客户接待流程及标准.docx
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客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
长沙天辰科技有限公司
二零零四年元月
为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司各部门。
一、流程图：
二、接待标准定义：
A级：
省级部门（处级以上）
B级：
地市部门（重要部门科级以上）
C级：
其他
三、接待标准说明：
住宿：
A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，C级原则上不予住宿安排。
就餐（不含早餐，单位：
元/餐*人）：
接待级别
接待人员
级别标准
老总级作陪
部门经理级作陪
市场部及相关
人员作陪
A
厅、局处级、老总（五星、四星）
300
150
100
B
科级、部门负责人（三星）
200
100
80
C
办事员等关系人员（三星）
150
100
80
娱乐及市内旅游（单位：
元/次*人）
接待级别
接待人员
级别标准
老总级作陪
部门经理级作陪
市场部及相关
人员作陪
A
厅、局处级、老总（五星、四星）
200
150
150
B
科级、部门负责人（三星）
150
120
100
C
办事员等关系人员（三星）
100
80
80
游览：
客户来访除项目的选型或者签合同可以申报长途和短途游览项目外，其他目的不予安排长短途游览。
四、说明：
客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报主管副总同意方可。
超过预算的接待费用直接由办公室核算由市场部摊分50％，经手人员承担50％。
附件一客户来访接待通知单
附件二：
天辰科技来访接待总结报告
附件三天辰科技单次接待申请表
客户来访接待通知单
一、来客主要单位及处室名
，男女共人，
其中客户联系人，手机。
陪同人员，联系电话。
二、到达日期月日，航班号（车、船次），从至，出发时刻到达时刻。
预计离开日期：
。
返程票：
□已订月日时分从至。
□待定月日时分从至。
三、接待要求：
接待级别：
□A□B□C□客户有补贴￥元/人/天。
（A省级B地市级C普通级）
1、迎接：
迎接地点：
□机场/火车站/□其它
□接待人员□司机□指定人员
其它要求：
□需持鲜花迎接□需在迎接地点打欢迎□车型有特殊要求
2、住宿：
（1）入住酒店：
一类：
五星□ 华天
四星 □ 金源 □ 南方明珠 □天园
二类：
三星 □ 万代 □ 金叶 □中天
其它：
（2）房间类型：
预订标准间间，豪华间间，套房间。
（3）住宿费用承担：
□公司全部承担□客人付元/天/人，其余由公司承担□客人完全自理□公司只承担房费，其它费用自理
（4）其它要求：
□提前办好入住手续
□享有酒店房卡签帐权：
□限额￥元以内□不限额（慎重使用）
□限项签帐权（□房内饮料费□洗衣费□餐费□保龄球）
□开通国内长话费□酒店包早餐
□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌
3、就餐：
（1）费用承担：
□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它
（2）接风、送行宴建议陪同领导：
□老总□副老总
□市场部经理□部门经理□指定人员
4、游览：
（1）游览项目：
短途景点：
□韶山□花明楼□衡山□岳阳楼
长途景点：
□张家界□凤凰□东江□其它
观光项目：
□世界之窗□海底世界□岳麓书院
□安排导游□安排旅行社□其它
5、礼品：
礼品类别：
□电器类□文化类□工艺品类□生活类价值元/件左右，名称共件
送礼最佳时机：
□领导会见时□送行时□其它
6、送行：
送到地点：
四、接待费用预算：
元以内，费用归口（部门）。
五、交流内容：
六、其它要求：
□录音□录像□拍照□翻译□做会议纪录□其它：
责任部门1：
责任款项：
配合部门1：
配合款项：
配合部门2：
配合款项：
配合部门3：
配合款项：
接待负责人：
日 期：
手机及电话：
电 话：
部门经理审批
签字：
日期：
主管总经理审批
签字：
日期：
客户来访接待通知单附件一
天辰科技客户来访接待申请表
日期
中餐
晚餐
娱乐
预订酒家
预订人员
来宾人数
陪同人员
预计费用
预订酒家
预订人员
来宾人数
陪同人员
预计费用
项目
预计费用
项目
预计费用
客户来访接待通知单附件二
日程安排模板
议程
宽带故障自动检测及电子工单系统交流
（11月01日–11月02日）
地址：
湖南省长沙市营盘路61号
电话：
800－8786－188（0731）5566888
传真：
（0731）4915333
网址：
电子工单系统及宽带故障自动检测交流议程
日期/时间
讨论议题
江西电信
天辰科技
地点
第一天（11月01日–周六）
1、
1.1
1.2
第二天（11月01日–周日）
1.3
1.4
联系电话
姓名
电话
部门
编制人：
蔡锦标审核：
文档清单：
文档
责任人
部门
附件一：
客户项目交流通知单
技术交流通知单
软件园、办公室：
河南通信洛阳网通分公司陈副总经理一行8人将于2003-11-23下午2：
30至2003-12-25上午12：
00来我公司进行访问和交流，主要交流内容有：
蓝色通道（渠道管理系统）、BOSS系统。
请软件园准备技术交流PPT，并安排技术工程师。
我部门蔡锦标将与贵部门确定交流日程及相关内容。
并请求贵部门配合。
市场部（盖章）
客户单位：
河南通信洛阳网通分公司
客户姓名
职务
抄送技术部门、办公室、总经理
备注：
本通知单公司内部使用
来访接待总结报告
一、来客基本信息
姓名
性别
年龄
单位
职务
地址
电话
邮编
二、来访目的：
□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它
三、重要来宾个人信息：
1、背景：
2、在项目中的具体作用：
3、对公司技术、文化管理的认可度：
4、来访公司、会见领导历史记录：
5、个人爱好、忌讳等：
四、接待情况：
1、参观情况：
2、交流内容：
3、效果总结：
交流人员：
□相关产品人员□管理交流人员
需摆放的资料：
□公司介绍资料
4、费用记录
费用计划
实际费用
结算方式
现金方式
签单方式
交通费
住宿费
餐饮费
旅游娱乐费
总计
超标情况
单次接待申请表
申请部门：
申请人：
接待日期：
□ 中餐 □ 晚餐 □ 赠送礼品
接待事由：
接待客户：
共 人
客方主要负责人信息：
姓名 单位
职务 联系方式
公司陪同人员：
共 人
拟接待安排：
就餐酒店：
费用标准：
支付方式：
预计费用：
实际发生费用：
娱 乐：
费用标准：
支付方式：
预计费用：
实际发生费用：
赠送礼品：
数量：
以上费用成本核算：
部门：
金额：
部门：
金额：
部门：
金额：
部门经理审批：
签字：
日期：
主管总经理审批：
签字：
日期：
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