管理方案学基础考题包括答案docx.docx
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管理方案学基础考题包括答案docx
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试卷代号：
2064+1041
中央广播电视大学2007—2008学年度第一学期“开放本专科”期末考试
一．单项选择题（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。
每小题2分，共30分）
1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（）。
A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C.管理就是决策
D.管理就是由其他人去完成一定的工作
2.关于企业文化，正确的理解是（）。
A.企业文化只是企业发展过程中的副产品，对其发展无重大影响
B.企业文化是整个企业的灵魂，无法改变
C.企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人
D.企业文化无需通过管理者可以营造
3.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是（
）。
A.计划是一种无意识形态
B.计划工作在管理职能中居首要地位
C.计划工作普遍存在
D.计划工作要讲究效率
4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（
）。
A.专题计划
B.专项计划
C.预算
D.决算
5.目标管理应用最为广泛的是（
）。
A.生产领域
B.财务领域
C.销售领域
D.新产品开发
6.进行产品价格决策常常采用（
）。
A.定性预测
B.长期预测
C.中期预测
D.短期预测
7.按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应
由（）。
A.政府制定
B.职代会制定
C.总经理制定
D.集体制定
8.某企业生产某种产品，固定成本为
15
万元，单位可变成本为
1000元，每台售价
2200元，则该产品的
盈亏平衡点是（
）。
A.125台
B.100台
C.25台
D.150台
9.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
这是（
）。
A.组织的一般含义
B.组织的动态含义
C.组织的静态含义
D.组织的管理学含义
10.企业组织结构的本质是（
）。
A.职工的权责利关系
B.实现企业目标
C.职工的分工合作关系
D.一项管理职能
11.企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是（
）。
A.按产品划分
B.按职能划分
C.按人数划分
D.按时间划分
12.组织各资源要素中占据首要地位的是（
）。
A.财力资源
B.文化资源
C.物力资源
D.人力资源
.
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13.西方领导理论的研究主要集中于（）。
A.领导者个性特征B.领导行为模式
C.人际关系模式D.被领导者特征
14.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适
人际关系的方法就是（）。
A.不为法B.糊涂法
C.缓冲法D.转移法
15.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的（）过
程。
A.信息反馈B.信息扩散
C.信息上传D.信息下达
二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划x并改正。
每小题2分，共20分）
1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
2.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：
一是外部环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。
3.彼得.圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。
4.企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。
5.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售计划等，
它通常由企业基层管理者制订。
6.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。
它对专家的意见采用统计方法予以定量处
理，属于定性方法。
7.决策的首要环节是确定备选方案。
8.当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。
9.表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。
10.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
三．简答题（每小题10分，共30分。
要点应展开，否则酌情扣分）
1.管理的性质是什么？
2.正确决策应坚持什么原则？
3.管理者应如何解决组织冲突？
四．案例分析（20分）
科宁玻璃公司的经营决策
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。
1880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。
科
宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：
它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领1/3的
美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。
这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。
面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。
从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。
计划包括三个主要方面：
第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：
一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络
系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。
二是开辟生物工艺技术，
这种技术在食品行业方面大有前途。
三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标。
例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。
很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。
公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
.
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但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。
例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。
另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
问题：
1.什么是战略决策和战术决策？
请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。
2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。
参考答案
一．单项选择题（请从所给出的四个选项中，
选择一个正确答案的字母填入括号。
每小题2分，共30分）
1.A
2.C
3.A
4.C
5.B
6.D
7..D
8.A
9.A
10.C
11.D
12.D
13.B
14.D
15.A
二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划
x并改正。
每小题
2分，共20分）
1．╳
原始社会同样存在管理
2．√
3．╳彼得.圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为,“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远
大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。
4．╳企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。
5．╳策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售
计划等，它通常由企业中层管理者制订。
6．√
7．╳决策的首要环节是确定决策目标
8．√
9．╳奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用
10．╳今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。
三．简答题（每小题10分，共30分。
要点应展开，否则酌情扣分）
1．管理的性质是什么？
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动“，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。
它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．正确决策应坚持什么原则？
（1）满意原则。
满意原则是针对“最优化”原则提出来的。
满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。
（2）分级原则。
决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。
无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。
（3）集体和个人相结合的原则。
这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。
（4）定量分析和定性分析相结合的原则。
科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主要的定量论证结合起来。
（5）整体效用的原则。
决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。
.
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3．管理者应如何解决组织冲突？
（1）回避。
让冲突双方暂时从冲突中推出或抑制冲突。
（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突。
这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。
要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。
（4）树立更高目标。
当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。
将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
四．案例分析（20分）
答案要点：
（此答案仅供参考，只要言之有理即可）
1．什么是战略决策和战术决策？
请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。
战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。
战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。
科宁公司的战略决策：
既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。
科宁公司的战术决策：
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。
第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。
第三，开辟既有挑战性又具有巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。
中期计划是问题
1中的策略计划。
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
试卷代号：
2064+1041
中央广播电视大学
2007—2008学年度第二学期“开放本专科”期末考试
一．单项选择题（请从所给出的四个选项中，
选择一个正确答案的字母填入括号。
每小题2分，共30分）
1.根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是（
）。
A.组织活动
B.组织目标
C.组织资源
D.组织活动和组织资源
2.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了管理职能中（
）的重要性。
A.协调
B.激励
C.计划
D.人事
3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定（
）。
A.战术性计划
B.生产作业计划
C.战略性计划
D.财务成本计划
4.管理学家彼得.德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，
企业目标唯一有效的定义就是（
）。
A.信誉至上
B.创造顾客
C.技术创新
D.质量优良
5.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、
具体描述的方法。
它需要完整有效的（
）
坐基础。
A.信息B.数据资料
C.科学技术D.模拟实验室
6.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态畅销较好一般滞销
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方案
0.4
0.2
0.3
0.1
甲
110
80
50
0
乙
90
60
40
20
丙
70
50
30
10
那么，用决策树法选出的最优方案是（
）方案。
A.甲
B.乙
C.丙
D.甲和乙均可
7.企业组织结构的核心内容是（
）。
A.权责利关系
B.实现企业目标
C.分工合作关系
D.一项管理职能
8.组织结构设计的核心内容是（
）。
A.权责利关系
B.企业目标
C.分工合作关系
D.企业面临的环境
9.企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言，
（
）选聘多采用外源渠道。
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.普通管理者
10.在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是（
）。
A.专权命令式
B.温和命令式
C.参与式
D.协商式
11.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般来说，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（
）。
A.高
B.低
C.一般
D.不能确定
12.控制的最高境界是（
）。
它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。
A.前馈控制
B.现场控制
C.即时控制
D.反馈控制
13.关于全面质量管理，以下（
）选项的描述是错误的。
A.全面质量管理强调了动态的控制过程
B.全面质量管理重视最终的检验过程
C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控
D.全面质量管理要求全体员工参与质量控制
14.协调最基本的手段就是（
）。
A.规定规章制度
B.运用组织的凝聚力
C.强调组织纪律
D.加强信息沟通
15.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。
此时，
（
）。
A.没有或很少冲突
B.冲突非常多
C.冲突太激烈
D.冲突水平适当
二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划
x并改正。
每小题
2分，共
20分）
1.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。
2.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
3.正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。
4.根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。
5.定量预测一定比定性预测准确。
6.由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部
环境及内部条件准确预测。
因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。
这就产生了决策的满意原则。
7.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。
8.按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。
这种划分方法能够突出企业重点业务
活动，还利于提高中层管理者的专业技能。
因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。
9.管理人员要与个中人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。
这样才能冷静的处理好
以外或突发事件。
10.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依
据。
三．简答题（每小题
10分，共30分）
1.企业文化理论的含义和功能是什么？
2.事业部制组织机构有何优点？
3.领导者的法定权力表现在哪些方面？
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四．案例分析（20分）
麦当人的管理
美国麦当餐于1979年打入法国，如今它已有115家餐，分布在30多个城市。
从炸土豆条做起。
每一个入公司的人都必先熟悉做堡包和炸土豆条的工作。
因公司，从脚踏地做起是
在一行中取得成功的必要条件。
如果人没有各个段的，没有在各个位自践，那么以后又怎能了解和管理餐呢？
从收付款到炸土豆条，每个工作位上都可能造就出未来的餐。
16.学做理
“法国麦当公司董事的位子等着你去争取⋯⋯”公司招聘的人是开始招聘。
而且
事上，工可以在18个月内当上餐理，在24个月中当督管理。
而一切只取决于工跨越每个段和掌握各段技能的速度。
在的工作中，一个二助理上已在学做理了，他要
、划、排班、等事。
一个一助理已是理的左膀右臂了。
于是，一大批有文凭、有能力的年人被吸引到公司来了。
17.培与
当然，并不是工干完炸土豆条以后便能当理，他需跨越一个令人惊喜的段，到芝加哥的
堡包大学修15天。
每年都有50名法国未来的餐理到此学掌管一个餐所必需的所有知。
另外，麦当子公司的所有工作人每年至少去一趟美国。
当承，是麦当集富有魅力的主要因
素之一。
培束以后，理或督管理的位子便非他莫属。
3年后，督管理可能成地区。
地区作下属企与公司之的信息者，起培、提供建和沟通信息的作用。
18.按工作成付酬
能使哪些造了最好工作成的人得到明增加的工，从而使他得到最厚的酬，根据是他在一年中的工作成和达到的目。
在个人收入方面，雇的工很大，它根据每次工作位的
而，随着位的提高而增。
初入麦当公司的人是按每年11万——13万法郎付薪，而从第5
个月起按每年13——15万法郎付薪。
18个月后如果能利地荣升理，18万法郎的年薪，督
管理出了每年能拿到25万法郎外，有多物好。
公司工作人往往很少呆在一个工作
位上不，因此他必不断努力才能取得新的工作成而关系到他的薪水增加。
：
1.者如何科学的用人？
2.麦当的用人之道体在哪些方面？
参考答案
一．（从所出的四个中，
一个正确答案的字母填入括号。
每小2分，共30分）
1.D
2.A
3.C
4.B
5.B
6.A
7..A
8.B
9.C
10.C
11.A
12.A
13.B
14.D
15.D
二．判断正（下列各有有，的划√；的划
x并改正。
每小
2分，共20分）
1．╳
划就是控制的准
2．╳
泰的科学管理只重技因素，不重人的社会因素
3．╳
正式中以效率的重要准
4．√
5．╳
定量不一定比定性准确
6．√
7．╳影院的众然有特定的共同目，但他之没有分工作一的重特征，所以他不是一个。
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8．╳按职能赖划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。
这种划分方法能够突出企业重
点业务活动，还立于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。
所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。
9．√
10．╳成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控
制的依据。
三．简答题（每小题10分，共30分。
要点应展开，否则酌情扣分）
1.企业文化理论的含义和功能是什么？
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
它由三个部分组成：
企业精神、制度文化和物质文化。
企业文化的功能主要体现在：
企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性作用。
2.事业部制组织结构有何优点？
事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。
其优点：
（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
（2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。
（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
（4）便于培训管理人才。
3.领导者的法定权力表现在哪些方面？
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。
它们包括：
（1）决策权：
从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
（2）组织权：
主要包括：
设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。
这是领导意图得以实现的组织保证。
（3）指挥权：
指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
（4）人事权：
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。
大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。
（5）奖惩权：
领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。
四．案例分析（20分）答案要点：
1.领导者应如何科学的用人？
领导者科学用人的艺术表现在：
（1）知人善任的艺术。
用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
（2）量才适用的艺术。
帮助员工找到自己最佳的工作位置。
（3）用人不疑的艺术。
对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面？
第一，用人以严。
每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。
第二，用养并重。
在人才使用的同时，重视培养。
第三，激励原则。
物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。
中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放本专科”期末考试
一．单项选择题（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。
每小题2分，共30分）
1.关于管理的含义，下列选项中（）的表述不确切。
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