客户接待流程及标准.docx

1、客户接待流程及标准客户接待流程及标准长沙天辰科技有限公司二零零四年元月为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司各部门。一、流程图：二、接待标准定义： A级：省级部门（处级以上） B级：地市部门（重要部门科级以上） C级：其他三、接待标准说明： 住宿：A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，C级原则上不予住宿安排。 就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：接待级别接待人员级别标准老总级作陪部门经理级作陪市场部及相关人员作陪A厅、局处级、老总（五星、四星）300150100B科级、部门负责人（三星）2001008

2、0C办事员等关系人员（三星）15010080 娱乐及市内旅游（单位：元/次*人）接待级别接待人员级别标准老总级作陪部门经理级作陪市场部及相关人员作陪A厅、局处级、老总（五星、四星）200150150B科级、部门负责人（三星）150120100C办事员等关系人员（三星）1008080游览：客户来访除项目的选型或者签合同可以申报长途和短途游览项目外，其他目的不予安排长短途游览。四、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报主管副总同意方可。超过预算的接待费用直接由办公室核算由市

3、场部摊分50，经手人员承担50。 附件一 客户来访接待通知单附件二：天辰科技来访接待总结报告附件三 天辰科技单次接待申请表 客户来访接待通知单一、 来客主要单位及处室名 ， 男 女共 人，其中客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。二、到达日期 月 日，航班号（车、船次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。返程票： 已订 月 日 时 分 从 至 。 待定 月 日 时 分 从 至 。三、接待要求 ：接待级别： A B C 客户有补贴￥ 元/人/天。（A 省级 B地市级 C普通级）1、迎接：迎接地点： 机场/火车站/ 其它 接待人员 司机 指定人员 其它要求： 需持鲜花迎接

4、 需在迎接地点打欢迎 车型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： 一类： 五星 华天 四星金源南方明珠天园 二类： 三星万代金叶中天 其它： （2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。（3）住宿费用承担： 公司全部承担 客人付 元/天/人，其余由公司承担 客人完全自理 公司只承担房费，其它费用自理 （4）其它要求： 提前办好入住手续 享有酒店房卡签帐权： 限额 ￥ 元以内 不限额（慎重使用） 限项签帐权（房内饮料费 洗衣费 餐费 保龄球 ） 开通国内长话费 酒店包早餐 摆放水果 摆放鲜花 摆放公司宣传资料 摆放公司欢迎牌 3、就餐：（1）费用承担： 公司全部承担 公司承担接风、送行

5、，其余客人自理 客人完全自理 其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：老总 副老总 市场部经理 部门经理 指定人员 4、游览：（1）游览项目： 短途景点：韶山 花明楼 衡山 岳阳楼 长途景点：张家界 凤凰 东江 其它 观光项目：世界之窗 海底世界 岳麓书院 安排导游 安排旅行社 其它 5、礼品：礼品类别： 电器类 文化类 工艺品类 生活类价值 元/件左右，名称 共 件 送礼最佳时机： 领导会见时 送行时 其它 6、送行：送到地点： 四、接待费用预算： 元以内，费用归口 （部门）。五、交流内容： 六、其它要求： 录音 录像 拍照 翻译 做会议纪录 其它：责任部门1： 责任款项： 配合部门1： 配合

6、款项： 配合部门2： 配合款项： 配合部门3： 配合款项： 接待负责人： 日期： 手机及电话： 电话： 部门经理审批 签字： 日期：主管总经理审批 签字： 日期：客户来访接待通知单附件一天辰科技客户来访接待申请表日期中餐晚餐娱乐预订酒家预订人员来宾人数陪同人员预计费用预订酒家预订人员来宾人数陪同人员预计费用项目预计费用项目预计费用客户来访接待通知单附件二日程安排模板 议程宽带故障自动检测及电子工单系统交流（11月01日 11月02日）地址：湖南省长沙市营盘路61号电话 ：8008786188 （0731）5566888传真： （0731）4915333网址：电子工单系统及宽带故障自动检测交流议

7、程日期 / 时间讨论议题江西电信天辰科技地点第一天 （11月01日 周六）1、 1.1 1.2 第二天 （11月01日 周日）1.3 1.4 联系电话姓 名电 话部 门编制人：蔡锦标 审核：文档清单：文档责任人部门附件一：客户项目交流通知单技术交流通知单软件园、办公室： 河南通信洛阳网通分公司陈副总经理一行8人将于2003-11-23下午2：30至2003-12-25上午12：00来我公司进行访问和交流，主要交流内容有：蓝色通道（渠道管理系统）、BOSS系统。请软件园准备技术交流PPT，并安排技术工程师。我部门蔡锦标将与贵部门确定交流日程及相关内容。并请求贵部门配合。 市场部（盖章）客户单位：

8、河南通信洛阳网通分公司客户姓名职务抄送技术部门、办公室、总经理备注：本通知单公司内部使用 来访接待总结报告一、来客基本信息姓名性别年龄单位职务地址电话邮编二、来访目的： 选型 参观 签合同 合作 顺访 游玩 其它 三、重要来宾个人信息：1、背景：2、在项目中的具体作用：3、对公司技术、文化管理的认可度：4、来访公司、会见领导历史记录：5、个人爱好、忌讳等：四、接待情况：1、 参观情况：2、交流内容：3、效果总结： 交流人员： 相关产品人员 管理交流人员 需摆放的资料：公司介绍资料 4、费用记录费用计划实际费用结算方式现金方式签单方式交通费住宿费餐饮费旅游娱乐费总计超标情况单次接待申请表申请部门： 申请人： 接待日期： 中餐晚餐赠送礼品接待事由：接待客户： 共人客方主要负责人信息：姓名 单位 职务 联系方式 公司陪同人员： 共人拟接待安排：就餐酒店： 费用标准： 支付方式： 预计费用： 实际发生费用： 娱乐： 费用标准： 支付方式： 预计费用： 实际发生费用： 赠送礼品： 数量： 以上费用成本核算：部门： 金额： 部门： 金额： 部门： 金额： 部门经理审批：签字： 日期：主管总经理审批：签字： 日期：