在全县卫生系统医德医风建设年活动动员会上的讲话.docx

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在全县卫生系统医德医风建设年活动动员会上的讲话

在全县卫生系统“医德医风建设年”活动动员会上的讲话

罗华

（20XX年3月17日）

各位领导、同志们：

今天，我们在这里召开“医德医风建设年”活动动员大会，既是认真贯彻落实县委县政府关于在全县卫生系统扎实开展医德医风专项教育活动的要求，也是进一步加强我县卫生系统医德医风建设，纠正行业不正之风，树立卫生新形象的形势要求，更是我县卫生工作健康有序发展，提高全县人民健康水平的迫切要求。

全县卫生系统广大干部职工要积极参与到“医德医风建设年”活动中来，不走过场，不图形式，扎扎实实地搞好此项工作，推动卫生各项工作快速发展。

今天专门召开会议进行动员部署。

县委常委、县委宣传部刘大春部长、县人大常委会兰九香副主任、县政府邱秀华副县长、县政协汤跃庆、李良洪副主席、县纪委副书记、县监察局廖建峰局长等领导非常重视卫生系统的医德医风建设工作，在百忙之中亲临会议指导。

等下，刘常委和廖书记还将做重要讲话，我们要认真学习领会，抓好贯彻落实。

下面，我讲三点意见。

一、统一思想，充分认识开展“医德医风建设年”活动的重要意义

卫生系统是社会主义精神文明建设的“窗口行业”，是“救死扶伤，实行人道主义”的特殊行业。

我们的工作直接面向社会，面向群众，与人民群众的生、老、病、死息息相关。

医务人员的工作态度、作风和形象直接影响着党和政府在人民群众中的威望。

如果没有良好的医德医风，就根本谈不上保护和增进人民群众的身体健康。

因此，搞好“医德医风建设年”活动是促进卫生事业健康发展的实际需要，是广大人民群众对卫生工作的迫切要求，是贯彻落实党的十八大精神的具体行动。

我们医务工作者不仅要有精湛的医术，更要有高尚的情操。

近年来，各医疗卫生单位非常重视医德医风建设，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，不断加强医德医风建设，大力开展文明优质服务，为提高人民群众的健康水平做出了积极的贡献。

但是，我们也应当清醒地认识到我们的工作离党和政府的要求，离人民群众的期望还有一定差距，在日常工作中还存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是服务态度有待进一步改善。

少数工作人员对病人接待不够热情，服务不够周到，解释不够耐心，帮助不够及时，语言不够文明，依然存在表情冷漠、态度生硬、语言粗鲁，甚至发生顶撞、训斥、刁难、推诿病人的现象，引起了病人的不满；有的科室负责人不能以身作则，对科室存在的问题放任自流，甚至袒护，没有从根本上解决问题，没有“以病人为中心”的服务意识；二是个别医护人员不按医学指征，违反合理用药原则开大处方、人情方、滥用贵重药品、滥用抗生素、做不必要的特殊检查等，给患者增加了不合理的费用、增加了老百姓的负担；三是有少数工作人员责任心不强，工作不认真，基本功不过硬，由此造成误诊、漏诊等现象，引起病人的不满，甚至导致纠纷发生，对医院的正常工作、外部形象和社会声誉产生了不良影响；四是仍有极少数工作人员利用手中的职权，接受“吃请”，收受“红包”，损公肥私等现象依然存在；五是极少数工作人员上自由班，上班时间玩游戏、“偷菜”、炒股票、三五成群聊天、串岗等。

以上种种表现都与卫生事业发展的大局格格不入，必须认真纠正。

因此，今年县委、县政府要求，在卫生系统要开展医德医风教育年活动，我们卫生系统广大干部职工要统一思想，充分认识开展医德医风建设的重要性和必要性，以开展医德医风建设年活动为契机，切实加强行业作风建设，进一步规范医疗服务行为，认真纠查医疗服务过程中的不廉洁、不文明行为，努力塑造卫生行业新形象。

二、突出重点，推动“医德医风建设年“活动深入开展

县卫生局已制定了《遂川县卫生系统20XX年“医德医风建设年”活动实施方案》，对医德医风建设年活动的指导思想、主要内容、工作目标、具体措施、实施步骤等进行了详细的安排布署。

我们要按照实施方案的要求，认真扎实有效地推进“医德医风建设年”活动。

第一，要抓好正反两方面典型的宣传教育。

一是要强化职业道德教育、法律法规教育和廉政警示教育，要适时组织开展廉政教育讲座、法律法规讲座，让医务人员树立廉洁行医、依法执业的理念，在开展医疗行为做到“慎独、慎微、慎始”；二是要树立好医德医风示范标兵，大张旗鼓地开展典型宣传，开展医德医风标兵巡回演讲活动，通过宣扬先进典型，使大家学有榜样，赶有目标；三是要健全和完善医德医风投诉举报制度，对群众投诉的问题深入调查、及时处理，对收受“回扣”、“红包”，开大处方，滥用贵重药品、滥用抗生素，过度检查，损公肥私等严重损害群众利益，败坏医院形象的行为严肃查处并予以通报，同时，还要按照《遂川县卫生系统医务人员医德医风行为规范实施细则（试行）》和《遂川县卫生系统医德医风建设责任追究办法（试行）》要求，该予以经济处罚的要予以经济处罚，该待岗的就待岗，该诫免谈话的要诫免谈话。

情节严重的，还要予以党政纪处分或移交司法机关处理，责任追究一定要到位，不能流于形式。

第二，要规范临床用药的合理使用。

一是各医疗单位要进一步规范抗生素的合理使用，加大检查力度，每月对抗生素的使用情况进行排名，张榜公布前十位使用的抗生素，要分析其使用排名靠前原因，对价高、效低，经核实存在“回扣”现象的抗生素要将其列入药品采购的“黑名单”。

医疗单位要强化处方点评制度，每月对医生合理使用抗生素的情况进行评价，张榜公布，对合理使用抗生素差的要进行通报批评，要进行处罚；二是要坚决取缔药品、耗材经销商做临床，加强药品网上招标采购监管，加快“阳光医药”监管平台的建设并早日投入使用，切断医生与药商、器械商的“利益链”，从源头上杜绝药品器械回扣现象；三是要严格控制药占比。

去年，已将药占比纳入单位年度目标管理考核，并与乡镇卫生院实施国家基本药物制度经费补助以及药事服务费挂钩，取得了较好的效果。

各单位要根据自已单位实际情况，如检查设备、能开展的诊疗项目等等，制定出详细的医务人员药占比使用实施方案或细则，确定出合理的药占比例，将医生处方的药占比与绩效工资挂钩，每月对排名前几位的医生在单位予以公示通报。

对在日常诊疗活动中刻意开有回扣的药、大处方来谋取个人利益的医务人员，将严历追究责任。

第三，要严格执行医德医风考评制度。

在整改落实阶段中，各医疗机构要严格按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》开展医务人员考评工作，健全医务人员医德考评制度，建立个人医德考评档案，切忌搞形式，走过场、敷衍了事，县局将抽查医疗单位的考评档案进行评价。

要严格考评结果使用，将考评结果与医务人员的晋职、晋级、评先评优、绩效工资等切身利益挂钩，真正体现医术与医德同等考核。

第四，要提升医务人员技术水平。

医德医风建设包括医院管理、干部作风、医疗服务等方面。

当前，医患关系不容乐观，医患纠纷有上升趋势，我们医务人员要全面提升医疗技术水平，从提高医疗质量上避免医疗纠纷的发生。

打铁还须自身硬，只有医务人员本身业务技术过硬，减少诊疗失误才是预防医疗纠纷的基础和先决条件，才能为患者提供满意的医疗服务。

在座的都是医院院长和业务骨干，我想对这一点大家都应该有深刻体会，哪一次发生的医疗纠纷我们能绝对保证医院在诊疗过程中没有一点失误或过错，我想，大家都不敢保证。

所以我们必须要下大力气去抓医务人员技术水平。

今年，全县卫生系统全面开展医疗质量管理年活动，各医疗卫生机构要抓住这一契机，进一步强化三基训练，把疾病诊疗规范、病历书写、处方质量、手术操作、急诊急救、基础护理质量、诊断报告质量等作为重点来抓。

要采取送人外出学习进修培训、邀请上级医师讲课、举办学术讲座、组织知识竞赛等途径和形式，更新知识，提高群体素质。

我到卫生系统工作以后，发现存在一种怪现象，就是有的医疗卫生单位不愿送人外出进修学习，有些医务人员不愿去进修提高，究其原因：

一是单位医务人员严重紧缺，派出人员后工作运转困难；二是医务人员进修学习绩效工资将受到影响，收入降低，个人不愿参加。

这些原因，导致我县医疗单位近年来卫技人员水平断层，整体水平有所下降。

局里就卫技人员进修的有关问题在2月26日专门下发了一个通知，各医疗卫生单位的院长们要立足长远，眼界要宽，克服困难，多送人外出进修学习，不要只看眼前，要培养出一批业务精湛的医务人员，提高医院整体水平，才是单位发展的长远之道。

只有医务人员整体技术水平得到提高，医疗质量安全才有保障，才能为患者提供更好的医疗服务，医德医风建设才能见到成效。

第五、要强化医务人员的服务意识。

自实施新农合政策后，我们这些医疗机构，病人增多了，医院的业务大了，医务人员工作量也就大了。

但是我们个别的医务人员，因工作量大，管的病人多，就出现服务意识淡薄，对病人爱理不理，连基本的诊疗常规都没完成，只顾埋头开药，甚至敷衍了事，应付一番，造成患者对医生的不信任；医院的便民服务措施落实不到位，我在县直医疗单位的门诊大厅等醒目处也看到了各单位制定的一些便民惠民措施，这些措施都很好，只要落实了，病人就医就舒心，看病就放心。

但其中落实的又有多少了？

我觉得值得打一个问号，不要说普通老百姓，就是我们院长到临床一线，如果医务人员不认识你，有可能遇到医务人员“生、冷、硬”的语气，半天才等来不耐烦的应付。

有的在病人就诊高峰期，病人排队缴费、取药等待时间长的情况下，个别医务人员置病人愤怒的眼神不理，随意到各个服务窗口插队为自已或家属朋友缴费、取药等，这种行为，会让病人或群众在你后面擢脊梁骨骂娘的；有的医务人员医患沟通不够或缺乏有效方式，对病情处理不及时、沟通和告知不到位；极个别医务人员背离了应有的基本思想境界和职业道德，漠视生命尊严，社会公德缺失。

现在我们经常讲人性化服务，实际上就是要求在实施整个医疗、护理服务中,都要以病人及健康人的需求为根本出发点。

我们现在提倡的医务人员的服务意识，一个核心理念就是“病人至上”，所以医务人员要强化“服务是立院之本，病人是亲人朋友”的观念，端正服务态度，严明服务纪律，提高服务效率。

用文明的语言、礼貌的举止、温馨的笑容、娴熟的技能接待病人，以自己的真诚服务赢得病人的信赖。

今年的《“医德医风建设年”活动推荐学习材料》很全面，你们要组织好单位职工全员学习，要根据各单位的实际接触的服务对象、各科室的职能等方面有针对性的制定一些硬性服务标准、服务行为、服务用语等，并将之落实到日常工作中去，那么，我相信，全县卫生系统通过“医德医风建设年”活动，医务人员的服务意识应有，也必须有一个新的面貌。

第六，要在完善长效机制上下功夫。

组织开展医德医风建设年活动，主要目的还是为了解决问题，完善制度，堵塞漏洞，努力形成加强行业作风建设、保持行业良好形象的长效机制。

在活动中，我们要重点围绕提高医疗质量、确保医疗安全，优化服务流程、方便群众就医，改善服务态度、提高服务效率等方面健全完善规章制度，进一步规范医疗卫生技术服务人员的诊断、治疗、用药和服务行为，坚决防止乱检查、乱用药现象的发生。

要结合工作实际，围绕质量更好、服务更好，进一步推进完善院务公开制度、服务信息公开制度、医患沟通制度、服务承诺制度等各项规章制度，让群众对我们的工作满意，让我们卫生行业形象得到提升。

三、加强领导，确保医德医风建设年活动取得实效

开展医德医风建设年活动，是贯彻落实党的十八大精神的具体体现，是卫生系统的一项重要工作，关系卫生系统的整体形象和长远发展，意义重大、任务艰巨。

因此，必须加强领导，集中精力，集中时间，精心组织，周密部署，全面、细致、认真地抓好各项工作落实，确保活动顺利开展。

1、建立领导机构，认真落实责任。

为加强对活动的组

织领导，县局已经成立了领导小组，各单位要成立相应领导小组，严格落实领导责任制，分工要明确，责任要到人。

要以高度的政治责任感、足够的精力投入到医德医风建设年活动的各项工作中来。

2、加强宣传引导，高度重视宣传。

在开展医德医风建设年活动过程中，要把加强宣传作为本次活动的重要工作认真抓好，各单位要利用宣传专栏、遂川有线电视台、遂川县卫生局政务网、报纸等媒体大力宣传开展医德医风建设年活动的重大意义。

我这里强调一下，遂川县卫生局政务网已开通近半年，卫生网将专门设立医德医风建设专栏，这是我们系统自已的网站，我们要充分利用和鼓励卫生系统干部职工多投稿、多点击政务网来宣传了解医院管理的新措施、提高医疗服务的新进展、新成果、新经验，宣传活动开展过程中涌现出的医德高尚、医术精湛的先进人物和先进事迹，让全社会全面了解我县卫生系统良好形象。

3、加强督导检查，确保活动实效。

医德医风建设年活动分四个阶段，督导检查和检验评估贯穿于活动的每一个阶段。

达不到要求的不得转入下一阶段。

县卫生局将加大督导检查工作力度，对于开展活动不积极甚至无动于衷的单位和个人，要追究其责任；要改进督查方式，利用明察与暗访相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价，督促每个单位、每一名职工都能积极参与到活动中来，认真参加每个环节的工作，认真整改每一个方面存在的问题，确保医德医风建设年活动取得扎扎实实的效果。

要通过开展医德医风建设年活动，在转变工作作风、医疗作风、服务作风等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化责任上取得明显成效；在造就有爱心、有责任感、有事业心的医疗队伍上取得明显成效；在内强素质、外塑形象上取得明显成效；在大力提高整体服务质量和医疗护理水平，创造优质服务品牌和医院新形象上取得明显成效，从而使我县各项卫生工作逐步达到管理制度化、服务人性化、操作规范化、工作优质化，才能实现“抓医德医风建设，创群众满意医院”的活动目标。

同志们，加强医德医风建设是一项十分紧迫而又艰巨的任务，需要全系统广大干部职工积极参与、共同努力。

我们一定要以高度的政治责任感，以对党和政府、对社会、对人民群众、对医院、对个人高度负责的精神，从自身做起，从现在做起，从细节做起，从病人不满意的地方做起，以我们每一位职工的一小步，换来卫生事业发展的一大步。

我们相信在县委、县政府的关怀支持下，在全系统干部职工的积极努力下，在社会和患者的信任理解下，我们的目标一定会实

现。