集邮业务员.docx

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集邮业务员

1、职业概况

2、基本要求

2.1职业道德

2.2基础知识

2.3专业知识

3、工作要求

3.1国家职业资格五级（初级）

3.2国家职业资格四级（中级）

3.3国家职业资格三级（高级）

3.4国家职业资格二级（业务师）

4、配分比重表

集邮业务员国家职业标准

1.职业概况

1.1职业名称：

集邮业务员

1.2职业定义：

从事集邮邮票、集邮品发行、销售以及处理集邮业务的人员。

1.3职业等级：

本职业共设四个等级，分别为：

国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）

1.4职业环境：

室内，采光、通风良好，环境整洁，安全符合规范要求。

1.5职业能力特征：

具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、有较强的语言表达能力，计算机应用熟练。

色盲、色弱者不能从事本职业工种。

1.6基本文化程度：

高中毕业或同等学历。

1.7培训期限：

1.7.1培训期限：

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：

初级不少于200标准学时，中级不少于160标准学时，高级不少于120标准时，业务师不于90标准学时。

1.7.2培训教师：

担任集邮理论知识培训的教师应全面熟悉集邮业务，具备一定的营销知识以及与集邮业务相关的知识，具有相关专业中级以上专业技术职务任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉集邮系统操作平台，具有较强的计算机应用能力，持有集邮业务高级以上职业资格证书。

业务师的培训一般应由省级以上的职业技能培训机构负责。

1.8鉴定要求：

1.8.1适用对象:

从事和准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件：

——初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级职业资格正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，完成30个以上工作日的实习；

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

——中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书；

（3）连续从事本职业工作6年以上者。

——高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经过职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上；

（3）连续从事本职业工作10年以上。

——业务师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满5年。

1.8.3鉴定方式：

分为理论知识考试和技能操作考试。

理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式，技能操作考试根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。

均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

1.8.4鉴定时间：

各等级理论知识考试时间为120—180分钟，各等级的技能操作考试时间为90—120分钟。

业务师须通过综合评审。

1.8.5考评人员与考生的配比：

理论知识考试考评人员与考生配比为

1：

20~25，且每个标准教室不少于2个考评人员；技能操作考试考评员与考生配比为1：

10，且不少于3名考评员。

1.8.6鉴定场所设备：

理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；技能操作考试在模拟的标准邮政营业场地。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

爱岗敬业

精通业务

遵纪守法

诚实守信

传播文明

服务社会

2.2基础知识

2.2.1相关法律、法规

（1）邮政法及邮政法实施细则的有关条例

（2）民法、经济合同法、广告法、消费者权益保护法的相关知识

（3）邮政通信纪律的基本规定与要求

（4）安全生产知识

2.2.2职业服务规范知识

（1）营业服务规范

（2）服务礼仪知识

（3）公共关系学与心理学知识

2.2.3邮政的沿革和集邮的发展

（1）世界邮政、我国邮政的起源与发展

（2）国外邮票、我国邮票的诞生与发展

（3）国外集邮、我国集邮的概况与发展

2.2.4邮政业务知识

（1）邮件分类、准寄范围、尺寸、重量限度和封装规格，封面书写规定

（2）邮件禁寄、限寄物品的规定

（3）国内、国际邮件的资费标准及计费办法

（4）通信地理知识

2.2.5计算机基础知识

（1）计算机应用知识及互联网基础知识

（2）集邮应用系统的业务处理功能与系统维护

（3）计算机病毒防治及安全操作知识

2.2.6邮政业务英语

（1）集邮业务英语的基础知识

（2）常用邮政英语会话

2.3集邮业务专业知识

2.3.1集邮业务概述

集邮业务的性质、方针、特点、意义

2.3.2集邮营业

（1）集邮营业员应遵守的基本规定

（2）集邮营业现场管理

（3）集邮营业员操作规定

（4）各类集邮用戳的使用与管理规定

（5）各类单据的使用与存档规定

（9）邮票专用袋的使用与保管制度

2.3.3邮票的基础知识

（1）邮票的定义、属性、功能及要素

（2）邮票的种类

（3）邮票的收集与处理

（4）邮票的品相

（5）邮票的保存

（6）邮票的鉴定

（7）集邮展览常识

2.2.4集邮品、集邮用品常识

（1）集邮商品的分类

（2）集邮品的定义、种类及代号的规定

（3）集邮用品的种类及集邮文献

（4）集邮品开发的相关规定

（5）集邮品制作的管理规定

2.3.5邮资票品发行管理

（1）邮票发行计划的规定

（2）邮票选题、图稿设计与评审规定

（3）邮票印制的管理规定

（4）邮资票品的出售与停售规定

（5）仿印邮票图案和邮票版权的管理办法

（6）邮资票品发行档案的管理

2.3.6邮资票品库房管理

（1）邮资票品库房设置要求与安全管理规定

（2）邮资票品库房帐簿设置规定与记帐方法

（3）邮资票品入库、出库、退换、转库的处理规定

（4）邮资票品盘存对帐处理规定

2.3.7通信用邮资票品管理

（1）通信用邮资票品的计划管理办法

（2）通信用邮资票品的帐务处理规定

（3）不适用通信邮资票品的管理办法

（4）通信用邮资票品调转及委代办点销售处理规定

2.3.8集邮业务经营管理

（1）集邮业务的经营与管理渠道

（2）集邮票品计划管理办法

（3）集邮票品销售规定及营业票款管理规定

（4）网上集邮业务的内容及处理规定

（6）集邮业务统计规定

（7）集邮帐务、财务管理与会计核算办法

（8）集邮进出口业务、寄售业务及二级市场购销业务的处理规定

2.3.9监督检查及奖惩办法

（1）监督检查机构的设置及职责要求

（2）监督检查人员的权限范围

（3）监督检查内容及方式

（4）违反邮资票品销售的处罚规定

2.3.10营销基础知识

（1）邮政市场营销

（2）集邮市场营销的分类

（3）集邮市场的营销环境

（4）集邮业务信息的收集管理与分析利用

（5）集邮进入市场的策略

（6）常见异议的列举及处理

3、工作要求

本标准对邮政营业初级、中级、高级和业务师的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。

3.1国家职业资格五级（初级）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

业

务

处

理

（一）

接待用户

1、能做到举止得体，礼貌对待客户

2、能使用规范用语，热情服务

3、能说标准普通话，听懂一般常用方言

4、能解答客户简单的集邮业务咨询

1、邮政服务礼仪及服务用语规范要求

2、集邮业务知识

（二）

新邮预订

1、能将预订户领取的新邮备齐，并分类摆放

2、能按规定要求完成新邮预订工作

3、能按操作规程办理用户的取票工作

1、新票预订的宣传知识

2、近五年发行邮票的名称、志号、面值、发行日期

3、邮资票品销售规定

（三）

窗口零售

1、能按规定办理集邮票品的请领、保管工作

2、能将出售的各类集邮商品及时有序地陈列在橱窗、柜台内，并明码标价

3、能正确撕票配套装袋、注明志号并堆放整齐，将零售的集邮品备齐

4、能按规定要求完成集邮票品及其他集邮商品的窗口零售工作

5、能正确加盖各类集邮用戳

1、国内邮市最新动态

2、集邮票品的库房管理制度的有关规定

3、各类邮资票品的发行日期、价格

4、集邮用品的特点、用途

5、集邮票品销售规定

6、各类集邮用戳使用要求

二、

日终处理

（一）

票款结算

1、按规定做好各类集邮票品帐、款、物的平衡合拢

2、编制相关营业报表

资金、票款管理规定

（二）

交接班

1、下班前能按规定将票品、各类集邮用具入库保管

2、能按规定办理交接手续并正确填写交接班登记簿

3、离柜前能认真检查工作台面，保持席位整洁，并锁好抽屉（保险柜），关闭电源。

1、岗位规范

2、交接须知

3、集邮票品库存管理规定

三、

其

它

（一）

计算机操作

1、能正确连接、开关计算机

2、能正确使用打印机

3、能发现使用中的病毒

4、能正确操作集邮营业点子系统

1、计算机使用常识

2、集邮营业点子系统的操作流程规定、方法

（二）

安全生产

1、按规定及时上缴票款

2、能做到安全操作、安全用电

3、邮票库房能按规定做到防火、防潮、防虫鼠

4、能正确使用消防器材

1、票款管理知识

2、库房管理规定

3、安全操作规定

4、用电、防火、防潮常识

5、消防器材使用常识

3.2国家职业资格四级（中级）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

业

务

处

理

（一）

接待用户

1、能熟练使用规范服务用语，服务主动热情、耐心周到

2、能说标准普通话并能进行简单的专业英语会话

3、能及时正确解答客户对邮政业务知识的咨询

4、能进行集邮业务宣传与推销

1、服务礼仪知识及服务用语规范

2、公共关系学、心理学知识、推销技巧

3、日常专业英语会话

4、集邮业务常识

5、邮政业务基本规定

（二）

新邮预订

1、能按规定熟练完成新邮预订工作

2、能按操作规程熟练办理用户取票工作

3、能对预售新邮的办法、部署等提出建议

1、新中国各个时期邮票、编号、面值、售价

2、邮票发行计划及新票预订的宣传知识

3、邮资票品销售规定

（三）

窗口零售

1、能按要求较熟练进行撕票配套装册分类摆放

2、能按规定熟练完成集邮票品及其他集邮商品的窗口零售工作

4、能掌握集邮票品的销售情况，及时对窗口作必要的货源调整

5、能发现窗口集邮用户的动向与要求，及时向上级汇报和提出建议

5、能正确使用及管理各类集邮用戳

6、能辩别国内邮票头版票、再版票

7、能识别常见国家邮票（地区名）和面值

1、各种邮票、集邮品的发行背景及画面含义

2、集邮商品的特点、用途

3、邮资票品销售规定

4、集邮用戳使用与管理办法

5、邮票的区别与鉴定

6、常见国家（或地区）的英文国名及贷币符号

（四）

函购

能根据用户的来函来款通过邮寄方式向集邮用户销售集邮票品

集邮票品销售规定

（五）

后台处理

能按规定完成各类集邮票品的入库、出库、转库、退换的工作

邮资票品的库房管理规定

二、

日

终

处

理

（一）

票款结算

1、能按规定要求登记库帐，做到帐目清楚、帐实相符

2、能按规定进行日结、旬结、月结统计

3、能编制各项报表

1、集邮帐务与财务管理规定

2、资金、票款管理规定

3、集邮业务统计规定

（二）

交接班

1、能拟订各类集邮票品的交接、请领的实施方案

2、能合理布置工作场地

3、能按规定保管各类单据、集邮用戳、集邮专用袋

1、交接班制度和方法

2、工作场地要求

3、集邮用戳、邮袋的管理制度

4、集邮票品的库房管理制度规定

三、

其

它

（一）

计算机操作

1、能使用邮资票品系统的各项操作功能

2、能及时发现操作运行中异常现象

3、能正确使用杀毒软件，定期升级

1、计算机系统应用基础知识

2、计算机病毒防治知识

3、集邮应用软件操作与维护

（二）

安全生产

1、能及时排除计算机一般故障

2、能及时发现安全事故隐患

3、对设备能进行一般性的维护保养

1、安全生产知识

2、故障常识

3、设备维护保养须知

（三）

营销

1、具备与客户的沟通能力

2、能进行集邮业务市场需求调查，采集用户需求信息

3、能掌握用户动态，及时收集和反馈用户对集邮业务的特殊需求信息

4、能建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求

市场营销知识

3.3国家职业资格三级（高级）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

业

务

处

理

（一）

接待用户

1、能用标准普通话正确解答客户的集邮咨询，指导用户合理使用各种集邮业务

2、能较熟练地进行专业英语问答

3、能正确处理用户的来信来访，及时解决好与用户发生的纠纷、争执

4、运用各种方法进行各种业务的宣传和推广

1、集邮专业知识及

邮集参展常识

2、公共关系学、心理学知识

3、专业服务英语

4、邮政业务基本规定

（二）

新邮预订

1、能组织和管理新邮预订工作

2、能及时处理新邮预订中的疑难问题

1、集邮业务知识

2、邮政经营管理知识

3、邮资票品监督检查

（三）

窗口零售

1、能组织和管理窗口零售工作

2、能挖掘潜在用户和业务增长点并提出建议

3、根据当前实际情况，受理开发和经营各类有特色的集邮品和其他集邮商品

1、国内、港澳台邮市最新动态及发展趋势

2、集邮业务知识

3、工商管理有关规定

4、集邮品的销售规定

5、市场调研知识

（四）

函购

能根据近期函购业务情况，判断集邮市场动向，及时增加适销对路函购邮品

1、集邮业务知识

2、邮政经营管理知识

（五）

寄售

1、能按要求接收用户委托，熟练办理集邮票品寄售业务

2、能解答用户寄售邮票的相关知识

3、能根据邮票的品相判别邮票的真伪

4、能根据邮票的品相判断邮票的版别

5、能按规定处理错体票、变体票

1、寄售业务的基本规定

2、邮票辩伪的有关知识

3、错体票、变体票的处理规定

（六）

后台处理

1、能按规定熟练处理各类集邮票品的入库、出库、转库、退换的工作

2、能办理各类集邮票品的查询

3、能按规定进行盘点对帐

4、对按规定保管各类业务档案

1、集邮票品的库房和库帐管理的有关规定

2、集邮品档案管理办法

二、

日终处理

（一）

票款结算

能按规定填报各类业务统计报表，并加以分析

1、集邮帐务与财务管理规定

2、资金、票款管理规定

3、集邮业务统计规定

4、经营管理办法

（二）

监督检查

1、能检查各类集邮票品销售情况

2、能检查各类台帐、报表的填报情况，分析不合要求的原因，并能提出纠正措施

3、能检查资金上缴情况

4、能对工作场地安全事项进行监督检查

5、能制订安全生产的预防措施

1、资金、票款管理规定

2、集邮帐务、财务管理与会计核算知识

3、集邮票品监督检查制度

三、

其

它

（一）

计算机操作与维护

1、能够利用互联网工具获取集邮信息

2、熟悉病毒防治常识并能正确使用杀毒软件

3、能熟练使用集邮应用软件

4、能及时处理系统操作运行中的异常问题

5、能在指导下进行后台数据维护操作

1、计算机使用常识

2、计算机病毒防范

3、集邮应用软件操作与维护管理规定

4、互联网知识及集邮业务知识

（二）

营销

1、具有精通与客户的沟通能力

2、能根据本地经济发展情况，进行集邮业务专题市场调查，为集邮营销决策提出合理建议

3、能建立用户需求档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪

4、能撰写简单的业务宣传材料

市场营销常识

（三）

培训指导

能指导初、中集邮业务员对集邮品、集邮商品的销售操作及库存处理

操作指导的基本方法

3.4国家职业资格二级（业务师）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、

业

务

处

理

（一）

接待用户

1、能解答用户在业务与技术上疑难问题

3、能妥善处理用户的申告，协调相关部门关系

4、能指导初、中、高级集邮业务员进行业务宣传

5、能用英语接待和受理外籍用户的业务查询

1、业务宣传、推广技巧

2、邮政业务知识及各项规章制度

3、社交常识、心理知识

4、商业服务英语

（二）

新邮预订窗口零售函购

寄售

1、能掌握老、纪、特、文革、编号邮票的市场行情并能识别真伪

2、能够利用互联网工具获取集邮信息，并能进行网上交易服务

3、能研制开发、设计制作各类集邮品及其他集邮商品

4、能合理地组织和管理集邮业务的全面工作

5、能解决处理在工作中的疑难问题

1、国内外邮市最新动态及发展趋势

2、集邮业务知识

3、集邮品的销售规定

4、邮政经营管理知识

5、集邮品制作的管理规定

6、市场预测方法

7、邮票辩伪的有关知识

二、

其

它

（一）

营销

1、能进行各类用户动态和市场分析

2、能组织集邮市场需求调查

3、根据调查情况，写出详细的调查报告，有关分析情况，提出措施

4、指导初、中、高集邮业务员开展集邮营销活动

5、参与集邮业务发展决策的制定

市场营销常识

（二）

培训

指导

1、能进行业务指导

2、能撰写集邮业务学习资料、业务培训教材

3、能够承担集邮业务培训工作。

1、集邮专业知识

2、邮政专业知识

3、培训知识

4、语言表达方法

4.配分比重表

理论知识

项目

初级

中级

高级

业务师

基本要求

职业道德

基础知识

专业知识

集邮票品管理

集邮营销

合计

100

技能操作

项目

初级％

中级％

高级％

业务师％

工

作

要

求

一、

业务

处理

（一）接待用户

（二）新邮预订

（三）窗口零售

（四）函购

（五）寄售

（六）后台处理

二、

日终

处理

（一）票款结算

（二）交接班

（三）监督检查

三、

其他

（一）计算机操作

（二）安全生产

（三）营销

（四）培训指导

合计

100

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