酒店信息化建设方案.docx
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酒店信息化建设方案
第一部分项目概述
第一章核心思想
核心思想为：
利用现在建构起来VPN网络（将所有分店连接起来），不需再增加任何硬件设置投入（不需外部及开发维护费用），实现无纸化OA办公系统（实现公文审批/人员日常工作管理/简单仓库管理/发票管理/客户资料管理CRM等功能）。
随着连锁酒店发展，原有的工作手段和模式就需要进行相应的提升和改革，同时伴随人员计算机应用水平的逐步提高，在管理上提出了要将现代办公思想和计算机、网络、通讯、多媒体等技术高度集成化，对各种办公信息资源进行采集、分析，按不同管理需求进行合理配置，以达到更加深入地把握商机和管理，提高办公效率、解决信息沟通和大规模协同工作，并为领导和管理者提供有力的决策支持等目的，从而促进办公管理工作水平不断提高。
演示：
demo.egosystem..（必须用IE浏览器）
第二章需求分析
二.1项目目标
整个办公平台将以工作流中间件作为基础，工作流中间件致力于企业的业务流程自动化解决方案，为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台，它将成为集团业务流程自动化的基础平台以及企业流程再造的核心．从而提高企业的办公效率与帮助企业的领导者实现科学决策。
我们把集团单位的办公自动化系统的建设总体目标定位为：
以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，充分利用现有网络资源，建成一个网络上覆盖所有连锁店，应用上不仅要满足办公自动化的需求，还要连通其他各个业务环节的一个综合管理系统，并在信息交流、业务管理的基础上实现科学管理和决策支持。
1、以安全、实用、高效、先进、经济为原则，建立瑞安连锁酒店信息化建设系统平台；以各部门的行政审批流程和信息共享为基础，建成审批流程自动化、信息处理电子化、文档管理一体化的综合管理系统。
2、真正实现“集中办公、阳光操作；并联审批、内部运作；主动跟进、无缝隙服务”。
3、系统应具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应企业信息化建设的发展要求。
二.2总体需求分析
瑞安连锁酒店信息化建设系统的总体需求可以从以下四个方面来分析：
二.2.1管理特征分析
管理X围广、业务量大。
信息化不仅面向本企业，还包括下属连锁酒店，甚至部分事项涉及到面向公众服务，因此，需要会议/文件/审批等事项多。
实行系统交叉相互管理方式。
一般审批事项处于纵向系统之中，可在区属单位办理，但是涉及到垂直审批的审批业务要转到垂直专用审批系统中进行。
纵、横之间形成一个网状复杂结构。
业务职能和管理流程有较强的变动性。
随着经济、社会环境的变化，各部门的职能处于不断的变革和调整之中，呈现出较强的变动性。
二.2.2业务需求分析
公文管理
目前瑞安连锁酒店审批情况较为复杂，包括个人审批、下属部门与集团的审批、部门与集团两层审批等，因此需要建立一个整合的系统，使企业、公众能够通过统一的审批平台进行项目受理申报，使各部门通过统一的平台来进行项目审批，集中式管理，实现多项业务、多个部门的联合办公。
为了进一步提高公文流转效率，需要将原有审批流程梳理、合并进行串连、并联审批，从而实现并联审批服务，使审批工作更加规X、透明，从而提高办事效率。
计划管理
为了进一步提高个人办公事项，需要将每天的工作计划记录下来，起提醒作用，帮助同科室和上级了解个人的情况安排任务，使办事更加透明化。
知识管理
知识是企业的一种特殊的资源，是个人和组织的智力资本。
知识管理可以分为对知识内容的管理；知识流动环节的管理，包括知识的类型、知识的共享等；
智能管理
对信息的提醒和处理，有新、新任务等信息进行自动转发到手机上进行处理或在系统中进行弹出提示信息
二.2.3技术需求分析
1、技术要求
系统所采用的各项技术必须符合国家、国际标准，具有先进性、开放性，既要充分考虑现状，也要充分考虑未来发展的需求。
具有良好的扩展性，支持结构化和非结构化的数据交换。
数据交换必须基于XML格式。
流程引擎必须遵循相关的国家、国际标准，并能适应标准的变化。
具有良好的安全性，符合国家安全XX要求。
提供强大的管理功能，支持分级管理。
具有强大的集成能力，提供基于LDAP的统一目录服务和用户管理功能。
具有良好的并发处理能力和稳定性，支持同时使用的人数多于500人。
采用流行的数据库管理系统，数据结构设计应便于不同数据库管理系统之间迁移。
系统应提供统一、简便的人机交互界面，操作简便、稳定可靠，保证系统稳定运行。
客户端的配置少，软件升级和维护工作只需在服务器端进行。
提供海量数据处理能力。
支持包括手机短信等在内的统一信息发布平台。
支持多层b/s架构。
2、提供图形化流程引擎，支持如下功能
图形化的流程引擎和监控工具。
图形化流程定义。
可动态决定处理人。
可根据组织图、表单数据、职务、部门等进行流转。
拓扑结构支持串行、并行、环行、嵌套、会签、加签处理。
定时启动周期业务等。
基于角色和人员的权限控制。
支持不同步骤使用不同表单、一个步骤使用多个表单。
能够对工作流的各个方面进行统计，例如每一个任务的执行时间、等待时间等，以便于流程的改善和优化。
提供监控功能、可方便各级人员和监控者查看流程的状态。
提供委托代办功能。
支持退回、错发回收、存储转发、回执反馈机制。
支持特送、群发、全发功能。
支持任意类型的附件。
支持全文检索和按字段组合检索。
实现用户权限的分级管理。
具有良好的开放性，方便和其它业务系统进行集成。
系统具有良好的扩展性，提供无需编程进行定义工作流及工作表单的功能。
3、提供图形化表单设计器，支持如下功能
1、与数据库紧密集成。
2、根据数据库定义自动检查数据。
3、支持附加数据格式。
4、可自动填写提交人信息、自定义表单序列号的格式。
5、支持表格计算、合计项计算等。
6、支持Grid、表单附件、签名栏、日历等。
4、接口规X
1、为方便实现系统的开放性和扩展性，数据交换接口必须是基于XML的松耦合,该XML格式必须符合国家相关标准，在没有相应国家标准的情况下，相应的DTD和Schema必须提供书写规X的文档；
2、为方便不同系统、不同平台的良好的互操作性，交换平台应公开所有的调用接口，接口描述和调用规X必须提供书写规X的文档；
3、提供详细的二次开发的接口相关文档和技术手册，并对系统二次开发提供培训。
5、文档及开发规X
严格遵循先进的软件开发规X，在每个阶段提供相应文档，包括但不限于：
1、《系统详细设计》
2、《系统概要设计》
3、《用户手册》
4、《培训手册》
5、《测试报告》
6、《验收报告》
6、其它
支持基于EMAIL、MQ、FTP和SOAP协议进行数据交换。
MS.NET技术体系；
B/S多层架构；
XML；
框架技术、群件技术；
充分考虑原有业务等各个系统的移植，要求跨平台，支持Windows、Linux、Unix等主流操作系统；
支持大型数据库，支持分布式数据存贮；
工作流实现审批流程可定制、可变更、实时监控；
个性化、人性化、图型化的操作界面；
与各相关系统紧密连接形成统一应用系统，从而实现内部系统集成和外部系统集成；
合理、实用、先进、可靠的网络安全体系，CA认证集成；
二.2.4应用需求分析
1、安全需求
根据国家的安全技术要求和管理规X，建立完整的安全体系；制定和完善安全XX措施和制度，落实安全XX工作责任制。
整个系统需要采用具有高可靠性的总体设计；在系统软件和应用软件方面必须注重系统的安全XX工作，采用具有较高安全级别的系统软件，引入具有可靠功能的符合国家标准的安全产品，并对用户权限进行严密控制；在对后期培训工作的安排中，加强对有关工作人员系统安全知识培训及处理突发故障能力的培训。
审批支持数字化签名（章）；
系统集成CA认证；
数据库加密（对敏感数据进行加密保护）；
采用多级权限管理访问控制，根据不同的权限访问该权限下的内容；
提供防病毒、防黑客策略；
提供完整数据备份方案及设施；
有用户行为记录和防抵赖
2、质量需求
质量方面的要求主要包括以下几个方面：
正确性。
系统的运行流程和数据处理必须是被验证为正确的，软件的正确性是最难进行评判的，所以在进行渐进式开发的过程中需要在每一个迭代提交的基础上进行不断的验证，以降低风险。
容错性。
系统必须是健壮的，对于非法的数据应当进行良好的错误处理，错误或者非法的数据不应当导致系统的崩溃。
稳定性。
系统必须是长时间稳定运行的，稳定的系统才是真正可用的。
效率。
系统应当是高效率的，在开发过程中，应当不断优化系统的性能，以达到效率最高。
易用性。
系统应当是用户界面友好、方便使用的，对于最常用的功能应当让用户最快的找到，而非常复杂的流程化的地方应当大量的提供给用户相应的向导。
3、服务需求
在服务方面提出下列要求：
总体设计要求，进行工程总体规划、分解任务，并对具体任务进行描述；
管理服务要求，对建设项目进行项目管理，提供项目实施管理咨询；
运行服务要求，在项目需求、实施、运行中均需提供技术服务支持。
4、培训需求
行政审批工程建设中涉及到的用户有系统管理人员、各级业务人员、维护人员、各级领导等等，所以不同培训对象的培训要点和接受能力以及重点是有很大差别的，应当让对某培训对象的内容对于这个培训对象来说是最需要和最迫切的。
进行培训的队伍应当是年龄有合理梯度变化的，高水平的有培训经验的人员。
培训人员必须有良好的表达能力和过硬的业务能力。
培训过程的整个培训方案应当是在时间和课程安排上尽量合理，对于内容的安排应当注意先易后难、由表及里。
在时间的安排上应当讲究理论和实践的交替。
第二部分总体设计
第三章业务分析与改进
三.1设计原则
以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，充分利用现有网络资源，建成一个网络上覆盖所有直属单位，应用上不仅要满足办公自动化的需求，还要连通其他各个业务环节的一个综合管理系统，并在信息交流、业务管理的基础上实现科学管理和决策支持。
因此，在建设瑞安连锁酒店企业信息化系统时必须遵循以下原则：
1、实用性
应用系统设计必须符合瑞安连锁酒店行政网络办公的需要。
充分利用成熟的先进技术，避免盲目追求最新技术，同时又要防止因应用系统在设计上的缺陷而造成系统处理能力不足。
2、先进性和可扩展性
系统技术水平要保证先进性，符合当今计算机科学的发展潮流。
应用系统的设计应充分考虑网络办公通用模式，兼顾系统在网络平台、硬件平台和系统软件平台技术的要求，分析和设计符合当今技术发展方向、合用的应用系统。
具备在选定的各平台上有能力进行该项产品的持续性开发，可以保证该项技术不断地更新并可顺利升级而维持系统的先进性。
扩展性主要考虑审批平台的扩展性和数据交换平台的扩展性。
3、稳定性
系统建设尽量采用主流产品，以保证系统的高质量和稳定性。
系统应最大限度集成世界上最稳定且优秀的技术及组件，采用成熟技术以降低系统的不稳定性。
应用系统应对系统如硬件、操作系统、网络、数据库等设计尽可能详尽的故障处理方案，以保证系统的快速恢复性。
系统采用多种灾备措施，按7×24小时连续运行要求设计，具有较强的容错、容灾能力。
4、可操作性
界面友好统一，充分考虑操作人员的特点，使数据处理工作简单、方便、快捷。
业务流程清晰，符合常规业务处理习惯，系统数据维护方便，备份及数据恢复快速简单；系统软配置体现自动化，尽量避免复杂的系统配置文件。
5、对原有投资的保护
系统设计应充分考虑对已有投资的保护，对已建立的网络基础平台提供完备的整合方案，并切实体现在应用系统的分析、设计和实现过程中。
尤其要加强数据交换平台的建设，以整合现有业务系统。
6、标准化
系统要符合国家电子政务系统建设的标准。
应用软件开发符合国家软件开发规X和要求，方便维护和扩展。
业务处理符合政府有关法律法规的规定，尤其是《行政许可法》。
7、安全性
安全性是行政审批建设的一个重要原则。
行政审批的安全隐患可能存在于构成行政审批系统的各个要素上，包括网络、服务器、存储、操作系统、数据库、中间件、应用组件平台、应用系统、系统管理等。
因此，行政审批系统方案需要提供一个全面的安全解决方案。
8、一个核心、两个出发点
“一个核心”：
就是以平台建设为核心，各种业务是基于平台开发的具体应用。
重点建设办公平台和数据交换平台。
“两个出发点”：
就是以实际业务需求为出发点，以系统的可扩展和可重用性为出发点。
三.2总体构架
外部用户（企业或公众者）通过登录企业门户进入互联网应用系统，查看公开发布的各种信息，在咨询导航系统的帮助下，进行各种事务工作；用户注册后可以申请得到消息服务，包括在线查询各种结果，通过EMAIL或SMS短信通知审批业务流转过程的办理结果；如果用户对审批业务不满意或有异议，可以在线咨询，提交投诉。
企业工作人员登陆内部办公系统后，进入各自工作台，进行授权X围内的工作办理，并接受各种政府下发的文件，办理各自的业务事项；已建审批业务系统的工作人员通过各自业务系统进行审批处理，审批处理数据通过数据交换和中心数据库互连，达到审批相关数据的共享。
实现的关键要素：
在业务处理的过程中，状态可以随时查询，并且办事者与企业工作人员能够在线交互，实现真正的交互式；
审批系统信息资源库和数据交换平台起到关键的枢纽作用，支持逻辑隔离方式下跨部门跨系统的数据交换。
由于要把外网新申报数据复制到内网，还要把内网对申报的处理结果反馈到外网，因此要实现外网“门户数据库”和信息系统的“系统信息资源库”数据统一，数据交换和数据共享。
数据更新分为同步更新和异步更新两种方式，项目中对于数据的实时性要求不是特别高的情况，可以采用异步更新和传输方式，可采用定时传输等。
对于实时性要求高的情况，则可以在两个数据库系统中相关数据同步机制上建立Trigger触发器进行数据更新操作。
但是低速的网络常常是同步更新的主要瓶颈，此时实时更新困难，而且有时候会造成死锁。
因此也可以采用ORACLE数据库的数据库高级复制、快照、远程更新技术来实现内外网数据的更新和数据同步。
ORACLE的高级复制功能：
是在组成分布式数据库系统的多个数据库中复制和维护数据库对象的过程。
Oracle高级复制允许应用程序更新数据库的任何副本，并将这些更改自动传递到其他数据库，同时确保全局事务处理的一致性和数据完整性。
快照：
oracle数据库的快照是一个表，它包含有对一个本地或远程数据库上一个或多个表或视图的查询的结果。
快照是一个主表的查询子集，使用快照可以加快数据的查询速度；在保持不同数据库中的两个表的同步中，利用快照刷新，数据的更新性能也会有很大的改善。
三.3软件体系结构
构架成完整的信息化体系，包括软件、网络、硬件等，由五个结构层组成：
基础设施层、数据层，应用支撑层，业务层和表现层。
瑞安连锁酒店信息化建设基础是保障业务系统正常运行的网络、计算机基础设施，包括硬件、系统软件，以及安全设施；数据是审批系统的核心，数据层（数据中心和数据交换平台）实现数据的安全存贮、交换和共享；应用支撑层集成了系统所需的通用组件，保证应用系统的可靠性和开发速度；业务应用层建立在应用支撑层之上的业务系统，实现审批、信息管理、资源共享和协同办公等具体业务；表现层提供用户登录窗口和个性化办公工作台，是各个业务系统及用户权限的展现。
表现层：
表现层主要由企业门户组成。
通过门户展现各个系统的外在表现形式，使之在统一的界面上，向用户提供服务。
而为了更好整合内网应用系统，实现单点登陆，根据需要新增“企业工作门户”。
业务层：
业务层由各个业务系统组成。
系统结构图中列出本期工程所要建设的主要内容，包括信息发布，办事指南系统等。
应用支撑层：
应用支撑层集成了系统所需的通用组件，向应用层提供所需的通用服务，如信息发布、信息查询、流程控制等组件系统，也保证应用系统的可靠性和开发速度。
应用支撑层采用面向对象、组件式设计等多项技术，提供的构件系统是跨领域、与具体业务无关、通用的基础服务，能随着瑞安连锁酒店信息化建设的发展变化而扩展、伸缩。
应用系统一般通过应用开发接口或声明性的描述来使用这些构件服务。
数据层：
数据层主要是为行政审批系统提供审批业务知识和信息支撑，并在“一表制”应用和审批数据交换平台的基础上逐步建设“企业基础信息库”，后期拓展可以完善建设成为四大基础数据库――法人数据库。
基础设施层：
由网络设备、计算机硬件、系统软件、安全设施组成。
三.4系统实施框架
.NET平台WebService
EGO2007平台是我公司参照WFMC（国际标准化工作流组织）所提供的工作流模型标准，按照多层结构技术,其中核心的工作流引擎以组件形式封装，用户可以调用其中的接口,自行开发用户界面或内嵌到其他软件系统的一套自行研发拥有自主知识产权的软件平台性软件。
在平台工作流引擎内部，采用缓存和多线程等技术来提高系统性能，最大限度的满足了业务要求和功能要求。
（系统主界面）
EGO2007平台的主要特点
图形化流程与表单制作工具，报表生成向导可以使工作流自动化导入更快捷有效。
用户可以查看流程进度，随时掌握当前处理状况。
同时可以查看流程处理效率报表，为效率，成本分析与流程优化提供依据。
可以定时启动流程，降低因人为因素对公司业务的影响，有助于使管理更常规化、制度化。
基于浏览器的使用者界面，浏览器操作界面，用户端不需要安装程序就可以使用，符合大多数人的操作习惯，易学易用，支持跨地区跨国界移动办公。
与数据库紧密结合基于事务的处理（Transaction），保证业务处理的可靠性与完整性。
电子表单设计可以根据表单中的数据决定流程的流转。
组织结构定义，可以定义员工职务、职权、从属关系，流程可以根据员工从属关系来流转。
根据组织结构中员工从属关系来查看流程及报表，使每个人都能看到自己关心的数据，同时又避免看到职权以外的敏感数据。
强大的数据安全处理，系统平台进行三级权限认证设置，即有流程流转的权限设置、基于表单的权限设置，更有对应到每一条数据的数据权限与安全的设置。
报表生成器
与已有系统集成，避免出现信息孤岛。
符合MMC标准的企业级管理工具
可以同时远程管理多个工作流服务器，基于源代码的表单与报表灵活性，应用系统自定义，个性化设计
系统相关的文档归类并管理
浏览器操作界面，用户端不需要安装程序就可以使用，符合大多数人的操作习惯，易学易用，支持跨地区跨国界移动办公。
用户可以查看流程进度，随时掌握当前处理状况。
基于事务的处理（Transaction），保证业务处理的可靠性与完整性。
企业组织结构定义，可以定义员工职务、职权、从属关系，流程可以根据员工从属关系来流转。
根据组织结构中员工从属关系来查看流程及报表，使每个人都能看到自己关心的数据，同时又避免看到职权以外的敏感数据。
图形化流程与表单制作工具，报表生成向导可以使工作流自动化导入更快捷有效。
可以查看流程处理效率报表，为效率，成本分析与流程优化提供依据。
可以定时启动流程，降低因人为因素对公司业务的影响，有助于使管理更常规化、制度化。
与NT用户系统集成认证，用户只需记忆与维护唯一的密码系统。
可以根据表单中的数据决定流程的流转。
三.4.1EGO2007功能列表
序号
功能
描述
一般功能
1
免程序开发
图形化流程建模、表单设计、报表生成器，不用编写程序就可以轻松导入工作流自动化系统。
2
基于服务器的构架
采用服务器体系结构，是平台化的工作流自动化系统。
3
与NT统一认证
采用与ＮＴ集成的认证方式，用户ＩＤ与密码唯一化。
4
MMC标准化管理
ＭＭＣ标准管理界面，符合IT人员的操作习惯，学习更容易，导入更快捷。
5
与已有系统集成
内建的ＸＭＬ适配器、ＷＥＢ适配器、ＤＢ适配器、文件适配器允许工作流系统与其他企业内部，外部及因特网上的其它系统交换数据。
能将流程中的数据同步更新到其它系统。
6
基于关系型数据库
以关系型数据库作为存储数据的介质，以数据为核心的设计，表单与流程中都能利用流程相关的数据。
7
完全开放的接口
ＢＰＦＣ－业务处理基础类库（ＡＰＩ）、ＢＰＯ－业务处理对象库（），允许自己开发的应用程序及应用与工作流系统紧密集成，启动流程，调用流程状态，或将工作流功能集成到自己开发的应用中。
8
方便与灵活的表单
通过提供表单设计工具，来完成常规表单的设计。
同时基于ＡＳＰ的表单，允许用户在源代码的基础上制作表单，进而满足最复杂的应用。
流程设计功能特色
9
图形化流程定义
用户通过拖拉就可以完成流程的设计，支持Undo、Ｒedo、拷贝、粘贴，流程定义更友好方便。
10
根据组织图流转
根据组织关系将任务传递到相应的处理者。
11
动态决定处理人
可以在运行时决定某步骤的处理人。
12
根据表单数据流转
可以根据表单中的数据决定流程的流向。
支持复杂运算，支持根据多个表单数据的条件组合流转。
13
根据职务流转
可以根据申请人的职务进行不同的流转。
14
根据部门流转
可以根据不同的部门进行不同的流转。
15
复杂条件
可以根据表单数据、职务、部门的条件组合进行流转。
16
Else流转
多个处理分支可以按照次序计算条件，进行排它性流转。
17
流转选择
可以在运行时由处理者要流向的分枝。
18
分流
可以根据条件流向不同的分枝。
19
合流
同步多个分枝的流程到一个处理步骤。
20
平行处理
同时将任务传达给多人处理。
21
会签
动态决定进行会签的人员。
22
第一个用户处理
对提交人而言第一个存在的领导接收任务。
23
候补处理人
一个步骤可以由多人处理，如果第一个人外出者由第二个人处理，依此类推。
24
共享任务
多个人拥有处理任务的平等权利或义务，每个人都能看到任务，但只有其中一人处理该任务。
25
处理者排除
从一组处理人中排除某个处理人。
26
标准处理时间
可以设定一个步骤的标准处理时间。
27
逾时通知
在某个处理点上停留时间超过标准处理时间，可以给相关人员发送通知。
28
逾时处理
在某个处理点上停留时间超过标准处理时间，可以进行自动处理，启动某处理步骤，或将任务转交给他人。
29
外出自动转发
当处理者外出时是否允许将任务自动传递给代理人。
30
人工转发
是否允许处理者将该任务转发给他人处理。
31
系统通知
发送任务通知给处理人，当流程结束时还可以自动通知提交人。
32
附加通知
除了发送系统通知，还可以在流程中插入若干附加的通知。
33
自定义通知
可以设置系统通知的格式。
34
将表单数据加入通知
不管是系统通知还是附加通知，标题和内容中均可以包含表单数据。
35
动态决定通知人
可以在运行时决定通知人员。
36
个性化通知语言
根据员工的语言设置发送该语言的，满足多语言办公环境。
37
通知暗送
将暗送给某些领导。
38
XML适配器
将表单与流程数据生成指定格式的XML文件，并传送到因特网上的任一服务器上的某个目录下，用于和支持XML的系统如ERP，HR等同步数据。
39
Web适配器
将表单与流程数据发送到因特网上的任一服务器，用于企业间业务流程集成、自动发送订单、与其它不支持XML的系统同步等。
40
DB适配器
将表单与流程数据更新其它到数据库，用于与一些小型系统集成。
41
File适配器
将附件归档到其它专用服务器。
42
归档
可以在处理过程中归档该流程，后序的处理只是附加处理。
43
定时启动
定时启动周期性业务。
44
升级会员 