公厕管养总体服务方案.docx
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公厕管养总体服务方案
公厕管养总体服务方案
1.1项目基本服务内容
一、基本服务内容
1、公共厕所管理保洁。
负责本承包范围内公厕内部及周边环境进行清扫、冲洗、清毒、杀虫，保持公厕的整洁。
不同公厕类别保洁作业按照下表执行。
内容
一类公厕
二类公厕
开放时间
24小时
24小时
保洁时间
24小时
5时至21时
保洁方式
专人定岗保洁
专业保洁队伍巡回保洁
2、粪便收集、运输。
使用作业工具，对承包范围内的粪便进行及时清除、收集并运至指定地点（每年彻底清理不少于两次）。
作业结束后，清洁作业场地，保养工具和车辆等。
3、粪便收集站保洁。
使用作业工具，清除倒粪站、贮粪池等粪便收集站（点）及责任范围内周边环境的污物、污水并消毒灭虫，保持设备和周围环境的整洁。
4、设施管养和维修。
（1）负责公厕内外地面、门、窗、墙体、天花、指示牌、水电等设施的维护、维修及保养。
（2）负责化粪池排污管的及时清疏维修和抽粪管（含暗管）的维修。
（3）负责公厕“七小件”（公厕厕纸、洗手液、面镜、洗手台（盆）、置物台、厕位间扶手、挂物钩）的维护、维修，以及破损后的更换。
5、负责公厕非瓷片到顶的内墙壁、天花每年一次的粉饰工作。
6、水电的维护和费用。
负责管理好承包范围内公厕的水电的维护，并按时每月向自来水公司和输电公司交纳费用。
7、配合做好市、区布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动等）中的环卫作业。
二、交付或实施的时间和地点:
1、实施地点：
详见公厕移交表
2、实施时间：
自合同签订之日起三年
三、本项目费用
1、本项目的中标金额包含在承包期内的公厕工人及采购人派驻的2名监督管理人员的月工资、社保及各类福利津贴后为准及中标人涉及本项目的各项管理费、工具机械、劳保用品、工会经费、终止劳动合同经济补偿、水电费、日常工作清洁材料费、环卫设施的维护及保养费、银行费用、利润、风险金、税金及一切技术和售后服务费（含相关技术指导与培训费）等所有不可预见的隐含费用，采购人对本项目不再作任何费用的支付。
2、承包期间，采购人根据承包范围内的公厕管养现状（包括维修、征迁及其他原因）进行增减，按月核实具体情况，按均价增减月承包费。
六、其他责任
1、我公司负责承包范围内的安全作业管理，严格按有关部门的要求，制定有关规章制度。
2、我公司负责本公司人员的思想教育、专业培训，做到遵纪守法，持证上岗。
3、承包期内发生各种事故：
包括治安、交通、防火等安全案件和违反计划生育、工人工伤垫资赔偿追讨、劳资纠纷事件等，均由我公司承担一切责任。
4、我公司负责按国家、省、市有关规定与公厕管理工人签订劳动合同，支付不低于广州市最低工资标准的工人工资及有关政府部门规定的社保、医保金、住房公积金、加班、节假日补贴及工人应享受的福利待遇等。
如我公司未按时支付，采购人有权从承包费中扣减欠付工人的工资、补贴、待遇等并直接向中标人工人支付。
5、我公司按承包总额在承包期内负责支付所需的一切费用，采购人不再向中标人支付任何费用。
6、我公司在承包合同解除或终止后，如新承包单位需接收公厕管养工人移交新承办单位，移交导致我公司与环卫工人解除或终止劳动合同，由此产生的经济补偿金或赔偿金，由我公司承担。
7、在合同期满以后，我公司要如数归还由采购人提供使用的设备（按首次移交时的使用状态），若造成严重损坏或数量不足，我公司需按当时的新购价予以赔偿采购人。
8、我公司在承包期满后必须支付环卫工人一年一个月工资的经济补偿，并且将绝大部分环卫工人移交新一轮招标的中标单位。
七、履约保证金：
1、提交时间：
2、金额：
3、方式：
转账或银行履约保函；
4、退还说明：
在合同期满之日起30天内免息退还。
八、验收方式
由采购人组成验收小组，根据相关标准及自行验收。
九、支付方式
1、在次月25日前以银行划账或支票方式支付中标人上个月的承包经费（减除水电费）。
如中标人有被扣罚款项的，按扣款后余额支付。
2、采购人在收到中标人提供的正式发票后5个工作日内启动付款程序。
因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。
1.2服务质量标准
公厕保洁及粪便清运作业要求和质量以《城市环境卫生质量标准》和市、区相关的其他检评标准要求的基础上，符合如下作业要求：
1.一类公厕实行专人定岗保洁，开放、保洁时间24小时；二类公厕24小时开放，保洁时间为5时至21时，专业保洁队伍巡回保洁。
2.公厕随脏随扫外，每日清扫干净无异味，公共卫生间周边3米以内要整治。
3.搞好公厕内外场地清洁，保持公厕间附属的绿化区、花槽完好，无杂物，无乱张挂，乱涂写和乱涂画现象。
4.公厕粪便要及时清运，清运每月每座不少于1次，粪便清运时无漏洒，路面无污迹，保持化粪池池口、场地整洁。
粪便清运在非保洁时间进行。
5.化粪池内粪便无板结、无溢满，粪皮不得超过40CM，排污管、抽粪管保持畅通、完好。
6.公厕内照明保持足够亮度（按国家的照明规范）。
7.粪便、粪渣运输须按市城管委规定方式、地点及时排放，不得任意排放（粪便由市粪便处理厂作无害化处理），如发现，按省市有关规定处理。
8.每座公厕一周不少于一次施药灭蝇灭蟑，并达到厕内无蝇无蟑无咀及化粪池口无蟑螂、蟑迹。
9.按质量要求做好市、区布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动等）中的公厕及环卫作业。
10.《市容环境卫生管理规定》《环境卫生质量标准》检评标准以及市、区相关其它检评标准如有更新，以最新制定的为准，如上述要求、质量规范及检评标准规定不一致，以要求较为严格或较高的规范或标准为准。
1.3人员投入标准
1.人员数量标准
1我公司将按作业时间、劳动定额和作业质量及招标文件要求配足不少于14名工作人员和2名质量监督员（由采购人派驻）以保证承包作业顺利进行。
2我公司将编制详细的人员排班表,各责任区域由专人管理,落实至具体责任人员；非专人管理的标段，列明巡回保洁人员。
所有人员须挂牌上岗。
③我公司将准备一支5人的应急队伍，由采购人调配。
一旦发生突发事件和群众投诉，必须30分钟内安排作业人员到现场清理。
所发生的费用包含在项目总承包费用中，不另行追加服务费。
2.人员素质标准
1）我公司将聘用身体健康的工作人员以保证服务质量。
2）我公司将严格遵守行业用工标准，对水电维修工、下水道清理等相关专业技术岗位的人员须持证上岗。
3）人员文明行为和形象要求
我公司将根据采购人的行为形象要求及规范，要求其聘用工作人员文明作业，使用行业标志，穿着行业服装上岗。
3.人员的基本权益保障
1我公司响应招标文件，不得为恶意低价竞标，损害保洁工人合法权益。
2我公司将合理制定公司薪酬制度，保障其聘用工作人员获得合理劳动报酬权。
我公司支付所聘用工作人员的用工成本应包含：
工人的工资（基本工资、岗位津贴、高温津贴、节日慰问金和加班费）、社会保险费用（五险）和住房公积金三部分。
3我公司依照国家、省和市有关工作、休息、休假规定，保障其聘用工作人员依法享受法定节假日、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假等休息和休假权。
4中我公司按照国家、省、市有关劳动保护规定和标准，切实保护聘用的工作人员在工作中的安全和健康。
5我公司将按劳动保护规定每年不少于一次安排其聘用工作人员到本市有资质的医疗机构进行免费体检。
6以上权益如有任何变动，应事先征求采购人同意后方可执行。
4.人员的培训标准
1项目实施前，我公司新聘的环卫工人须到采购人认可的机构进行岗前培训，并取得上岗证。
2我公司将定期对其聘用工作人员进行劳动权益保障政策法规教育和专业技能培训，并及时告知公司的章程和制度。
5.人员的其他承诺
1我公司不以劳务派遣的方式招聘保洁人员。
我公司将与其聘用的保洁人员签订正式的《劳动合同》。
2项目实施前，我公司将所有环卫工人的基本情况、劳动合同编号、身份证复印件、联系方式、社保号等提交给采购人备案，并录入广州市环卫工人信息系统。
项目实施期间，人员发生变化的，我公司将在变化后的15日内，将变化的人员信息向采购人备案。
3我公司将于每月5日前向采购人和监督检查单位各报送一份人员排班表；每月底向采购人提供一次月工资表、社保基金表、住房公积金清单。
4我公司将负责承包期内的聘用工作人员的安全管理和劳动管理。
在承包期内，我公司工作人员发生各种事故，包括治安、安全、交通、消防和违反计划生育、劳资纠纷等事件及其他各种损失，由我公司依法承担和负责赔偿。
1.4服务管理制度
1.4.1基本管理规定
一、开放与维护时间
1.公厕运行时间实行24小时对外开放。
2.清洁与维护
一类公厕提供专人24小时定岗保洁，二类公厕提供专业保洁队伍巡回保洁，每日5时至21时。
（具体以实际情况调整为准）
二、清掏公厕（包括化粪池）必须遵守下列规定:
1.每年每个公厕最少吸粪1-2次,粪便不得外溢;
2.清掏时不得泄漏、遗撒;
3.清掏的废弃物,我公司将按照规定的地点和方式进行排放,不得乱排乱倒。
三、公厕的保洁必须符合如下标准:
1、厕内无异味,采光、照明、通风良好;
2、墙面清:
公厕内、外墙整洁,墙面光洁无破损、污浊、渗漏;隔板、窗栅、门窗玻璃无破损;公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污迹、蛛网,无乱涂乱画,无破损。
3、地面清:
公厕地面光洁、无积水;
4、厕位清:
蹲位整洁,大便槽两侧无粪便污物,槽内无粪迹,无堵塞,洁净见底;公厕粪池盖密闭,无缺少、破损现象;
5、小便斗清:
小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾,无明显臭味;沟眼、管道保持畅通;
6、设施完好,公厕内照明灯具洗手器具、冲水设备等设施设备保持完好,无缺亮渗漏、无积灰、污物;无障碍公厕通道畅通;
7、公厕内外环境整洁,无蜘蛛网、蚊蝇,无卫生死角;
8、管理间（工具间）物品摆放有序,整洁无杂物,无闲杂人员,不得挪作他用。
9、蝇蚊孳生季节,应定时喷洒灭蚊蝇药物,有效控制蝇蛆孳生。
10、公厕有专人管理,管理员着统一的环卫服装。
11、每三年完成城区公厕化粪池的免费清疏工作，确保化粪池正常运行使用。
12、接到公厕化粪池出现异常情况,应在30分钟内到达现场处置。
13、化粪池清理完毕后,化粪池正常使用,出入口畅通,周边干净整洁。
14、有机物运输车辆车况良好,密闭、无滴漏。
外观干净整洁、标识清晰。
15、有机物必须统一运到指定地点,不得偷倒、乱倒、乱排放。
运输作业结束后,及时清洗车辆和辅助设施,不得留有污迹。
16、严格按规定程序处置有机物,保证设施设备正常运行使用。
四、公厕的服务管理必须符合如下标准:
1.制定保洁与服务管理规范并予以公示;
2.在公厕内明显位置公示管理单位的监督电话;
3.指示标志按照国家规定的标准设置并保持齐全;
4.公示公厕的开放时间,便群众使用。
五、禁止事项
禁止在公厕的墙壁和地面上乱涂抹、乱刻画;禁止随地吐痰;禁止乱扔乱倒废弃物;禁止向便器、便池、粪井内排倒污水、污物;禁止在便池外便溺;禁止损毁公共厕所内的各项设施。
对损害、破坏公厕设施和卫生的行为,任何单位和个人有权劝阻和举报。
六、设备的维护
1、公厕环卫保洁、清洗以及粪便清运等工作所需的日常工具和劳保用品由我公司自行解决。
2、公厕若附设有工具房，由采购人提供使用，我公司负责维修保养，保证室内外整治。
不准利用公厕设施违法摆小卖及其他用途：
不准非公厕管理人员居住、留宿。
3、我公司在承包期内，对损坏的设施要及时进行维修，采购人每年度检测三次登记在册，承包期满若设施完善无损才全额退回履约保证金，如有设施损坏并不维修者，设施的维修费在履约保证金中扣除。
4、我公司在承包期内，在我公司承包范围内的公厕按上级部门要求需大修（就是对于建筑物进行内外装修，环保设施的日常维护及保养除外），由采购人负责。
5、我公司每季度开始前7天内向采购人报送上一季度的水费发票复印件及工人岗位分工一览表。
七、运行标准
1、配套设施功能齐备完好运行,外观整洁统一。
2、设施设备损坏修复更换维修及时。
3、化粪池定期清掏运输,保障功能正常运转。
4、房屋建筑外观定期清洗或粉刷,保持观瞻效果。
八、清洁标准
1、清洁期间配套放置工作导视牌。
2、室内设备擦拭2次天,保持无灰尘、痕迹,天定岗随时维护。
3、房屋建筑外观清洗擦拭1次周,保持观瞻效果。
4、公厕消杀1次周,保持无蚊蝇滋生。
5、垃圾外运1次/天,保持随时清、无滞留。
九、清洁程序
1.对公厕设施（地面、便池、门窗等）由左至右、由里到外进行擦拭。
2.对公厕设施（房屋建筑外观等）由上至下、由左至右进行擦拭冲洗。
3.对公厕设施（消杀处置）由里到外进行全面物理消杀。
十、作业流程
1、上岗前做好各项准备,服装整洁,佩戴胸卡。
2、坚持文明作业,问清厕内是否有人,作业时挂上"正在保洁”警示牌,避免与入厕人发生矛盾。
3、使用药液进行灭蝇作业时,注意安全,妥善保管好药液,以防药液丢失,防止中毒事故发生。
4、公共卫生间内地面采取防滑措施,安装警示牌提醒入厕人员注意安全。
冬季用水冲洗厕内地面后,把积水清扫干净,防止发生意外事故。
5、公共卫生间消毒时注意防护（如戴上口罩,橡胶手套等）,消毒完毕后,及时清洗手部和脸部以防发生中毒。
6、加强水电设施、设备的日常检查和维修,尽量延长设施、设备的使用寿命。
7、做到文明保洁、注意服务态度、使用文明用语。
工作中与居民沟通时要“请”字当头。
8、公共卫生间内设施符合规定要求,并保持完好,丢失或损坏及时补充和维修,确保正常使用,保证化粪池井盖完好无损,确保入厕人的安全。
9、要节约使用工具、药物和自来水。
十一、质量检查
1领班每日巡检不少于2次,并填写相关记录。
2.主管每日巡检不少于1次,并填写相关记录。
十二、注意事项
1.保洁员注意自身保护,防止药物中毒。
2.高空作业应做好防护措施。
3.公厕设施损坏及时上报主管,保障功能运行正常。
4.管理用房工具摆放整产统规范管理。
1.4.2安全管理制度
安全是发展的前提、管理的基础，保障公厕安全是第一要务。
我公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立安全预防、检查、评比的长效管理机制，营造安全氛围。
为了做好安全生产工作，我公司加强对一线职工的安全防事故教育，利用各种形式对全站职工进行安全生产教育。
一是加强车辆、设施、设备管理我公司成立安检部，负责对公厕清掏、吸污车、水冲式公厕供水和排水设施的日常管理，同时制定了环卫专用车辆、设施、设备管理制度。
要求司机在出车前必须对车辆进行安全检查，在行车中要规范，按交通法规行驶，特别是重点收车后对车辆进行检修保养形成的制度化，确保行车安全。
二是加强对司机和保洁员的安全技术培训，提高他们的安全意识，确保环卫车辆、设备安全生产无事故。
定期对司机及保洁员进行安全技能培训及业务知识考核，在不同季节、不同气候组织操作技能竞赛，提高操作人员的安全意识和工作技能，通过多种形式的培训提高司机、保洁员的个人技能及熟练排除各种故障的能力，确保环卫车辆、设备安全生产无事故，公厕正常使用。
三是强化保洁员和维修工的安全意识，经常提示他们在上下班途中注意安全，杜绝酒后上岗和湿手开关电源。
保洁员在进行消杀工作时必须完整配戴单位发放的劳动防护用具，防止作业时药物侵害身体。
在消杀时，保洁员必须按照规范的操作方法消杀作业，消杀完毕后，必须将手彻底洗干净、消杀工具清洗干净防止药物腐蚀。
维修工对存在安全隐患的公厕及时进行维护。
要求各一线职工，发现公厕的设施有损坏处及时上报，特别是闸盒、插头等电路设备，容易发生重大事故，一旦发现安全隐患的存在，维修工会在最短时间内进行修复，排除安全隐患，确保公厕设施设备的正常运行，特制订以下几点保障措施：
1、定期做好水冲公厕、免冲公厕拉网式安全排查工作，如发现有倒危、墙基下沉、墙体裂缝的问题公厕、必须马上采取安全措施并及时上报，消除安全隐患，确保公厕正常运行。
2、旱厕安全，重点做好雨季的防护工作，防止因雨水倒灌造成粪便外溢。
项目经理、检查人员要仔细检查蓄粪池、蹲位板是否存在安全隐患，保洁、清运员除做好及时清淘、清运工作，将粪便统一送往处理中心以外，还要注意是否存在安全隐患，并做好清掏、清运记录和安全隐患记录。
3、水冲公厕要保持通风良好，及时消杀，清除异味，厕内各种用电设施齐全安全，严禁私拉电线或使用超期报废电器及电器开关。
管理间、设备间严禁存放易燃易爆物品。
4、对免水冲公厕固定装置是否牢固进行全面安全检查，防止因受风力、雨水浸泡造成倒塌。
1.4.3考勤制度
一、打卡要求：
1、公司实行上下班打卡制度。
所有员工上下班必须打卡。
无打卡记录按有关规定统计；打卡记录与考勤不符，根据情况核定为迟到或旷工。
凡迟到、早退超过30分钟，且无正当理由办理补假手续者，按旷工半天论处。
凡发现未打卡情况，当月三次计入扣分成绩，三次以上扣双倍分数。
2、考勤工作由专人管理，考勤员必须熟悉《考勤制度》的各项规定，保证考勤资料的正确和完整。
3、所有员工加班前必须填写《加班申请单》，按规定得到部门经理、项目经理/总经理批准，并报办公室备案后方为有效。
4、员工休假，必须按要求提前填写《请假申请单》，并于当日将《请假申请单》报至部门主管处，经签字批准后方可休假。
5、主管级以上员工（含主管级）请假（特殊情况下的病假除外）、倒休，不论假期种类、时间长短，必须事先得到部门经理批准后，方可休假；否则，视为旷工。
6、主管级以下员工请假一天以内，由主管批准，一天以上报部门经理批准。
7、因病需到医院就诊，一般全月累计不得超过四小时（超过部分按事假计算）。
事先由部门经理批准，事后要将挂号单及病历交办公室审阅。
8、员工因请假或公务未能按规定时间上下班者，到达或离开办公区域时均应打卡。
9、员工因疏忽忘记打卡，应于当日向部门经理提交《未打卡记录》，部门经理签字确认后按刷卡统计。
10、内保洁：
每天四次卡，分别是早上上班、中午下班、中午上班、下午下班
11、外保洁：
每天二次卡，分别是中午下班、下午下班
二、休假日及要求：
1、保洁员工每月根据班表安排休息时间（法定假日根据公司安排决定），可休整天
2、凡是倒休人员，在休息前一天可由部门主管配合安排替班人员，替班人员必须确保所替班的区域没有垃圾堆积、明显灰尘、污迹；视现场情况，明显不是当天所致污染，其不计扣分。
三、工作纪律
1、坚决执行下级服从上级的工作原则，听从指挥，忠于职守，办理各项公务要及时、准确、严谨、稳妥。
2、工作时间不得擅离职守或妨碍他人工作，禁止串岗闲聊、办私事、吃零食、大声喧哗。
3、工作时，注意力要高度集中，行走坐立要讲究风度仪表，工作时间始终保持良好的精神状态。
4、禁止使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架，禁止传播小道消息和不利于公司发展、员工团结的言语。
5、上班时间不能看报纸、杂志以及与工作无关的书籍。
6、保持工作环境整洁，工作职场严禁吸烟，严禁随地吐痰、乱丢纸屑或其他杂物。
7、爱护公司财物，不得随意损坏、遗失、浪费各种办公用品，努力降低物料及资源损耗。
8、因公外出半小时以上需告知本部门经理，部门经理外出需告知总经理或项目经理。
9、无论有无报酬，未征得公司同意，禁止在外兼任第二职业。
10、工作时间内不准私人会客，如有朋友探访应婉言拒绝。
11、加强安全保卫工作，严格遵守消防制度。
办公区内严禁吸烟，一经发现将严肃处理。
1.4.4员工上岗培训制度
一、培训目标
（1）管理部经理：
除熟练掌握物保洁管理系统知识和技能外，重点是具备专业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具备现代管理学、组织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、创新、进去、博爱等现代观念和人文品质。
（2）作业人员：
具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，有勇于创新，开拓进取的精神，以及处理各类突发事件的能力。
熟练掌握自己的工作职责、ISO9002质量标准和管理要求，了解管理部的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精益求精的团对精神和良好的服务形象。
（3）分解目标为：
①管理人员持证上岗率100%；
②作业人员上岗率100%；
二、培训主要内容
1、岗前培训
具体内容包括：
A职业道德规范
B保洁质量标准
C文明服务礼仪
D安全服务规范
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。
管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。
在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。
2、接管后人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：
A怎样处理突发性事件。
B如何切实提高服务水准。
C如何有效的调动员工工作积极性
D新技术和新的服务方式培训。
E《公厕清扫保洁作业标准及要求》。
F《公厕清扫保洁作业标准及考核细则》。
培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：
考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。
对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。
三、培训的组织方式
①集中授课，组织学习；
②参观学习，操作现场实践；
③定期举行学习研讨会，教学与自学相结合；
④根据不同的主题，公厕管养中的难点问题，进行转项研讨、攻关，学习，旨在培训员工的研究分析能力和处理难点问题的能力。
2.2.4培训的实施运行
（1）培训系统图
（2）系统图说明
①针对道路的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划；
②有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果；
③通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度；
④根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未来培训重点，强调将理论应用到实践中。
四、培训计划
序号
培训内容
培训课时
培训方式
1
公厕管养法规及配套文件
1课时
课堂授课
现场察看
实地讲解
组织参观
实操示范
模拟训练
2
组织架构设置、人员岗位职责和目标
1课时
3
本项目公厕管养验收接管的程序与标准
2课时
4
岗位职责
2课时
5
各种工作技巧及服务规范
2课时
7
档案、资料的建立和收集
2课时
8
周边环境治安状况及特点
2谭时
9
安全管理的重点和注意事项
2课时
10
消防管理和注意事项
2课时
11
巡逻及察看重点
2课时
12
固定岗工作程序及注意事项
2课时
13
保洁工作程序和质量标准
3课时
14
保洁的特殊要求和注意事项
3课时
15
保洁检查验收程序及考核
2课时
16
紧急突发事件防范与处理
4课时
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