全能型供电所综合柜员二级题库102道.docx
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全能型供电所综合柜员二级题库102道
2020全能型供电所（综合柜员）二级
1、根据《功率因数调整电费办法》规定：
装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户，功率因数应执行（ ）标准。
——[单选题]
A0.8
B0.85
C0.9
D0.95
正确答案：
C
2、《国家电网公司供电服务质量标准》规定：
受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户。
——[单选题]
A1
B2
C3
D4
正确答案：
A
3、供电所自行解交现金时，解款人员不得少于（）人，并配备一定的防护用具。
——[单选题]
A1
B2
C3
D4
正确答案：
B
4、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：
除自助营业厅外，其他各等级营业厅应至少提前（____）个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
——[单选题]
A3
B5
C10
D15
正确答案：
B
5、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的（）%予以赔偿。
——[单选题]
A5
B10
C20
D30
正确答案：
B
6、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。
——[单选题]
A6
B12
C24
D48
正确答案：
C
7、《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价客户外，其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW（kVA）（）元的违约使用电费。
——[单选题]
A20
B30
C40
D50
正确答案：
B
8、以下哪种交费方式不属于线上智能交费？
——[单选题]
A“网上国网”
B“电e宝”
CPOS机刷卡
D支付宝
正确答案：
C
9、在执行居民阶梯电价时，第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于（）。
——[单选题]
A2分钱
B4分钱
C3分钱
D5分钱
正确答案：
D
10、实行两部制电价的用户申请暂停用电，用户每次暂停时间应当多于十五日，每年累计不得超过（）。
——[单选题]
A3个月
B六个月
C一年
D二年
正确答案：
B
11、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：
受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。
客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
——[单选题]
A5，5
B5,10
C3,7
D3，5
正确答案：
A
12、目前,对受电变压器容量在（）的农业用电量客户、趸售客户、非工业用电客户和工业用电客户实行功率调整电费。
——[单选题]
A80kVA
B100kVA
C80kVA及以上
D100kVA及以上
正确答案：
D
13、根据《电力法》规定：
对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。
——[单选题]
A标准
B分类
C电费
D指标
正确答案：
A
14、供电企业在用户每一个受电点内装计量装置，应按（）进行安装。
——[单选题]
A不同电价类别
B满足用户内部考核
C便于管理
D便于维护
正确答案：
A
15、（）不属于居民客户常见交费方式。
——[单选题]
A充值卡交费
B银行代扣
C营业厅交费
D特约委托
正确答案：
D
16、《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（）。
——[单选题]
A答复供电方案
B勘查
C接电
D勘查和接电
正确答案：
D
17、《供电营业规则》规定，在用电地址、用电类别、（ ）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。
——[单选题]
A供电点
B用电容量
C用电性质
D用电方式
正确答案：
B
18、《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：
以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
——[单选题]
A节约用电
B用电管理
C电力需求侧管理
D安全用电
正确答案：
C
19、新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。
——[单选题]
A竣工验收合格
B交清有关费用
C签订《供电用合同》
D以上三者都必须满足
正确答案：
D
20、成立业主委员会的物业小区的公共用电由（ ）与供电企业签订签订供用电合同。
——[单选题]
A开发商企业
B业主委员会
C未经业主委员会授权的物业服务企业
D业主代表
正确答案：
B
21、以下哪种情况可以走改类流程？
——[单选题]
A开通或取消居民分时
B签订费控协议
C拆除电能表
D更换故障表计
正确答案：
A
22、不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。
——[单选题]
A每天
B每周
C每月
D每季
正确答案：
A
23、电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（）。
——[单选题]
A平均电价
B分时电价
C电网销售电价
D综合电价
正确答案：
C
24、遇有电气设备着火时，应（）。
——[单选题]
A立即救火
B立即切断有关设备的电源，然后进行救火
C立即救火，然后切断有关设备的电源
D以上均可
正确答案：
B
25、《供电营业规则》规定，供电企业接到客户用电事故报告后，应派员赴现场调查，在（）天内协助客户提出事故调查报告。
——[单选题]
A三
B五
C七
D十
正确答案：
C
26、目前，我国对电力价格采取（）定价的形式。
——[单选题]
A省级电力公司
B政府
C电力主管部门
D物价管理部门
正确答案：
B
27、严禁利用（）带上网功能的第三方设备等方式将内网终端联入互联网，出现办公计算机违规外联行为。
——[单选题]
A手机
B相机
C无线上网卡
D录音笔
正确答案：
C
28、客户交纳电费完成后，开具电费（）、加盖收讫章后，提供给客户。
——[单选题]
A收据
B汇票
C支票
D发票
正确答案：
D
29、推广低压居民客户申请免填单，实现（）可跨营业厅受理办电申请——[单选题]
A同一县市
B同一省网
C同一部网
D同一地区
正确答案：
D
30、下列属于农业生产用电的：
（）。
——[单选题]
A污水处理
B农产品初加工
C饲料加工
D水产品加工
正确答案：
B
31、《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。
——[单选题]
A五
B三
C二
D一
正确答案：
C
32、供电监管办法规定，供电企业不得从事下列行为：
对用户受电工程指定设计单位、施工单位和（ ）单位。
——[单选题]
A物资供应
B供货
C设备材料供应
D设备供应
正确答案：
C
33、客户交纳费用时，以下哪一种交费方式不属于营业厅柜台交费？
——[单选题]
A现金交费
B支票、本票、汇票交费
C电e宝交费
DPOS机刷卡交费
正确答案：
C
34、根据《配电安规》，梯子应满足安全要求，距梯顶（）米处设限高标志，梯子不宜绑接使用。
——[单选题]
A0.8
B1
C1.5
D2
正确答案：
B
35、某电网电压为220kV，是指（）为220kV。
——[单选题]
A线电压
B相电压
C不确定
D都不对
正确答案：
A
36、营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。
——[单选题]
A新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。
B新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务
C新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务
D新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理。
正确答案：
C
37、《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担（）倍补交基本电费的违约使用电费。
——[单选题]
A一
B二
C三
D五
正确答案：
B
38、根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：
实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于（）次，月末统一抄表后结算。
——[单选题]
A一
B二
C三
D四
正确答案：
C
39、客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（）。
——[单选题]
A一般账户
B结算账户
C临时账户
D电费专用账户
正确答案：
D
40、国家电网公司的企业精神是什么？
——[单选题]
A以客户为中心、专业专注、持续改善
B人民电业为人民
C诚信、责任、创新、奉献
D努力超越、追求卓越
正确答案：
D
41、供用电合同专用章由（）授权供用业务相关部门使用。
——[单选题]
A营销部
B客户服务中心
C调控中心
D经济法律部
正确答案：
D
42、供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
——[单选题]
A用电方（客户）
B发电方（发电企业）与用电方（客户）
C供电方（供电企业）
D供电方（供电企业）与用电方（客户）
正确答案：
D
43、办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。
——[单选题]
A用电人身份证明
B组织机构代码证
C房屋产权人身份证明
D执业资格证书
正确答案：
B
44、当计量装置与产权分界不对应时，线路和变压器的损耗的（）由产权所有者承担。
——[单选题]
A有功电量、无功电量
B有功电量
C无功电量
D有功功率、无功功率
正确答案：
A
45、下列属于畜牧业用电的：
（）。
——[单选题]
A鱼类加工
B饲料加工
C猪肉加工
D牛羊饲养
正确答案：
D
46、并联的的电阻越多，等效电阻值（）。
——[单选题]
A越小
B越大
C相等
D不确定
正确答案：
A
47、业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
——[单选题]
A增容
B验收
C新装
D新装和增容
正确答案：
D
48、电力系统中一般以大地为参考点，参考点的电位为（）。
——[单选题]
A正电位
B零电位
C负电位
D低电位
正确答案：
B
49、TT系统：
变压器低压侧中性点（）接地，系统内所有受电设备的外露可导电部分用保护接地线接至电气上与电力系统接地点无直接关连的接地极上。
——[单选题]
A直接
B间接
C经高值电阻
D经消弧线圈
正确答案：
A
50、规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确（）。
——[单选题]
A资金归集时限要求
B数据保密
C最低限额
D违约责任
正确答案：
C
51、在批准的期限内，临时用电用户使用结束后应（）。
——[单选题]
A立即拆表销户并结算电费
B结算电费
C正常供电
D可以停电但不销户
正确答案：
A
52、受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。
——[多选题]
A查询客户的抄表周期
B期间是否有计量装置换表
C抄表示数是否有异常
D是否有退补电量、电费等情况
正确答案：
ABCD
53、下列（ ）情形下，可以申请办理用电分户——[多选题]
A产权证与户口本不在同一个地址
B仅有一个房产证明的居民合建住房
C自建房分家
D仅有一个房产证明的自建房，出租给多户家庭居住的
正确答案：
BC
54、营业窗口应设置醒目的业务受理标识。
标识一般由（）或（）、经办（）等组成。
——[多选题]
A窗口编号
B名称
C业务种类
D人员姓名
正确答案：
ABC
55、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，取消供电方案（），实行直接开放、（）或（），缩短方案答复周期。
——[多选题]
A分级审批
B联合审批
C网上会签
D集中会审
正确答案：
ACD
56、业扩工程设计的审查，低压供电客户应提供的设计审核资料包括（）。
——[多选题]
A负荷组成、性质及保安负荷
B用电设备清单
C其他资料
D高压受电装置一、二次接线图与平面布置图
正确答案：
ABC
57、《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（）。
——[多选题]
A该项业务需客户提供的相关资料
B该项业务办理的基本流程
C该项业务相关的收费项目和标准
D该项业务咨询和投诉电话号码
正确答案：
ABCD
58、《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备的条款有（）。
——[多选题]
A供电方式、供电质量和供电时间
B用电容量和用电地址、用电性质
C计量方式和电价、电费结算方式
D供用电设施维护责任的划分
正确答案：
ABCD
59、《供电营业规则》规定，供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、（ ）施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。
——[多选题]
A供电条件勘查
B供电方案确定及批复
C有关费用收取
D受电工程设计的审核
正确答案：
ABCD
60、《供电服务规范》，供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。
——[多选题]
A国防军工
B临时用电
C双路电源
D有自备发电机
正确答案：
AB
61、《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照（），向客户计收电费。
——[多选题]
A国家核准的电价
B上网电价
C用电计量装置的记录
D发电量
正确答案：
AC
62、以下哪些业务需要走改类流程？
——[多选题]
A开通或取消居民分时
B更改电价
C变更基本电费计费方式
D约定需量核定值
正确答案：
ABCD
63、《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对划分抄表段应该综合考虑的因素有（）。
——[多选题]
A客户类型
B抄表周期
C抄表例日
D抄表方式
正确答案：
ABCD
64、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。
国网客服中心负责分别在（）环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。
——[多选题]
A受理
B验收
C装表
D送电
正确答案：
AD
65、高压客户电费发票信息应包含用电客户（）电费的预收及预存等主要信息。
——[多选题]
A无功抄见电量
B功率因数及增减率
C有功抄见电量
D有功变压器损耗电量
正确答案：
ABCD
66、《供电营业规则》规定，基本电费以月计算，但（）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。
——[多选题]
A新装
B增容
C变更
D终止用电
正确答案：
ABCD
67、《供电营业规则》规定，用电人在（）情况下，供电企业可以对其销户。
——[多选题]
A依法破产
B连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D有窃电行为
正确答案：
ABC
68、以下哪些用电应执行居民生活用电——[多选题]
A宗祠用电
B住宅小区电梯
C农村饮水工程
D寺庙用电
正确答案：
ABC
69、电动汽车充换电设施采用单独报装，集中接入电网方式的，执行大工业用电价格，2020年暂免收基本电费。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
70、根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：
电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票，加盖“财务专用章”或“发票专用章”和填制人签章后有效。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
71、新装、增容用户签订供用电合同，应在收取费用前完成。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
72、因客户原因使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
73、用户申请减容，从合同约定的生效之日起，按原计费方式减收相应容量基本电费；达不到实施两部制电价标准的，改为单一制电价。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
74、双电源客户是指一个客户同时使用两个独立的电源供电。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
75、供用电合同应采取书面形式。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
76、超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
77、《电力供应与使用条例》规定：
共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
78、《电力供应与使用条例》规定：
供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
79、《供电服务规范》:
便民服务设施应有专人管理，实行检查、记录、交接的制度，保证便民设施在营业时段内处于可用的状态。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
80、《供电服务规范》：
供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。
如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
81、《供电服务规范》：
建立对投诉举报客户的回访制度。
及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
82、《供电服务规范》：
现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。
同时应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见。
电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保行人、车辆通行。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
83、《供电服务规范》：
严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
84、《供电营业规则》规定：
客户更名或过户，新客户应承担原客户与供电企业债务。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
85、《供电营业规则》中规定：
客户改压引起的工程费用应由供电企业和客户协商承担。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
86、《国家电网供电客户服务提供标准》中规定可以办理新装、增容及变更业务的服务渠道包括客户现场。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
87、电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变比和乘率、当月抄见示数、上月示数等信息。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
88、对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
89、对于事故紧急处理中的操作，为尽快隔离故障可不考虑系统解列或非同期并列。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
90、分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
91、高压供用电合同中约定，合同有效期届满，双方未就合同继续履行达成有效协议的合同中止。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
92、根据《电e宝操作手册》，电e宝可通过支付宝渠道进行缴费。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
93、加强监视故障后线路、变压器的负荷状况，防止因故障致使负荷转移，造成其他设备长期过负荷运行，及时联系调度消除过负荷。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
94、交流电压回路断线或交流电流回路断线时，应按调度指令将有关保护或自动装置停用，防止保护和自动装置误动。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
95、客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
96、客户在欠费情况下可以办理暂停业务。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
97、系统使用人员可在营销信息系统中以导出数据、屏幕拍照、屏幕截图等手段获取非公用的相关数据信息。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
98、选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以整日历月为基本单位。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
99、用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
100、在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，要根据客户和电网的情况，制定供电方案。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
101、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等发生改变的情况下，可办理移表手续。
——[判断题]
A正确
B
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