体育中心户外运动场管理制度.docx
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体育中心户外运动场管理制度
体育中心户外运动场管理制度
场地简介
体育中心户外运动场包括篮球公园、棒球训练场/五人制足球场、轮滑训练场（仅培训使用，不对外开放）。
体育中心篮球公园营业时间及价目表
营业时间
周一～周日
6月1日~8月31日
夏季开放时间：
14：
00~21：
00
9月1日~次年5月31日
日常开放时间：
13：
00~20：
00
篮球入场券
学生价10元/人次
成人价20元/人次
须知：
篮球入场券当日有效，不限时，请至体育馆前台购买。
篮球租借20元/个，押金200元，请保管好押金收据，如有遗失押金恕不退还。
体育中心棒球训练场/五人制足球场营业时间及价目表
营业时间
周一～周五
周末、节假日（国定假日）
6月1日~8月31日
夏季开放时间：
14：
00~21：
00
夏季开放时间：
14：
00~21：
00
9月1日~次年5月31日
日常开放时间：
13：
00~20：
00
日常开放时间：
13：
00~20：
00
入场费
17：
00前，300元/小时
全天500元/小时
17：
00后，500元/小时
须知：
场地租借请至体育馆前台办理，除场租费以外，需以付一压一的方式支付押金300~500元，请保管好押金收据，如有遗失押金恕不退还。
棒球训练场/五人制足球场不提供器材租赁。
场地预定时间同场馆营业时间，只接受现场付费预约和预定当周场次。
超时收费，30分钟以内按照该时间场租费半价收费，30分钟（含）以上按照该时间段场租费全价收费。
体育中心户外运动场入场须知
一、入场活动：
1.活动人员应服从户外运动场工作人员的安排管理，遵守相关规定进行文明活动，否则造成的相关后果自负。
2.活动人员须凭当日有效入场凭证、票卡等入场；如遇整体包场或重要活动，户外运动场会调整开放时间，并提前告知，敬请谅解。
3.篮球公园如离开场地后要重新入场，则需重新购票。
棒球训练场/五人制足球场请依据预定的时间及时入场与离场。
4.在场内的活动不得违反我国相关法律法规。
二、文明运动：
1.篮球公园内，为了保护球场硅PU涂层，请勿穿皮鞋、高跟鞋及铁钉鞋等可能对球场造成损害的鞋类进场活动。
2.棒球训练场/五人制足球场内，请穿专业运动鞋入内，禁止穿7mm长的钉鞋或高跟鞋在草坪上跑动，禁止蓄意掀起人造草坪边缘地界等人为破坏行为，如有造成场地损毁的按照工程造价赔偿。
3.请勿在球场内吸烟和携带、饮用碳酸饮料、含糖饮料、食品等，为保持户外运动场的环境整洁，杂物请扔入垃圾箱。
4.爱护球场设施，请勿做蹬踏座椅、踢球场围网、扯拽篮筐、篮网等损坏球场设施或危及人身安全的动作。
5.为了不给您及他人带来不必要的麻烦，请勿携带宠物进入球场。
6.各种不文明行为给球场造成的损失由该行为人自行承担。
三、注意事项：
1.为了您的安全，请认真阅读并遵守以下事项，否则造成的相关后果本户外运动场概不负责。
2.本户外运动场各项运动具有较高的对抗性和激烈性，谢绝身体不适或有高血压、心脏病等病症或有其他各种不适宜该项运动的情况的人员进场活动。
3.本户外运动场各项运动中容易发生冲撞、碰擦等情况，希望活动人员在运动中能注意自我保护，并合理调节运动强度，入场人员不得隐瞒上述情况、或不听从工作人员劝告而入场。
4.活动人员应对其带领的儿童及其他行动不便人士全程给予充分的注意和照顾，并对其带领的儿童及其他行动不便人士的行为负责。
5.请妥善保管好随身携带的物品，贵重物品请寄存。
6.活动人员应服从户外运动场工作人员的管理，如在运动中发生纠纷，宜在工作人员的参与之下冷静对待、妥善解决。
7.为了您的安全，如遇雷雨、雪、大风等恶劣天气，本户外运动场将暂停营业，请自行选择离场或至其他地方休息，不便之处敬请谅解。
8.未经书面许可，任何人不得在本户外运动场内从事各类调查、流动售货、兜售物品、私教等活动。
9.户外运动场工作人员有权对场内活动人数进行控制，由此带来的不便敬请谅解。
10.在有合适理由的前提下，户外运动场工作人员有权拒绝相关人员入场或要求被认定违反上述入场须知的人员离场。
四、友情提示：
1.如感觉身体不适，请立即同户外运动场工作人员联系或拨打120急救电话求助。
户外运动场工作人员将积极协助您联络120急救电话或根据您的意愿协助联系车辆将您送达就近的医院救治。
2.凡持有效票卡的活动人员在检票入场后应被视作已仔细阅读本须知，并已同意和接受《入场须知》的全部内容。
体育中心户外运动场储物柜使用细则
1、体育中心户外运动场为广大球友提供寄存物品服务，储物柜2元硬币/次。
2、本运动场仅仅为球友提供物品储存空间，不承担物品保管责任。
3、物品寄存时间超过营业时间的，本场馆概不负责，并可作为弃物处理。
4、储物柜系顾客自己主动寄存行为，如因操作失误导致物品遗失，本场馆概不负责，如因操作失误导致储物柜体或单体柜门受损，顾客须照价赔偿。
5、如有疑问请咨询本场馆现场工作人员。
体育中心户外运动场安全管理制度
一、总则
1.球场是面积最大、环境最复杂、顾客最密集的区域，也最容易产生安全隐患或发生安全事故，因此球场区域的安全管理是整个户外运动场安全管理工作中的重中之重。
2.为了规范体育中心户外运动场的安全管理工作，落实“人防＋技防、以防为主”的指导方针，确保客户的人身、财产安全以及本运动场的设施、设备安全，特制定本制度。
3.本制度适用于本运动场日常开放、赛事活动时的安全保卫工作。
4.本运动场全体员工都应严格遵守本制度。
二、球场区域安全管理
1.球场区域布置清晰的指示系统，出入口、通道、物品寄存区、厕所、应急出口等标志一应俱全、一目了然。
2.球场区域入口处的“入场须知”中有提醒顾客注意保护自身及他人人身、财产安全的内容，检票员谢绝年老、体弱、醉酒、身体不适以及无家长陪同的幼儿等不适宜篮球运动者入场。
3.球场区域内楼梯、台阶、配电箱及其他有可能产生安全隐患之处已设置醒目的警示标志，提醒您注意。
4.球场区域地面保持平整、无积水、不打滑，篮架需牢牢固定在地面上，支架部分有软垫包裹以防止顾客撞伤，篮圈、篮筐等部件完好，无松动、脱落现象。
5.球场照明系统保持完好，确保球场照度达到要求，防止晚间开放时因视线不佳而造成的安全事故。
6.值班经理与现场员工要定期巡视，发现顾客危险举动及时劝阻，发现顾客间有矛盾纠纷及时化解，发现安全隐患及时消除。
7.客流高峰时、赛事活动中注意控制球场区域内的人群密度，引导人群分散活动，避免扎堆，当场内人数接近饱和时应立即采取暂停售票、广播劝退等措施来限制场内人数的增加。
8.运动场向顾客提供物品寄存服务，并定时广播提醒球场区域内的顾客保管好随身财物，减少失窃案件的发生。
9.闭园后球场区域必须严格清场，所有出入口、球场的门都关闭上锁，防止人员进入发生意外。
10.球场区域安装多个高清监视摄像头，进行全时段、全方位覆盖监视录像，既便于场馆值班经理及时发现危及安全的情况，又能作为事后分析案情的依据。
11.保持出入口、通道的畅通，无人群聚集，无物品堆放，无积水。
12.宣传物固定完好。
13.按照相关规定配置灭火器，每季度检查1次灭火器是否过期、是否可以正常使用。
三、设施设备安全管理
1.运动场的设施、设备包括球架、寄存柜、围栏、围网、照明设备、广播设备、监控设备、空调、冰柜、电脑等。
2.篮架、球门架、寄存柜、围栏、围网这些户外易损设施需每天由当班员工员进行检查，定期进行清洁、维护，发现问题及时报修。
3.照明设备、广播设备、监控设备、空调、冰柜、电脑等设备需正确操作使用，闭园后由当班员工负责关闭（监控设备、冰柜除外）并切断电源。
4.值班经理每天对设施设备安全管理工作进行巡查，重点关注电源、球场设施的安全，填写设施设备安全每日检查表。
四、伤害事故处置预案
1.场馆任何工作人员发现有顾客受伤、晕倒、发病等情况，现场服务人员立即通知场馆经理和相关管理员。
2.场馆经理和相关管理员到达现场后，如该顾客神智清醒则询问是否需要拨打120或叫车去医院，如该顾客神智不清或已昏迷则立刻拨打120。
3.同时设法协助该顾客与家人、朋友取得联系，请他们尽快来照顾。
4.在不了解情况、无绝对把握的情况下，工作人员不得擅自采取盲目的急救措施，应陪同该顾客等待专业医护人员或其家人、朋友到来及立即通知医务人员赶到，由医务人员对伤者作初步检查和伤势控制。
5.专业医护人员或其家人、朋友到达现场后，场馆经理和相关管理员应向其简要介绍情况，协助、配合救治工作，如有需要，可陪同前往医院。
6.场馆经理和相关管理员在现场记录下该顾客及相关人员的姓名、联系电话，以及急救车牌号，事后记录事件发生的详细经过及相关后续情况，受伤顾客如进场前已购买人身意外伤害综合保险，前台工作人员留下伤者相关资料并帮助伤者报案。
7.如有需要，场馆工作人员应对发生的事件的现场及当事人进行记录拍照。
8.事后记录一切有关资料并填写《事件报告》。
9.伤害事故当事人经过场馆医生判断及本人自愿自行离场情况下，由当事人本人亲自书写，范本如下：
本人XXX，目前神智及体征已恢复正常，无需场馆协助拨打120急救及送医治疗，本人自愿自行离场。
当事人：
签名
日期：
XXXX年X月X日
五、安全检查
1.所有员工针对各自岗位、工作区域进行每日安全工作自查。
2.值班经理对工作区域进行每日安全工作巡查。
3.场馆经理、副经理每月对场馆安全管理工作进行抽查。
六、保险
1.顾客入场应该主动购买的人身意外伤害险，如遇赛事活动则应要求主办方购买针对本次赛事活动的人身意外伤害险。
2.场馆经理、前台主管应熟悉场馆保险理赔操作流程及相关规定，一旦出险，需严格按照规定进行报案、处置。
体育中心户外运动场卫生管理制度
一、总则
1.为了规范体育中心户外运动场的卫生管理工作，向客户提供清洁卫生的场地、设施，特制定本制度。
2.本制度适用于体育中心户外运动场日常开放、赛事活动时的保洁工作。
3.体育中心户外运动场全体员工都应严格遵守本制度。
二、球场区域卫生管理
1.球场区域入口处的“入场须知”中有提醒顾客自觉维护场内清洁卫生的内容，检票员谢绝顾客携带食品入场。
2.运动场区域设置有“严禁吸烟，请勿乱扔垃圾”的告知牌，并就近放置分类塑料垃圾桶。
3.保洁员、当班员工员负责维护球场区域的清洁卫生，根据实际需要随时进行保洁工作，做到地面无垃圾、无积水。
4.保洁员每周对球架、休息区桌椅进行1次保洁，如遇下雨、浮尘天气或赛事活动举办则增加保洁次数，做到设施表面无明显污垢、积尘。
三、厕所卫生管理
1.厕所卫生由保洁员负责每天定时清洁，在客流高峰时每小时打扫1次，做到室内无异味，便池清洁畅通，地面、台面无积水。
四、其他服务区域卫生管理
1.检票区、物品寄存区等其他服务区域的卫生工作由当班员工负责。
2.每天开园、闭园时至少各打扫1次，保持地面、台面、柜面、设备表面整洁。
五、卫生检查
1.所有员工针对各自岗位、工作区域进行每日卫生工作自查。
2.值班经理对工作区域进行每日卫生工作巡查。
3.场馆经理、副经理每月对场馆卫生管理工作进行抽查。
体育中心户外运动场接待岗位职责
职务名称：
接待
岗位：
户外运动场
所属部门：
体育馆
直接上级管理人员：
体育馆主管
一、工作职责描述：
1.严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度,严格按照岗位工作标准及流程进行接待工作。
2.按作业标准接待客人的租用场地、篮球,保持场地,库房整洁卫生,标识清晰。
3.耐心细致地为客人讲解注意事项。
4.认真保养场地、篮球球架等。
5.用心回答客人提问,提示场馆卫生间方向。
6.按照程序向客人用借及收回篮球,防止器材流失事故的发生。
7.每晚营业结束后必须对工作间内电器设备一一检查并关闭。
8.不得借任何理由与顾客发生争吵,超出责任解决范围的及时向主管汇报。
9.做好各项统计工作,做好交接记录,工作时遇到问题及时解决,重大事件和问题及时向领导反映并配合处理好。
10.同客人保持良好的关系,听取客人的抱怨和建议,客人有意见要及时解释,不可推卸责任,严禁因口气生硬等问题,同顾客发生纠纷,引发投诉。
11.严禁在工作时间擅自离岗，有需要可要求前台提供顶岗人员。
12.与同事之间保持良好的工作关系,互相帮助,认真完成领导下达的各项工作任务。
13.除特殊需要外（需经理同意），严禁擅自串岗工作。
14.顾客受伤,根据情况为顾客仔细处理伤口,如情节严重,及时上报主管处理。
15.按照标准流程使用对讲机。
16.营业接受后做好检查工作，方可关闭园门。
二、工作完成结果及衡量标准：
1.按照岗位作业标准及流程进行场地租借、检票登记工作，不得收取任何现金。
2.仪容仪表整洁，耐心细致的接待顾客。
3.保持球架、球网完好,库房整洁卫生。
4.对相关器械进行保养消毒。
5.回答客人的提问,提醒顾客场地使用注意事项。
6.掌握场地租用、包场情况。
7.完成工作日志、完成篮球公园设备设施检查表。
8.完成领导交办的其他工作任务。
体育中心户外运动场接待工作流程
1、上岗前至体育馆大堂场进行指纹打卡。
2、至前台取钥匙。
3、至运动场开启大门。
4、开启工作间，查看交接本记录。
5、检查工作间内设备、设施数量及工作状态，包括对讲机、气泵、篮球、电脑、音响等，有问题及时报修。
6、对工作间内外周边区域进行卫生清洁工作。
7、巡视场地，检查场地内设备设施是否完好，包括篮球架、篮球框、水马、隔离网、篮球场地面划线、人工草坪、足球网等是否完好，有问题及时报修。
8、检查客用卫生间，及时开启卫生间电源。
9、对场地内大垃圾进行清理打扫，如落叶、饮料瓶等，对场地内有积水区域进行处理。
10、依据规定等待顾客入场，检票。
11、依据顾客入场时间，及时开启音响设备。
12、为顾客提供咨询应答及解释工作。
13、依据天气情况与顾客人数，及时开启和关闭相应区域场灯。
14、依据规定及时对突发状况进行处理和汇报。
15、依据规定在高峰时段对场地进行巡检及广播提示工作。
16、依据规定在交接本上及时记录当日营运状况及相关数据统计及物品清点。
17、检查顾客储物柜使用状况。
18、临近闭馆时间，提前广播告知顾客。
19、闭馆前的清场与检查工作。
20、关闭相关区域灯光与电源后，关窗及锁门。
21、将当日票据存根与场馆钥匙交至体育馆前台。
22、进行指纹打卡下班。
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