邮政投递员技能鉴定试题卷.docx
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邮政投递员技能鉴定试题卷
2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二
1、考试时间：
90分钟。
一、填空题（第1题～第10题,每题1分，满分10分。
）
1.投递用手持智能终端系统登录后，应首先设置对应机构的（ ）和段道。
2.可列入自提是（ ）和快递包裹。
3.开箱时，严格按照信筒（箱）上标注（ ）的开取。
4.投递服务质量接收及时率是指投递网点在重点到达（ ）小时，通过投递系统完成接收的数量占比。
5.乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的未交换而造成延误，属（ ）。
6.保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管（ ）年。
7.自转为存局之日起，约投挂号最大存局时间为（ ）日。
8.确保安全的重点包括防损毁、防被盗、（ ）、防泄密。
9.为确保传递时限，需进行查找投递收件单位的，以不超过（ ）个工作日为宜。
10.加盖日戳时按照“三平一准”的要领加盖，即捻信把信件压平；戳面蘸墨要平；（ ）；准确加盖在规定位置。
二、单项选择（第11题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。
每题0.5分，满分15分。
）
11.下列关于投交按址投递的基本规定，表述错误的是（ ）。
A、投递时，必须认真执行交接验收的基本制度
B、进入单位投递时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定
C、投单位时，按快递包裹、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交
D、投住宅用户时，严禁将放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转
12.下列农村地址采集维护符合规要求的是（ ）。
A、省市雨花区新开村伍桂塘组
B、省章丘市双山街道周家庄118号
C、省保和乡古同村12号
D、自治区乌审旗木宝日呼岱嘎查1号
13.下列关于乡镇政府所在地投递深度表述错误的是（ ）。
A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收发室
B、无收发、物业等机构代投的普通挂号，应直投到户或按与用户签订协议处理位
C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号，应分投至各单
D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌投递到户
14.下列不属于进口给据平衡合拢交接登记簿的结算要求的是（ ）。
A、以准确登单为基础B、做到按簿结算、账实相符、数字准确
C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢D、手续齐全，章戳清晰
15.下列描述中，不符合试投他局部交接规定的是（ ）。
A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣
B、给据应在投递清单上标注“试投××局”或“试投他局”字样
C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续
D、部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接
16.下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（ ）。
A、组织机构名称B、通信地址C、法人信息D、邮政编码
17.下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（ ）。
A、支票夹B、PDA或智能手机C、雨具D、苫布
18.下列有关其他投递服务表述错误的是（ ）。
A、可根据用户选择的种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随一同投交
B、实施集中投递作业前，只需结合正常投递作业计划即可
C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递
D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，应报主管部门，协调客户变更投递计划19.下列描述中，不符合退回原因批注的是（ ）。
A、原址查无此单位B、收件人拒收
C、收件人外出D、查无此地址
20.下列不能以散件形式与营业部门办理交接的是（ ）。
A、普服B、约投挂号C、同城函件D、代理
21.下列汉字输入法中属于音形码输入法的是（ ）。
A、表形码B、五笔画输入法C、二笔输入法D、码
22.以下不属于改寄原因批注的是（ ）。
A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样
B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理迁移改寄的，批注“迁址”字样
C、分拣环节误分的，批注“试投××投递局”字样
D、已按原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样
23.以下不属于再投原因的是（ ）。
A、收件人外出B、收件人迁移新址
C、原址查无此人，下班再问D、收件人无证件，不能确认身份
24.下列情况不能作为无法投递的是（ ）。
A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊
B、收件人死亡
C、收件人拒付应付的费用
D、用户领取的保管期满，收件人仍未领取的
25.下列不属于电子商务专业业务种类的是（ ）。
A、邮乐购业务B、商旅票务业务C、11185外呼D、短信业务
26.下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（ ）。
A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片
B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间
C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间
D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨
27.下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（ ）。
A、禁索取小费、红包或其它物品B、禁与用户谈论工作以外容话题
C、禁讲服务忌语D、禁上门服务时目光游离、四处望
28.下列关于细排给据表述错误的是（ ）。
A、将复核后的给据按照投递顺序，反排插入平信
B、大件挂刷应直接排入平信或将下一户平信反排
C、细排方法与平常细排方法相同
D、投递清单夹入挂号夹，以便投递时使用
29.邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面输入（ ）。
A、投递段号、工号B、投递段号、投递员
C、工号、投递员D、投递机构号、工号
30.下列关于集邮业务表述错误的是（ ）。
A、是以经营集邮品为主的一项邮政业务
B、是为了满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要
C、为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务
D、从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务
31.下列描述中，不符合分发期报规定的是（ ）。
A、分发期报要登记“报纸分发表”
B、期报拆捆后要自上而下按类别取下每种报纸过总数
C、根据报纸分发表核对实发数与应发数是否相符
D、不同报纸不需要调头码放
32.下列不属于标准邮政基础地址第三层级信息的是（ ）。
A、街、路和道所辖的门牌、建筑物和小区编号
B、专署区域的名称
C、门牌平房的编号和名称
D、行政村所辖的组或自然村
33.下列关于报刊订单填制规定表述错误的是（ ）。
A、报刊订阅清单对报纸、期刊，自费、公费均应分单填写
B、报刊订阅清单填写地址应书写为报刊投递地址
C、整订报刊应填附分送投递清单
D、投递员应当面审核报刊订阅清单书写的订户
34.我国邮政编码采用的是（ ）制结构。
A、三级六位B、三级八位C、四级六位D、四级八位
35.下列关于邮票盖销处理表述错误的是（ ）。
A、邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案，须用日戳盖销
B、投递局发现漏销邮票时，须用日戳边滚销或划销
C、盖销纪特邮票时，应特别注意防止污损其集邮品的美观
D、邮政日戳（含过戳机）盖戳时必须使用黑色油墨
36.下列关于牧区投递深度表述正确的是（ ）。
A、快递包裹应按照详情单上收件人地址直投到户
B、普通挂号一般投递到村邮站或其他接收的场所
C、普通挂号应直投到户
D、报刊应直投到户
37.在邮政通信过程中，由于违反规章制度及其他原因，影响通信效用或是有隐患的，以及造成其他后果的，为（ ）。
A、通信事故B、主要差错C、次要差错D、一般差错
38.邮政通信网按网络的性质分为实物网、（ ）。
A、信息网B、综合网C、互联网D、生产网
39.登录邮政投递生产子系统，应输入（ ）、密码、台席后，按回车键进入系统。
A、机构代码B、四位员工工号
C、人力资源系统代码D、用户名
40.审核投递清单时，以下“收件人盖章”栏签收及批注容，不符合规定的是（ ）。
A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注“联合收发”字样
B、再投的是否批注的“再投”字样
C、标注兼取信筒（箱）的是否清晰加盖信筒（箱）印模
D、改寄的是否批注“退”字样
三、多项选择（第41题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。
每题1分，满分40分。
）
41.下列属于开箱作业班前准备工作容的有（ ）。
A、开箱人员向相关人员领取信筒的印模
B、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器
C、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具
D、检查所使用的车辆，保证车况良好
42.下列关于采用用户领取方式投递的快递包裹处理手续表述错误的有（ ）。
A、因故无法投交的快递包裹应由专人进行妥善保管
B、用户领取时，需执行按址投递的快递包裹签收手续处理
C、转用户领取之日起第4天进行催领
D、快递包裹局保管期满15天收件人仍未领取的，退回收寄局
43.登录报刊投递子系统时，应输入（ ），缺一不可。
A、机构代码B、工号C、密码D、台席
44.护照一般分为（ ）。
A、旅游护照B、外交护照C、公务护照D、普照护照
45.下列表述符合通知或预约投递时服务礼仪用语的有（ ）。
A、我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？
这里有您的××，请问您什么时候在家接收？
B、我们在××时间送到府上，可以吗？
C、，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D、您好，××邮政局，××为您服务。
46.下列符合《邮政普遍服务》投递频次规定的有（ ）。
A、城市每天不应少于1次
B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5次
C、农村地区每周不应少于2次
D、交通不便的边远地区由各省公司自行结合实际确定
47.下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（ ）。
A、邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作
B、邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程
C、投递人员应熟练掌握本投递围的基础地址和组织机构信息情况
D、投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用保管情况进行检查、复核
48.下列关于影响投递质量因素表述正确的有（ ）。
A、外部作业的特殊性B、业务处理难度
C、住宅投递的复杂性D、用户需求的多样化
49.验单的作用包括（ ）。
A、反映处理质量B、减少处理环节
C、判明责任D、监督改进工作
50.下列百家姓读音错误的有（ ）。
A、乐正lèzhèngB、谷梁gǔliáng
C、拓拔tuòbōD、羊舌yángshé
51.邮政企业向报刊社购进报刊，通过（ ）零售网点向读者销售报刊或由其自由选购。
这种方式称为“零售”。
A、自办B、委代办C、社会D、加盟
52.下列不属于邮政报刊投递生产子系统操作模块的有（ ）。
A、订阅数据接收B、进口登记C、接收D、余缺登记
53.下列属于确定开箱出班时间主要依据的有（ ）。
A、本地当天投递的出班时间B、局站之间运输的时间
C、在站交换的时间D、开箱所需的时间
54.下列关于投交与用户协商的处理手续表述正确的有（ ）。
A、投交邮政专用信箱的各类，一律投入信箱，由使用单位自行提取
B、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，不予批准
C、用户到智能包裹柜领取时，收件人凭或移动短信密码领取
D、存局自取的投交手续同用户领取方式
55.下列属于投递部作业“五统一”容的有（ ）。
A、指挥调度统一B、操作程序统一C、规格标准统一D、用品用具统一
56.下列对投递深度的描述正确的有（ ）。
A、反映邮政投递能力的主要指标B、邮政服务水平的重要标志
C、邮政企业参与市场竞争的关键条件D、邮政企业人力物力的损耗
57.以下属于邮政普遍服务业务围的有（ ）。
A、单件重量超过十五千克的包裹的寄递
B、信件的寄递
C、单件重量不超过五千克的印刷品的寄递
D、邮政汇兑
58.下列描述中，符合无着寄送规定的有（ ）。
A、投递生产机构对无着应逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县局
B、市县局指定人员汇总整理无着后，每周向无着处寄送2次
C、寄送时，所有要逐件清登，并注明种类
D、封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着处”
59.下列关于投交用户领取的保价处理手续表述正确的有（ ）。
A、凭通知单到邮局营业窗口领取B、收件人自行开拆验视件
C、按装详情单点验件D、领取时应验视有效件
60.下列描述中，符合无着管理基本规定的有（ ）。
A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着的工作机构
B、市（地）级邮政企业应开展无着的保管、处理及销毁工作
C、无着必须由各市公司集中开拆处理
D、各类无着应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理
61.下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（ ）。
A、投递之前应先与收件人进行沟通或短信告知，约定时间后再出班投递
B、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查
C、经两次上门投递无人接收后，相关改为用户领取
D、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签
62.下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（ ）。
A、每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报
B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置
C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放
D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌
63.下列关于投递员收取报刊费规定表述正确的有（ ）。
A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户
B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废
C、订户要求变动地址、应直接更改
D、出班前应预备一定数额的零钱供找零用
64.下列描述中，符合退回处理业务规定的有（ ）。
A、需办理退回的，在封面粘贴“改退批条”，批明退回原因后办理相关退回手续
B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着处理
C、寄件人申请撤回的，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回
D、平常可受理收寄局撤回请求
65.下列关于验单寄发表述正确的有（ ）。
A、以邮政公事寄发
B、对需立即判明责任的，应用邮政公事特快方式寄发
C、发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄业务档案主管部门转发
D、出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存档案室
66.下列描述中，符合改寄处理规定的有（ ）。
A、报刊订户凭收据（发票）在投递省围可办理改址；省际间不办理报刊改址
B、报刊改址时，从来得及调整的一期起实施
C、改寄必须经主管人员审核确认，加盖主管人员章后方可办理改寄
D、当日改寄的给据由投递生产机构指定人员汇总登记封发清单一式两份
67.关于键盘指法，数字小键盘的“0”键由（ ）负责。
A、中指B、大拇指C、食指D、无名指
68.下列符合通邮投递的法定条件有（ ）。
A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件
B、有公安机关统一编制的门牌号数
C、已设置接收的信报箱或接收的场所
D、按规定需要办理中外文名称登记的并已办妥手续的
69.下列可以办理改寄的有（ ）。
A、挂号信函B、普通包裹C、标准快递D、约投挂号
70.下列属于容器管理制度中“四无”容的有（ ）。
A、无积压B、无挪用C、无外借D、无损毁
71.下列属于投递员职业守则容的有（ ）。
A、遵纪守法，严守秘密B、忠厚老实，尊重用户
C、礼貌待人，热情服务D、团结协作，顾全大局
72.下列关于余缺期刊处理表述正确的有（ ）。
A、发现多刊时，缮发验单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查
B、发现少刊时，缮发验单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查
C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可
D、短缺期刊在规定补发时限未能补到的，应依据有关规定办理退款手续
73.邮政投递生产子系统接收汇款通知时，按【F10汇兑接收】后，可在【】栏输入（ ）。
A、汇票接收专号B、汇票C、汇款收汇日期D、汇款兑付日期
74.下列姓氏中，读音正确的有（ ）。
A、棸zōuB、翦yǔC、斡wòD、豁huò
75.常见的投递业务协议有（ ）。
A、插箱协议B、存局自取协议C、停投协议D、业务代办协议
76.下列关于法院专递特快处理手续表述正确的有（ ）。
A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期将回执退回人民法院
B、未见到受送达人时，可将交与受送达人同住成年家属代收（包括同案另一方当事人）
C、应让受送达人及其代收人在回执上签名、盖章或捺印，填写有效件的
D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将退回人民法院
77.报刊投递生产子系统应用前，需维护的基础参数主要包括（ ）。
A、分发格口B、投递道段表C、投递局表D、投递员工表
78.全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（ ）。
A、投递机构B、维护机构C、管理机构D、运营机构
79.下列属于投递外部作业事后管理的方法有（ ）。
A、系统反馈B、座谈会C、用户投诉D、征求意见函
80.审核投递清单时发现特殊情况，下列处理正确的有（ ）。
A、签章不清的，投递员应仔细辨认后加注在投递清单上，并注意以后改正
B、投递清单标注兼取信筒但未加盖信筒印模的，按漏开信筒（箱）处理
C、投递清单标注“执”字样，但投递员未交回回执的，应由投递员速返回收件人处索回回执
D、改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员按照封面粘贴的改退批条批注的原因在清单上补批
四、判断题（第81题～第120题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题0.5分，满分20分。
）
81.（）投递员携带现金及有价证券、重要票据上段投递时，应将现金及有价证券、重要票据放入专门夹（包），置于随身挂号背兜或制服里边的衣袋。
82.（）开拆给据袋套发现进口国际信函封皮破损严重不宜投递的，应将相关信函随验单退回经转局处理。
83.（）国给据条码从左至右，第12-13位为种类代码。
84.（）报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报簿处理、余缺处理、数据查询等五大操作模块。
85.（）邮政投递服务规要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然后转身离开，离开之前应为客户轻轻地关上门。
86.（）加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。
87.（）消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。
88.（）邮政地址库维护工作是投递员的岗位职责之一。
89.（）不需邮政投递生产子系统打印投递清单的，必须当班逐件实施投递信息反馈。
90.（）根据投递网点作业模式的不同，报刊投递子系统支持三种作业模式及两种作业方式。
91.（）采用投递清单排刊时，配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存放，便于投递。
92.（）我国出口的国际函件未采用优先与非优先的分类办法，对于进口的优先函件按航空函件处理，对进口的非优先函件按水陆路函件处理。
93.（）地名管理部门设立安装的街巷、建筑物标志物是投递员采集组织机构信息的根本参照物。
94.（）上门收订的报刊款，必须于归班当日缴清，不得滞留挪用。
95.（）省的省会是。
96.（）处理中心是邮政通信网的节点，是将集中到处理中心的各类进行分拣封发及总包经转，担负运输的任务。
97.（）投递员归班前，应检查收回是否由退回单位批注退回原因。
98.（）封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。
99.（）根据签订的停投协议，停投期满后的首日，投递员恢复投递。
100.（）用户制作专用条码中，普通包裹以XN～XZ打头、快递包裹以KN～KZ打头。
101.（）国际的寄件人的、地址应当写在封面的右下角或者写在的背面。
102.（）平常在投递前，须按投递路线的行走顺序进行排序，分为盖戳、分堆、细排三个步骤。
103.（）开拆给据袋，发现清单错登时，以实物为依据代为更正、局名。
104.（）进口给据平衡合拢交接登记簿数据的出口数据中，“公事件数”为投交邮政公事总件数。
105.（）5号和6号邮袋邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。
106.（）勾挑核对全部相符后，在路单指定处加盖接收人员名章，表示妥收。
107.（）未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。
108.（）再投的报刊应在空白处批明订户地址、，存放在个人格口或抽屉。
109.（）行政村是国家按照法律规则设立的农村基层管理单位，其组织形式是村队部。
110.（）接收总包时，接方发现验收件数或种类与路单填写容不符，由接方复查验收。
111.（）发现新建住宅楼房或企事业单位的，应当班报告主管人员，由主管人员通知相关住宅楼房开发单位、企事业单位到邮政分支机构办理通邮登记手续。
112.（）退回必须经主管人员审核确认，加盖主管人员名章后方可办理退回。
113.（）开拆给据套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备件不符时清查。
114.（）总包超重；错用邮袋；邮袋翻用属于未按规定使用邮袋。
115.（）整捆期刊一律采用井字捆扎，刊捆绳不得偏离中间3厘米。
116.（）分拣平常时，发现疑难、欠资、破损、漏销邮票、非本局的，要挑出放在专门格口里。
117.（）归班前，投递员应检查各类投递清单有无收件人漏签章情况。
118.（）全国邮政地址库建设采取三级管理和四级维护架构。
119.（）发现封装、书写、尺寸、重量等不合规格，缮发验单时，封发局为验达局。
120.（）验单抄报指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。
五、简答题（第121题～第123题,每题3分，满分9分。
）
121.简述投递区组划的原则。
122.快递包裹改寄、撤回服务受理条件有哪些具体规定？
123.简述邮政投递生产机构管理簿册的使用规定。
六、论述题（第124题，满分6分。
）
124.简述投递员随身携带的业务资金保管规定。
2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二答案
一、填空题（第1题～第10题,每题1分，满
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