办公室一般制度.docx

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办公室一般制度

会议制度

一、周一例会

每周一上午9点整召开，公司全员参与，对本周工作布置布署，上周未完成工作督促，人员对接、明确责任。

会议统一记录，记录员将记录本放置指定位置，便于随时翻阅。

会上，工作一事一议，同一时间只讨论同一议题或工作项目。

会后形成工作量化表，分发至相关人员，相关人员完成工作后，将量化表统一存放至相应档案盒存档备查。

二、周五总结提案会

每周五下午4点整召开，公司全员参与，对本周工作回头看，员工意见建议提案，个人对本周工作进行汇报总结。

会议统一记录，记录员将记录本放置指定位置，便于随时翻阅。

会前相关人员打印本周工作报表，个人准备好利于公司发展和近期工作的提案。

会上，工作一事一议，同一时间只讨论同一议题或工作项目，会终有利提案统一存放至相应档案盒存档备查。

三、工作项目会

时间随机，与工作项目同步，项目工作小组会议布置工作，人员分工、对接等，明确责任。

项目开始前要有相关人员碰头会，项目完成要有总结会，并将相关情况形成记录统一存放至相应档案盒存档备查。

项目相关人、责任人、上级领导应知晓、了解工作内容。

四、临时会议

记录员将记录本放置指定位置，便于随时翻阅。

其它常规内容参照例会制度说明。

五、会议礼节

会议主持主体发言，如有需要，其它人员轮流发言，发言简明，重点突出。

如有异议，先对异议进行记录，待发言者发言完毕后再轮流或举手发言，保证发言者的表述完整充分。

如需集体讨论，讨论结果要明确落实。

与会人员互相尊重，严格遵守时间要求，首次迟到，全员等待，直至全员到位开会，迟到者简要说明迟到原因（情节严重扣除员工福利金**元）。

工作无特殊原因必须按规定执行，有困难事先提出，事后有问题私下沟通，不应影响整体工作。

无重大事项，放下手头工作，自觉到三楼集中开会，总经理有时间，也需出席。

六、其它要求

个人会议记录本，无论与本人有无直接关连，都应记录，以应对临时变动或调整。

工作沟通反馈制度

一、基本要求

（一）基本原则沟通保密，沟通意会，沟通私人空间。

（二）时段沟通工作项目中相关人员做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。

工作群功能以发通知为首。

如因个人原因引发……。

（三）量化沟通具体事务产生意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致，需通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。

对经过3次沟通后仍不能达成共识的，及时上报领导裁定解决。

（四）限时反馈（24小时回复制）

1、员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。

信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。

在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。

结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。

杜绝问题石沉大海、有始无终。

2、涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间直接向总经理报告，由总经理召集各主管共同商议解决方案。

3、在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。

4、在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给领导，并作出相应的说明。

5、工作职责内的事务，应日事日清日反馈。

6、对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。

7、对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。

二、反馈种类

（一）会议通报与反馈

1、总经理召集的会议、公司例会形成的决议事项，由责任人负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈；

2、其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。

（二）命令下达与反馈

主要适用于机动、重要、紧急的工作。

公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时转达具体部门负责人。

（三）日常工作部署与反馈

日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。

必要的报告、请示、下达、执行等事项，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈。

工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体承办人员。

（四）提案与反馈

公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设性议案（每周五例会提案）。

提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层递交提案。

具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以采纳的，公司将予表扬。

对能够给公司带来实际效益的提案，公司将给予一定的提案奖励。

三、反馈问责

凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，第一次给予不公开警告，对警告不与理会并不服从管理者，责任人将受到通报批评，情节严重者辞退。

人员分工

杨勇：

任职运营总监，主管整体运营，工作衔接：

直接与杨总对接，协调管理整体工作。

海燕：

任职综合办主任，主管档案、招聘、后勤、财务；工作衔接：

直接与杨总对接，有交叉工作，也会进行衔接。

王可亲：

任职文案，主管品宣（公众号、官网、文案、档案），与运营总监对接。

销售：

小编：

临时项目协同：

项目发起人或负责人任职临时项目小组组长，其它相关人员，无论职务职能，应积极配合组长工作。

一般文件行文格式规范

一、行文规范

（一）主题宋体二号字加粗居中。

副标题三号楷体字加粗居中。

（二）正文：

仿宋三号字。

只有一级小标题的，小标题用黑体字；有两级小标题的，第一级用黑体字，第二级用楷体字加粗；有多级小标题的，第一级用黑体字，第二级用楷体字加粗，第三级用仿宋字体加粗。

如有第四级，用仿宋三号字即可。

独立成段的小标题，末尾无标点符号；小标题之后接着排印正文的，末尾有句号。

（三）题目与正文空一行。

（四）正文中的序数顺序：

一、

（一）1、

（1）

注意：

（一）

（1）后不加标点。

（五）成文日期：

需要盖章的下空4行（印章上边缘与正文结尾行之间不得超过一行字的间隔）,右空4字，用汉字将年月日标全。

如无盖章，应在正文下空4行落款“三亚群浩教育”，落款下右空4字，用汉字将年月日标全，字体为宋体三号字加粗。

（注：

如遇调整问题，可将机构名与成文日期先右对齐后，再行调整）

（六）页面：

A4纸，每页22行，每行28字（文中点击鼠标右键）。

（七）附件：

仿宋3号字。

1.正文后附件：

下空一行，左空2字，3号仿宋标识“附件”，附件后用全角冒号，若有两个以上附件，冒号后可用阿拉伯数字序号,附件名称后不加标点符号。

例如：

附件：

１.xxxxxx

　　　２.xxxxxx

其它重点强调事项

一、档案管理

电子档案统一存放于共享电脑，时时更新，保持唯一最新源；纸质档案尽量与电子档案同步；无用文件，草稿，统一放置，放置期三个月。

二、工作协同

同事间要知道对方负责什么工作，在做什么，有什么事和工作是现在需要沟通的。

三、工作执行

小事不问原因，严格执行，令行禁止；大事一事一报，随时跟进；个人意志要不能大于企业意志，戒骄戒躁

四、节源节能

物料耗材、用水用电、外宣网宣、对外合作等方面。

五、汇报沟通

沟通工作请语言精炼，主题明确。

每天上午上班后利用几分钟时间主动汇报工作（备注：

每天早上开始工作前利用5-10分钟集体士气展示或以播报形式分享教育相关新闻）。

几点建议

优缺自评:

+10-1

工作等级评级:

abcd

谦知：

个体皆有局限，越有知识越发现知识不够，越谦虚发现谦虚不够，时刻保持自省自警，是品质，也是能力。

反之则如逆向行车，初期可能只是逆着走，危险不大，但早晚会出事。

沟通：

人与人沟通感情主观最好，事与事沟通客观最好

克制：

是人格的基本要素，不是位置决脾气，而且做的事情决定脾气；要做事，就要克制。

自知：

认为自己对，别人不对，这是常态，也是个人素养的弊病。

每个人都会高估自己，请暗自把自己降级25%使用。