消费心理学》试题库及答案一.docx

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消费心理学》试题库及答案一

《消操心理学》试题库及答案

（一）

一、选择题

1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（

）

A感情B.认识C.意志D.情绪

2.经过口头信息传达门路认识消操心理的方法是（

）

A察看法B.交流法C.问卷法D.访谈法

3.在市场上影响花费行为的主要因素是（

）

A营销活动B促销手段C消操心理D钱币收入

4.依照研究对象的不一样出现的心理学分支有（多项选择）

（

）

A青年心理学B小孩心理学C消操心理学D管理心理学

5.人类花费行为的复杂性是鉴于（

）

A需要的复杂多样性

B动机的复杂多样性

C花费品的复杂多样性

D生计环境的复杂多样性

6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反应指A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉

7.分为存心记忆和无心记忆的记忆成效的因素是

A.目的性B.理解性C.活动性D.系列地点

8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是

A.无心注意B.存心注意C.保持注意D.增强注意

9.人脑对客观事物本质特点的归纳反应

A.感觉B.思想C.记忆D.知觉

10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式

A.近似联想B.因果联想C.色彩联想D.对照联想

11.以下哪一类属于黏液质（）

A、喜悦型B、开朗型C、寂静型D、克制型

12.以下哪一个不是性格的特点（）

A、态度B、情绪C、意志D、开朗

13.哪一个能力的强弱会影响花费者抵花费刺激变化的反响程度（）

A、剖析评论能力B、感知能力C、记忆力和想象力D、选择决议能力

14.花费者需要的基本特点（）

A、发展性B、弹性C、不行引诱性

D、不行变性

15.花费者详细的购置动机（）（多项选择）

A、生理性购置动机B、求美心理动机

C、心理性购置动机

D、从众心

理动机

16.商标设计的心理策略不包含（A差异其余商标B考虑民俗习惯

）

C远离名牌产品

D易识易读易记

17.品牌命名的原则不正确的选项是（）

A易读易记原则B与标记分别原则C示意产品属性原则D受法律保护原则

18.商品包装设计的心理策略不包含（）

A依照花费习惯设计商品包装B依照花费水平设计商品包装C依照花费者性别年纪设计商品包装D依照纯粹依照花费者喜好设计产品包装

19.（多项选择）商标的心理功能（）

A识其余功能B保护功能C提示和增强功能D示意功能

20.（多项选择）影响新产品购置行为的心理因素包含（）

A花费者对新产品的需要B花费者的个性特点C花费者对新产品的感知成都

D花费者对新产品的态度

21、心理的性别差异以下不包含（）

A.记忆差异B.思想差异C.情绪差异D.阅读差异

22．从性别与职业差异上看，求美消操心理较强的集体是

A．职业男性B．职场女性

C．自由职业者D．公事员

23.应用感性花费原理，在拟订公司营销策略时应

A.淡化目标市场选择工作B.尽可能扩大营销规模

C.注意控制营销规模D.注意保持花费需求的稳固性

24.花费者有时会把商品价钱的高低同个人感情梦想，

个性特证会联系在一同，这是价钱内心作用功能表现，这类功能是

A.权衡尺度功能B.调理需求功能

C.自我比较功能D.自我实现功能

25.推进花费行为的主导动机是

A．生活需要B．优势需要

C．现实需要D．潜伏需要

26.以下哪一项不是设置商家理想的地区（）

A.人口密集B.商家齐集

C.经济发达D.地段偏僻

27.抵花费时髦产生影响的主要社会阶层中不包含（）

A.高收入阶层B.社会地位较高阶层

C.影视明星D.女性大众

28.指联合某一特定事件、期间或节日，集中陈设应时适销的连带性商品的方法是哪一种陈设法（）

A.分类陈设法B.要点陈设法C.专题陈设法D.敞开陈设法

29.橱窗的设计需要有自己的特点微风格是指橱窗的哪一种设计（）

A.衬托美B.功能美C.个性美D.真切美

30.商品建筑的基本要求不包含（）

A.牢固B.雅观C.适用D.经济

31.以下哪一个属于营销服务的特点（）

A.心理性B.主导性C.接触性D.同等性

32.以下那一项不属于营销服务的心理效应（）

A.首因效应B.近因效应

C.定势效应D.动向效应

33.以下哪项不会影响消操心理的变化（）

A.服饰B.住行C.语言D.行为

34.销售员要引诱花费者的心理活动，主要采纳什么方法（）

A.比较法

B.保护法

C.行为法

D.想象法

35.以下哪项不属于办理花费者投诉的方法（）

A.绝对防止辩白B.快速采纳举措C.咨询顾客提出诉苦的原由D.与之理论

36.广告所供给的信息不具备的因素是（）

A.信息的刺激性B.信息的兴趣性C.信息的可比性D.信息的实用性

37.（多项选择）广告拥有以下几方面的心理功能（）

A.引诱功能B.认知功能C.教诲功能D.促销功能

38.广告的本质是（）

A.宣传活动B.信息流传活动C.新闻活动D.销售活动

39.（多项选择）常有的营销信息交流方式有（）

A.人员销售B.营业推行C.公共关系D.直复营销E.网络营销

40.以下几种方法中，不是掌握消操心理需求方法的是（）

A.察看法B.实验法C.检查法D.资料剖析法

二、填空题

1.从在同一时空范围内对某一花费品的态度来看，能够把花费者分为（

（）（）三类。

）

2.研究消操心理学的基本方法有（

）（

）（

）（

）。

3.研究消操心理学的基来源则有

（

）（

）（

）。

4.研究消操心理学的现实意义有（）（）

5.从花费单位的角度考虑能够把花费者区分为（）（）（）。

6.花费者的心理活动，包含（

）和（

）两个方面。

7.社会知觉的种类包含（

），（

）和（

）。

8..知觉的基本特点：

（

），（

），（

），（

）。

9..错觉的种类：

（

），（

），（

），（

），（

），（

）。

10.记忆的分类：

（

），（

），（

），（

）。

11.花费者的个性心理特点包含：

（

），（

）和（

）。

12.人的性格主要受（），（），（）和（）的影响和限制。

13.花费者性格特点种类：

（）。

14.人的需要产生具备的两个前提：

（）。

15.花费者购置行为源于（），购置动力源于（）。

16.包装装潢设计的四大体素:

____、____、____、____。

是商品的标记。

一般由____、____、____、____、____、____及其组合组成。

18.商品包装是指用于____、____、____的容器或包装物。

19.商品命名，本质上就是选定适合的语言文字，归纳地反应商品的____、____、

____和____等。

20.包装设计的心理要求____、____、____、____。

21.价钱上升时，花费需求量____。

价钱降落时，花费需求量____。

22.花费者的价钱心理主要表此刻习惯性心理，感觉性心理，敏感性心理，____

和____几个方面。

23.成熟理智的花费者在关注产品价风格整改动的同时，更着重产品的中心价值，

____和____。

24.抬价能够____公司的收益率，但会致使____降落。

25.花费者在购置活动中的各样心理反响都同____亲密有关，都受商品价钱心理

功能的影响。

26.商铺建筑是（）的营销因素之一。

27.营业环境的内部照明分为（）（）和（）三中种类。

28.（温度）是评论营业场所室内环境的主要因素。

29.商铺建筑的基本要求是（）（）（）（）。

30.购置便利主要取决于（）。

31.公司的营销服务是由（）服务组成的系统。

32.营销服务有

（

）（

）（

）（

）的特点。

33.首因效应也叫初次效应、优先效应或

（

）。

34.售前服务就是经过精心研究花费者心理，

在花费者

（

）以前，供给的一系

列服务，从而激发购置者花费欲念。

35.人们因为限制于既有的信息或认识的现象成为（）。

36.人们常说的四大广告媒体是__，__，__，__。

37.心理学家勒韦兹和斯坦纳提出的L&S模型中认为花费者对广告的反响包含3个部分:

__,__,__。

38.广告的心理功能是指广告抵花费者所产生的作用和影响，广告拥有__,__，

__,__，__。

39.感情诉求是广告诉求的另一种基本方式，感情诉求策略包含__,__,__,__的形式。

40.直复营销的基本特点：

__,__,__。

三、判断题

1.研究消操心理学有助于提升公司的经营管理水平，服务质量和服务水平以及有助于花费者的花费决议和科学决议（）

2.研究消操心理学的基本方法有察看法，实验法，访谈法和检查法（）

3.消操心理是指花费者在购置商品过程中的心理活动（）

4.人类的花费行为可区分为生产花费和个人花费两大类（）

5.消操心理学在我国已获取宽泛应用（）

6.人对客观事物的反响，一定依靠人的大脑、神经和各样感觉器官的正常机能，并遇到人的机体状态的显然影响（）

7.社会知觉，简单地说就是社会集体的知觉（）

8.保持是指在认知的基础上，把感知过的事物进一步稳固的过程（）

9.人的心理活动，是客观现象在人脑中的反应，是人脑进行的特别生理过程的产物（）

10.依照思想活动的形式的不一样，可分为形象思想和抽象思想（）

11.黏液质和抑郁质在精选商品时显得犹豫不决，举棋不定（）

12.气质是一个人差异于其余人的主要心理标记（）

13.花费者的决议能力直接遇到个人性格随和质的影响（）

14.每一个人的五种需要层次都像阶梯同样从低到高，按层次逐级递升（）

15.花费者的购置活动是由需要和购置动力推进的（）

16.新产品是一种抽象的说法，是有关于新产品而言的。

（）

17.花费者对新产品的需假如购置过程的第一步，所以新产品的设计一定从花费者的需要出发（）

18.成功的新产品一般要知足特定花费者的心理需求（）

19.花费者的需求是在必定的社会环境中形成的，所以环境因素的影响是不行忽略的（）

20.要保证新产品在市场上获取成功，除了要设计出知足花费者生理和心理需求

的产品，还要运用正确的策略去推行新产品（）

21.商品价钱高，其价值就大，质量就好，合用性就强（）

22.花费者价钱心理有习惯心理，感觉心理，敏感心理，偏向性心理（）

23.花费者跟着花费经验的增添，花费日益理性化（）

24.花费者对产品的降落比上升更敏感（）

25.产品在市场处于优势地位时能够抬价（）

26.顾客是公司最重要的环境因素。

（）

27.公司营销时应充足考虑不一样国家和地域的审雅观点。

（）

28.同一个国家不一样地域的公司之间营销环境基本上是同样的。

（）

29.只需公司拟订好营销组合策略，做好内部营销，公司的营销活动就必定能够获得很好的营销效益。

（）

30.在必定条件下，公司能够运用自己的资源，踊跃影响和改变环境因素，创建

更有益于公司营销活动的空间。

（）

31.本质操作法是十分有效的销售方法，他形式单调，内容狭小（）

32.花费者享有安全权，知情权，公正交易权（）

33.最大限度的知足顾客的有关需求是售后服务心理策略（）

34.本质操作法也是十分有效的销售方法。

谈形式多样，内容宽泛（）

35.感谢顾客的投诉，认真倾听，找出投诉的问题所在，表示怜悯绝不争论是办理花费者投诉的独一技巧。

（）

36.无心注意是指早先没有预约的目的，也不须做任何意志努力的注意是一种不

定向反射（）

37.顾客购置活动中，感情因素对最后购置决议起着至关重要的作用（）

38.不一样年纪、性别、职业、教育背景和社会经济地位的花费常常有不一样的花费偏向（）

39.社会经济地位较高的花费者会更关注商品的适用价值，社会经济地位较低的

花费者则更关注商品的内心附带值（）

40.需要层次理论认为，有个别需假如已经完整获取知足的（）

四、名词解说

1.花费

2.花费者

3.消操心理

4.社会知觉

5.花费者错觉

6.意志

7.性格

8.需要

9.气质

10.商标的含义

11.商品包装的含义

12.撇脂订价策略

13.差异价钱阈限

14.绝对价钱阈限

15.营销环境

16.营销外面环境

17.营销服务

18.首因效应

19.售后服务

20.广告创意:

21.营销信息流传:

22.广告的心理体制:

五、简答题

1.简述研究消操心理的现实意义。

2.简述消操心理学的研究方法

3.简述感觉与知觉的差异。

4.简述注意的功能内容。

5.什么是气质其特征是什么

6.性格的观点及特征

7.新产品的特点

8.商品命名的心理策略

9.自我意识的比较功能有哪几个方面

10.商品订价的心理策略有哪几种

11.商品陈设的心理要求

12.商品陈设的基本形式

13.什么是营销服务

14.营销服务的心理效应有哪些

15.怎样选择商品的广告传媒

16.广告的诉求形式有哪些

六、阐述

1.阐述心理学研究的原则和方法有哪些

2.请简单阐述消操心理学中的知觉，社会知觉及知觉的基本特点有哪四个方面

3.依据花费者性格的不一样，公司可采纳那些销售策略

4.阐述商品命名的心理要求

5.阐述商品价钱与消操心理

6.音响促销时应注意些什么

7.营销人员在服务中的影响力表此刻哪些方面

8.阐述题请举例说明感性诉求广告与理性诉求广告的差异

《消操心理学》练习题答案

一、选择题

40.B

二、填空题

1.现实花费者潜伏花费者永不用费者

2.察看法实验法访谈法问卷法

3.客观性原则发展性原则联系性原则

4.有助于提升公司的经营管理水平有助于提升公司的服务质量与服务水平

有助于花费者的花费决议和科学决议

5.个体花费者家庭花费者公司花费者

6.心理过程个性心理

7.对别人的知觉人际知觉自我知觉

8.知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性知觉的选择性

9.长短错觉大小错觉图形错觉颜色错觉运动错觉时间错觉

10.形象记忆逻辑记忆情绪记忆运动记忆

11.气质，性格和能力

12.思想，意识，崇奉和价值观

13.理智型，情绪型，意志型，态度型

14.不足之感，求足之愿

15.购置动力，花费者需要

16.色彩、形状、字号、商标

17.商标，文字、字母、图形、数码、线条、颜色

18.盛装、裹束、保护商品

19.特点、用途、形状、性能

20.方便安全、形象、富于美感、能引发联想

21.减少增添

22.偏向性心理逆反心理

23.形式价值附涨价值

24.增添竞争力

25.商品价钱

26.公司

27.自然照明、基本照明、特别照明

28.温度

29.合用、牢固、经济、雅观

30.交通条件

31.售前、售中、售后

32.服务性、短暂性、主导性、不平等性

33.第一印象效应

34.未接触商品

35.定势效应

36.报纸，杂志，电视，广播

37.认知反响，感情反响，意向反响

38.引诱功能，认知功能，教育功能，促销功能，便利功能

39.想象，恐吓，夸张，文艺

40.互动性，可权衡性，空间上的宽泛性

三、判断题

1.√2.×3.×

4.√

5.√

6.√7.×8.×

9.√

10.×

11.√12.×

13.

√

14.×

15.×

16.×17.√

18.

×

19.√

20.√

21.√22.√

23.√

24.×

25.√

26.√27.√28.×29.×30.√

31.×32√.

33.√34.√35.×

36.×37.

√38.√39.×40.×

四、名词解说

1.花费

花费是一种行为，是花费主体出于持续和发展的目的，存心识地耗费物质和非物质资料的能动行为。

2.花费者

花费者是指在不一样的时空范围内参加花费活动的个人或集体，既从事花费活动的主体——现实生活中的人们。

3.消操心理

消操心理是指花费者在购置，使用和花费商品过程中的一系列心理活动，既花费者在购置，使用，和耗费商品及劳务的过程中所反应出来的心理态势及其规律。

4.社会知觉，简单点说就是对人的知觉。

他是人们对社会生活中的个人、社会团

体及组织特征的认知。

社会认知既切合知觉的一般规律，又有所不一样。

人多复杂多变，令人们对人的知觉比对物的知觉更为奇妙复杂。

社会知觉是人们在社会行为与社会活动中渐渐产生、形成并发展的，他对人的社会行为有重要影响

5.所谓错觉是指在特定的条件下，对必然会产生的某种固有偏向的扭曲知觉。

他是客观事物在人的脑筋中的扭曲的反响。

可是，错觉其实不等于一般的不正确的认识，因为他拥有必然性和规律性。

6.意志是指人们为了实现必定的目的和行为所做出的自觉的坚韧不拔的努力。

在

营销活动中，意志过程是指花费者确立购置目标、选择必定手段，战胜困难，达到预约目的的内心过程。

意志是人脑独有的产物，是人的意识能动作用的表现。

是人的内在乎识向外面动作转变的过程

7.性格是指一个人比较稳固的对现实的态度和习惯化的行为方式，它是人的个性

中最重要，最显着的心理特点，它经过对事物的偏向性态度、意志、活动、语言及相貌等方面表现出来，是个体本质属性的独到组合，是人的主要个性态度的集中表现，是一个人差异于其余人的主要心理标记。

8.需假如指人对某种目标的盼望和欲求，是个体因为缺少而产生的内心紧张与四周环境形成某种不均衡的状态，是客观要求在人脑中的反应，是个体踊跃性的源泉，它推进着人们去从事某种活动，需要不停地获取知足，又不停的产生新的需要从而令人们的活动不停的向前发展，需要往常以意向，梦想和渴求等形式表现出来。

9.气质是指人的典型的，稳固的心理特点，它是影响人的心理活动和行为的一个动力特点，这些动力特点主要表此刻心理过程的强度，速度，稳固性，灵巧性及指向上，如情绪体验的强弱与快慢，思想的矫捷性，知觉的敏锐度，注意力集中时间的长短，注意力转移的难易以及心理活动偏向于外面世界仍是内部世界等。

气质是组成人们各样个性质量的一个基础，个体间的气质差异形成了各自的独到的行为方式。

10.商标的含义

商标是商品的标记。

它是商品生产者或经营者为使本公司商品与其余商品相差异而采纳的一种标记，一般由文字、字母、图形、数码、线条、颜色及其组合组成。

11.商品包装的含义

商品包装是指用于盛装、裹束、保护商品的容器或包装物。

从包装物的形状看，它包含瓶、罐、盒、箱、袋、筐等；从包装物的用料看，它包含纸、木、竹、麻、草、藤、塑料、陶瓷、玻璃、金属等。

12.撇脂订价策略

撇脂订价策略是指好像在鲜牛奶中撇取奶油，在新产品上市早期，价钱定得很高，利进用花费者“求新”“好奇”等心理，在短时间内获取最大收益。

当最初的销量降落时，武者产品竞争者纷繁出现时，公司就会逐渐降廉价钱，以便吸引对价钱敏感的新顾客。

13.差异价钱阈限

占有关研究表示，实体质品的两种价钱在客观上不样也不可以假设花费省本质上知

觉的价钱也不一样，间的差异。

只有当价钱差异达到某定水平常，花费者才能知觉到两种价钱刺激之间的差异，刚才能够惹起花费者差异感觉的两种价钱刺激

之间的最小强度差称作差异价钱国限或差异阅这改变称为最小可察觉差异。

14.绝对价钱阈限

花费的感觉存在阈限，商品价钱也有阈限，但其含义不一样。

价钱陶限是务理上所能接受的价钱界限，即所谓的绝对价钱阈限。

绝对价钱阈限可分为上5绝对阈限两种。

绝对价钱阈限的上限是指可被花费者接受的商品的最高价钱租限的下限是指可被花费者接受的商品的最廉价钱。

15.营销环境

营销环境是指公司营销活动有潜伏关系的内部和外面因素的会合。

营销环境分为内部环境和外面环境。

16.营销外面环境

包含人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。

17.营销服务是指各种公司为支持此中心产品所供给的服务。

公司的营销服务是

由售前，售中，售后服务组成的系统。

营销服务在功能营销的基础上，经过增强服务这一手段来达到广大销售的目的。

这是公司愈来愈认识到服务在营销中的重要作用，而必然采纳的举措。

营销服务在整个营销系统中显得愈来愈重要。

18.首因效应又称优先效应，是指在某个行为过程中最初