
即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。
通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。
2、熟悉公司、提升自我
通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要；另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己。
3、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
4、统一核心理念新员工必须在出租车公司的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。
如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契
二、培训对象
xx出租车公司新录用的司机
三、培训内容
（一）介绍公司的基本情况
1．公司的地理位置和工作环境。
包括：
公司在该城市的客观位置和员工的工作环境
2．企业的标志及由来。
使每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。
3．企业的发展历史和阶段性的工作模范。
可使新员工更热爱自己的企业，更有归属感。
5．企业的产品和服务。
必须了解出租车司机每天售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。
6．企业的品牌地位和市场占有率。
品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。
这是新员工培训中不可缺少的内容。
7．企业的组织结构及主要领导。
（二）科学规范的岗位说明书
（三）企业的规章制度和相关的法律文件
（四）介绍企业文化和企业的经营理念
新员工一进入企业就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。
价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。
（五）企业的战略和企业的发展前景
新员工同样关心企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。
（六）职业培训和技能培训其内容主要包括：
社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等和新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训。
四、培训时间和地点
大约在上岗前集中培训一周时间，一天培训一个模块的内容
五、培训流程
1、人力资源部培训专职人员在培训两周前做出本次培训计划。
2、人力资源部在新员工报到时通知本人及其所在部门参加培训的具体时间安排。
3、正式培训安排：
（1）公司简介
企业的成长历程和现状
（2）纪律制度
详细介绍企业管理制度，请假制度的具体规定和解释，各项纪律奖惩的具体解释，重点讲解《合同法》、《保险法》等法律法规
（3）员工发展
职工的绩效考核、福利待遇和员工的职业生涯规划
（4）工作规范培训
1、驾驶要求方面：
a基础知识，强调驾车时一些基本而又关键的知识，例如不同路段限速规定，切忌酒后驾车；
b运营价格，要正确使用计价器，为乘客选择最合理路线，不许绕道；c运行安全，乘客有权要求司机慢点开，避免司机为抢活开快车带来的安全隐患；
2、文明礼仪方面：
a仪容仪表，要求端庄大方，服装整洁干净，面容清洁，体味、口味清新；
b言谈举止，使用文明用语。
如“您好”，“请”，“谢谢”等等；
c服务态度，对乘客耐心，禁止随意拒载行为等；
d车容车貌，每天保持车厢整洁，经常清洁车内环境；3、司机素质拓展方面：
a要求司机掌握一定的英语知识，如打招呼和问好之类；
b要求司机尽量掌握所在城市每一个地点，让自己成为“活地图”
c掌握不同的生活或医疗常识；
（5）人力资源部培训专职人员进行培训总结，资料整理、归档。
六、培训组织
1、公司人力资源部负责整体策划，培训专职人员负责具体的组织和实施，有新员工的各部门负贵人配合培训的进行。
2、人力资源部根据培训内容的需要，选聘公司内部和外部相关人员作为培训
师，完成相应的培训任务。
3、新员工培训教材
各部门内训教材?
新员工培训须知?
公司整体培训教材
七、培训方法
讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。
八、培训效果的反馈
表一新员工岗位培训反馈表
到职后新员工一周内填写
部门：
新员工姓名：
a）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□否□
b）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□否□
c）你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□否□
d）你是否已认识部门里所有的同事？
是□否□
e）你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□否□f）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□否□
g）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
h）在岗位培训中，可以改进的地方
i）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
表二新员工试用期内表现评估表
到职后30天部门填写
新员工姓名：
部门：
职位：
1．你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优--------良----------一般----------差----------
2．新员工对公司的适应程度：
很好------好--------一般----------差-------------
3．新员工的工作能力：
优--------良-------一般-----------差---------------
4．其他评价：
部门经理签名：
日期：
是□否□
篇三：
出租车培训教材（全套课件）
出租车培训教材
第一章客运出租汽车行业基础知识
出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业。
随着城市经济的迅速发展，出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。
出租汽车行
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