服务员礼貌用语大全.docx
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服务员礼貌用语大全
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服务员礼貌用语大全
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢
8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢
9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗
12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗
15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗
17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗
18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗
19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！
（送客到电梯口）
1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：
“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：
先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：
“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：
“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：
“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢我们这里有
11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：
备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等。
12斟酒水、根据酒水的品种、准备相应的杯子、先斟饮品、后斟酒、征求客人意见把茶杯撤走、要求、白酒3分满、红酒1/5、洋酒4分满、啤酒、饮品8分满。
13、上菜、应核对台号、品种、数量、份量、电脑纸或点心卡、先上酱料、后上菜、要求：
一道菜放在转盘边上、二道对立放、三道菜成三角形、四道菜成四角形、五道菜成梅花形、转到主宾位中间、打手势报菜名、这是xxx菜、各位请慢用。
（如大台、人数少、则特殊处理：
将菜摆放一边方便客人夹菜）。
14、巡台、勤换烟盅、骨碟、勤添加酒水、茶水、勤换毛巾、注意客人的一举一动、留意同事在做什么、做到配全完美、注意菜式的快慢和客人对菜式的反应、留意周边环境卫生。
15上齐菜、上完最后一道菜、跟客人说：
“你们点的菜已经上齐了”各位请慢用、同时询问客人：
请问你们点的主食和甜品可以上了吗
16、上热茶、热毛巾、上热茶时、重换茶叶换新茶叶、泡新茶。
（注意规范冲功夫茶）
17、上单尾点心或甜品。
18、撤台、先撤酱料后撤菜碟、台面上只留下骨碟、杯碟、茶杯、毛巾、烟盅碟、保持台面的干净卫生。
19、上水果、上干净的骨碟、准备相应的果羹或果叉：
“这是我们公司奉送的水果、各们请慢用。
”
20、结帐、核对帐单、核对台号、人数、酒水、（多余的酒水退回洒吧）及其它酱料、应写卡底。
21、送客、提醒客人带齐行李物品、走在客人的前面、送到电梯口或门口、并说“多谢”请慢走、欢迎下次光临。
22、回岗位、关电器、检查周围环境是否有烟头、拍椅子、收台、清理卫生、恢复原位、做好下一次开餐准备。
篇二：
服务员常用的十句礼貌用语
服务员常用的十句礼貌用语
1.晚上好，欢迎光临。
2.请问先生、小姐
3.
4.请稍等。
5.对不起，打扰一下。
6.不好意思让你久等了。
7.请慢用。
8.请问还有什么需要
9.
10.有什么请尽管吩咐。
11.祝您玩的开心。
12.多谢光临。
慢走。
欢迎下次光临。
篇三：
酒店服务员礼貌用语
酒店服务员礼貌用语
一、礼貌的基本要求：
“三轻”：
走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：
不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：
嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：
不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：
客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：
问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十字”：
请，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：
蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、基本服务用语
1、欢迎语：
欢迎您来我们酒店、欢迎光临
2、问候语：
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3、告别语：
再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4、称呼语：
小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
5、祝贺语：
恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6、道歉语：
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：
谢谢、非常感谢。
8、应答语：
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：
请问您有什么事吗（我能为您做什么吗）需要我帮您做什么吗您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。
。
。
。
）
请您。
。
。
。
好吗
10、基本礼貌用语10字：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：
请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
12、专业语：
欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
三、常用礼貌用语：
1.请不要着急，很快就给您办好。
2.请问还有什么问题吗
2.
3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．4.请问您希望怎么办
5.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。
6.请问，您的意思是……7.请问我能为您做些什么
8.请问您还想了解什么吗我们很乐意为您提供．
9.请您与××部门联系解决好吗××部门的电话是××
10.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！
11.请让我来帮你忙吧！
12.请不要急，马上就好．
13.对不起，这样恐怕不太好．14.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．
15.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．
16.对不起，这里走不通，请走那边．17.对不起，我马上给您换上干净的．
18.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．
19.对不起，我们再查一下．20.对不起，我找别人帮您解决。
22.对不起，请您稍候。
23.对不起，您看怎么办更好
24.对不起，可能是我们听错。
25.对不起，我们一定会努力改进的。
26.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗
27.对不起，我已把您的要求跟我们主管（经理）说了，他/她将会给您满意的答复。
28.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗
29.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。
30.对不起，不好意思打扰您了。
31.对不起，请小点声，以免影响其他客人。
32.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗
33.先生/小姐，请问您贵姓34.先生/小姐，请问您找谁
35.我的态度不好，请原谅。
36.没关系，这是我应该做的。
37.您对我们的服务满意吗欢迎您提出宝贵的意见。
38.没关系，欢迎下次再来。
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